Explicación de la API de WhatsApp Business

Trengo es socio oficial de Whatsapp Business Solution. Esto significa que puedes integrar WhatsApp directamente a través de Trengo.

No hay costes adicionales por enviar y recibir mensajes dentro de una sesión de 24 horas. Los mensajes enviados fuera de la sesión de 24 horas, en forma de plantillas, son más baratos que los costes de los SMS locales. Puede encontrar más información sobre los costes de la API de WhatsApp Business aquí.

Empieza a comunicarte con tus clientes a través de WhatsApp y conecta tu número a la API de WhatsApp Business hoy mismo.

¿Por qué elegir WhatsApp Business API?

WhatsApp es un excelente canal de comunicación para que el servicio de atención al cliente responda fácilmente a los mensajes de sus clientes. Con WhatsApp, tus clientes siempre pueden tomar la iniciativa y enviarte un mensaje.

Tan pronto como este mensaje llega a través de WhatsApp en Trengo, puede ser recogido en Trengo por cualquier persona de su equipo. Así podrás trabajar en equipo y asegurarte de que todos los mensajes entrantes son contestados.

Sesión de 24 horas

Una de las cosas más importantes que hay que tener en cuenta es la sesión de 24 horas cuando se utiliza la API de WhatsApp Business. Esto ha sido establecido por la propia WhatsApp para apoyar los tiempos de resolución rápidos para sus clientes, y para proteger a los consumidores de recibir mensajes de spam.

La sesión de 24 horas significa que en cuanto un cliente envía un mensaje de WhatsApp a su empresa, usted puede responder en un plazo de 24 horas desde la recepción del último mensaje. Dentro de estas 24 horas, se puede mantener una conversación normal en WhatsApp en la que ambas partes pueden responderse mutuamente.

¿Significa eso que no podrá ponerse en contacto con el cliente cuando finalice esta sesión de 24 horas? Por supuesto que no. Puedes reanudar la conversación utilizando una plantilla de WhatsApp (o un SMS), en caso de que no puedas responder en 24 horas.

Empezar una conversación tú mismo también es posible con el uso de Plantillas de WhatsApp. Las 24 horas empezarán a contar desde el momento en que el cliente responda a tu plantilla de WhatsApp.

Diferencias con el WhatsApp normal

Trengo te ofrece la posibilidad de conectar tu número a la API de WhatsApp Business. No estás seguro de en qué se diferencia de la App WhatsApp Business? A continuación encontrarás todas las diferencias.

Aplicación WhatsApp Business

La aplicación WhatsApp Business puede instalarse en un teléfono móvil y puede ser utilizada por una persona a la vez. Una ventaja de la aplicación WhatsApp Business con respecto a la aplicación WhatsApp normal es que el número de empresa puede ser verificado por Meta.

Además, también es posible que una organización vincule sus horarios de apertura, utilice respuestas automáticas, cree un catálogo de productos y añada etiquetas a las conversaciones.

Con la App WhatsApp Business, la iniciativa siempre recae en el cliente. WhatsApp quiere evitar a toda costa que su plataforma se utilice con fines promocionales y, por ello, concibe la WhatsApp Business App como una solución de atención al cliente.

API de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business es la solución de WhatsApp para poder recibir y enviar mensajes a tus clientes con todo tu equipo usando la App de Trengo en tu teléfono u ordenador, o usando la versión de Trengo para navegador.

Como la API está vinculada a una solución como Trengo, también es posible utilizar las funcionalidades de ese sistema en tu canal de WhatsApp.

Las funcionalidades que puede utilizar, entre otras cosas, incluyen la vinculación de su horario comercial, la conexión de chatbots o flowbots, el uso de respuestas rápidas y respuestas automatizadas, la adición de reglas al canal y la mensajería masiva.

Por último, con la API de WhatsApp Business, es posible dirigirse a los clientes utilizando plantillas de WhatsApp. Estas plantillas pueden utilizarse para confirmar una cita, comunicar el estado de una entrega o enviar contenido promocional.

¿Estás listo para conectar la API de WhatsApp Business a tu bandeja de entrada de Trengo? ¡Empieza siguiendo este enlace!

Resumen de las diferencias

Es bueno saberlo

🔘 Para empezar a utilizar WhatsApp Business API, necesitas un "número limpio". Se trata de un número que aún no está registrado en la red de WhatsApp en el momento de la solicitud. En caso de que tu número esté registrado en la red de WhatsApp, puedes eliminarlo temporalmente para añadir el número a WhatsApp Business API.

🔘 Actualmente, los clientes de Turquía no pueden recibir mensajes enviados por empresas a través de la API de WhatsApp Business, debido a su conexión con la API de la nube. Los clientes de fuera de Turquía sí pueden recibir estos mensajes.

🔘 Ten en cuenta que WhatsApp ha establecido condiciones para las organizaciones a las que se permite utilizar su solución comercial. Puede encontrar más información sobre estas condiciones en su Política de comercio de WhatsApp.