Categorías de plantillas de WhatsApp

Para iniciar una conversación con un cliente a través de la API de WhatsApp Business, puedes utilizar una plantilla de WhatsApp. Se trata de un mensaje preaprobado que envías y que tiene que ser aprobado por Meta antes de que puedas enviarlo a un cliente.

Al crear una plantilla en Trengo, Meta te pedirá que la clasifiques en una de las tres categorías existentes. Este artículo del centro de ayuda te explicará todo lo que necesitas saber sobre estas categorías.

Categorías de plantillas de WhatsApp

A partir del 1 de abril de 2023, Meta le pedirá que clasifique las plantillas de nueva creación en una de las tres categorías siguientes.

Conversaciones de utilidad: Conversaciones iniciadas por la empresa por las que los clientes han optado, que facilitan una solicitud o transacción específica y acordada, o una actualización a un cliente sobre una transacción en curso, incluidas las notificaciones posteriores a la compra y los extractos de facturación recurrentes.

Conversaciones de autenticación: Conversaciones iniciadas por las empresas para las que los clientes han optado, lo que permite a las empresas autenticar a los usuarios con contraseñas de un solo uso, potencialmente en múltiples pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, verificación de cuenta, recuperación de cuenta).

Conversaciones de marketing: Conversaciones iniciadas por la empresa para las que los clientes han optado por participar, que pueden incluir promociones u ofertas, actualizaciones informativas como una alerta de agotamiento de existencias o invitaciones para que los clientes respondan o tomen medidas. Una conversación de marketing es cualquier conversación que no sea de utilidad o autenticación.

ℹ️ No tiene que hacer nada para categorizar las plantillas existentes. Se volverán a categorizar automáticamente.

Precios por categoría

A partir del 1 de junio de 2023, Meta adoptará un nuevo modelo de precios, en el que el precio de envío de una plantilla iniciada por una empresa difiere por categoría. Las tarifas exactas pueden consultarse en las tarifas de Meta.

ℹ️ Los costes de envío de las plantillas de WhatsApp se deducirán de tu saldo en Trengo.

Para obtener más información sobre las categorías de plantillas de WhatsApp y los precios de Meta, no dudes en visitar la página de Meta "Actualizaciones de los precios basados en conversaciones".