Precios basados en conversaciones de WhatsApp

Para calcular los costes de envío y recepción de mensajes a través de la API de WhatsApp Business, WhatsApp ha introducido su "tarificación basada en conversaciones". Ten en cuenta que este modelo de precios será actualizado por Meta a partir del 1 de junio de 2023. En este artículo, te llevaremos más allá de todo lo que necesitas saber sobre este modelo de precios.

El límite de 1000 conversaciones

WhatsApp no cobrará por las primeras 1.000 conversaciones iniciadas por el usuario, es decir, las conversaciones iniciadas por el cliente. Este contador se pone a cero cada mes. Esto significa que, al principio de cada mes, las 1000 primeras conversaciones que reciba de sus clientes serán gratuitas. La conversación 1001 iniciada por el usuario se cobrará según los precios de WhatsApp. Estas 1000 conversaciones están vinculadas a su agencia, no a su cuenta de empresa de Facebook ni a un número de teléfono individual.

Carga por Meta

La forma en que Meta te cobra depende del tipo de mensaje enviado.

🔘 Iniciadas por la empresa : WhatsApp clasificará (y cobrará) las conversaciones iniciadas por tu empresa (business-initiated) según la categoría de la plantilla que envíes. Puedes encontrar toda la información sobre las categorías de plantillas de WhatsApp en este artículo del Centro de ayuda de Trengo. Los precios por categoría de plantilla se pueden encontrar en las tarifas de Meta.

🔘 Iniciadas por el usuario: Siempre que la conversación 1001 del mes sea iniciada por tus clientes, Meta cobrará estos mensajes como 'Conversaciones de servicio'. Puedes encontrar el precio de estos mensajes en las tarifas de Meta.

El límite de 24 horas de sesión se sigue aplicando a todas las conversaciones de WhatsApp, iniciadas por el usuario o por la empresa. Así que dispondrá de un plazo de 24 horas para responder al último mensaje de su cliente. Si han pasado esas 24 horas, puedes reabrir la conversación enviando una plantilla de WhatsApp a tu cliente.

ℹ️ Meta ha publicado una explicación sobre las últimas actualizaciones, que puedes encontrar aquí.

Gastos de WhatsApp

A partir del 1 de julio de 2023, Meta ya no mostrará los costes aproximados de tus conversaciones de WhatsApp en su panel de control. Sin embargo, todavía puedes encontrar estos costes navegando a Trengo > Ajustes > Perfil de empresa > Ajustes de saldo > Historial de transacciones.