7 pasos para mejorar el servicio al cliente con un chatbot

Un robot en tu equipo de atención al cliente. Parece ciencia ficción, pero cada vez más organizaciones trabajan con un robot de chat. Accede a un sitio web y aparece una ventana emergente con la pregunta: "¿Puedo ayudarle? A continuación, este chat web ofrece una tecnología robótica que proporciona respuestas automáticas a las solicitudes de contacto, un chatbot personalizado. En este artículo explicamos 7 razones por las que un chatbot es una buena ayuda para su servicio de atención al cliente.

1. Altijd direct contact met je klanten

La tecnología de chat facilita el contacto rápido y directo con los clientes, ya que les permite llegar a un cliente. El chatbot puede enviar mensajes a través de las redes sociales o hacer sugerencias en una ventana emergente con un chat en directo en el sitio web de su empresa. Un usuario de su sitio web o de sus redes sociales puede comunicarse directamente con su empresa. También cuando se abren las puertas o cuando todos los usuarios se comunican. El chatbot puede gestionar un número ilimitado de mensajes. De klant krijgt dus altijd direct antwoord op zijn vraag.

2. Inzetten voor meerdere kanalen

La tecnología de chat te permite acceder a más canales. En la bandeja de entrada de Trengo puedes seleccionar los canales de mensajería social en los que el chatbot trabajará, incluyendo Facebook, el chat en vivo de tu sitio web y Twitter. Si uno de estos canales contiene un mensaje, el chatbot lo enviará automáticamente. También puedes instalar lo que quieras con el chatbot cuando éste no tenga ninguna idea sobre el mensaje. El chatbot puede enviar el mensaje directamente a un usuario, indicando el mensaje para que lo cambie, o preguntando si el usuario desea enviar un mensaje.

3. Plomos genereren

Sugerir o anticipar sugerencias sobre temas que los clientes aún no han resuelto, son las necesidades básicas del chatbot. Esto genera clientes potenciales y clientes potenciales. Pregunte a un cliente de su tienda online que esté interesado en un par de productos. En su pantalla aparece una ventana emergente automática del chatbot: "¿Puedo ayudarle?". El solicitante pregunta: "¿Cuáles son los beneficios de mi venta online? El chatbot recibe la información y responde: "Los precios son gratuitos". El cliente recibe una respuesta rápida y directa y se dirige a su venta.

4. Todo en línea, incluso al abrir la tienda

Los clientes de hoy en día desean una reacción más rápida de una empresa a sus preguntas. Esto les permite mejorar sus productos y su servicio al cliente. Con el chatbot, los clientes pueden comunicarse en cualquier momento. El robot de chat puede gestionar un número ilimitado de tareas de forma rápida y sencilla. Su empresa está en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y su cliente recibe rápidamente una respuesta a sus preguntas. También durante la apertura.

5. Chatbot mejora la experiencia del usuario y se hace más delgado

Al igual que cualquier otro usuario, el chatbot tiene que estar bien integrado desde el principio. Esto significa que la tecnología de chat incluye las funciones más importantes. De este modo, el robot de chat se convertirá en un medio de comunicación más eficaz. Si hay algo que el chatbot no sabe hacer en un primer momento, puede añadirlo a la bandeja de entrada de Trengo. El chatbot también te ofrece nuevos mensajes y respuestas.

6. Minder werkdruk bij klantenserviceteam

Los proveedores de servicios de atención al cliente se esfuerzan para que sus clientes se sientan bien atendidos. Envían y reciben mensajes por teléfono, correo electrónico, WhatsApp, Facebook o Twitter. Cuando el chatbot puede enviar directamente mensajes, el equipo de atención al cliente se encarga de ello. De este modo, los mediadores pueden centrarse en las consultas más frecuentes de los clientes.

7. Trabajo en equipo entre chatbot y trabajadores de servicios a clientes

A veces, el chatbot no se da por aludido. En el chatbot de Trengo puedes instalar una aplicación que permite enviar automáticamente un mensaje a un cliente. De esta forma, se evita la frustración y se evita que un cliente (potencial) se convierta en un problema. Tras la apertura, el chatbot puede enviar mensajes de texto a los clientes para que se pongan en contacto con ellos más tarde, para que puedan volver a ponerse en contacto. Por lo tanto, el cliente es siempre directo.