Normas de servicio de Bol.com: todo lo que los socios deben saber

La plataforma de socios de bol.com se ha popularizado enormemente en los últimos años. A principios de 2020, el número de socios ascendía a 40.000. Para asegurarse de que todos los socios de bol.com tienen el mismo nombre, se han creado varias normas de servicio de bol.com. En este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber sobre estos servicios.

¿Cuáles son las normas de servicio de bol.com?

Los servicios se prestan a través de la plataforma de socios. Qué mejor que su empresa como socio para que sus productos lleguen a su tienda. Por último, para obtener un buen servicio de atención al cliente, visite bol.com.

Ahora puede acceder a su cuenta de usuario y navegar por la página de "Prestaciones".

Para obtener una visión completa de las normas de servicio, por favor, rellene este formulario. Le informamos de los puntos más importantes.

1. Op tijd leveren

Una de las mejores formas de aprovechar los servicios. Bol.com garantiza que los socios que lo soliciten recibirán un mínimo del 93% de todos los artículos vendidos en ese momento. ¿Desea comprar más de un artículo en una semana? Ahora puedes hacer una huelga.

2. Zo min mogelijk annuleringen

Cuando en una semana se publiquen tres o más artículos, también habrá una huelga. En caso de anulación, bol.com se reserva dos derechos:

1. Cuando se anule la venta de un coche.
2. Si la empresa realiza una venta al por mayor, la fecha límite de venta será la siguiente.

3. Una pista y un número de pista guardados

Un cliente no sólo recibirá su paquete a tiempo, sino que también podrá enviarlo de vuelta. Por lo tanto, es posible que tenga que enviar el paquete con un número de seguimiento. Para briefpost no está permitido.

4. Buena cobertura telefónica

Cuando los ciudadanos tienen una pelea o un problema, se ponen al teléfono. Por ello, bol.com ofrece a sus clientes la posibilidad de llamar por teléfono durante las 24 horas del día (de lunes a viernes, de lunes a viernes, de lunes a viernes). En minimaal negentig procent van alle gevallen moet je daarom de telefoon oppakken om een goede score te behalen.

5. Un número reducido de créditos

Bol.com le informa de que la cantidad de créditos no se limita a la cantidad de sus prestaciones, sino que se necesita mucha más cantidad. Por lo tanto, es importante que tenga en cuenta que los gastos de envío son mínimos.

Bol.com te ofrece una gran cantidad de información para que te diviertas. Aquí encontrará información sobre los productos, pero también sobre las noticias de actualidad.

6. Una gran ciencia de la salud

Además de todas las ofertas especiales, bol.com también ofrece una gran variedad de servicios para los clientes. Los clientes más pequeños ya no tienen que preocuparse por el precio y otros clientes también disfrutan de las ventajas antes de comprar. Para volver al servicio de atención al cliente, es necesario que el número de teléfono sea al menos 8.

7. Una reacción rápida

De moderne klant maak je pas echt gelukkig met snelheid. Por eso, bol.com también es la respuesta. El 90% de los pedidos realizados en menos de 24 horas desde la recepción de la orden de compra se han devuelto.

8. Una cantidad menor de devoluciones

Si está activo en el comercio electrónico, sabrá que las devoluciones pueden ser muy duraderas. Se trata de un servicio de atención al cliente que le cuesta a usted y a su equipo mucho tiempo y dinero. Ook bol.com wil daarom graag dat partners het aantal retouren laag houden.

¿Cuántas devoluciones quieres hacer cada mes? Esto varía. Cada socio tiene su propia "norma dinámica". A través de bol.com, recibirás una notificación por correo electrónico cuando realices más devoluciones. Por el momento, esto tampoco se ha incluido en la puntuación de rendimiento.

9. Een NPS van 10 of hoger

El NPS (Net Promotor Score) muestra el nivel de satisfacción de su empresa con un cliente. Si se trata de una encuesta de satisfacción del cliente, bol.com puede ayudarle a conseguirla. En este momento, esta norma tampoco se ha tenido en cuenta en la puntuación de la prestación.

Trucos y consejos para mejorar la puntuación de rendimiento

1. Utilice una plataforma de servicio al cliente

Con una plataforma de atención al cliente como Trengo, puedes gestionar todos tus contactos de bol.com de forma sencilla. Trengo hace que sea muy fácil gestionar con un equipo las comunicaciones de todos tus clientes en un solo lugar. Recibe aquí mensajes de correo electrónico, teléfono, chat en directo, WhatsApp, Facebook Messenger y también bol.com.

https://www.youtube.com/watch?v=d-K_mCiPJ_Y

En resumen: todos los canales de comunicación que usted como tienda web ha incluido en una plataforma. No se olvide de hacer clic en las pestañas y seleccione los clientes que desee.

2. Optimice su flujo de información

Voorkomen is beter dan genezen. Por lo tanto, es importante que los clientes dispongan de toda la información necesaria. Por lo tanto, compruebe la cantidad de suministros de almacén y asegúrese de que los suministros de almacén excedan los requisitos de una orden rápida y precisa.

Sugerencia: no se olvide de lo que compra con etiquetas. En una plataforma de servicios para clientes, puede buscar estas etiquetas en cualquier informe que haya recibido. También puede utilizar etiquetas como "información del producto" o "publicidad". ¿Tiene muchas noticias con una etiqueta? Así podrá mejorar su información.

3. Vraag tevreden klanten om een beoordeling

Así, una gran empresa de servicios de consultoría desempeña un papel fundamental en la prestación de servicios de bol.com. Probeer klanten die hebben aangegeven blij te zijn een duwtje in de goede richting te geven. Esto puede hacerse a través de un contacto con el servicio de atención al cliente para obtener un informe positivo. Este proceso puede completarse con una respuesta rápida. Por lo tanto, no es necesario que escribas el mensaje.

Sea un patrocinador en la plataforma de socios de bol.com

Para disfrutar de un servicio de calidad, como socio de bol.com, puede participar en el programa a través de la plataforma de bol.com. Por lo tanto, debe consultar primero las normas de servicio de bol.com. Para que este proceso sea más sencillo y menos engorroso, utilice la mejor plataforma de servicio al cliente, como Trengo.

¿Quieres saber cómo funciona? Je kunt Trengo twee weeken lang helemaal gratis uitproberen.

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