Preferencias de cookies
cerrar
Chatbots
Icono de tiempo de lectura
10
min de lectura
23 de julio de 2020
23 de julio de 2020

Crear un chatbot para su sitio web en 5 pasos

Liselot Hofman
Escrito por
Liselot
chatbot maken website

En Trengo puedes crear y programar un chatbot. En este blog te explico paso a paso cómo funciona.

¿Qué es un chatbot?

Empieza por aquí. Siempre hemos pensado en un chatbot, pero ¿qué es y cómo funciona?

Un chatbot es una herramienta de IA gescripta que se comunica con los usuarios a través de canales más amplios. Puede utilizarse a través de WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram. Los chatbots nos ayudan a trabajar de forma más productiva y eficiente. También ayudan a mantener conversaciones y a generar clientes potenciales.

Crear un chatbot

Ahora que me he entusiasmado -espero- con la idea de crear un chatbot, es el momento de empezar a trabajar. Esto es lo que haremos en los próximos pasos:

  1. Ver chatbot
  2. Configurar chatbot
  3. Tren de chatbot
  4. Prueba de chatbot
  5. Descubre tu nuevo equipo

1. Enviar chatbot

  • El siguiente paso es crear un título y una descripción para tu chatbot. Ten en cuenta que el título es importante, ya que más adelante tendrás más chatbots.
  • Seleccione los canales más relevantes para su empresa. En este momento estamos trabajando en el chat del sitio web. Si ya tienes este canal en Trengo, puedes seleccionarlo aquí. Si este no es el caso, entonces sólo puedes acceder a un chat en línea.
  • Para utilizar el chatbot con la tecnología de aprendizaje automático de Google, accede a Google Dialogflow. En Trengo nos encargamos de todo este proceso.

2. Configurar chatbot

Ya has creado tu primer chatbot. ¡Encantado! Ahora es el momento de personalizar el chatbot.

Contenido

Crea tu chatbot con un nombre. Consejo: elige un nombre que sea rápido y atractivo para el usuario. También puedes personalizar las opciones de introducción y retroceso.

Le proporcionamos la base y las herramientas necesarias. Si quieres personalizar tu chatbot, puedes hacerlo aquí.

Instellingen geavanceerde

Puedes instalar tu chatbot en tu ordenador:

  • Agente fallback: Si su chatbot no puede responder a su pregunta, el mensaje se enviará al equipo de servicio.
  • Límite de fallo: El chatbot se da cuenta de que no puede responder a un mensaje. Si el límite de error se sobrepasa, el chatbot volverá a enviar el mensaje al equipo.
  • Límite de fallo de respuesta parcial: El chatbot puede hacer que los mensajes complejos vuelvan a aparecer en los mensajes que ha enviado.
  • Confirmación de retirada del agente: El chatbot avisa al usuario de que se va a devolver el pedido a otro usuario.
  • Confianza de respuesta: Cuánto mayor es el porcentaje de confianza en la respuesta, cuánto más se esfuerza el chatbot en responder a una pregunta.

3. Tren de chatbot

Es hora de que su chatbot le proporcione información específica de su empresa.

  • Comenzamos con la creación de categorías. Por ejemplo, Algemeen, Klantenservice y Sales. Esto proporciona una visión general de todas las situaciones y situaciones que su chatbot puede abordar.
  • Ya puedes acceder a las diferentes imágenes y vídeos de las categorías. Esto es lo mejor que puedes hacer para enviar diferentes mensajes a la vez. Así, el chatbot sabe lo que tiene que decir cuando los usuarios le envían una pregunta de varias maneras.

Ik raad aan om vijf verschillende vraagstellingen toe te voegen. A continuación explicaré cómo se aplica en la práctica.

4. Prueba de chatbot

Trengo ha creado una zona de juegos en la que puedes probar tu chatbot.

En el siguiente paso, el chatbot se asegurará al 100% de que la respuesta es correcta. También es importante que el porcentaje de coincidencia sea correcto. Si el chatbot está activo, esto significa que el chatbot no está respondiendo a la pregunta.

"Soy un chatbot y no quiero perderme nada. ¿Puedes decir lo mismo de otra manera?"

El patio de recreo también ofrece vistas complejas. En el cuadro siguiente, puedes ver cómo se utiliza.

5. Verwelkom je nieuwe teamlid

Tijd om je nieuwe teamlid te verwelkomen en de chatbot te publeren op je website. Aquí tienes toda la información que necesitas para empezar a trabajar. Listo para despegar 🚀

Le deseo mucho éxito con la creación de un chatbot para su sitio web.

[embed_nl_signup]

Liselot Hofman
Escrito por
Liselot

Índice