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5 de noviembre de 2020
5 de noviembre de 2020

Cómo utilizar un chatbot en el sector de las telecomunicaciones

Liselot Hofman
Escrito por
Liselot
Chatbot para el sector de las telecomunicaciones

Como profesional del servicio de atención al cliente en el sector de las telecomunicaciones, conoces mejor que nadie lo exigente que puede llegar a ser. Especialmente en 2023. Las necesidades de tus clientes han cambiado, por lo que esperan que les proporciones la asistencia más ágil posible.

Pues bien ¡reto aceptado!

Una de las formas de conseguirlo es empezar a utilizar un chatbot. Esta herramienta de AI te ayuda a recopilar información sobre los clientes y a gestionar consultas de asistencia sencillas. De este modo, el chatbot sirve como apoyo a tu equipo de atención al cliente mientras agiliza el flujo de trabajo durante el día.

En este artículo te compartiré cuatro formas en las que puedes usar el chatbot de Trengo en la industria de las telecomunicaciones y los beneficios que proporciona a tu empresa.

4 formas de utilizar un chatbot en una empresa de telecomunicaciones

Redireccionar a los clientes al departamento adecuado

Esto se logra mediante algunas preguntas, el chatbot puede dirigir a tu cliente cliente a uno de los miembros de tu equipo de atención al cliente más adecuado.

Estas son algunas de las opciones que un chatbot en tu negocio puede preguntar a tu cliente:

  • Si es un cliente nuevo o existente
  • Para qué producto quieren ponerse en contacto (por ejemplo, móvil o Internet)
  • Una pequeña descripción de su problema
  • Algunos datos de contacto (número de cuenta del cliente)

En función de las respuestas, el chatbot dirigirá al cliente al agente adecuado.

Ahora el asistente de soporte al cliente ya conoce algunos datos básicos del cliente y puede prestarle un mejor servicio.

Gestionar las consultas de asistencia mediante contenidos dinámicos

Mediante el uso de contenidos dinámicos, el chatbot facilita el soporte respondiendo a consultas sin ninguna interferencia de tus empleados.

El contenido dinámico es el que cambia en función de la información del cliente. Piensa en el boletín de noticias de tu tienda web favorita, donde siempre te saludan "personalmente".

"Hola, [nombre del cliente]"

Eso es contenido dinámico.

El chatbot de Trengo recupera contenidos dinámicos a través de integraciones con, por ejemplo, software de telecomunicaciones.

De este modo, el chatbot facilita a tus clientes con:

  • Estado e información de la cuenta
  • Problemas con la red o los proveedores

Aquí te dejamos un ejemplo:

El chatbot también extrae información relevante en respuesta al contenido dinámico. De este modo, cada cliente recibe ayuda de manera inmediata.

Gestiona las preguntas sobre interrupciones del servicio

¡Esto sucede!... El servicio se cae en un área local, y su equipo de soporte está ocupado respondiendo a la misma pregunta una y otra vez: "¿Qué le ha pasado a mi servicio y cuándo se va a arreglar?"

Al utilizar contenido dinámico (pedir al cliente su número de cuenta), el chatbot sabe inmediatamente que se trata de un error del servicio local.

El chatbot puede responder con una respuesta automática y dar al cliente el tiempo estimado en que el servicio volverá a la normalidad.

Registro de nuevos clientes solicitando información

El chatbot de Trengo recopila información de los clientes, lo que le permite registrar nuevos clientes en un instante.

¿Cómo?

En primer lugar, el chatbot hace algunas preguntas en profundidad para recopilar información y deseos del cliente. Por ejemplo:

  • Fecha de nacimiento
  • Domicilio
  • Número de teléfono
  • Producto elegido
  • Suscripción de su elección
  • Formas de pago

Toda la información facilitada aparecerá automáticamente en el perfil de contacto del cliente desde Trengo.

Tras recopilar toda la información, el chatbot dirige al cliente al agente adecuado. El / Ella ya dispone de toda la información necesaria para tramitar el contrato en un abrir y cerrar de ojos.

¿Cuál es la ventaja? En lugar de 15 minutos de charla, sólo tardará un par de minutos en dar de alta a un nuevo cliente.

Responde a las preguntas más frecuentes

Es ineficaz que tu equipo responda a las mismas preguntas una y otra vez. Estas preguntas pueden dejarse en manos de los chatbots.

El chatbot reconocerá la pregunta y responderá con la información pertinente.

Estas preguntas frecuentes incluyen:

  • Precios y suscripciones
  • Productos y servicios
  • Procedimientos básicos de configuración

Consejo: Si utilizas un centro de ayuda, también es posible que el chatbot envíe un enlace al artículo correspondiente del centro de soporte al cliente.

Las ventajas del uso del chatbot en el sector de las telecomunicaciones

Utilizar un chatbot en el sector de las telecomunicaciones aporta varias ventajas:

  • Aumenta la satisfacción del cliente: los clientes reciben asistencia rápida en un solo chat. Sin necesidad de esperar ni de ser transferidos a distintos canales y departamentos.
  • Mejora la accesibilidad: los chatbots están al servicio de sus clientes las 24 horas del día.
  • Ahorra costes y tiempo: necesitarás menos miembros de asistencia porque los chatbots se encargan de tareas que consumen mucho tiempo.

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Es hora de descubrir la forma en que un chatbot puede beneficiar más a tu negocio. Echa un vistazo a mi blog sobre cómo puedes añadir un chatbot a tu sitio web en 5 sencillos pasos, o crea una cuenta en Trengo y pruébalo tú mismo.

Liselot Hofman
Escrito por
Liselot

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