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29 de junio de 2022
29 de junio de 2022

4 formas inteligentes de utilizar WhatsApp business para la atención al cliente

Pim de Vos
Escrito por
Pim
4 formas innovadoras de mejorar la experiencia del cliente con WhatsApp Business

WhatsApp Business es uno de los canales de comunicación más potentes para las empresas de comercio electrónico en la actualidad. ¿Por qué? Esto es debido, a que tus clientes se sienten más cómodos interactuando en él. Además, es la aplicación  que utilizan para hablar con sus amigos y familiares, mientras que asocian el correo electrónico y el chat en directo con trabajo, tiempos de respuesta lentos y frustración en general.

En resumen: WhatsApp es el canal que el consumidor elige utilizar. El correo electrónico y el chat en directo son los que las empresas les obligan a utilizar.

Aunque algunas empresas todavía no se deciden, muchas han adoptado WhatsApp Business como un canal al que deben dar prioridad. Además de utilizarlo para responder a las preguntas del servicio de atención al cliente, las empresas con visión de futuro están encontrando formas creativas de aprovechar WhatsApp en todo el proceso de atención al cliente.

En este artículo, compartiré cuatro formas innovadoras de usar WhatsApp Business y crear una experiencia novedosa que tus clientes recordarán. Ah, y también hablaremos de Trengo aquí y allá.

1. Entabla una conversación con anuncios de clics en WhatsApp

Nueve de cada diez veces, tu primera interacción con una marca de comercio electrónico es a través de un anuncio. Y cuando haces clic, casi siempre te envían a su sitio web.

Aunque esta fórmula funciona a las mil maravillas para la mayoría de las empresas, se salta un paso en el proceso de compra tradicional. Antes de Internet, uno se enteraba de una empresa por un anuncio, hablaba con uno de sus vendedores en la tienda y luego seguía comprando. Por eso, si estás viendo unas tasas de conversión ineficaces en tus anuncios habituales, deberías plantearte primero conseguir que los visitantes tengan primero una conversación con tu área de atención al cliente.

Para ello, te recomendamos emplear el  click-to-WhatsApp de WhatsApp. Estos anuncios llevan a tus clientes potenciales de Facebook directamente a WhatsApp, donde tienen opción de empezar una conversación contigo. Así se ve un de estos anuncios:

Una vez iniciada la conversación, envía a los clientes potenciales enlaces a productos, informarles de descuentos y cualquier otra cosa que se le ocurra para ayudarles.

Aunque el cliente decida no comprar su producto en ese momento, la experiencia vivida habrá sido personal y memorable.

2. Añade códigos QR a tus materiales de marketing físicos

Los códigos QR en los materiales de marketing no son exactamente nuevos. Las empresas los utilizan para reducir la barrera que impide a la gente visitar sus sitios web. Ya no es necesario teclear una URL larga, basta con escanear el código QR.

El mismo principio se aplica cuando quieres que la gente se ponga en contacto contigo a través de WhatsApp. Con un código QR, los consumidores pueden iniciar fácilmente una conversación de WhatsApp con un solo escaneo. Si tu número de teléfono estuviera en tu tarjeta de visita o en un cartel, tardarían unos 4 pasos más en conseguir lo mismo.

Puedes crear un código QR de WhatsApp en dos sencillos pasos.

En primer lugar, tienes que crear un enlace de clic para chatear. Para ello, edita el siguiente enlace con tu número de WhatsApp Business en lugar de los corchetes. : https://wa.me/[WhatsAppNúmero]

A continuación, puede convertir este enlace en un código QR utilizando sitios web como Generador de códigos QR o Código QR Monkey.

¿Quieres probarlo? Inicia una conversación con el equipo de Trengo escaneando el siguiente código QR.

3. Emplea un asistente de compras totalmente automatizado

Ahora que tu empresa y tu cliente están hablando, es el momento de empezar a vender. Aquí es donde tienes que tomarte tu tiempo para hacer las preguntas adecuadas y, finalmente, recomendar los productos adecuados.

"¿Tiempo? ¿De dónde voy a sacar tiempo? Ya estoy bastante ocupado". Te entiendo. Ahí es donde entra el Trengo flowbot.

Un flowbot simula una conversación con tu cliente en WhatsApp haciéndole preguntas de opción múltiple. Cuando programas tu bot para que haga las preguntas adecuadas, puedes ayudar fácilmente a tus clientes a encontrar lo que buscan. He aquí un ejemplo de ello:

Construir tu propio bot suena retador, y puede serlo. Sin embargo, no con Trengo. Nuestro flowbot te ofrece una manera fácil de hacerlo sin hacer ninguna programación o el uso de código. Sencillos bloques de arrastrar y soltar hacen el trabajo por ti.

Lleva algún tiempo configurarlo, pero una vez que lo hayas hecho, podrás llevar todo el recorrido del cliente a WhatsApp, de forma totalmente automatizada.

4. Envía notificaciones importantes en el momento oportuno

Notificaciones de pedidos. Alertas de existencias. Actualizaciones de envío.

Estos son solo algunos de los mensajes que las empresas de comercio electrónico envían a sus clientes cada día, y siempre por correo electrónico. Pero, ¿no sería conveniente recibir también esas actualizaciones por WhatsApp? Por supuesto que sí. Y con Trengo, es posible.

Integra de forma sencilla tanto su cuenta de WhatsApp Business como el software de su tienda web con Trengo. Conoce cómo algunos sistemas, aquí:

  • Magento
  • Shopify
  • WooCommerce
  • Lightspeed

A continuación, utiliza los mensajes de difusión de WhatsApp para enviar de manera automatizada tus actualizaciones de marketing desde el software de tu tienda web a los canales favoritos de tus clientes.

Aprende a enviar actualizaciones de automatización de marketing a través de WhatsApp.

WhatsApp Business + Trengo = 🎯

WhatsApp Business no es un canal para el futuro. Es aquí. Es ahora.

Con Trengo, tu equipo crea experiencias conversacionales en WhatsApp que superen cualquier expectativa de tus clientes.

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Pim de Vos
Escrito por
Pim
Responsable de marketing de contenidos

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