Preferencias de cookies
cerrar
Artículos relacionados con la comunicación
Icono de tiempo de lectura
10
min de lectura
10 de julio de 2020
10 de julio de 2020

Cómo usar WhatsApp como CRM en 2024 - (guía completa)

Pim de Vos
Escrito por
Pim
WhatsApp CRM

Si has llegado a este artículo, probablemente esté buscando respuesta a una pregunta candente. Quitémonos eso de encima, ¿vale?

¿Se puede utilizar WhatsApp como CRM?

Al conectar tu cuenta de WhatsApp Business a una bandeja de entrada de equipo como Trengo, tienes la opción de empezar a utilizar WhatsApp como herramienta de CRM. Esto permite a tu equipo vender más y ayudar mejor a los clientes. Colabora en conversaciones con varios miembros del equipo, crea perfiles completos de clientes, accede a información detallada y automatiza tu flujo de trabajo.

Una vez aclarado esto, hablemos de por qué necesita realmente un sistema CRM para WhatsApp.

Por qué las empresas deberían adoptar WhatsApp

En 2020, los clientes esperan que estés disponible en todos sus canales de comunicación favoritos. Actualmente, WhatsApp es, con diferencia, el canal de mensajería más popular. La aplicación cuenta actualmente con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo.

No hace mucho, la aplicación solía ser estrictamente para charlas informales con amigos y familiares. Pero eso ha cambiado rápidamente. Ahora puedes hablar con tus colegas, socios comerciales y, lo que es más importante, con tus clientes a través de WhatsApp. En este punto, me siento muy cómodo afirmando que estás perdiendo clientes si aún no has adoptado el canal. 

WhatsApp Business ya no es solo un extra para empresas.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar una herramienta CRM de WhatsApp?

  • Dar acceso a varios usuarios
  • Crear perfiles de clientes
  • Utilizar plantillas de WhatsApp
  • Integrar software externo para mejorar la experiencia del cliente
  • Automatizar los flujos de trabajo

Permite que varios usuarios utilicen WhatsApp Business

A la aplicación WhatsApp Business solo puede acceder un usuario a la vez. Y eso es un problema.

Imagínate esto. El empresario X decide abrir una cuenta de WhatsApp Business sin una herramienta de CRM. Compra un smartphone, instala WhatsApp Business, crea una cuenta y entrega el teléfono a su equipo de atención al cliente. 

Cada vez que un miembro del equipo esté gestionando una conversación en WhatsApp y necesite ayuda de un compañero, tendrá que acercarse a un compañero con dicho teléfono. Si hay varias conversaciones entrantes a través de WhatsApp al mismo tiempo, solo se podrá gestionar una al mismo tiempo.

Te haces una idea, ¿verdad? Este planteamiento es tan ineficaz y anticuado que más vale retroceder a la Edad de Piedra. O a los años 90.

Mediante Trengo tienes la posibilidad de conectar WhatsApp a una bandeja de entrada compartida y dar acceso a todos los miembros de tu equipo. Dentro de la bandeja de entrada, tu equipo chatea internamente entre sí para tratar temas específicos. Esto crea un flujo de trabajo eficiente y productivo.

Crear perfiles completos de clientes

Si un cliente se pone en contacto contigo a través de varios canales, las consultas se vuelven confusas rápidamente. Aquí te dejamos otro ejemplo. 

Imagina que diriges un equipo de atención al cliente muy ocupado. En el plazo de un mes, el cliente A le envía un mensaje por WhatsApp, más tarde le envía un correo electrónico y un día después se pone en contacto con usted a través del chat en directo. Varios miembros de tu equipo se han puesto en contacto con el cliente A, y cada vez el cliente ha tenido que explicar su problema. Una y otra vez.

Lo has adivinado, otro proceso ineficaz.

Con Trengo, es fácil crear perfiles de clientes que combinen toda la correspondencia. Esto ofrece a su equipo la posibilidad de ver todas las conversaciones pasadas a la vez. Con el contexto adecuado, no tendrán que hacer docenas de preguntas y estarán mejor equipados para encontrar las soluciones que necesitan tus clientes.

Utilizar plantillas de WhatsApp

Cuando usas mensajes con plantillas, envías mensajes automáticos de WhatsApp a tus clientes. Incluso si no se han puesto en contacto contigo en las últimas 24 horas. 

Lee todo sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp en este blog.

Integrar software externo para mejorar la experiencia del cliente

Integra fácilmente el software externo en Trengo. Esto es una gran noticia para cualquiera a quien le interese la eficiencia en su empresa. 

Por ejemplo, puede permitir que su equipo acceda a los datos de su almacén, marketing, cadena de suministro o cualquier otro tipo de software empresarial directamente desde la bandeja de entrada. Se acabaron las idas y venidas. Toda la información que necesita para ayudar a sus clientes está al alcance de su mano.

Automatizar los flujos de trabajo

Una herramienta WhatsApp CRM elimina las tareas repetitivas de su lista de tareas pendientes. Al automatizar los flujos de trabajo -como asignar las conversaciones entrantes a usuarios específicos y etiquetar las conversaciones-, su equipo tiene más tiempo para centrarse en lo importante: el cliente.

Así que, ahora que está claro que necesitas una herramienta CRM para WhatsApp, te explicaré cómo empezar.

Cómo configurar su CRM de WhatsApp

Buenas noticias: empezar a utilizar WhatsApp como herramienta de CRM es fácil. 

No puedes utilizar la aplicación WhatsApp Business como herramienta CRM, para ello necesitas la API de WhatsApp. Trengo lo integra a través de los socios oficiales de WhatsApp Business. Mira el gráfico de abajo para saber si Trengo es interesante para tu negocio.

WhatsApp como herramienta CRM

Lee nuestra guía definitiva para adoptar WhatsApp Business con éxito en tu empresa.

Pim de Vos
Escrito por
Pim
Responsable de marketing de contenidos

Índice