Así puedes gestionar los chats de WhatsApp de tu tienda de comercio electrónico

Si usas WhatsApp Business para el comercio electrónico, probablemente conozcas que la gestión de los chats tiende a ser un reto a medida que tu empresa crece. Si aún no tienes WhatsApp para llegar a tus clientes, la idea de añadir otra aplicación de mensajería podría resultar inmanejable.

Sin embargo, te voy a mostrar por qué te conviene añadir WhatsApp for Business y cómo la tarea de gestionar grandes volúmenes de chats para tu tienda de comercio electrónico puede ser más fácil de lo que imaginas.

En este post, repasaremos lo siguientes puntos: por qué WhatsApp debería estar en tu línea de mensajería y por qué es bueno para tu equipo de ventas y, por tanto, para tus resultados. Y cómo Trengo te ayuda a gestionar grandes volúmenes de chat mediante la configuración de respuestas automáticas y el seguimiento del rendimiento.

Veamos cómo Trengo te ofrece una mejoría en tu gestión de mensajería, ya sea causada por un pico de ventas o por el crecimiento general del negocio.

Por qué WhatsApp for Business debería estar en tu línea de mensajería

WhatsApp es un servicio de mensajería instantánea basado en Internet, muy parecido a un mensaje de texto. Es una alternativa de bajo coste a los servicios de texto de las operadoras o a los SMS.

Según Statista, WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular, con más de 2.000 millones de usuarios al mes. Le siguen Facebook Messenger, con 1.300 millones, y WeChat, con 1.200 millones de usuarios mensuales.

Añadir una integración de comercio electrónico de WhatsApp como opción de comunicación signifca abrirte a mercados internacionales a los que de otro modo no llegarías fácilmente. Tanto si vendes en tu país como si vendes más allá de tus fronteras, WhatsApp tiene algunas características que lo hacen deseable para tu negocio de comercio electrónico:

● WhatsApp te permite crear un perfil de empresa verificado, para que tus clientes se sientan seguros de que se están comunicando con tu tienda y no con una cuenta similar pero diferente. Con un perfil de empresa, tu identidad de marca será muy visible, lo que también es bueno para el reconocimiento.

WhatsApp te permite enviar y recibir mensajes, fotos, vídeos y llamadas a nivel internacional. Cuando tu alcance crece, tus ingresos también pueden hacerlo.

● Envía hasta 100 MB de documentos, PDF, hojas de cálculo, presentaciones de diapositivas, etc. Piensa en las posibilidades: puedes enviar catálogos e inserciones de productos.

● Configura respuestas rápidas que te permitirán responder rápida y fácilmente a preguntas comunes. Así tendrás más tiempo para trabajar en consultas más difíciles.

Configura respuestas automáticas cuando no estés atendiendo las llamadas. Informa a tus clientes de cuándo volverás a estar disponible para que sepan cuándo pueden esperar que les contestes.

Por qué WhatsApp es bueno para tu negocio y tu equipo de ventas

Otra vía de mensajería para sus clientes debería significar más mensajes, que es exactamente lo que desea para su negocio. Pero, ¿podrá su equipo de ventas gestionar el aumento de volumen?

Es fácil que su equipo de ventas adopte el uso de una nueva aplicación cuando dispone de los recursos necesarios para gestionarla con eficacia. Solo tienes que encontrar formas que permitan a tu equipo de ventas trabajar juntos.

Disponer de un único número de teléfono de WhatsApp es ideal para el marketing, ya que sólo tendrá que publicar un número en todo su sitio web y materiales de marketing. Reducirás la confusión de tus clientes y mejorarás la experiencia del cliente de tu tienda.

A principios de este año, WhatsApp anunció su mayor actualización en cinco años. Junto con algunas medidas de seguridad, revelaron una nueva y sorprendente función multidispositivo. Ahora accede a la misma cuenta desde cuatro dispositivos adicionales.

Antes de esta actualización, tenías que utilizarlo con una plataforma de comunicación. Pero voy a mostrarte por qué te conviene seguir haciéndolo, para que puedas adoptar una única solución para el equipo.

 Uso de Trengo para gestionar grandes volúmenes de chat

Hay muchas plataformas multicanal diferentes que puedes utilizar para gestionar muchos chats, pero quiero hablarte del uso de Trengo y las integraciones de WhatsApp con varios usuarios. Aunque la aplicación te permite acceder a tu cuenta desde varios dispositivos, solo son cuatro dispositivos adicionales.

Cuando configuras una plataforma de gestión multiusuario como Trengo, todo tu equipo puede acceder a la misma cuenta, desde múltiples dispositivos así como desde múltiples ubicaciones. Así, no importa dónde se encuentren los miembros de su equipo de ventas o de atención al cliente, todos estarán conectados. Esta característica es especialmente importante ahora que los equipos trabajan a distancia con más frecuencia que nunca.

Por ejemplo, el minorista holandés de ferretería Hubo utiliza datos de localización con Trengo y sus mensajes de WhatsApp para dirigir las consultas de pedidos de los clientes al establecimiento Hubo más cercano, todo ello desde un número de WhatsApp:

Este tipo de plataforma le da mucho control sobre sus comunicaciones de servicio al cliente de comercio electrónico que no podría tener de otra manera. Estas son solo algunas de las cosas que puedes hacer:

• Con Trengo, puedes conectar tu bandeja de entrada utilizando la API de WhatsApp Business. Todos tus mensajes de texto de WhatsApp llegarán a una bandeja de entrada central a la que podrás acceder utilizando varios dispositivos al mismo tiempo.
• Se acabaron las preocupaciones sobre quién se toma un día libre o quién está enfermo y no atiende las llamadas. Alguien podrá responder adecuadamente a los mensajes basándose en el historial de conversaciones. Esto no sólo facilita las cosas para su equipo de ventas y servicio, sino que también hace felices a sus clientes. A nadie le gusta tener que explicar un problema varias veces, así que es importante que se lo pongas lo más fácil posible a tus clientes.

• Configura respuestas automáticas. Las respuestas automáticas pueden enviarse a todos los mensajes entrantes, para que tus clientes sepan inmediatamente que has recibido su mensaje y que les darás una respuesta más detallada.
• Establece las expectativas de los clientes sobre cuándo recibirán una respuesta cuando estén ocupados. Cuanto antes responda, mejor, por supuesto. Pero avisar a un cliente de que puede tardar unas horas en recibir una respuesta puede hacer que la espera le resulte menos estresante e incierta.
• También podrás hacer un seguimiento del rendimiento. ¿Quieres saber si las conversaciones de WhatsApp se están convirtiendo en clientes? Puede hacerlo con Trengo. Cuando sepas cómo está rindiendo tu equipo, podrás hacer ajustes para asegurarte de que tus clientes están contentos.

Necesitas tener opciones para que tus clientes se comuniquen contigo de la forma que quieran. Añadir WhatsApp para empresas y añadir Trengo te ayudará a reunir todas tus comunicaciones en una solución manejable. Todos salimos ganando.

¿Quieres más inspiración para usar WhatsApp for Business? Echa un vistazo a este artículo para ver ejemplos de empresas que utilizan WhatsApp for Business y Trengo para gestionar grandes volúmenes de mensajes.

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