Cómo ganar el Generatie Z como tu próximo cliente

Atención babyboomers, aquí llega la Generación Z. 💥

Durante más de una década, el 33% de los consumidores de todo el mundo son de la Generación Z. Esto supone un enorme reto para su empresa. Esto supone un gran reto para su empresa. En este momento, la Generación Z representa más del 30% de la facturación mundial.

Por otra parte, la Generación Z cuenta en estos momentos con más de 150.000 millones de dólares. Estas potentes cifras no le dejarán indiferente, ¿verdad?

Pero antes de que nos vayamos a la calle, es hora de que aprendamos a vivir. Want Gen Z is misschien beïnvloedbaar, maar er is één ding dat ze niet zijn en dat is snel overtuigd.

Conoce a la Generación Z

Con más de 68 millones de personas de la Generación Z en todos los Estados Unidos, la Generación Z está muy extendida. Aunque aún no se han especificado los años exactos, la Generación Z nació entre 1998 y 2016. ¿Te estás haciendo mayor?

Ahora es el momento de que la Generación Z se convierta en tu próxima generación.

Generatie Z als je klant

Optar por Facebook, WhatsApp y Twitter no es una vergüenza para la Generación Z, que se ha acostumbrado a las redes sociales. Es la primera generación que se integra en un mundo digital. Utilizan medios como Instagram para influenciar y mostrar todo.

Es posible que te guste y que no te guste la Generación Z -lo siento-, pero ahora eres un comprador más delgado. A la Generación Z le encanta ver en las redes sociales las nuevas y bonitas zapatillas. Esto también tiene su explicación: son muy exigentes. La Generación Z quiere experiencias únicas y auténticas. No abren todo lo que los demás y los más grandes les dicen.

"Ik 'beloon' merken... Ik koop meer van dat merk, vertel mijn vrienden over hen en raad producten aan van hun website." - Vrouw, 20, V.S.

Bron: OC&C

Es necesario que la Generación Z supere su marca. Sin embargo, hay un millón de empresas que pueden comprar. ¿Cuál es tu marca?

"Merken moeten harder werken om hun klanten te behouden omdat onze keuzes ongelimiteerd zijn. Ik zou het leuk vinden als ze hun aanbod verhogen en het gemakkelijker maken te vinden waar je naar op zoek bent." - Vrouw, 20, V.S.

Bron: OC&C

La casa ideal de Emily

Conoce a Emily, una joven de 22 años con 3.000 seguidores en Instagram. Trabaja en un restaurante vegano, compra en Pull & Bear, es vegana y sin gluten y va tres veces por semana a la escuela de deportes local. No es especial, pero es el típico Gen Zer.

La próxima semana le toca a Julia, su mejor amiga. Ahora está buscando el regalo perfecto para lucirlo en el móvil y en Instagram.

A continuación te mostramos la casa ideal de Emily.

1. Ik ga het 'Instagrammen'

Antes de que los millennials y los babyboomers empiecen a buscar en Google "jurk voor lente bruiloft", Emily empieza a buscar en las redes sociales. A través de Instagram, busca fotos de sus influencers favoritas con preciosos vestidos.

Cuando te encuentres con un ganador potencial, haz clic en la etiqueta de la foto y ve a la cuenta de Instagram de la marca. Tendrás más visibilidad en las redes sociales y podrás ver todas las fotos seleccionadas. ¿Están todos estos clientes satisfechos con su compra? ¿Y cada vez hay más personas influyentes en este mercado? ¿Ah, sí? Este es el momento de comprar.

2. Empieza a comprar en la aplicación

Emily hace clic en "bezoek shop" en la cuenta de Instagram de la marca. No tiene que cambiar a otra aplicación, pero puede hacerlo en Instagram. Ha puesto el dinero en su justa medida y se lo ha llevado a su tienda online.

En el momento en que Emily quiera volver, le dirá que el tiempo de espera es de 5-8 días. Esto es un desastre. Ze heeft de jurk een dag voor de bruiloft nodig, op zaterdag. Tijd om contact te nemen met de klantenservice.

3. Enviar un mensaje de texto a través de Instagram

Gelukkig is het klantenservice team ook beschikbaar via Instagram. ¡Genial! Nu hoeft ze weer niet te switchen naar een ander kanaal. Emily dice que el servicio de atención al cliente es responsable de que el jurado esté disponible en un plazo de 6 días y le informa sobre el traslado el próximo viernes. Binnen een paar minuten ontvangt ze een positief antwoord. ¡Genial! Tijd om te bestellen.

4. Utiliza mi código de descuento de influencers

Emily vuelve a su tienda y compra directamente. Introduce el código de descuento de tu cuenta de Instagram de influencers en las etiquetas beta. Es un descuento del 10%. Introduce tu nombre y dirección y podrás cambiarlos más tarde. Emily ha vendido en 2 minutos. Snel, simpel en allemaal in één app.

5. Verbind met het merk

Su pedido no ha sido enviado a Emily. Ha recibido un correo electrónico con un código de seguimiento. Pero eso no es todo. El correo electrónico también contiene un mensaje personal. "Hola Emily. Gracias por tu compra. Esperamos que el espectáculo siga en cartel la próxima semana. Esperamos que sea pronto".

Cuando un jurado le hace una foto a Emily, ella le da su merecido y la etiqueta en un post de Instagram. ¡1348 me gusta! Estoy 100% seguro de que pronto habrá otra "Emily" que haga lo mismo.

Cómo ganar el Generatie Z als klant

Hay varias cosas que Emily puede hacer para ganarse a la Generación Z como cliente.

Actúa en tus canales favoritos

Es difícil de creer, pero puedo asegurar que Emily había pensado en otra cosa que no fuera actuar en Instagram. Si te pones activo en los canales favoritos de tus amigos, te darás cuenta de que no hay nada que se te escape. El 20% de la Generación Z utiliza las redes sociales como fuente de inspiración para su última compra. Descubre las nuevas tendencias y descubre el nuevo canal social.

Gracias a un estudio de Animato, la Generación Z es la más activa en YouTube, Instagram y Snapchat. Utilizan Instagram para hacer publicidad y YouTube para ofrecer nuevos productos. Sin embargo, TikTok tampoco está a la vista, ya que se ha convertido en la plataforma social favorita de los usuarios de Estados Unidos.

En estos canales no hay nada que hacer. Debe buscar la interacción: póngase en contacto con personas influyentes y voluntarios. Esto no sólo es importante para su bienestar, sino también para el de sus clientes.

Consejo: Puedes utilizar los stickers de Instagram para enviar mensajes a tus productos favoritos o para mostrar otros mensajes sobre tu producto o servicio.

Servicio de atención al cliente multicanal

Si Emily hubiera tenido que cambiar de canal para recibir ayuda, habrían tenido que cambiar de dirección. La Generación Z quiere que su negocio sea tan sencillo como sea posible. La información debe ser fácil de encontrar y el apoyo debe estar disponible en un par de clics.

Además de utilizar tus canales para interactuar y vender, aquí también puedes obtener soporte. Esto incluye DMs de Instagram, comentarios de YouTube y mensajes de TikTok.

Consejo: Utiliza una plataforma multicanal para recibir las noticias de todos los canales en una bandeja de entrada. Esto facilita al equipo de atención al cliente el seguimiento y la gestión conjunta de las comunicaciones entre canales.

Bied snelle support en verkoop snel

Además del servicio de atención al cliente multicanal, también debe tener en cuenta la capacidad de reacción. La esperanza de vida de un miembro de la Generación Z es de sólo diez segundos. Por lo general, nadie cree que el equipo de servicio de atención al cliente se haya recuperado rápidamente. Maar als Emily een halve dag op antwoord moeten wachten, had ze de jurk waarschijnlijk ergens anders gekocht.

Puede utilizar herramientas de automatización para controlar la velocidad de reacción. Estas son algunas de mis opciones favoritas:

• Utiliza las respuestas automáticas para recargar la batería de tu coche.
• Más preguntas con respuestas rápidas en un clic
• Ayude a sus clientes a obtener respuestas sencillas sobre la apertura, devolución y estado de los pedidos con un chatbot.

¿Le preocupa que más del 69,8% de nuestros pacientes se sometan al procedimiento beta? Éstas son algunas sugerencias para mejorar el procedimiento betaal:

• Compruebe que sus datos de contacto son correctos para una búsqueda rápida
• Ofrece la posibilidad de vender y vender más tarde
• Tenga en cuenta los códigos de descuento, las tarjetas regalo, etc., a la hora de pagar.

Apueste por su marca

Betrokkenheid is alles. El informe personal que Emily ha elaborado no sólo le convierte en una mujer de éxito, sino que también le ayuda a ser más tolerante. Hay dos maneras en las que la Generación Z puede contribuir a tu negocio:

1. Verzamel sociale bewijskracht

El 41% de los miembros de la Generación Z lee un mínimo de seis opiniones antes de hacer una compra. El reconocimiento de la reputación social es muy importante para que la Generación Z se convierta en su próxima clienta. Reciben dos veces más comentarios positivos que negativos. Es una buena manera de aumentar el número de opiniones.

2. Werk aan klantbehoud

Je bent niet de enige die van een nieuwe klant een terugkerende klant maken. Gen Z wilt precies hetzelfde. Het gaat hen niet om het product. Ellos quieren conocer su realidad, identificarse con su marca y aprender de ella. Als je investeert in het opbouwen van een goede klantrelatie, heb je een klant voor het leven. Y esto es lo que está haciendo nuestra última generación.

¿Está preparado para la nueva generación?

Ganar clientes de la Generación Z no es cosa de 1-2-3. Si quieres que Emily se convierta en tu mejor amiga, invierte en la creación de una buena relación con los clientes. Somos sensibles, proactivos, rápidos y comunicativos.

Pero no te preocupes. No sólo tiene que hacerlo. Con una plataforma de servicios para clientes, como Trengo, puede realizar un seguimiento preciso de todos los canales, obtener asistencia rápida y crear nuevas relaciones con los clientes.

¿Necesita una plataforma de servicios para clientes? Descargue nuestra guía gratuita.