API de DM de Instagram: disponible desde 2021 en Trengo ✨

Escrito por

La API de Instagram DM ya está disponible en Trengo

Con la nueva API de mensajería de Instagram, tú y tu equipo van a ser capaces de gestionar todos los DMs (mensajes directos de Instagram) en Trengo. Hasta ahora, los equipos solo podían responder a los comentarios de sus publicaciones de Instagram desde su bandeja de entrada. Esto ya suponía un gran ahorro de tiempo al no tener que dedicar tiempo a navegar desde tu inbox a Instagram. Especialmente cuando recibes muchos mensajes al día.

Sin embargo, todavía no era posible responder a los mensajes directos. Debido a la creciente importancia de estos mensajes para las empresas, esto tenía que cambiar.

Por qué tu empresa debería utilizar la API de mensajería de Instagram

Las empresas modernas necesitan estar disponibles en los canales favoritos de sus clientes. Se acabaron los días en los que solo era suficiente una dirección de correo electrónico y un número de teléfono. Si tu público objetivo se encuentra en Instagram, tú también debes hacerlo. Y, a juzgar por las cifras, es muy probable que así sea.

Ya en 2018, el 71% de todas las empresas de Estados Unidos afirmaron que ya utilizaban Instagram. El 50% de todos los usuarios de Instagram en 2018 seguían al menos a una marca. Además de eso, la plataforma social tiene una gran influencia en el comportamiento de los consumidores. Aquí tienes una lista de acciones que los usuarios han llevado a cabo después de ver una marca o un producto en Instagram:

Necesidad de rapidez: atención al cliente a través de Instagram DM

Si decides utilizar Instagram para promocionar tu marca, no hay forma de evitar ofrecer también allí un servicio de atención al cliente. Hace un par de años, aún podías salirte con la tuya reenviando a todos tus clientes de Instagram a una dirección de correo electrónico o a un sitio web. Pero ahora, quieren que sus preguntas se respondan allí donde las hicieron.

Y esto puede suponer un reto para los equipos de atención al cliente. La plataforma se basa en la velocidad y la gratificación instantánea, y los consumidores esperan respuestas rápidas. Por eso, muchos equipos de atención al cliente se veían obligados a ir y venir entre su bandeja de entrada habitual y sus mensajes de Instagram para asegurarse de que los mensajes se respondían a tiempo. Esto llevaba mucho tiempo y dificultaba mantener una visión clara de todas las comunicaciones.

Pero con la nueva Instagram Messaging API, ahora puedes gestionar tus DM junto con todos tus otros canales en una sola vista. 🎉

Cómo funciona

Así es como Trengo facilita la gestión de los DMs de Instagram de tu negocio:

1. Todos tus canales en una sola vista

En lugar de tener que ir y venir entre tu herramienta de Instagram y tu plataforma de atención al cliente, ahora puedes gestionar todos tus canales en una sola vista y mantener unificado toda tu comunicación. Si un cliente te escribe por varios canales al mismo tiempo, puedes detectarlo fácilmente y responderle solo en uno.

2. Trabaja en equipo

Sin la herramienta adecuada, trabajar en equipo para responder a los DMs de Instagram resulta difícil. Es complicado saber quién responde a qué. Por otro lado, si necesitas comentar la pregunta de un cliente con tu compañero, tendrás que cambiar al chat de tu equipo o acercarte a su mesa.

En Trengo, es fácil recoger o asignar un mensaje a un compañero. Incluso puedes @etiquetar desde el mismo hilo de mensajes con un miembro del equipo, sin que el cliente se dé cuenta de nada. Esto facilita y agiliza la experiencia tanto para tu equipo como para tu cliente.

3. Mantén el ritmo de las estadísticas

Las analíticas en Trengo tienen mucho que decir sobre el rendimiento de tus DM de Instagram. Te permite medir el número de mensajes que recibes, la inmediatez con la que tu equipo los responde y el tiempo que tardan en cerrar una conversación. Además, sirve para detectar tendencias. ¿Se quejan los clientes más de lo habitual? ¿Están pidiendo determinados tipos de productos? Ya no es necesario confiar en tu instinto para responder a estas preguntas.

4. Automatiza el trabajo

Dale a tus clientes toda la atención que se merecen, y deshazte del volumen de trabajo no deseado. Por eso, en Trengo puedes automatizar tareas repetitivas que te ahorran tiempo con las siguientes funcionalidades: