Servicio de atención al cliente a domicilio: un tsunami de solicitudes de asistencia técnica

¿Desea que las tarifas sean más baratas con la tienda online? Piénselo otra vez. El consumo en los Países Bajos aumenta un 13% en las ventas. Con una cuota del 44% en la categoría de moda y del 9% en la categoría de electrónica. Por lo tanto, no te olvides de buscar lo que te gusta, ya que este año has comprado más online que en años anteriores.

Los ganadores se llevan la palma

Ik zal er niet omheen draaien. La mayoría de las tiendas online utilizan exactamente las mismas estrategias de marketing con las mismas palabras clave. Por lo tanto, no debe confundirse con sus clientes. Los clientes sólo buscan los mejores productos y un aprovechamiento rápido. ¿El producto no está disponible o su precio es demasiado bajo? La venta simultánea no es tan fácil.

Pero, ¿por qué es tan versátil como una tienda online?

Las tiendas online de éxito no sólo se centran en los momentos, sino también en las situaciones que crean. La primera transacción es agradable, pero ¿qué van a hacer estas personas el resto del año?

Una situación similar es la que se produce cuando se realizan devoluciones. No es, por supuesto, el mejor trabajo para volver a poner en marcha los productos retirados, pero sí es una forma de volver a poner en marcha los productos concurrentes.

Pero, ¿cómo puedes hacerlo?

Er zijn 2 punten waarmee je kunt winnen.

1. El proceso de devolución: Los clientes pueden devolver fácilmente un producto.
2. Servicio de atención al cliente: Los clientes serán atendidos de forma rápida y eficaz.

Haga que su vuelta sea fácil

Ik bestel zelf ook graag producten online. Maar ik loop regelmatig tegen het probleem aan dat het product niet aan mijn wensen voldoet. Vooral bij de categorieën die ik in de introductie al aanhaalde. Kleding moet ik vaak ruilen. Elektronica voldoet niet altijd aan de verwachtingen. En wanneer ik dit soort cadeaus voor anderen bestel, zoals tijdens de feestdagen, loopt het helemaal vaak in de soep.

Un proceso de devolución sencillo también es importante. Mi forma favorita de volver es muy sencilla:

Het bestelde product wordt geleverd in een verpakking die ook gebruikt kan worden voor de retourlevering. Se ha añadido una etiqueta de devolución al paquete. Ik kan online aangeven dat het pakket retour gestuurd wordt en hoef het pakket alleen af teveren bij een PostNL punt.

Wat kan het leven toch makkelijk zijn.

También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Mantenga a sus hijos sanos y salvos

Cuando todos los canales de marketing se centran en los mejores productos y en las mejores oportunidades, muchas tiendas online han pasado a ofrecer un buen servicio al cliente. En er is één ding dat ervoor zorgt dat ik vaker aankopen doe bij een webshop. Je raadt het waarschijnlijk al: een goede klantenservice.

Ganar clientes no es sinónimo de una palanca rápida y buenos productos. Esto también se aplica a la competencia. Gane con el mejor servicio.

Sin embargo, durante este período de devoluciones, el servicio de atención al cliente ha sufrido un duro golpe con el envío de noticias. Se trata de un gran caos en el que te sientes muy cómodo. Entonces, ¿cómo puede conseguir que el agua le llegue?

5 consejos para que tu servicio de atención al cliente te ayude a volver a casa

1. Informe a los clientes directamente sobre sus condiciones de devolución

Cuando los clientes te informan sobre las condiciones de devolución, pueden surgir muchos problemas. Coloque las condiciones de devolución en su sitio web y utilícelas para mejorar su servicio incluso antes de la venta.

2. Utilizar un buen servicio de atención al cliente omnicanal

No hay nada más fácil que conectar todos los servicios de atención al cliente a través de un sistema. Un servicio de atención al cliente omnicanal combina canales como el correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger y el teléfono en una única interfaz. Así no tendrás que preocuparte de nada y podrás ver todas las noticias que quieras.

3. Houd antwoorden op veel gestelde vragen paraat

Muchos de los cambios que se produzcan durante este periodo serán irreversibles... Para que cada vez que se produzca un cambio de tipo, puede utilizar mejor las plantillas de su sistema de servicio de atención al cliente. Con un clic en el botón, el usuario puede introducir una plantilla con la palabra clave y enviarla al cliente. De este modo, su equipo de atención al cliente trabajará de forma eficiente.

4. Gebruik positieve taal

Ondanks dat het getypt is brengen teksten ook gevoelens met zich mee. Het is vrij makkelijk om de fout in te schieten. Wat jij stuurt komt anders over bij een klant dan je verwacht. Neem vooral even een momentje de tijd om je bericht na te lezen. El uso de los emoticonos más divertidos también puede ayudarte. 😁

5. La velocidad de reacción es lenta

Es importante que disponga de tiempo suficiente para una buena noticia, pero no olvide a sus clientes. Ze hebben minder geduld dan ooit. Zorg er dus voor dat je snel reageert maar je antwoorden altijd van hoge kwaliteit zijn. Mensen willen een reactie, maar vooral een goed antwoord op hun vraag. Cuando se necesita una buena reacción, pero no la más acertada, un cliente sólo puede reaccionar con rapidez.

Houd je hoofd boven water

Su equipo no sólo se ha librado del tsunami de tickets de soporte. Todo empieza con el uso de la herramienta adecuada. No se trata de una bota de rescate (aunque los consejos anteriores pueden ser un salvavidas), sino de una bandeja de entrada omnicanal.