Software de servicio al cliente: todo lo que necesita saber

El software de servicio de atención al cliente es una base fundamental para cualquier equipo de servicio de atención al cliente. Sin embargo, la búsqueda del software más adecuado puede suponer un esfuerzo adicional.

Para ayudarle, le proporcionamos una guía con todo lo que necesita saber sobre el software que necesita para su empresa. Le ofrecemos las siguientes opciones:

• ¿Qué es un software de atención al cliente?
• ¿Por qué es tan importante el software de atención al cliente?
• Las principales funciones del software de atención al cliente

¿Qué es el software klantenservice?

El software de servicio de atención al cliente ayuda a las empresas a cubrir o gestionar los gastos de sus clientes.

Los profesionales de los servicios de atención al cliente utilizan este software para gestionar, priorizar, transferir y gestionar los datos de todos sus canales de comunicación.

El software más útil proporciona a los equipos herramientas prácticas para facilitar este proceso. Apueste por herramientas de automatización como chatbots, reglas y respuestas automáticas. O las estadísticas para supervisar el rendimiento de los equipos y medir la satisfacción del cliente.

El software de servicio al cliente puede integrarse con otras herramientas importantes. Por ejemplo, para empresas de comercio electrónico, puede integrarse con Shopify, WooCommerce, Lightspeed o Magento. Así, el equipo de asistencia podrá informarte de cómo es un cliente y de qué es lo que más le gusta y lo que más le gusta.

¿Por qué es tan importante el software de atención al cliente?

El uso de software de atención al cliente ofrece las siguientes ventajas:

• Verificar la entrega del vehículo
• Facilita el trabajo en equipo eficiente
• Facilita el autoservicio

Verificar la entrega

El klant moderno es una gran opción para los equipos de servicio al cliente. Ofrecen un servicio rápido, incluso antes de la apertura, a través de sus canales favoritos. Además, en este periodo de tiempo, sólo tendrá que utilizar el correo electrónico y el teléfono. Utiliza WhatsApp, chat en directo, Facebook, Instagram y Twitter.

El 30% de todos los consumos se reducen a la mitad en el último trimestre*. Por lo tanto, no se preocupe por el futuro.

Una de las mejores herramientas es la que te permite trabajar como equipo 24 horas al día, 7 días a la semana, navegar entre distintos canales de comunicación para saber si recibes algún mensaje. Y eso, naturalmente, no es un problema.

Con el software de servicio al cliente puede centralizar todos sus datos en una sola pantalla. De este modo, su equipo puede gestionar todas las tareas pendientes con los clientes. Además, con automatismos como respuestas automáticas, reglas y chatbots, puede hacer que los clientes reaccionen a sus preguntas antes de abrir la sesión.

Trabajo eficiente en equipo

Un equipo de servicio de atención al cliente también se ocupa de la lucha contra el fraude, que se basa en la mejor herramienta de servicio de atención al cliente para ayudar a los clientes a ganar dinero.

La mejor herramienta para trabajar juntos con eficacia. Los cálculos se realizan a través de todos los canales en una vista general y, a partir de ahí, se pueden gestionar en equipo. Este proceso también se puede automatizar con reglas. Con la regla de round-robin puedes hacer que todos tus equipos tengan el mismo número de jugadores.

Con el software de gestión de clientes de Trengo, también puedes colaborar en la gestión de clientes. También puedes @etiquetar en una conversación con un cliente sin que éste se dé por vencido.

Facilite el autoservicio

El 81% de los consumidores busca por sí mismo la respuesta a una pregunta para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente*. Ahora podemos encontrar toda la información que buscamos a través de Google, YouTube, Reddit u otras plataformas. Cuando una empresa se hace cargo de sus propios asuntos, esto también supone una gran ventaja.

Con una plataforma de servicio al cliente puede crear un servicio de atención al cliente tanto con un chatbot como con un centro de ayuda. Este centro de ayuda puede proporcionarle artículos informativos y respuestas a preguntas concretas.

Las principales funciones del software de atención al cliente

A la hora de buscar una solución de software, es importante saber qué funciones desea utilizar. A continuación le mostramos las siguientes funciones.

Bandeja de entrada multicanal

En 2022, muchas empresas se comunican a través de más de un canal de comunicación. Por correo electrónico, teléfono, chat en directo, WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter, etc. Si quieres llevar a cabo todas estas tareas con un equipo, es hora de que te pongas manos a la obra.

De esta forma, con el software de gestión de clientes de juegos, puedes gestionar todos los canales en un solo vistazo. Controle bien la plataforma que tiene en sus manos sobre los canales más importantes.

Características del equipo

El trabajo en equipo hace que el sueño funcione. Sin embargo, es necesario tener siempre los medios para trabajar juntos. Por lo tanto, es importante que su herramienta de servicio al cliente incluya todas las funciones necesarias:

• Creación de equipos
• Oportunidades de empleo y formación para compañeros de equipo
• Intercambios entre hilos (mediante @etiquetado en un mensaje de texto)

Automatizar

Para hacer frente a los retos de los clientes y para que tu equipo trabaje en equipo de forma eficaz, has creado algunos automatismos. Comprueba si las siguientes funciones están disponibles:

• Respuestas automáticas
• Respuestas rápidas
• Reglas
• Chatbots

Estadísticas

Meten is weten. Como gestor del servicio de atención al cliente, te mantendrás al tanto de las dos cuestiones siguientes:

• ¿Cuál es mi límite?
• ¿Cómo va mi equipo?

Con la herramienta adecuada, puede mostrar las siguientes métricas en los cuadros:

• Klanttevredenheid
• Aantal lopende gesprekken
• Responstijd
• Resolutietijd
• Cuáles son las soluciones más eficaces

Integraties

Por último, pero no por ello menos importante, es importante tener en cuenta las integraciones que ofrece una plataforma de servicios para clientes. Si tiene un negocio de comercio electrónico, es fundamental que integre su software de tienda online o de comercio electrónico. No se lo piense ni un momento.

Con Trengo puede aprovechar al máximo las siguientes integraciones:

• Shopify
• WooCommerce
• Magento
• Lightspeed
• Bol.com
• Picqer
• Asana
• Zapier
• Hubspot
• Enz.

10 soluciones de software de servicio al cliente

1. Trengo
2. YouTube
3. Zoom
4. CloudApp
5. Calendly
6. Trello
7. Nicereply
8. Hootsuite
9. Mailchimp
10. Picqer

1.Trengo

Empezamos este artículo con nosotros mismos. Este es nuestro blog, ¿dónde está? 🙂 ...

Trengo es una solución de software de atención al cliente en fase beta que permite gestionar todos los canales de comunicación con tu equipo. Puedes utilizar los siguientes canales: correo electrónico, chat en directo, teléfono, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, Instagram, Twitter, Telegram y Google Business Messaging.

Por lo tanto, somos uno de los proveedores de soluciones de WhatsApp Business más importantes de los Países Bajos. Esto significa que podemos conectar a los clientes con la API de WhatsApp Business. De este modo, podrá ofrecer a sus clientes la mejor solución de comunicación en el canal de comunicación más grande de los Países Bajos.

Puede automatizar los flujos de trabajo con respuestas automáticas, reglas, respuestas rápidas y chatbots. De este modo, los clientes pueden reaccionar rápidamente y el equipo dispone de tiempo suficiente para resolver problemas complejos de los clientes.

Si aún no has llegado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puede ponerse en contacto con nosotros por chat, WhatsApp o correo electrónico.

2. YouTube

YouTube es una herramienta para saber cómo funciona todo. Noem een willekeurige activiteit en er is een tutorial over. Desde veterinarios hasta hoteles de cocina. También las empresas se animan a participar. Met een filmpje kun je bepaalde dingen vaak net even wat makkelijker uitleggen dan met een geschreven help center artikel.

Por ello, en Trengo también realizamos películas sobre nuestro producto:

https://www.youtube.com/watch?v=VFCQAWnWOmo&t=5s

Para que los clientes sepan con rapidez y precisión cómo funciona su producto sin la ayuda de un médico. Nuestro equipo de atención al cliente puede mostrarle las películas en un mensaje y también las incluimos en los artículos de nuestro centro de ayuda. YouTube es, por tanto, una herramienta de software ideal para el servicio de atención al cliente.

3. Zoom

Los profesionales del servicio de atención al cliente suelen realizar llamadas telefónicas. El envío de llamadas y mensajes de texto no sólo permite a un cliente realizar una llamada telefónica, sino que también permite enviar un mensaje de correo electrónico.

Un gran problema ocurre cuando tienes que pasar algo de lo que está en tu pantalla a una ventana. Por ejemplo: "Haz clic en la parte superior del menú, desplázate hasta la parte inferior y, a continuación, haz clic en la parte superior grande. ¿Qué vas a hacer? Nee, naar beneden scrollen, niet naar boven. No, no puedo... Te enviaré un enlace. ¿Cuál es tu dirección de correo electrónico? Escríbelo con tus datos".

Wat ik daarom met name prettig vind aan Zoom is hoe gemakkelijk je in één klik op de knop je scherm kunt delen. Así podrá ver rápidamente la imagen de su producto, presentación o sitio web. Por eso te recomendamos que lo hagas.

4. CloudApp

CloudApp es el medio ideal si no quieres ver un vídeo tutorial ni realizar una videollamada a través de Zoom. Con la aplicación puedes crear esquemas -incluyendo tu nombre de usuario y contraseña- que puedes utilizar para acceder a tu cuenta.

https://www.youtube.com/watch?v=zXn2OibsJhs&feature=emb_title&ab_channel=CloudApp

No es necesario hacer una captura de pantalla. Con CloudApp también puedes hacer capturas de pantalla con imágenes o anotaciones. De este modo, los usuarios pueden acceder directamente a todo el contexto que necesiten.

5. Calendly

Hacer un pedido con un cliente puede costarte más tiempo de lo que crees. Para que todos los participantes sepan con qué antelación es necesario enviarles un par de correos electrónicos.

Con Calendly, los clientes pueden organizar por sí mismos una reunión con uno de sus empleados del servicio de atención al cliente. Sólo tiene que acceder a las fechas que ha seleccionado para participar y enviar el enlace de Calendly a través de su sitio web o de un mensaje de correo electrónico. Esto es muy beneficioso para el cliente y ahorra mucho tiempo a su equipo.

6. Trello

Trello es una herramienta que te permite gestionar proyectos con tu equipo. Gracias a los bordes, las líneas y las hojas de ruta, el avance de cada proyecto es fácil de seguir. Pero también puede aprovechar la oportunidad para resolver problemas o para compartir ideas.

Los equipos de servicio al cliente no sólo son muy importantes para atender las necesidades de los clientes, sino también para ayudar al resto de la empresa a hacer lo que el cliente necesita.

En Trengo, nuestros asesores de atención al cliente se reúnen con los clientes para darles ideas sobre nuevas funciones. Cuando alguien se comunica con el equipo de desarrollo, se produce un caos natural.

Con un tablero de Trello como el que te mostramos a continuación, es muy fácil ayudarte. Todo el equipo de atención al cliente puede saber qué ideas se han modificado y cuáles están en la hoja de ruta.

7. Nicereply

Je weet pas of je échte goede klantenservice levert wanneer je dit hoort van je klanten zelf. Meten is weten. Con Nicereply puedes obtener feedback de tus clientes. Las encuestas que los clientes rellenan le proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de su equipo de atención al cliente. Conozca el NPS (Net Promoter Score), el CSAT (Customer Satisfaction Score) y el CES (Customer Effect Score).

Je kunt deze surveys toevoegen aan de handtekening van elke e-mail, zodat je klant altijd terecht kan om haar verhaal te doen. El feedback será evaluado en gran medida por cada usuario, de modo que podrá ver en las encuestas lo bien que se siente y cuáles son los puntos débiles.

8. Hootsuite

Los equipos de servicio de atención al cliente son cada vez más activos en distintos canales. Las redes sociales desempeñan un papel importante en este sentido. Pero, ¿qué es lo que más te gusta de Facebook, Twitter, Instagram, TikTok y Snapchat? En pocas palabras, se trata de un juego de niños que te permite disfrutar de tu tiempo libre.

https://www.youtube.com/watch?v=CVwBPh-CHJs&feature=emb_title&ab_channel=Hootsuite

Con Hootsuite puedes analizar todas tus redes sociales con una herramienta. Así podrás publicar tus nuevos posts y controlar fácilmente toda la comunicación con tus amigos.

9. Mailchimp

"Mailchimp no es una herramienta de marketing", me pregunto. La respuesta es: sí, es cierto.

https://www.youtube.com/watch?v=eVnzKD_wQLQ&feature=emb_title&ab_channel=SixFigureMastermind

También es una herramienta muy útil para los equipos de atención al cliente. Manténgase al día a los clientes sobre el tiempo de inactividad de su sitio web.

10. Picqer

Una de las preguntas más frecuentes para los proveedores de servicios a clientes en el comercio electrónico: "¿el producto X ya está disponible?"

Con Picqer podrás ver tu revista con un solo clic. Puede utilizar esta herramienta con integración a tu bandeja de entrada. De este modo, su equipo dispone de más información de la habitual para ayudar a los clientes. Se trata, por tanto, de una herramienta de software de servicio al cliente muy útil.

Verifique el servicio de atención al cliente con la herramienta más adecuada

Si desea obtener el servicio que necesitan los clientes habituales, necesita el software adecuado. Sin embargo, con más opciones, la creación de una nueva clave no es tan sencilla.

Por ello, le recomendamos que preste especial atención a las funciones que se han diseñado. In 2022 heb je nodig:

• Una bandeja de entrada multicanal
• Automatiseringsopties
• Estadísticas detalladas
• Integración con otros sistemas

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