El cambio climático es más importante que la recuperación en 2020

Crea los mejores carteles, graba los mejores anuncios de televisión y encuentra los mejores anuncios de Google en todo el mundo. En 2020, tu campaña de publicidad muestra lo mejor que puedes hacer por tu empresa.

Esto significa que cada vez nos centramos más en un mundo en el que el servicio de atención al cliente es tan importante como el producto que compra. Reducción de costes, reclamo, precios bajos, todo esto es menos eficaz que lo contrario.

En nuestra búsqueda, lo más importante es que ganemos más dinero con las compras y que gastemos menos. Nos gastamos menos dinero en la compra de productos y lo gastamos en gastos de envío. Y aún más, porque podemos ofrecerle más en línea. Lo mejor en combinación con selfies, por supuesto.

¿Qué es la experiencia del cliente?

La experiencia del cliente, también conocida como experiencia de cliente, es la experiencia que obtiene de su cliente. Esta experiencia es la base sobre la que se construye su empresa. La experiencia del cliente se genera a través de todos los puntos de contacto que su cliente utiliza.

De la ayuda al asesoramiento

We hebben het onze blog al vaker benadrukt, maar één ding is zeker: klanten leggen de lat in 2020 hoger dan ooit. A menudo se producen interacciones inesperadas cuando compran un producto en línea. Buscan, ya sea de forma activa o pasiva, una banda sólida con un producto. Un producto que pueden comprar. Por eso, como empresa, no sólo eres proveedor del producto. 

Mond-tot-mond reclame

Para un comerciante moderno, esto es naturalmente un término de moda, pero el reclamo de un día para otro no es siempre el marketing más antiguo. No hay nada mejor que una empresa que entusiasma a su familia y amigos. 

Sin embargo, el alquiler de un buen producto, en el momento oportuno y por un precio asequible, no es suficiente. Como siempre, sus clientes son muy exigentes. Ze verwachten meerwaarde. Pas wanneer je ze méér geeft dan ze van tevoren hadden verwacht zul je ze écht blij maken. En dat moment wordt de kans op mond-tot-mond reclame groot.

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¿Cómo se puede mejorar el servicio de guardería?

La conversación en grupo suele ser íntima, pero todas las personas ayudan. El aprendizaje en grupo se basa principalmente en diferentes ámbitos que cada uno puede abordar. A continuación te doy algunos consejos sobre cómo empezar a cambiar.

Estrategia omnicanal

La comunicación de su organización a través de distintos canales es un aspecto crucial de la comunicación. Los clientes sólo podrán acceder a través de un número mayor de canales. Si, además de comprar su producto, leen un blog, descargan una aplicación o comparten contenido en las redes sociales, estará creando un servicio omnicanal.

En un servicio omnicanal, el cliente accede a través de varios canales. En todos estos canales, el servicio se realiza por sí mismo y los canales se amplían mutuamente.

Un buen lugar para ir es Disney. Cuando hayas elegido una excursión al parque, podrás ver todos los detalles de tu viaje a través de una aplicación. También puede utilizar la aplicación en el parque para encontrar sus atracciones favoritas. Además, la aplicación es un complemento perfecto para cualquier tipo de viaje.

Esto también es natural para la comunicación en grupo. Controle los mensajes SMS, el chat en directo, los mensajes de noticias, los mensajes de correo electrónico de investigación y los mensajes de voz. Todos los canales que se utilizan en los distintos puntos de contacto de la comunicación de la empresa se han añadido y ampliado.

En este blog encontrará toda la información sobre la comunicación omnicanal.

Del servicio al cliente al éxito del cliente

Klantvriendelijkheid is belangrijk, maar niet voldoende. 

Los gestores del éxito de los clientes están convencidos de que el cliente desea establecer una asociación. Al igual que su equipo de éxito del cliente, usted debe ser proactivo para ayudar al cliente a cumplir sus objetivos a largo plazo.

En cada interacción, esta información debe ser útil para el cliente. Asegúrate de que en cada fase de la campaña de fidelización te encuentras con los mejores profesionales. Desde el jugador potencial hasta el mayor de tus fans, todos reciben una atención específica. Haga que sus clientes aprovechen al máximo su producto o servicio.

Personalización

La mejor forma de transportar a un niño es con un toque personal. El niño no tiene por qué ser "un número". Pero cuantos más clientes tenga, más natural será.

Una buena forma de hacerlo es hacer que toda la comunicación, incluidos los correos electrónicos automáticos, sea personalizada. Mejor "Pim" que "mejor cliente". Mejor "geniet van je nieuwe grasmaaier" que "geniet van je nieuwe product". Estas son pequeñas diferencias que también pueden cambiar.

Es muy importante que las empresas mantengan su comunicación. En lugar de enviar correos electrónicos con diseños y diseños, envíales un correo electrónico normal. Se trata de una cuestión personal y legal. Cuando recibas un mensaje de correo electrónico, éste se guardará de forma segura. Las personas son correos electrónicos que se envían por correo electrónico.

Una buena manera de personalizar tu hogar es pintar a mano una tarjeta de felicitación. ¿Es mucho tiempo? Sí, pero lo bueno es que el color también viene directamente. Laten zien dat je écht moeite hebt gedaan voor de klant kan je op de lange termijn veel opleveren.

Software de atención al cliente

Para asegurarse de que dispone de mucho tiempo para trabajar en el sector de la hostelería, asegúrese de que todos sus procesos son eficaces. Muchos equipos de servicio a clientes dedican mucho tiempo. 

Uno de los principales problemas a los que se enfrentan estos equipos es la gestión de sus canales de comunicación. Una vez más, el cliente se da cuenta de que todo está en sus manos. Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, correo electrónico, teléfono, enzovoorts. A continuación, podrás navegar por las distintas plataformas, enviar mensajes y compartir información rápidamente.

Con una bandeja de entrada omnicanal no hay problema. Puede acceder a todos sus canales a través de la bandeja de entrada y mantener toda la comunicación de su empresa en un solo lugar. Los mensajes pueden ser enviados a personas o equipos específicos. Además, en la bandeja de entrada podrás comunicarte con tus compañeros y recibir noticias mías.

Wanneer je dit soort processen zo makkelijk mogelijk maken, heb je de tijd en rust om écht waarde toe te voegen aan de klantervaring.

Soporte al cliente

Una tendencia importante es que los clientes buscan información cada vez más a menudo. Por ello, es muy importante que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente. Si tiene alguna información útil en línea, puede solicitarla a un precio muy asequible.

Por lo tanto, es muy importante que el usuario disponga de suficientes herramientas de autoayuda. Una de las variantes más ligeras para la mano es el centro de ayuda.

En un centro de ayuda, un cliente puede encontrar rápidamente respuestas a preguntas frecuentes, aunque no se hayan encontrado mediadores. En el centro de ayuda, el usuario puede acceder a su propio grupo a través de la función de búsqueda.

No se preocupe, para crear un centro de ayuda no es necesario que el desarrollador se encargue de ello. Ahora hay un software de helpdesk que puede integrar fácilmente. 

Programas de fidelización de clientes

Una forma práctica de fidelizar a los clientes es a través de los programas de fidelización de clientes. Los programas de fidelización de clientes se basan en cartas. 

Un buen ejemplo es Starbucks, con su propia aplicación Starbucks Rewards. A través de esta aplicación, los clientes pueden realizar sus compras. Además, al realizar sus compras a través de la aplicación, pueden ahorrar puntos para conseguir más tarde bebidas y bebidas gratis. 

Esto es naturalmente para el cliente una buena manera de disfrutar de un tentempié en Starbucks. No se trata de una forma ingeniosa de llevar la comida a casa, pero es muy eficaz. Por lo tanto, para la empresa es una buena forma de obtener datos sobre el fraude documental. 

De klant is koning in het kwadraat

De wereld verandert snel en de markt verandert net zo snel mee. Klanten zijn vandaag de dag meer dan ooit Koning met hoofdletter K. Stel de klantervaring dus centraal, want zo vergroot je de kans op succes aanzienlijk. Invierta en reclamo y busque un cliente para un negocio. Haga una reserva con antelación y consiga un coche de lujo.

¿Quiere saber más sobre cómo puede mejorar su servicio de atención al cliente? En este blog te cuento lo que puede aportar el uso de la psicología a tu empresa.

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