Somos ambiciosos, amables y estamos preparados para un gran crecimiento

Resumen

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Como gestor de incorporación de clientes, trabajarás codo con codo con nuestros equipos de éxito de clientes, asistencia y ventas, ofreciendo la mejor experiencia posible a todos nuestros clientes. Lo harás incorporando y guiando a los nuevos clientes durante sus primeros 90 días, siendo su principal punto de contacto y creando estrategias de éxito para la adopción, el crecimiento y la retención del producto. Serás una de las principales partes interesadas para el departamento de Experiencia del Cliente y también para otros equipos mediante la recopilación de comentarios procesables y, en algunos casos, la personalización de recursos para los clientes.

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Si quieres ver los resultados tangibles de tus esfuerzos manifestados en la activación del producto y en los ingresos, si quieres ayudar a que el negocio sea personal para nuestros clientes globales y quieres trabajar con un equipo en constante crecimiento y cambio, disfrutarás mucho siendo Customer Onboarding Manager en Trengo.

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En Trengo, creemos en un mundo en el que la tecnología potencie la relación entre las empresas y sus clientes. Por eso, nuestra misión es construir la plataforma de compromiso con el cliente más inteligente para sustituir el trabajo repetitivo por conversaciones significativas. ¿Cómo lo conseguimos? Nuestro software facilita a los equipos de atención al cliente la comunicación con los clientes a través de múltiples canales, todo en una bandeja de entrada compartida. Correo electrónico, Instagram, Facebook, WhatsApp, chat en vivo, lo que sea. Con una inversión de serie A de 36 millones de dólares liderada por Insight Partners y Peak Capital, y convirtiéndonos en uno de los cuatro proveedores oficiales de soluciones empresariales de WhatsApp en los Países Bajos, capacitamos a nuestros clientes para ampliar sus negocios y optimizar los canales que sus clientes realmente prefieren.

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Cómo es tu día

Desglosemos esta visión en una pequeña muestra de su trabajo en Trengo:

- Te pones en contacto con los clientes en cuanto empiezan a utilizar Trengo y eres responsable de su activación y adopción en los primeros 90 días.

- Te convertirás en un experto en el producto, comprendiendo cómo podemos resolver los obstáculos de nuestros clientes en torno a la experiencia del cliente y la comunicación interna/externa.

- Se encargará de proporcionar acciones y flujos de trabajo basados en los casos de uso de los clientes y sus resultados deseados.

- Planificará y ejecutará planes de incorporación con los clientes basados en hitos y resultados.

- Colaborará estrechamente con el equipo de Ventas durante la fase de compra y con el equipo de Éxito del cliente para el traspaso después de 90 días.

- Participará activamente en proyectos e iniciativas relacionados con la adopción y el crecimiento de nuestros clientes.

- Colabora con otros equipos para proporcionar información valiosa y práctica.

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Cómo eres

Ahora que ya nos conoce un poco, ¿puede hablarnos un poco de usted? Espero que te identifiques con alguna de ellas:

- Tiene al menos 1 año de experiencia en un puesto comercial: Ventas, Éxito de clientes, Onboarding, Atención al cliente. (Se valorará la experiencia en SaaS)

- Es capaz de trabajar en proyectos a corto y largo plazo con los clientes.

- Usted está acostumbrado a aplicar el pensamiento crítico hacia el éxito del cliente mediante el uso de un enfoque orientado a los datos y una mentalidad orientada a los objetivos.

- Te consideras un gran comunicador y tienes la capacidad de comprender y comunicar problemas complejos de forma clara y concisa a diferentes audiencias. Gracias a ello, eres capaz de entablar relaciones duraderas con clientes y compañeros.

- Tienes una gran curiosidad por los clientes y el producto y conviertes esta curiosidad en acciones e iniciativas.

- Eres capaz de trabajar de forma proactiva con los clientes, anticipándote a ellos y prediciendo sus comportamientos y necesidades.

- Usted es un jugador de equipo auto-motivador y proactivo que se ve cómodo en unirse a proyectos e iniciativas orientadas a la incorporación de los clientes.

- Dominio de los idiomas neerlandés e inglés (se valorará cualquier otro idioma).

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Qué ofrecemos

Esto es lo que hemos preparado para ti

- Encontrarte en una empresa de rápido crecimiento en la que tu carrera puede evolucionar. Con la ayuda de tu apoyo número uno, tu jefe, seguirás las vías de crecimiento de nuestros departamentos para desarrollar la carrera que deseas. Esta es una de las razones de nuestras opiniones positivas en Glassdoor(4,3/5).

- Valoramos mucho la flexibilidad y confiamos en nuestra gente. Por eso trabajamos de forma híbrida y nuestros empleados pueden trabajar desde el extranjero 60 días al año.

- Sesiones gratuitas con psicólogos a la carta de OpenUp. Tu salud mental es importante para nosotros.

- Un presupuesto de educación de 1.000 euros para alimentar tu curiosidad, presupuesto extra para formación de equipos y 2 días libres adicionales para tus cursos o conferencias, si los necesitas.

- 28 días de vacaciones para descansar, divertirse y viajar como uno quiera. Pero, de vez en cuando, también nos gusta hacerlo juntos. La última vez, ¡hicimos un viaje increíble a Valencia!

- Clases semanales de Yoga y Bootcamp en nuestra oficina para desahogarse después del trabajo con la orientación de un entrenador titulado.

- ¿Le apetece aprender neerlandés? También ofrecemos cursos de neerlandés para nuestros empleados internacionales.

- Si trabajas en nuestra hermosa oficina, puedes estar seguro de que disfrutaremos juntos de deliciosos almuerzos calientes preparados por nuestro chef interno y nuestro equipo de experiencia en el lugar de trabajo. Además, se te reembolsarán los gastos de viaje a Utrecht.

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Su experiencia de contratación en Trengo

Nuestro objetivo es que la experiencia de contratación sea rápida, agradable y fructífera para ambas partes. En este enlace puede ver lo que puede esperar de su experiencia de contratación con nosotros.

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Si no, no te preocupes, entendemos que no sepas qué hacer ahora mismo. Te gusta lo que lees pero aún tienes dudas antes de decidirte a seguir adelante. ¡Te hemos pillado! Soy Evangelos, tu amable reclutador y parte del Equipo de Talento de Trengo. Encantado de aclarar cualquier duda, para que puedas tomar una buena decisión, sea cual sea. Si aún no estás listo para aplicar, no dudes en hacer una pregunta en el flowbot. Si estás listo, hablamos pronto.

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