BAS World's recoge leads 24/7, sin esfuerzo adicional

BAS World es el mayor distribuidor de camiones y remolques de Europa. La empresa vende camiones usados, máquinas, furgonetas, semirremolques e incluso camiones de bomberos. Desde su moderna sede en Veghel (Países Bajos), puedes ver miles de vehículos preparados y a la espera de ser vendidos.

Cada día, el equipo de ventas de BAS World recibe muchos mensajes de empresas que quieren vender o comprar vehículos. Para dar a cada consulta la atención que merece, el equipo gestiona sus procesos desde Trengo.

El reto: generar clientes potenciales

BAS World quiere atraer sistemáticamente a un gran número de clientes potenciales internacionales. Pero su embudo está formado por clientes potenciales que conversan en varios idiomas y necesitan respuestas rápidas antes de abandonar. Además, los clientes potenciales suelen visitar el sitio web durante el fin de semana, cuando la oficina está cerrada, lo que puede dar lugar a descuidos. Para evitar perder oportunidades, es fundamental contar con una solución que recoja automáticamente los clientes potenciales fuera del horario de oficina, sin exigir tiempo ni esfuerzo al equipo.

¿Qué pasaba antes?

"Debido a la creciente cantidad de consultas diarias de clientes que hablan muchos idiomas distintos, nos costaba responder a los mensajes a tiempo", dice Fleur van Heertum, empleada de ventas de Bas World. "Además, siempre existía la posibilidad de perder clientes potenciales porque no era posible ponerse en contacto con nosotros fuera del horario comercial."

Por eso, el equipo de BAS World empezó a buscar una forma de simplificar la generación de clientes potenciales y facilitar su recorrido y su embudo de ventas, incluso fuera del horario laboral.

La solución: generación automatizada de prospectos 24 horas al día, 7 días a la semana

A través de Trengo, el equipo de BAS World gestionó con éxito sus clientes potenciales, independientemente del horario de oficina.

• Transformación de chats en directo en clientes potenciales: Conscientes de la necesidad de responder con rapidez, se automatizó la programación de citas, la solicitud de presupuestos o el envío de información detallada sobre productos. De este modo, el equipo pudo centrarse en atender a los clientes potenciales en lugar de en tareas administrativas.
• Enfoque personalizado: Hablar el idioma local es importante para captar clientes potenciales. Actualmente, la automatización es compatible con más de 10 idiomas, entre ellos neerlandés, inglés, español y francés, lo que mejora el flujo del recorrido del cliente.
• Optimización de la integración: Para garantizar una gestión fluida de los clientes potenciales, todos ellos se integran directamente en el ERP (Enterprise Resource Planning). Esta integración permite al equipo recoger los leads fuera del horario comercial de forma eficiente, sin más desajustes entre los miembros del equipo.

Su planteamiento es ahora el siguiente

Gracias a la automatización, en concreto el chat y los bots, los visitantes del sitio web de BAS World se encuentran automáticamente con un flujo en el idioma de su elección. Los clientes potenciales pueden pasar ahora por un flujo de preguntas de opción múltiple. Persuadirles para que tomen con confianza una "decisión de compra", piensen en concertar una cita, solicitar un presupuesto o recibir más información.

"Ofrecemos nuestro flowbot en nada menos que 13 idiomas, algo único en nuestro mercado", afirma Bram van Buul, especialista en portales y web de BAS World. "Un cliente potencial puede interactuar con nuestro flowbot en inglés, neerlandés, francés, español, italiano, portugués, polaco, croata, rumano, búlgaro, ruso y árabe. Creo que esos eran todos", dice con una sonrisa.

Por supuesto, sigue existiendo la opción de que el visitante del sitio web hable con uno de los empleados de ventas de BAS World o finalice la conversación automatizada.

"Recibimos las conversaciones en nuestra bandeja de entrada, o directamente en nuestro sistema ERP".

Incluso fuera del horario comercial

Para cada idioma que ofrecen, BAS World también puede activar su flujo fuera del horario comercial. "En este caso, los visitantes de nuestro sitio web pueden seguir pasando por el flujo, pero no pueden elegir ser redirigidos a uno de nuestros empleados. De este modo, podemos seguir captando clientes potenciales fuera de nuestro horario comercial", afirma Fleur.

Los resultados: un embudo personalizado y coherente

• Mayor generación de clientes potenciales: A través de los chats en directo, se anima a los clientes potenciales a dejar sus datos.
• Mayor compromiso: Los clientes potenciales responden más rápido cuando los formularios están en su idioma preferido.
• Servicio más rápido: Gracias a la automatización, el equipo puede trabajar con mayor rapidez y eficacia, sobre todo al responder a preguntas sencillas y repetitivas.

"El flowbot nos ahorra mucho tiempo porque nos hace muchas preguntas sencillas pero necesarias. Así, tenemos mucha información antes de ponernos en contacto con los clientes. Esto nos ayuda a ofrecer un mejor servicio".

Aprovechar al máximo las oportunidades

El chat en directo de Trengo está haciendo que los visitantes de BAS World se pongan en contacto con el departamento de ventas más rápido que antes. "Los clientes que solo navegaban y no se ponían necesariamente en contacto con nosotros, ahora lo hacen a través del chat en directo, WhatsApp o el flowbot. Es más accesible y les lleva menos tiempo", afirma Fleur.

Sí, el equipo de BAS ahorra tiempo al equipo de ventas y a los clientes, pero lo más importante es que ven cómo sus mejoras se reflejan en sus ingresos. Como dice Bram: "Sólo en el último mes, hemos recibido un aumento significativo de pedidos gracias a la automatización de Trengo. Son resultados asombrosos, en los que Trengo ha desempeñado un papel importante".