Hubo recibe más de 500 pedidos al día por WhatsApp

¿Qué hacer si no puedes ir al gimnasio, al pub o al centro comercial y ya te has visto todas las series imprescindibles de Netflix? Pues, quizás te apetece ahora hacer algunas reformas en casa.<br>Tras la llegada del COVID-19 a los Países Bajos, muchas personas decidieron renovar sus casas. Por eso, las tiendas de decoración y bricolaje de Hubo se llenaron más que nunca.

Hubo empezó como una pequeña carpintería en Utrecht en 1933, pero en la actualidad cuenta con unas 180 tiendas repartidas por todo el país. Allí puedes adquirir todas las herramientas y materiales que necesitas para reformar tu casa y recibir asesoramiento personal de auténticos profesionales.

DGN Retail, franquiciador de la marca Hubo, quería empezar a ofrecer su asesoramiento experto a distancia, preferiblemente a través de WhatsApp. Sin embargo, resultó ser más fácil decirlo que hacerlo. Porque, ¿cómo puedes comunicar un número de teléfono desde tu sitio web? La respuesta: asegurarte de que cada mensaje se envía a la tienda correcta.

Desiree van den Hoogen, responsable de marketing online de DGN retail, explica cómo utilizan el buscador de ubicaciones de Trengo para conseguirlo.

¿Cómo utiliza Hubo Trengo?
Cuando empezamos a utilizar Trengo, queríamos sobre todo estar más cerca de nuestros clientes. La mayoría de nuestras tiendas se encuentran en ciudades pequeñas. El personal suele conocer a los clientes por su nombre.

En primer lugar, los clientes podían iniciar una conversación de WhatsApp para pedir ayuda durante las reformas de su casa. Además, hay la opción de enviar una foto del proyecto en el que estaban trabajando y recibir consejos personales de la persona que trabaja en la tienda. Cuando empezó la pandemia, vimos rápidamente cómo crecía el número de conversaciones. Los clientes empezaban a utilizarlo para hacer pedidos, que recogían más tarde ese mismo día.

"Hace un tiempo hablé con un propietario de Hubo. Actualmente obtiene el 60% de sus ingresos a través de WhatsApp".

Hace un tiempo, hablé con un propietario de Hubo, y actualmente, obtiene el 60% de sus ingresos a través de WhatsApp. También tienen un empleado, que se dedica a tiempo completo a gestionar todos los pedidos que llegan solo a través de ese canal.

¿Cómo se comunican internamente?
Me he dado cuenta de que hemos empezado más elChat de equipo de Trengo. Yo personalmente, lo utilizo para hacer anuncios para todos los empleados de Hubo que utilizan la plataforma. Solía escribir largos correos electrónicos para hacer esto, pero ahora puedo hacerlo fácilmente en un chat de grupo.

¿Qué ocurre cuando un cliente se pone en contacto con Hubo a través de WhatsApp?
Los clientes pueden iniciar una conversación haciendo clic en un botón de nuestra página web. Aquí, primero reciben un mensaje de saludo y se les pide que nos digan su nombre. A continuación, nos indican la ubicación con la que desea ponerse en contacto, y el buscador de ubicaciones de Trengo reenvía automáticamente la información requerida por parte del cliente.

Las diferentes ubicaciones no pueden ver los mensajes de los demás en la bandeja de entrada. Todos las franquicias de Hubo son independientes, así que esto es muy importante para nosotros.

Hay muchas herramientas disponibles, ¿por qué utilizáis Trengo?
Hemos investigado un par de opciones, pero al final nos decidimos por Trengo. Principalmente por la flexibilidad del producto. Otros productos suelen requerir mucha personalización, lo que lleva mucho tiempo y te hace dependiente como empresa.

Por ejemplo, hemos establecido una respuesta automática para los mensajes fuera de nuestro horario comercial. Sin embargo, como cada tienda tiene su propio horario comercial, a veces hay que ajustarlo en Trengo.

¿Qué tipo de resultados estás obteniendo?
En este momento, recibimos unos 700 mensajes de WhatsApp al día a través de Trengo. Casi todos esos mensajes contienen un pedido o una solicitud para concertar una cita en una de nuestras tiendas.

¿Inspirado? Qué hacer a continuación

¿Listo para generar tantos pedidos como Hubo? Sigue los siguientes pasos:

• Conecta tu número de WhatsApp Business a Trengo
• Activa el localizador para fijar de que los mensajes llegan a las tiendas correctas.
• Comunica el número de WhatsApp Business en tu web y redes sociales