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Cómo Trengo ayuda a The Polar Company a ofrecer un servicio personalizado a través de WhatsApp

"Para nosotros, utilizar Trengo significa estar a la vanguardia. Nos permite ser más cercanos con nuestros clientes a diferencia de nuestros competidores."

2
localización en todos los canales
70%
aumento de la generación de clientes potenciales
10%
aumento de la eficacia del equipo
Empresa
La empresa Polar
Ubicación
Países Bajos
Industria
Comercio electrónico
Tamaño
8

Martijn Bohnke y Dennis van Steijn son empresarios holandeses que se conocieron en el instituto. Con The Polar Company, ayudan a más de 400 personas al día a solucionar sus problemas de sudoración.

Dado que la sudoración es un problema personal, creen firmemente que un enfoque personal en su comunicación es clave. "Cuando un cliente hace un pedido, recibe un mensaje de WhatsApp con todas las instrucciones de uso de nuestro producto. Incluso les enviamos un vídeo en el que les explico cómo utilizar el producto", menciona Dennis.

Al principio, enviar todos esos mensajes de WhatsApp era un proceso largo y laborioso. Desde que The Polar Company implantó Trengo, pueden comunicarse con sus clientes por WhatsApp de forma eficaz.

Reto: enviar de forma eficiente grandes volúmenes de mensajes de WhatsApp

"Antes utilizábamos una enorme hoja de cálculo con toda la información de contacto de nuestros clientes, luego creamos un enlace de WhatsApp en WhatsApp Web, y después nos poníamos en contacto con los clientes de forma manual”, dice Martijn. "Como puedes imaginar, esta no es la forma de avanzar cuando tu empresa está creciendo. Por eso, empezamos a buscar soluciones que nos ayudarán a mantener la comunicación cercana y eficiente en WhatsApp."

"Y así es como encontramos Trengo".

La solución: utilizar la API de WhatsApp Business en Trengo

Martijn prosigue: "Para nosotros, Trengo cumple todos los requisitos. Nos permite combinar todos nuestros canales de comunicación en una sola vista. De WhatsApp al correo electrónico y de Facebook a Instagram. Antes teníamos que compartir un dispositivo para poder usar WhatsApp. Ahora tenemos varios hablantes nativos que pueden trabajar juntos para ayudar a clientes de distintos países. Todo al mismo tiempo, desde un solo número".

"Para nosotros, Trengo cumple todos los requisitos. Nos permite combinar todos nuestros canales de comunicación en una sola vista. De WhatsApp al correo electrónico y de Facebook a Instagram".

Actualmente, el equipo de The Polar Company recibe unas 300 entradas al día. Ahora con Trengo, gestionan unas 100 solicitudes por hora. Esto significa que, están siendo muy eficientes en todos sus canales.

"Para nosotros, Trengo significa estar a la vanguardia. Nos permite ser más cercanos con nuestros clientes a diferencia de nuestros competidores", afirma Martijn.

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Parfumado

"Nuestro equipo de soporte fue un 30% más productivo al utilizar la automatización de Trengo y vimos cómo nuestro tiempo de resolución bajó de 24 horas a +/- 14 horas."

Sanne de Ruiter

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