Ticketing software

Maak ticketing persoonlijk met Trengo

Een geavanceerd ticketsysteem

Houd overzicht in communicatie

In Trengo krijgt iedere e-mail, WhatsApp, live chat, telefoontje een ticketnummer. Zo kan de medewerker vanuit de organisatie een conversatie snel terugvinden als de klant weer contact zoekt. Communiceer het nummer naar de klant om ook voor hem overzicht te geven in de contactmomenten. 

Link tickets aan elkaar

Handig om verschillende gesprekken te bundelen en te volgen

In Trengo is het mogelijk dat gesprekken met dezelfde afzender en hetzelfde onderwerp worden gebundeld in één conversatie. Nu kan het zo zijn dat een vraag aan een leverancier naar aanleiding van een klantvraag aan elkaar wilt linken. Zo kan direct de klant beantwoord worden nadat de leverancier geantwoord heeft. Door de link-functie van Trengo hoeft er niet meer gezocht te worden welk bericht hier oorspronkelijk bij hoort.

Ticketing met een human touch

Altijd persoonlijk communiceren

Bij Trengo vinden we het belangrijk dat de eindgebruiker (de klant van onze klant) niet doorheeft dat er gebruik gemaakt wordt van een ticketsysteem. Op allerlei manieren hebben wij e-mail, live chat en telefonie persoonlijk gemaakt. Toch kan ieder team gebruik maken van de krachtige ticketing technologie waarbij alle informatie overzichtelijk binnenkomt op een plek.

Voeg automation toe aan tickets

Door rules worden zaken geautomatiseerd

Via de Rules module kunnen, aan de hand van een aantal condities, automatische acties verricht worden, zonder de tussenkomst van een gebruiker in Trengo. Zo is het mogelijk om alle tickets van een bepaalde klant automatisch toe te wijzen aan een bepaald team of een bepaalde medewerker. Denk bijvoorbeeld aan een SLA module waarin een bericht automatisch een rood label krijgt, het systeem een notificatie stuurt naar een bepaalde medewerker en een e-mail stuurt naar de directie als de conversatie binnen 30 minuten nog niet is beantwoord. Kortom, de mogelijkheden zijn oneindig met Rules.

section_channels.sub_title

section_channels.text

section_integrations.sub_title

section_integrations.text

home.join_title 👏

home.join_sub_title