Correo electrónico

Una bandeja de entrada que permite conversaciones de calidad

Supervisa el desempeño de tu equipo y la calidad de las conversaciones con tus clientes desde una bandeja de entrada de correo electrónico compatible con la colaboración en equipo, la organización y la automatización del flujo de trabajo.

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Más de 3.000 clientes en todo el mundo confían en nosotros.

Una visión general

Ponte al día de los mensajes entrantes

Supervisa las conversaciones entrantes para mantener un alto nivel de servicio. Procura que todos los canales lleguen a una bandeja de entrada única para que tu equipo tenga una visión completa de la situación.

Los flujos de trabajo automatizados enrutarán tus correos electrónicos de manera automática, por lo que tu equipo nunca volverá a perder un mensaje.

Más información

Una asistencia de calidad requiere una bandeja de entrada ordenada

visión de datos

Sigue el desempeño del equipo

Un trabajo en equipo eficaz da lugar a mejores resultados. Realiza un seguimiento del volumen de trabajo, la respuesta y el tiempo de gestión para mostrar la eficiencia y la productividad. Identifica las áreas de mejora y haz que los flujos de trabajo funcionen para tu personal.

Muestra el impacto de los esfuerzos de tu equipo. Además, profundiza en cómo crear negocios recurrentes y promover clientes satisfechos.

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Automatización de la bandeja de entrada

Reduce las tareas repetitivas

Evita que tu equipo repita conversaciones, que las haga avanzar de forma manual como también asigne y finalice solicitudes. Con los flujos de trabajo automatizados, los colaboradores ahorrarán tiempo y podrán resolver cualquier incidencia importante de los clientes.

No es necesario que aumentes el número de miembros de tu equipo para gestionar una cantidad cada vez mayor de las conversaciones. Activa el piloto automático en las tareas repetitivas y gestiona más con menos.

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Convierte los contactos efímeros de correo electrónico en conversaciones impactantes

Desde Soporte

Servicio y asistencia rápidos

Establece respuestas rápidas automatizadas para reducir el tiempo de primera respuesta y de resolución. Garantiza que tu equipo recibe las preguntas frecuentes iniciales y soluciona los problemas con rapidez. Así tendrán más tiempo para ayudar de verdad.

a Marketing

Garantizar la fidelidad de los clientes

Personaliza los correos electrónicos por medio de la automatización del marketing y utiliza los puntos de contacto salientes en el momento adecuado. Observa cómo aumentan las puntuaciones CSAT, los comentarios positivos y, en última instancia, las tasas de retención.

y Ventas

Localizar oportunidades

Mide el éxito de los correos electrónicos de ventas en tu panel de control y abre oportunidades que mejoren los procesos y las conversaciones. El resultado es un aumento de los ingresos.

Nada de reenvíos, CC, CCO, hilos interminables o correos electrónicos internos, nunca más.

Chat en directo

Reduce las largas esperas. Conecta con los clientes en tiempo real. Atiende y resuelve todas las consultas rápidamente y aumenta tu conversión.

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@etiquetado

Se acabaron los hilos de correo electrónico. Etiqueta a tus compañeros y deja notas internas debajo de las conversaciones para una colaboración más eficaz.

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Reglas

No vuelvas a perder un correo electrónico. Implementa "reglas" para asignar correos electrónicos a compañeros y equipos específicos al instante.

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Etiquetas

Mantén tu bandeja de entrada a cero. Organízate añadiendo automáticamente etiquetas para clasificar las conversaciones.

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Equipos

Colabora eficazmente y dirige los clientes a donde tienen que ir. Crea equipos y asigna conversaciones o canales.

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Informes

Aprende y mejora. Consulta los informes para conocer el número de conversaciones, el estado y la productividad de tu equipo.

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Ferryscanner

"Durante la temporada alta, vimos un aumento del 700% en las consultas de los clientes a través de cinco canales de comunicación diferentes y pudimos gestionarlas con facilidad gracias a Trengo"

Alvertos Iskinatzis

Lee el caso de éxito de Perfumado

Integraciones

Personaliza la bandeja de entrada según las necesidades de tu equipo

Conecta tu proveedor de correo electrónico al instante y añade todos los canales a su bandeja de entrada. Trabaja desde una sola plataforma mientras aumentas la eficacia.