WhatsApp-sjablonen toevoegen via Twilio

Als je een gesprek wilt starten met een klant via WhatsApp Business API, kun je een WhatsApp-sjabloon gebruiken. Dit is een vooraf goedgekeurd bericht dat je moet indienen en moet worden goedgekeurd door Meta voordat je het kunt verzenden naar een klant. Houd de voorwaarden van WhatsApp in gedachten wanneer je een nieuw WhatsApp-sjabloon maakt.

WhatsApp-sjabloon via Twilio

Volg de onderstaande stappen om een WhatsApp-sjabloon toe te voegen aan Trengo met Twilio als je BSP.

Te nemen stappen in Twilio

1. Navigeer naar je Twilio Console, log in met je aanmeldgegevens en ga naar Berichten > Afzenders > WhatsApp-sjablonen;

2. Klik op 'Nieuw berichtsjabloon';

3. Vul het formulier in;

1. Naam sjabloon: De naam van uw sjabloon. Deze naam kan alleen kleine letters, cijfers en underscores bevatten.

2. Sjablooncategorie: Kies de categorie waar uw sjabloon het beste bij past.

3. Taal van bericht: Selecteer de taal van je sjabloon.

4. Bericht: Schrijf de inhoud van uw sjabloon op. Vergeet niet dat je variabelen kunt gebruiken om je sjabloon gemakkelijk te personaliseren.

5. Knoppen: Knoppen voor sjablonen worden niet ondersteund met Twilio als uw BSP, dus stel dit in op 'geen'.

ℹ️ Als je gebruik wilt maken van knoppen voor snelle antwoorden, maar je WhatsApp Business API (WABA) is verbonden met een ander BSP, kun je je WABA migreren naar Trengo als BSP.

6. Voeg een sjabloonvertaling toe: Als je deze sjabloon in meerdere talen wilt gebruiken, kun je die hier toevoegen. Als u op deze knop klikt, verschijnt er nog een taalselector en een veld voor de berichttekst, waar u tekst kunt toevoegen. Je kunt deze stap herhalen voor zoveel talen als nodig.

ℹ️ Als je ervoor kiest een WhatsApp-sjabloon in meerdere talen te vertalen, moet elke taal als een eigen sjabloon worden ingediend bij Trengo.

7. Berichtsjabloon verzenden: Als je klaar bent met het instellen van je sjabloon, klik je op deze knop.

ℹ️ WhatsApp beoordeelt nu je sjabloon. Je vindt de status van de indiening van je sjabloon in de Twilio Console. Zodra de sjabloon is goedgekeurd, kun je deze toevoegen aan Trengo door de onderstaande stappen te volgen.

Te nemen stappen in Trengo

1. Ga naar Trengo en navigeer naar Instellingen > Kanalen > WhatsApp Zakelijk > Sjablonen beheren;

2. Klik op het 'plus'-pictogram of op 'Nieuw sjabloon' en vul het formulier in;

1. Titel: Geef het sjabloon exact dezelfde naam die u het eerder in Twilio hebt gegeven.

2. Identificatiecode: De identifier voor dit sjabloon wordt automatisch ingevuld. Je hoeft dit niet aan te passen.

3. Categorie: Kies dezelfde categorie als je in Twilio hebt gedaan.

4. Taal: Selecteer dezelfde taal als voor het sjabloon dat je in Twilio hebt ingediend.

5. Kanaal: Kies voor welk kanaal je deze sjabloon wilt gebruiken.

6. Bericht: Kopieer en plak de inhoud van je sjabloon van Twilio naar dit vak in Trengo. De inhoud moet exact hetzelfde zijn als hoe je het in Twilio hebt ingediend.

7. Knoppen: Met Twilio als BSP kun je geen templates met knoppen gebruiken. Als je knoppen wilt gebruiken, kun je je WABA migreren naar Trengo als BSP.

8. Status: Hier vind je de huidige status van je ingediende sjabloon (In behandeling, Geaccepteerd of Afgewezen).

9. Sjabloon maken: Klik op deze knop om uw sjabloon in te dienen.

Zodra het sjabloon in Trengo is aangemaakt, kunnen jij en je collega's het meteen gebruiken om klanten te benaderen. Mocht je een foutmelding krijgen bij het versturen van deze template, controleer dan goed of de inhoud in Twilio exact hetzelfde is als de inhoud in Trengo.

ℹ️ Houd er rekening mee dat er extra kosten zijn verbonden aan het gebruik van WhatsApp-sjablonen. Voor een nauwkeurig en actueel overzicht, raadpleeg je de op conversaties gebaseerde prijzen van WhatsApp.