Uitleg over Google Business-berichten

Het instellen van een Google Business Messages (GBM)-kanaal in uw Trengo-account geeft uw klanten de mogelijkheid om contact met u op te nemen wanneer ze naar uw bedrijf zoeken via Google Zoeken of Google Maps.

Ze kunnen gemakkelijk en snel contact met u opnemen via een knop direct in hun zoekresultaten en/of Google Maps. Nadat uw klanten daar contact met u hebben opgenomen, verschijnen de berichten in uw Trengo inbox, waar u ze kunt beantwoorden.

Algemene informatie

Google Business Messages is een oplossing voor alleen mobiele apparaten. Dit betekent dat klanten dit kanaal alleen kunnen gebruiken om je organisatie te bereiken via hun mobiele telefoon.

Waar je klanten je precies kunnen vinden, hangt af van het type locatie(s) dat je hebt ingesteld in het kanaal.

Niet-fysieke locatie: De chatknop verschijnt wanneer iemand naar je zoekt op Google, zonder dat er een fysieke locatie nodig is.

Fysieke locatie: De chatknop verschijnt wanneer iemand naar je zoekt op Google of Google maps. Je bedrijf moet een of meer fysieke locaties hebben.

Vereisten

Er zijn verschillende vereisten voor het opzetten van een GBM-kanaal in Trengo.

Je kunt dit kanaal toevoegen aan alle beschikbare Trengo-plannen.

🔘 Je hebt een Google Business-account nodig voor je bedrijf en je moet de locaties die aan je bedrijf zijn gekoppeld, hebben geverifieerd in Google.

🔘 Alle opties voor directe berichten in je Google Business-account moeten zijn uitgeschakeld voordat je dit kanaal toevoegt aan Trengo.

🔘 Je kunt geen gegevens meer bewerken nadat je de agent hebt geverifieerd.

Google Zakelijke berichten instellen

Om Google Business Messages toe te voegen aan je Trengo inbox, moet je een aantal stappen volgen. We hebben het proces opgedeeld in drie stappen die je kunt volgen:

🔘 Uw GBM-agent en merk instellen

Uw GBM-locaties instellen

Uw GBM-agent controleren

Onthoud dat alle stappen voltooid moeten zijn om je kanaal live te zetten.