_1.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Na het opzetten en lanceren van je Google Business Messages (GBM) kanaal in Trengo, zal Google je updaten met hun 'Google kwaliteitsrapporten', om er zeker van te zijn dat je serviceniveaus voldoen aan de verwachtingen van de klant en Google.
Google kwaliteitsrapport
In de 'Google kwaliteitsrapporten' die je ontvangt, zijn twee statistieken belangrijk om in de gaten te houden. Als deze statistieken onder de benchmark komen die Google heeft ingesteld, kan Google contact met je opnemen om de prestaties van je bedrijf op Google te bespreken. Als de prestaties gedurende langere tijd niet aan de benchmark voldoen, zal Google de verbinding met de agent verbreken.
🔘 Klanttevredenheid (CSAT): De CSAT wordt weergegeven in percentages en Google verwacht dat je een CSAT-score van minimaal 80% hebt.
🔘 Merchant response rate (MRR): De frequentie waarmee je agent reageert op nieuwe berichten van gebruikers, via automatisering of live agents, ook gerapporteerd als een percentage. Dit moet minstens 95% zijn.
Als je deze statistieken niet kunt bijhouden en de verbinding wordt verbroken, kun je altijd proberen de agent opnieuw te starten. Als je echter een paar keer geblokkeerd wordt zonder dat je scores omhoog gaan, wordt de agent mogelijk permanent geblokkeerd.
Goed om te weten
Om te voorkomen dat je MRR onder de ingestelde 95% zakt, kun je een van de volgende functies gebruiken die Trengo biedt, om automatisch een of meer berichten te versturen wanneer je klant contact met je opneemt.
.svg)
