Zo gebruik je één e-mail account met meerdere personen

Geschreven door

Teams kunnen één e-mail account met meerdere personen gebruiken door een e-mail adres te koppelen aan Trengo. Hier kunnen ze mailtjes toewijzen aan specifieke gebruikers, samenwerken aan het beantwoorden van berichten en intern communiceren (zonder te hoeven CC'en) - terwijl ze hun inbox strak georganiseerd houden. Dit maakt het makkelijker om sneller te reageren en samen een geweldige klantervaring neer te zetten.

Trengo helpt teams om samen te werken en sneller te reageren door een gedeelde team inbox te gebruiken.

De beste manier om één e-mail met meerdere personen te gebruiken

Het beheer van één e-mail account met meerdere personen kan lastig zijn. Trengo is gebouwd om dit makkelijk te maken.

E-mails toewijzen

Wanneer er een e-mail binnenkomt in de gedeelde inbox kan je deze toewijzen aan een specifieke gebruiker. Zo worden er geen berichten over het hoofd gezien of - erger nog - dubbel beantwoord.

E-mails labelen

Wanneer je een e-mail account deelt met twee of meer gebruikers is het belangrijk om de inbox strak te organiseren. Dit is in Trengo gemakkelijk te doen door labels toe te kennen aan gesprekken.

Een e-mail account met meerdere personen organiseren

Je kunt deze labels geheel aanpassen naar wens. Een aantal populaire varianten zijn:

Dringend 🚨
Sollicitatie 💼
Financiën 💰

Elk label krijgt zijn eigen kaart zodat je snel een overzicht krijgt van alle mailtjes over een specifiek onderwerp.

Houd een vinger aan de pols

Een ander belangrijk voordeel van het gebruik van een gedeelde team inbox is de mogelijkheid om de prestaties van je team te monitoren. Je kunt in één overzicht belangrijkste statistieken inzien, zoals hoeveel e-mails nog wachten op een antwoord en wat de gemiddelde wachttijd is voor klanten hun eerste reactie ontvangen.

Werken samen aan e-mail met meerdere personen

Met Trengo hoef je niet van tabblad te wisselen om je collega om hulp te vragen. Je kunt middenin de email thread een collega @taggen om intern te chatten - zonder dat je klanten hier ook maar iets van meekrijgen.

Samenwerken in een e-mail account met meerdere personen

Doordat je niet steeds van tool naar tool hoeft te schakelen om vragen te stellen bespaar je als team veel tijd en kun je klanten sneller beantwoorden.