Serviceberichten. Orderbevestigingen. Verzendupdates. De meeste bedrijven zijn gewend om geautomatiseerde berichten via e-mail te versturen. Zo communiceren ze al jaren met klanten. En verander nooit een winnend team, toch?

Maar hebben we het nog wel over een winnend team? Want de afgelopen jaren is een groot deel van klantcommunicatie overgegaan van e-mail naar messaging platforms, zoals WhatsApp Zakelijk. Voor consumenten is dit een snellere en makkelijkere manier om met bedrijven te communiceren. Maar tot voor kort bood WhatsApp Business geen mogelijkheden voor uitgaande berichten. Waardoor bedrijven toch terugvielen op e-mails.

Maar daar komt nu verandering in met 🥁 WhatsApp Business Broadcast-berichten 🥁

Met een WhatsApp Broadcast-bericht bereik je meerdere klanten tegelijk. Of je nu klanten wilt informeren over een korting, een nieuw product wilt promoten of een service-update wilt versturen. Met broadcast-berichten houd je iedereen op de hoogte via hun favoriete communicatiekanaal.

In dit blogartikel bespreken we de volgende onderwerpen:

• Wat is een WhatsApp Business broadcast-bericht?
• Hoe verstuur je als bedrijf een WhatsApp broadcast-bericht?
• 8 voorbeelden van WhatsApp uitzending-berichten

Wat is een WhatsApp Business Broadcast-bericht?

Een WhatsApp broadcast-bericht wordt vanuit één WhatsApp-nummer naar meerdere telefoonnummers tegelijk verzonden. En hoewel het lijkt alsof je in een groep communiceert, kan de ontvanger niet zien dat het om een broadcast-bericht gaat. Zij ontvangen het namelijk als een privébericht. WhatsApp broadcast was eerst alleen voor consumenten, maar is nu ook beschikbaar voor bedrijven.

Dit biedt mogelijkheden voor bedrijven die gebruikmaken van de WhatsApp Business API. Eerder konden deze bedrijven namelijk alleen reageren op berichten die binnenkomen. Maar met WhatsApp Business kunnen ze nu ook zelf berichten sturen.

WhatsApp Business uitzending use cases

Maar wanneer gebruik je WhatsApp Business broadcast bericht? Dit zijn vijf veelvoorkomende situaties:

• Verstuur WhatsApp-nieuwsbrieven: Deel de laatste organisatie updates of het laatste nieuws over producten met klanten.
• Deel evenement updates: Stuur updates naar iedereen die tickets heeft gekocht voor het concert of de wedstrijd en laat ze weten van de tijdsverandering, afgelasting of ander nieuws.
• Geef statusupdates: Informeer klanten direct wanneer de website niet beschikbaar is vanwege problemen of gepland onderhoud.
• Back-in-stock alerts: Laat klanten weten dat hun lievelingsproduct weer op voorraad is.
• Deel reis- of vrijetijdsupdates: Stuur klanten belangrijke informatie over een gatewijziging, inchecktijden, of hoe ze hun reisleider makkelijk vinden op de ontmoetingsplek.

Hoe verstuur je een zakelijk WhatsApp-bericht?

WhatsApp broadcast-berichten verstuur je via de WhatsApp Business-app en de API. Kleine bedrijven met slechts een paar werknemers en een laag aantal klanten gebruiken vaak de WhatsApp Business-app. Maar de app heeft wel een aantal beperkingen. Waardoor deze niet geschikt is voor grotere bedrijven. Daarom hebben enterprise bedrijven de WhatsApp Business API nodig.

Een gids voor kleine bedrijven die de WhatsApp Business app gebruiken

WhatsApp ontwikkelt veel functies die van het sociale mediaplatform een outbound kanaal maken. Dus logisch, dat Meta daarbij wel een zekere kwaliteitscontrole wil uitoefenen. Vandaar dat er limieten en vereisten, zoals ook hierboven beschreven, zijn die spam op het platform tegengaan.

WhatsApp Broadcast-limieten & vereisten

Dus, gelijk aan alle marketingcommunicatie, moeten klanten voordat jouw team een bericht kan versturen het zakelijk telefoonnummer in hun adresboek hebben opgeslagen. Dit is een gelijk aan een nieuwsbrief opt-in.

En er is een limiet aan het aantal contacten op een Broadcast-lijst (max. 256), maar gelukkig niet aan het aantal lijsten dat je kunt maken. Dit limiet is ingesteld zodat WhatsApp er zeker van kan zijn dat berichten goed worden verstuurd. En dit geeft jouw team ook de mogelijkheid om klanten te segmenteren op basis van triggers en touchpoints.

Maar, het grootste limiet van de app is dat deze door maximaal vier verschillende gebruikers tegelijk kan worden gebruikt. En daarbij beperkte automatiseringsopties biedt. Werk je bij een klein bedrijf, met één of twee werknemers? Dat is dit natuurlijk geen probleem!

Hoe maak je een uitzendlijst?

Open de WhatsApp Business-toepassing en naar chats, hier vind je "Broadcastlijsten" direct boven je meest recente gesprek. Zo maak je een nieuwe verzendlijst.

Zodra je telefoonnummers aan de lijst hebt toegevoegd, kan je de lijst een naam geven en je eerste bericht versturen. De lijst wordt ook opgeslagen en zo stuur makkelijk vaker berichten naar dezelfde groep.

Een handleiding voor MKB's en enterprise ondernemingen die de WhatsApp Business API gebruiken

De beste oplossing voor MKB's en bedrijven is de WhatsApp Business API. Om de WhatsApp Business API te gebruiken, heb je een smart messaging software-oplossing zoals Trengo nodig. Heb je al een customer engagement platform? Dan kan je binnen 10 minuten aan de slag met de API.

Door de WhatsApp Business API te gebruiken, omzeil je de beperkingen van de gewone app. En maak je gebruik van de voordelen van de API. Zoals:

• Verzend makkelijk WhatsApp-berichten naar max. 1000 mensen per dag
• Je beheert WhatsApp-berichten met meerdere gebruikers, ook grote teams...
• Je kunt automatisch antwoorden met WhatsApp chatbots, auto-replies en quick-replies

Belangrijk: Wil je een broadcastbericht verzenden via de API, dan heb je WhatsApp-sjablonen nodig. WhatsApp Templates worden goedgekeurd door WhatsApp voordat je ze kunt verzenden. Zo controleer je of een WhatsApp Business broadcast bericht voldoet aan het handelsbeleid. En de templates personaliseer je met plaatshouders zoals [naam], [bedrijfsnaam], [ordernummer], enzovoort.

Voorbeelden van WhatsApp-berichten voor verschillende situaties

Nu je helemaal op de hoogte bent van wat een broadcastbericht is en hoe je alles goed instelt, is het tijd voor wat inspiratie.

Hieronder hebben we enkele voorbeelden van veelgebruikte berichten verzameld. Deel ze met jouw team en gebruik ze als opzet voor eigen communicatie.

Tip: Alles tussen haakjes kan door de afzender worden gepersonaliseerd. WhatsApp keurt deze templates eerst goed voor gebruik. Dus zet de variabelen slim in!

Boekingsbevestiging

Klanten stellen het altijd op prijs om direct een bevestiging van aankoop te krijgen. Dus wanneer je een geautomatiseerd en gepland bevestigingsbericht instelt, dan ben je al veel vragen over bijvoorbeeld gelukte betalingen etc. voor.

Voorbeeld

Hallo [naam], we laten u graag weten dat uw boeking gelukt is! We kunnen niet wachten om u te ontmoeten op [datum]. Bedankt voor uw reservering bij Hotel [naam]. En bekijk alle details van uw reservering hier: [link].

Bestelbevestiging

Wat hierboven staat geldt natuurlijk ook voor bestelbevestigingen. Het is goed om klanten te laten weten dat hun bestelling geslaagd is. En tegelijkertijd kan je bij dit touchpoint oo alvast enthousiasme voor de bestelling kweken.

Voorbeeld

Hallo! Jouw bestelling is binnen. We hebben het [artikel] met #[bestelnummer] zojuist ontvangen. We waarderen jouw bezoek aan [bedrijf] enorm en sturen het [artikel] natuurlijk zo snel mogelijk op! Volg jouw bestelling hier: [link].

Vluchtupdate

Reizen kan stressvol zijn. Klanten moeten op tijd zijn en hebben veel dingen aan hun hoofd (hebben ze hun paspoort mee, hebben ze alles ingepakt? etc.). Een vluchtupdate is daarom een geweldige manier om klanten gerust te stellen en hen het gevoel te geven dat jouw team alles onder controle heeft. Klanten zullen op reis gaan met een goed gevoel over de geweldige service.

Voorbeeld

Ben je klaar voor de reis? Wij staan er al klaar voor! Jouw vlucht [vluchtnummer] naar [stad] vertrekt vanaf [poort]. Geniet van de vlucht!

Upsell bericht

Berichten die je verstuurt tijdens een conversiepunt zijn heel belangrijk. Laat iemand een winkelwagen vol artikelen achter zonder de aankoop door te zetten? Dan is er niet alleen een kans om te pushen naar conversie maar ook om meer te verkopen! En dit hoeft niet op een opdringerige manier. Hebben ze een cocktailjurk uitgezocht? Dan hebben ze misschien ook bijpassende schoenen nodig. Of hebben ze een platenspeler uitgezocht? Nou, dan moeten ze niet de juiste kabels vergeten om hem aan te sluiten!

Voorbeeld

Hallo [naam], we hebben gezien dat je de tijd hebt genomen om fantastische artikelen te selecteren en in jouw winkelwagentje te leggen. Maar heb je ook gekeken naar [item] en [item]? Ze kunnen van pas komen! Bekijk deze artikelen voordat je jouw aankoop afrondt: [een lijst met producten].

Back-in-stock bericht

Ook dit is een grote stimulans voor conversie! Hebben klanten een eerder uitverkochte collectie bekeken? Vergeet dan niet om te laten weten dat het weer op voorraad is via een WhatsApp Business broadcast bericht!

Voorbeeld

Goed nieuws, [naam]! Weet je nog dat je ons vroeg naar [productnaam]? Het is weer beschikbaar. Maar staat nog niet op onze website. Waarom niet? Omdat jij ons als eerst liet weten dat je interesse had. En we vonden het dus wel zo eerlijk om jou als eerst de kans te geven het te kopen. Dus neem contact met ons op en laat ons weten of je nog steeds geïnteresseerd bent!

Verkoop aankondiging

Sales aankondigingen zijn perfect voor een WhatsApp Business broadcast bericht. In één keer breng je heel wat klanten op de hoogte over de beginnende verkoop. Op deze manier trekt jouw team zeker veel aandacht!

Voorbeeld

Hallo! Onze [naam van de promotie] begint in minder dan [tijd]! Al onze producten worden verkocht tegen de hoogste kortingen van het jaar. Ben je er klaar voor?

Reactivatiebericht

Is er een segment klanten dat toe is aan een seizoensproduct? Of klanten die weken geleden bijvoorbeeld een manicure hebben gehad en toe zijn aan een nieuwe? Stuur ze een dan een reactivatiebericht.

Voorbeeld

Hallo [naam]! Het is [aantal maanden] geleden dat u voor het laatst uw banden heeft verwisseld. Maar voelt u het al hangen in de lucht? De winter komt eraan! Dus het is nu tijd om over te stappen op winterbanden. Laat me weten of ik een afspraak voor u kan maken, we hebben deze week nog beschikbaarheid!

Tip: een Broadcast bericht sturen via WhatsApp kan heel handig zijn! Maar er is nog veel meer dat je kunt doen met WhatsApp Business. Dus wil je extra tips & tricks over hoe je geautomatiseerde berichten, zoals auto-replies of welkomstberichten, verstuurt via WhatsApp? Bekijk dan hoe je automatische berichten instelt en deze auto-reply voorbeelden.

Bereik jouw klanten met een WhatsApp Business broadcast bericht

Bevestigingen, updates, upsell en reactivering maken allemaal een grote impact wanneer je WhatsApp Broadcast-berichten gebruikt. In slechts een paar klikken stuur je een bericht naar een groot segment klanten. En met de 90% open rate van WhatsApp-berichten leiden ze geheid tot conversie.

Wil je zo snel mogelijk aan de slag? Vraag WhatsApp Business Solution Provider Trengo om WhatsApp Business voor jouw bedrijf op te zetten. Zo verstuur je broadcastberichten en blijf je de concurrentie voor.

Start hier je 14-daagse gratis proefperiode.

Verder verdiepen?

Wil je meer weten over hoe het beste WhatsApp in te zetten is voor het bedrijf? Lees dan verder:

• De ultieme gids voor zakelijk succes met WhatsApp
• Hoe gebruik je WhatsApp meerdere gebruikers