Hoe verstuur je berichten van WhatsApp Business via Zapier?

De aankondigingen van aanvragen, de actualiseringen over verzendingen of de verzoeken om informatie worden verzonden per elektronische post. Maar in 2022 sturen de meest innovatieve bedrijven deze automatische marketingberichten via WhatsApp, direct vanuit hun elektronische handelssoftware naar het meest gebruikte communicatiekanaal ter wereld.

Het probleem is dat WhatsApp Business deze mogelijkheid niet biedt. Entonces, ¿cómo lo hacen estas empresas?

Pues con Zapier, claro.

Als u Zapier nog niet kent, geen probleem, want ik zal u kort uitleggen wat het is. Het is een hulpmiddel dat u helpt bij het automatiseren van terugkerende taken die het gebruik van meerdere applicaties vereisen. Zo kunt u bijvoorbeeld automatisch tarjetas de Trello aanmaken op basis van een pedido van Magento, of een uitnodiging van Trustpilot versturen na ontvangst van een pedido van BigCommerce. De mogelijkheden zijn oneindig; alles hangt af van uw creativiteit.

Maar er bestaat geen integratie van Zapier met WhatsApp...

Als je hebt onderzocht hoe je WhatsApp en Zapier kunt integreren, komt deze pagina je waarschijnlijk bekend voor:

Zoals je ziet, bestaat er geen officiële integratie tussen Zapier en WhatsApp. Tampoco se sabe cuándo la habrá, si es que llega a haberla a algún día.

Maar dat betekent niet dat Zapier niet kan worden geïntegreerd met WhatsApp.

Verstuur berichten van WhatsApp met Zapier via Trengo

Zapier heeft geen integratie met WhatsApp, maar wel met Trengo.

Trengo is een platform voor inteligente conversaties dat het mogelijk maakt om alle communicatiekanalen, zoals WhatsApp Business, correo electrónico en directe berichten van Instagram of Facebook Messenger, vanuit één gezichtspunt te beheren.

Als je de berichten van WhatsApp Business in Trengo beheert, kun je berichten van WhatsApp verzenden met Zapier.

Hoe verstuur je berichten van WhatsApp met Zapier via Trengo?

Dit is wat je nodig hebt om te beginnen:

• Een kanaal voor WhatsApp Business in Trengo
• Een plantilla de WhatsApp Business die is goedgekeurd door WhatsApp
• De integratie met Zapier configureren

WhatsApp Zakelijk configureren en Trengo

Het eerste wat je moet doen is een gratis test van Trengo starten.

Daarna kun je direct de API van WhatsApp Business gebruiken. Deze API is gemaakt voor middelgrote en grote bedrijven. Hiermee kun je werkstromen automatiseren en toegang krijgen tot verschillende gebruikers, die kunnen samenwerken om vragen te beantwoorden.

Dit configuratieproces duurt niet langer dan 10 minuten. In deze video wordt kort uitgelegd hoe het moet:

https://www.youtube.com/watch?v=AFWe-xnw8EY&feature=emb_title&ab_channel=Trengo

Verkrijg een vestiging van WhatsApp Business

De volgende stap is het verkrijgen van een berichtendienst van WhatsApp Business die goedgekeurd is.

Estas plantillas son mensajes predefinidos que las empresas usan para enviar notificaciones o comunicaciones de atención al cliente; por ejemplo, mensajes con información sobre un envío, notificaciones de pedidos o actualizaciones sobre el pago.

"Pero, si uso plantillas, ¿qué hay de la personalización?".

Ik begrijp uw bezorgdheid, maar ik bevestig dat u bepaalde delen van deze planten kunt personaliseren. Hier heb je een voorbeeld:

"Hola, [naam van de klant]. Te informamos de que [el producto] ya está arreglado y puedes pasarte a recogerlo el [fecha] a las [hora]".

WhatsApp moet deze aanmeldingen goedkeuren voordat je ze kunt gaan gebruiken. Om je plant goed te keuren, moet je ervoor zorgen dat je voldoet aan het handelsbeleid van WhatsApp.

De integratie met Zapier configureren

We zijn bijna klaar. Nu alleen nog de integratie van Trengo met Zapier configureren.

Daarvoor heb je een administrateur nodig en daarna moet je deze stappen volgen:

1. Ga naar Instellingen (Configuración) > Apps & integraties (Aplicaciones e integraciones).
2. Klik op "Zapier" en vervolgens op "Start building" (Empezar a crear).

3. Se te redirigirá a Zapier. Inicia sesión o crea una cuenta y empieza a crear Zaps haciendo clicko en "Make a zap" (Crear un Zap) in la esquina izquierda.
4. Selecteer Trengo als gebeurtenis die de actie start (Trigger) of als de toepassing die de actie uitvoert (Action app), samen met andere toepassingen als u dat wilt.

Y listo. Ahora viene lo bueno.

De automatisering configureren

Volg deze stappen om automatisch berichten van WhatsApp te versturen via Zapier:

1. Ga naar Zapier en creëer een nieuwe Zap.
2. Elige el "Trigger" (por ejemplo, Shopify → con cada nuevo pedido).
3. Elige la "Action" (por ejemplo, Trengo → Enviar plantilla de mensaje de WhatsApp)

Als u Zapier voor het eerst gebruikt, kunt u in dit artikel een kijkje nemen in de belangrijkste concepten van het programma.

Nu we alle punten hebben behandeld, presenteren we een aantal praktijkvoorbeelden van hoe je WhatsApp kunt gebruiken met Zapier.

Praktijkvoorbeelden over hoe je WhatsApp en Zapier kunt integreren via Trengo

Het is duidelijk dat er enkele stappen nodig zijn om WhatsApp en Zapier te configureren, maar de volgende praktijkgevallen tonen aan dat het de moeite waard is.

Kennisgevingen versturen voor pedidos

De klanten willen graag een opvolging van hun aankopen. Ze willen graag een notificatie van hun aankoop ontvangen enkele seconden nadat ze de aankoop hebben gedaan. Als deze notificatie via WhatsApp wordt verzonden, ontvangen ze onmiddellijk een push-notificatie op hun telefoon, wat hen een aantal seconden bespaart omdat ze de invoerband van hun elektronische correspondentie niet hoeven te actualiseren. Het lijkt onbeduidend, maar deze kleine details maken het verschil.

A continuación te explico cómo funciona.

1. Wanneer een klant een product koopt, maakt de software van uw online tienda (bijvoorbeeld Shopify, Magento of Lightspeed) een melding van het product. Esto sería el "Trigger".
2. De "Actie" is het versturen van een bericht van WhatsApp. Het kan zoiets simpels zijn als: "Hola, [naam van de klant]. Te confirmamos que hemos recibido tu pedido de [nombre del producto]. Tu número de pedido es [número del pedido]. Vamos a empezar a preparar tu pedido y te lo enviaremos lo antes posible".

Directo al grano, totalmente personalizado y enviado cómodamente a través de WhatsApp. Dit is precies wat een moderne klantervaring moet zijn.

Updates verzenden

Als u uw klanten informeert over de status van uw zending, zult u merken dat u een betrouwbaar bedrijf bent. Niemand wil graag thuis blijven van 9:00 tot 17:00 in afwachting van een pakket dat uiteindelijk om 17:10 binnenkomt. Por lo tanto, geen probleem voor uw klanten.

Je kunt updates over de verzending versturen vanuit de software van je online winkel via WhatsApp. Je hoeft alleen deze stappen te volgen:

1. Cuando el producto tenga un número de pedido asignado y esté listo para enviarlo, tu software activará un "Trigger" (que sería una actualización).
2. La "Action" será enviar una plantilla de mensaje de WhatsApp. "Hola, [naam van de klant]. Recibirás tu pedido [número de pedido] hoy entre las [franja horaria].

Als u dat wilt, kunt u ook meer dan één actualisering van het verzoek sturen; zo kunt u bijvoorbeeld ook aangeven wanneer u het verzoek voorbereidt. Hoe meer informatie de klanten ontvangen, hoe beter.

Onderzoeken aanvragen

Las reseñas valen su peso digital en oro. Por un lado, te sirven para saber cómo puedes mejorar su producto o servicio. Anderzijds zijn ze de beste sociale test die je kunt hebben.

Maar we kunnen ons niet veroorloven om onderzoek te vragen, want zodra we een klant te woord staan, gaan we meteen door naar de volgende, en daarna naar de volgende, en voordat we onze mening geven, is het tijd om te vertrekken.

Verderop lees je hoe je met Zapier en WhatsApp het proces voor het aanvragen van rapporten kunt automatiseren.

1. Maak een bericht in WhatsApp Business voor het aanvragen van informatie. "Hola, [naam van de klant]. 👋 We hopen dat je [naam van het product] net zo leuk vindt als wij je voorbereiden. Si te ha gustado nuestro servicio, nos gustaría pedirte que nos escribieras una reseña. Dat kunt u doen via deze link: [enlace]. Het duurt maar een minuut. Esperamos volver a verte pronto por [naam van het bedrijf]".
2. Cuando cierres una conversación en Trengo y la etiquetes como "Happy customer" (Cliente satisfecho), se activará el "Trigger" que envía la plantilla de mensaje anterior al cliente.

De perfecte partner: Zapier en WhatsApp

Je kunt de correo electrónico blijven gebruiken voor het verzenden van marketingupdates, de dingen hetzelfde blijven doen en hopen dat de wereld zo snel verandert.

O

Kunt u gebruik maken van het gespreksplatform van Trengo... om met uw klanten te communiceren via WhatsApp. U beslist.