Cookie voorkeuren
Sluit

We zijn ambitieus, down to earth en klaar voor hypergroei

Wie ben jij?

Manager klantenondersteuning

Customer Support
|
Utrecht / Fulltime / Hybride

Samenvatting

Bij Trengo zijn we op zoek naar een gemotiveerde en ervaren Customer Support Manager om onze klant- en technische ondersteuningsteams te leiden. Samen met de teams ben je verantwoordelijk voor het bieden van een ongelooflijke ervaring voor onze klanten, of ze nu contact opnemen met een eenvoudige vraag of een probleem waar ze tegenaan lopen. Je doet dit door verantwoordelijk te zijn voor het opzetten van de strategie voor de teams en er tegelijkertijd voor te zorgen dat alle processen, beleidsregels en communicatietactieken goed worden uitgevoerd. Als onderdeel van de afdeling Customer Experience werk je nauw samen met managers van andere teams zoals Customer Success en Onboarding.

De ideale kandidaat heeft aantoonbare ervaring in het werken in een managementfunctie van klantondersteuningsteams, toont sterk leiderschap, communicatieve en analytische vaardigheden en is een rolmodel en mentor voor zijn of haar team.

Bij Trengo geloven we in een wereld waarin technologie de relatie tussen bedrijven en klanten versterkt. Daarom is het onze missie om het beste customer engagement platform te bouwen. Een die repetitief werk vervangt door betekenisvolle conversaties. Hoe doen we dat? Onze software maakt het gemakkelijk voor klantgerichte teams om met klanten te communiceren via meerdere kanalen, allemaal vanuit één gedeelde inbox. E-mail, Instagram, Facebook, WhatsApp, live-chat, noem maar op. Door een Series A-investering van 36 miljoen dollar van Insight Partners en Peak Capital en het feit dat we een van de vier officiële WhatsApp Business Solutions Providers in Nederland zijn geworden, stellen we onze klanten in staat om met hun bedrijf te groeien.


Hoe je dag eruit ziet

Laten we deze visie opsplitsen en een voorproefje van je werk geven bij Trengo:

- Je beheert de dagelijkse functies van het klantenserviceteam.

- Je implementeert en verbetert processen, workflows en tools om de klanttevredenheid te verhogen.

- Je formuleert en herziet het beleid voor klantenondersteuning en bevordert de implementatie ervan.

- Je voert functioneringsgesprekken en volgt het disciplinaire proces volgens het bedrijfsbeleid.

- Je houdt toezicht op de voortdurende trainingsinspanningen van het team en evalueert deze.

- Je informeert de teams over alle nieuwe informatie met betrekking tot producten, procedures en trends.

- Je beoordeelt de ondersteuningsstatistieken en stelt gedetailleerde rapporten op voor het managementteam.

- Je zorgt ervoor dat service level agreements (SLA's) consequent worden nageleefd.

- Je reageert op specifieke geëscaleerde klantenserviceproblemen.

- Je bent verantwoordelijk voor het interviewen en indien nodig aannemen van nieuwe medewerkers.

- Je werkt nauw samen met andere afdelingen om de onderlinge samenwerking te verbeteren.


Zo ben jij

Nu je wat over ons weet, kun je ons wat over jezelf vertellen? Ik hoop dat je jezelf kunt herkennen in deze punten:

- Je hebt ervaring met het plannen en uitvoeren van specifieke initiatieven en het vaststellen van KPI's en doelstellingen voor de teams.

- Je hebt aantoonbare ervaring als customer support specialist, bij voorkeur binnen een SaaS-omgeving.

- Je hebt eerdere ervaring in een leidinggevende of toezichthoudende rol van klant/technische ondersteuningsteams.

- Je bent datagedreven en streeft er altijd naar om jouw doelen en die van je team te halen.

- Je hebt uitstekende mondelinge, schriftelijke en interpersoonlijke vaardigheden.

- Je bent trots op je sterke organisatorische en teammanagementvaardigheden.

- Je hebt een technische achtergrond of affiniteit met Customer Engagement Platforms.

- Je bent gewend om functieoverschrijdend samen te werken met interne afdelingen om gemeenschappelijke doelen te bereiken.


Wat wij bieden

Dit is wat we voor jou hebben voorbereid:

- Jezelf vinden in een snelgroeiend bedrijf waar je carrière kan ontwikkelen. Met de hulp van je belangrijkste steun, je manager, volg je onze groeipaden om de carrière na te streven die je wilt. Dit is een van de redenen voor onze positieve Glassdoor beoordelingen(4,5/5).

- Wij hechten veel waarde aan flexibiliteit en vertrouwen onze mensen. Daarom werken wij hybride en kunnen onze mensen 60 dagen per jaar vanuit het buitenland werken.

- Gratis sessies met on-demand psychologen van OpenUp. Jouw geestelijke gezondheid is belangrijk voor ons.

- Een opleidingsbudget van €1000 om jouw nieuwsgierigheid te voeden, extra budget voor teamtrainingen, en 2 extra vrije dagen voor cursussen of conferenties, indien nodig.

- 28 vakantiedagen om uit te rusten, plezier te maken en te reizen. En af en toe doen we het ook graag samen. De laatste keer gingen we op een geweldige reis naar Valencia!

- Zin om Nederlands te leren? Wij bieden ook cursussen Nederlands aan voor onze internationale medewerkers!

- Als je vanuit ons mooie kantoor werkt: geniet dan sowieso van onze heerlijke warme lunches, bereid door onze in-house chef en het workplace experience team. Ook worden je reiskosten naar Utrecht vergoed.


Jouw wervingservaring bij Trengo

Wij streven naar een snelle, plezierige en relevante wervingservaring - voor beide partijen. Via deze link zie je wat je kan verwachten van het wervingstraject bij ons.

Maak je geen zorgen, we begrijpen het als je nog niet weet wat je moet doen nu. Het bevalt je wat je leest, maar je hebt toch nog wat vragen voor je besluit verder te gaan. We got you! Ik ben Evangelos, de Trengo recruiter en onderdeel van het Talent Team. Ik ben er om eventuele twijfels te verduidelijken, zodat je een goede keuze kunt maken. Als je nog niet klaar bent om te solliciteren dan kun je gerust een vraag stellen in de flowbot. Als je er wél klaar voor bent, spreek ik je binnenkort.

Waarom Trengo?

De afgelopen 5 jaar heeft Trengo er hard aan gewerkt om, met Nederland als thuisbasis, een internationale speler te worden, een die concurreert met internationaal gevestigde namen. Door onze hypergroei zullen er de komende tijd veel (internationale) mogelijkheden ontstaan en willen we samen met jou kijken naar welke toekomstige positie het beste bij jou past.

Nog meer redenen om voor ons te kiezen

Samen creëren we een werkplek waar we de beste versie van onszelf zijn door elke dag onze kernwaarden na te leven.

(warm) Welkom
-
Groei
-
Transparantie
-
Verantwoordelijkheid

Maar dat is nog niet alles! Wij geloven sterk in het feit dat "veel verschillende bloemen een boeket maken." ~ Islamitisch spreekwoord. Daarom nodigen wij iedereen uit om te solliciteren en onze teams sterker te maken. Want wij zetten ons elke dag actief in om een werkgever met gelijke kansen te zijn. Lees meer over wat wij doen voor diversiteits- en inclusie.

Hartelijk welkom bij Trengo

Ambitieuze mensen + ondersteunende omgeving = 💚