Als je ooit hebt moeten verhuizen en nieuwe apparaten hebt moeten kopen, dan ben je misschien EVVO HOME wel tegengekomen. Met hun doel om high-end apparaten op de markt te brengen tegen zeer concurrerende prijzen, weet EVVO als geen ander dat e-commerce en goede klantenservice altijd hand-in-hand gaan.
Voor Cristina, Digital Marketing Specialist bij EVVO, en voor de 20 medewerkers die er werken, staat de klant altijd centraal en is het essentieel om een goede relatie met hun te onderhouden. Want personalisatie zorgt er voor dat vragen veel sneller opgelost worden.
De uitdaging
Vragen over het product, incidenten, twijfels over de verzending... Dagelijks komen er tussen de 50 en 60 van dit soort berichten binnen bij de afdelingen logistiek, technische dienst en klantenservice van EVVO (en ja, via verschillende kanalen).
Daarom realiseerde de organisatie al snel dat ze een communicatietool nodig hadden die een oplossing bood voor stroomlijnen van alle dagelijkse bestellingen en tickets. EVVO zocht naar een oplossing die hielp bij:
- Klanten efficiënt te woord staan.
- Opbouwen van een gepersonaliseerde omnichannel relatie met de klant via WhatsApp, web of email, en meer.
- Maken van goede klantprofielen, zodat er beter en sneller aan verzoeken voldoen kon worden.
- Snelle en eenvoudige integratie met Shopify, hun e-commerce platform.
Automatisering en klantprofielen zijn beide de sleutel tot succes. En waar het team vaak niet de tijd voor heeft, heeft technologie dat wel. En in het geval van EVVO kan het engagement platform gemakkelijk en snel de behoeften begrijpen van de verzoeken die dagelijks binnenkomen.
"Wat we het meest gebruiken zijn geautomatiseerde workflows en gedetailleerde klantprofielen. Een bericht of een e-mail komt binnen en binnen en door het volledige overzicht van de klant én de klantvraag kan het juiste team binnen enkele minuten reageren."
Ook gebruiken ze geautomatiseerde WhatsApp-sjablonen om de gebruiker direct een antwoord te geven. Dit bespaart het team ook nog eens tijd en moeite.
Resultaat: efficient gebruik van tijd en meer verkoop
"Als we het hebben over de voordelen van Trengo, is het ongetwijfeld dat onze teams zoveel tijd besparen. Tijd is een belangrijk middel en efficient inzetten van dit middel betekent voor ons betere resultaten."
Dit is het resultaat dat EVVO met Trengo boekt:
- Reduceren van de reactietijd met 50%.
- Ze werden veel efficiënter in de communicatie met de klant en met andere afdelingen via elk kanaal.
- Verhoogde inkomsten met 5 tot 7%.
Stroomlijn jouw communicatie met Trengo
Klaar om uw bedrijf te laten groeien met een uitstekende klantenservice? Start vandaag nog uw gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard nodig.
