Hoewel het waar is dat een goed product helpt om de aandacht van potentiële klanten te trekken, is een goede klantenservice de sleutel tot de positieve ervaringen en uiteindelijk tot het sluiten van deals. En zeker wanneer het gaat om een bedrijf waarbij de focus op persoonlijke aandacht zo groot is als bij Flat.mx. Het gaat immers om de aan- en verkoop van een woning!
Flat.mx is een online techbedrijf, met het doel een one-stop-shop te zijn voor vastgoedbehoeften. Waar zowel verkoper als koper elkaar ontmoeten op hetzelfde digitale platform om aan hun woonwensen te voldoen.
Ze begonnen in 2019 met 5 mensen en vandaag de dag hebben ze meer dan 140 werknemers. Met een drastische toename van, niet alleen het personeel, maar ook het aantal klanten realiseerde Flat.mx zich dat zij een systeem moesten implementeren om de grote hoeveelheid aanvragen te verwerken.
Uitdagingen
Gezien het toenemende aantal gebruikers van het woonplatform, die ook nog eens sterk uiteenlopende behoeftes hebben, voelde Flat.mx de noodzaak om een veel efficiëntere en vlottere klantreis tot stand te brengen. Het was direct duidelijk dat Trengo hierbij kon helpen. Door:
- Te zorgen dat voortdurend klantcontact mogelijk was. Met de ruimte voor gepersonaliseerde aandacht en follow-ups.
- Sommige berichten en informatiestromen op een consistente en efficiënte manier te automatiseren.
- Optimaliseren van communicatiestromen om teaminspanningen te richten op de echte kerntaken.
WhatsApp: een grote kans
“Het meten van de gemiddelde reactietijd op WhatsApp is tegenwoordig meer dan relevant.”
Met een berichtvolume dat schommelde rond de 3.000 berichten was het voor het team vanaf het begin heel duidelijk dat WhatsApp een kanaal zou zijn met veel potentieel. Een uitstekende kans om betrokkenheid te creëren en een vloeiende conversaties te onderhouden. Daarom heeft het team gebruik gemaakt van:
1. Whatsapp sjablonen, om het gesprek met de klant gaan te houden.
2. Automatische updates, om klanten op de hoogte te houden van de status van een bezoek of aanbieding.
Resultaten
Mensen zeggen vaak "tijd is geld", en Flat.mx snapt waarom. Want de gewonnen tijd kan gespendeerd worden aan het optimaliseren van het werk. En het engagement platform dat hun communicatieproces stroomlijnde en hun operationele lasten verlichtte, gaf hen de mogelijkheid om hun middelen in andere gebieden te investeren. Plus betekende het stroomlijnen van communicatie natuurlijk ook dat klanten áltijd geholpen worden.
"Technologie werkt het best en is het effectiefst als niemand weet dat ze bestaat."
Stroomlijn uw communicatie met Trengo
Klaar om het bedrijf te laten groeien met een uitstekende klantenservice? Start vandaag nog de gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard nodig.
