Dit zijn de woorden van Laura Alvarez, verantwoordelijk voor de commerciële afdeling van Huakai, een touroperator die reizen op maat organiseert. Voor reizigers van vergelijkbare leeftijd die de wereld willen verkennen, nieuwe ervaringen op willen doen én genieten.
Door de opening van de grenzen na Covid en de inherente wens van mensen om te reizen, was het zaak om bij Huakai een volume van meer dan 500 berichten per dag via verschillende communicatiekanalen verwerken.
Sinds de implementatie van Trengo kan Huakai haar communicatiekanalen beter beheren, repetitieve taken automatiseren en uiteindelijk statistieken verbeteren.
“Trengo heeft ons geholpen om ons leadvolume te vergroten en zo ook veel meer omzet te genereren”
Laten we kijken hoe ze dat deden.
De uitdaging
“De oplossing die Huakai zocht was het centraliseren van al de kanalen die klanten gebruiken om contact op te neme.”
Binnen de reissector genereren teams een grote hoeveelheid verzoeken, vragen en op te lossen incidenten die de inboxen vullen met berichten. Bij Huakai, ervan overtuigd dat klantenservice de sleutel is tot het succes van hun bedrijf, zochten ze een platform waarmee ze:
- Al hun communicatiekanalen in één enkele interface konden combineren.
- Efficiënter konden communiceren via WhatsApp, een van de meest gebruikte kanalen.
- Gesprekken en taken konden automatiseren voor efficiëntere processen.
- Een tool hadden die gemakkelijk te integreren is.
“De Huakai onboarding ervaring met Trengo was snel en ook zeer duidelijk en helder. Het Trengo team heeft enorm geholpen.”
Integratie met WhatsApp was essentieel
De meeste berichten en leads van Huakai komen binnen via WhatsApp. Het was duidelijk dat de organisatie dus een engagement platform nodig had dat communicatie via dit kanaal kon optimaliseren.
"De geautomatiseerde replies en de fast replies hebben ons erg geholpen, vooral met de veelgestelde vragen die onze reizigers dagelijks stellen."
En geconfronteerd met zo'n stortvloed aan aanvragen was de integratie van alle kanalen in één enkele interface een uitkomst. En nodig om de communicatiedoelstellingen te bereiken. Het team had de inbox meer dan nodig, om samen te werken en in een oogopslag ook nog klantprofielen te zien.
Resultaat: efficiente indeling van tijd en hogere sales
Wanneer een platform je echt helpt, duurt het niet lang voor je resultaten ziet. Huakai zag al snel dat door Trengo, zij:
- Hun reactietijd verlaagde met 50%.
- Communicatie met klanten optimaliseerde, waardoor ze drie keer meer verzoeken per dag verwerken.
- Lead acquisitie verhoogde en dus hun verkoop.
Stroomlijn klantenservice met Trengo
Klaar om het bedrijf te laten groeien met een uitstekende klantenservice? Start vandaag nog de gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard nodig.
