Media Play Icon BAS Trucks
BAS Trucks logo

De flowbot van BAS Trucks verzamelt leads in maar liefst dertien talen

BAS Trucks gebruikt Trengo om klanten ook buiten openingstijd te woord te staan.

BAS Trucks
  • Bedrijf
    BAS Trucks
  • Locatie
    Veghel
  • Industrie
    Automotive
  • Grootte
    158
  • Website

BAS Trucks is de grootste truck en trailer dealer van Europa. Het Brabantse bedrijf handelt in gebruikte trucks, machines, vans, opleggers en zelfs brandweerwagens. Vanuit het moderne hoofdkantoor in Veghel zie je voor zover het oog reikt voertuigen die worden opgeknapt en klaarstaan om verkocht te worden.

Dagelijks komen er veel berichten binnen van bedrijven die hun voertuigen willen slijten of juist nieuwe voertuigen willen kopen. Om al deze aanvragen zo goed mogelijk te kunnen behandelen, gebruikt het sales team van BAS Trucks Trengo.

De uitdaging: snelle service bieden voor internationale klanten

Het sales team van BAS Trucks krijgt dagelijks ongeveer dertig tot veertig berichten binnen van potentiële klanten. Deze komen binnen via live chat en WhatsApp. Om klanten de best mogelijke service te bieden, willen ze alle vragen zo snel mogelijk beantwoorden. Dit was zeker voordat BAS Trucks met Trengo begon makkelijker gezegd dan gedaan.

"Met de groeiende hoeveelheid aan dagelijkse vragen van klanten in verschillende talen kwamen we vaak in tijdsnood," zegt Fleur van Heertum, verkoopmedewerker bij BAS Trucks. "Daarnaast liepen we de kans leads mis te lopen doordat er buiten openingstijd geen flowbot beschikbaar was."

Zo moest het team van BAS Trucks dus op zoek naar een manier om klanten van over de hele wereld efficiënter te helpen en ook buiten openingstijden aanvragen te kunnen verzamelen.

De oplossing: een meertalige flowbot

Inmiddels heeft BAS Trucks met de flowbots van Trengo er een flink aantal digitale teamgenoten bij. De bots zorgen ervoor dat veel klanten automatisch geholpen worden in een taal naar keuze. De flowbot leidt websitebezoekers middels multiple choice vragen door een 'flow' naar de informatie waar ze naar zoeken. De bot helpt bij het maken van afspraken, offertes aanvragen en geeft informatie over lopende orders.

"We bieden onze flowbot in maar liefst dertien talen aan, wat ons op dit moment toch wel uniek maakt," zegt Bram van Buul, portal- en webspecialist bij BAS Trucks. "Je kunt de flow doorlopen in het Engels, Nederlands, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees, Pools, Kroatisch, Roemeens, Bulgaars, Russisch en Arabisch. Dat waren ze allemaal geloof ik," zegt hij lachend.

De klant krijgt al vroeg de keuze om doorverwezen te worden naar één van onze sales medewerkers, maar kan ook het hele gesprek met meerkeuze opties van de flowbot doorlopen. Bram vervolgt: "Alle flowbot interacties komen binnen in ons ERP systeem, deze hebben we sinds kort gekoppeld aan Trengo. De live chats komen binnen in onze Trengo inbox."

"De live chats komen binnen in onze Trengo inbox en de afgeronde flowbot gesprekken ontvangen we in ons ERP systeem."

BAS Trucks heeft voor elke taal die ze aanbieden ook nog een speciale flowbot gemaakt voor klanten die buiten openingstijd contact opnemen. "Hierin kan de klant de flow wel doorlopen, maar niet kiezen om door te worden verbonden naar een medewerker. Zo kunnen we ook buiten openingstijd aanvragen binnenkrijgen," zegt Fleur.

Het resultaat: efficiënte service en meer orders

"Het belangrijkste voordeel van de flowbots is dat we onze klanten nu sneller en beter kunnen helpen", zegt Fleur. "De flowbot bespaart ons ontzettend veel tijd doordat we veel vragen zelf niet meer hoeven te stellen. Zo hebben we voorafgaand aan elk gesprek al veel informatie tot onze beschikking. We kunnen klanten op die manier gerichter helpen."

"In de afgelopen maand zijn er al 57 orders binnengekomen via de flowbot van Trengo."

De live chat van Trengo zorgt ervoor dat websitebezoekers van BAS Trucks sneller contact opnemen. "Klanten die eerst nog even de kat uit de boom kijken en misschien niet direct contact met ons hadden gezocht, doen dat via live chat, WhatsApp of de flowbot wél. Het is ook voor hen efficiënter en laagdrempelig," zegt Fleur.

Los van de tijdswinst voor zowel het sales team als de klanten, geeft Bram aan dat ook de keiharde cijfers er niet om liegen: "In de afgelopen maand zijn er via de flowbot van Trengo al 57 orders binnengekomen. Dat zijn superresultaten waarbij Trengo een belangrijke rol heeft gespeeld."

Lees meer verhalen

Jamani Group
Jamani Group logo

Hoe Jamani al haar klantenservice kanalen koppelde aan Trengo

Lees het verhaal Icon
BAS Trucks
BAS Trucks logo

De flowbot van BAS Trucks verzamelt leads in maar liefst dertien talen

Lees het verhaal Icon
Toyota Material Handling
Toyota Material Handling logo

Hoe Toyota Material Handling 180 monteurs aanstuurt met Trengo

Lees het verhaal Icon

In goede handen

👉 Nederlandse support

Support met een persoonlijke en snelle benadering. Wij hebben je!
Bezoek onze support pagina.

👉 Bereikbaar zoals jij ons wilt bereiken

Bereik ons op alle manieren die je kan aansluiten in onze inbox.
Open onze widget.

👉 Community voor klanten

Feedback is key. Laat ons weten wat je wenst.
Bekijk de community.

The Hapiness team