BAS World verzamelt 24/7 leads, zonder extra inspanning

BAS World is de grootste dealer van vrachtwagens en aanhangwagens in Europa. Het bedrijf verkoopt gebruikte vrachtwagens, machines, bestelwagens, opleggers en zelfs brandweerwagens. Vanuit hun moderne hoofdkantoor in Veghel, Nederland, zie je hoe duizenden voertuigen worden klaargemaakt en wachten om te worden verkocht.

Elke dag krijgt het verkoopteam van BAS World veel berichten van bedrijven die voertuigen willen verkopen of kopen. Om elke aanvraag de aandacht te geven die het verdient, gebruikt het team Trengo.

De uitdaging: leads genereren

BAS World wil consistent een groot aantal internationale leads aantrekken. Maar hun trechter bestaat uit leads die in verschillende talen met elkaar praten en snel antwoord nodig hebben voordat ze afhaken. Bovendien bezoeken leads de website vaak in het weekend wanneer het kantoor gesloten is, wat leidt tot mogelijke vergissingen. Om te voorkomen dat ze kansen missen, is het cruciaal om een oplossing te hebben die automatisch leads verzamelt, buiten kantooruren, zonder tijd en moeite te vragen van het team.

Wat gebeurde er daarvoor?

"Door de groeiende hoeveelheid dagelijkse aanvragen van klanten die veel verschillende talen spreken, hadden we moeite om berichten tijdig te beantwoorden", vertelt Fleur van Heertum, salesmedewerker bij Bas World. "Daarnaast was er altijd een mogelijkheid om leads mis te lopen omdat het niet mogelijk was om buiten kantooruren contact op te nemen."

Daarom ging het team van BAS World op zoek naar een manier om het genereren van leads te vereenvoudigen en hun reis en verkooptrechter te stroomlijnen, zelfs buiten kantooruren.

De oplossing: 24/7 geautomatiseerde leadgeneratie

Door middel van Trengo beheerde het team van BAS World met succes hun leads, ongeacht kantooruren.

• Live chats omzetten in leads: In het besef dat er snel gereageerd moest worden, werd automatisering ingesteld om afspraken in te plannen, offertes aan te vragen of leads gedetailleerde productinformatie te sturen. Zo kon het team zich richten op het bedienen van de leads in plaats van op de administratie.
• Persoonlijke benadering: Het spreken van de lokale taal is belangrijk bij het benaderen van leads. Op dit moment ondersteunt de automatisering meer dan 10 talen, waaronder Nederlands, Engels, Spaans en Frans, wat de customer journey flow verbetert.
• Optimale integratie: Om naadloos leadbeheer te garanderen, worden alle verzamelde leads rechtstreeks in het ERP (Enterprise Resource Planning) geïntegreerd. Dankzij deze integratie kan het team de leads buiten kantooruren efficiënt oppikken - geen verkeerde afstemming meer tussen de teamleden.

Hun aanpak ziet er nu als volgt uit

Door de automatisering, met name de chat en bots, krijgen de websitebezoekers van BAS World automatisch een flow te zien in de taal van hun keuze. Leads kunnen nu een flow doorlopen waarin meerkeuzevragen worden gepresenteerd. Hen overtuigen om vol vertrouwen een 'aankoopbeslissing' te nemen, denk aan het maken van een afspraak, het aanvragen van een offerte of het ontvangen van meer informatie.

"We bieden onze flowbot aan in maar liefst 13 talen, dat is vrij uniek in onze markt", zegt Bram van Buul, portal- en webspecialist bij BAS World. "Je kunt met onze flowbot communiceren in het Engels, Nederlands, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees, Pools, Kroatisch, Roemeens, Bulgaars, Russisch en Arabisch. Dat waren ze volgens mij allemaal", zegt hij met een glimlach.

Natuurlijk is er nog steeds de optie voor een websitebezoeker om te praten met een van de verkoopmedewerkers van BAS World of om het geautomatiseerde gesprek af te maken.

"We ontvangen de gesprekken in onze inbox of rechtstreeks in ons ERP-systeem."

Zelfs buiten kantooruren

Voor elke taal die ze aanbieden, kan BAS World hun flow ook buiten kantooruren activeren. "Hierbij kunnen onze websitebezoekers nog steeds door de flow gaan, maar ze kunnen er niet voor kiezen om doorgestuurd te worden naar een van onze medewerkers. Op deze manier kunnen we toch leads verzamelen buiten onze kantooruren," zegt Fleur.

De resultaten: een gepersonaliseerde, consistente funnel

• Verhoogde leadgeneratie: Via live chats worden leads gevraagd om hun gegevens achter te laten.
• Verhoogde betrokkenheid: Leads reageren sneller als de formulieren in hun voorkeurstaal zijn opgesteld.
• Snelle(re) service: Door de automatisering kan het team sneller en efficiënter werken, vooral bij het beantwoorden van eenvoudige en repetitieve vragen.

"De flowbot bespaart ons veel tijd omdat hij veel eenvoudige maar noodzakelijke vragen voor ons stelt. Op deze manier hebben we veel informatie voordat we in contact komen met klanten. Dit helpt ons om betere service te bieden."

Kansen optimaal benutten

De Live Chat van Trengo zorgt ervoor dat bezoekers van BAS World sneller dan voorheen in contact komen met de verkoopafdeling. "Klanten die alleen aan het browsen waren en niet per se contact met ons opnamen, doen dat nu daadwerkelijk via live chat, WhatsApp of de flowbot. Het is voor hen ook toegankelijker en minder tijdrovend", aldus Fleur.

Dus ja, het BAS-team bespaart nu tijd voor het verkoopteam en de klanten, maar nog belangrijker is dat ze hun verbeteringen terugzien in hun omzet. Zoals Bram zegt: "Alleen al in de afgelopen maand hebben we een aanzienlijke toename in orders ontvangen als gevolg van de automatisering van Trengo. Dat zijn geweldige resultaten, waarin Trengo een belangrijke rol heeft gespeeld."