The Polar Company
The Polar Company logo

Hoe The Polar Company persoonlijke service biedt via WhatsApp

“Met Trengo  kunnen we persoonlijkere service bieden dan onze concurrenten.”

The Polar Company
  • Bedrijf
    The Polar Company
  • Locatie
    Amsterdam
  • Industrie
    E-commerce
  • Grootte
    8
  • Website

Martijn en Dennis zijn jonge ondernemers die elkaar al kennen sinds de middelbare school. Met The Polar Company helpen ze meer dan 400 mensen met zweetproblemen per dag.

Omdat zweten een persoonlijk probleem is, geloven Martijn en Dennis in een persoonlijke benadering van hun klanten. “Nadat klanten een bestelling plaatsen krijgen ze een WhatsApp bericht met instructies om ons product optimaal te kunnen gebruiken. We sturen ze zelfs een video waarin ik uitleg hoe je ons product gebruikt,” zegt Dennis.

Het verzenden van de WhatsApp berichten was voorheen een ingewikkeld en tijdrovend proces. Sinds The Polar Company is gestart met Trengo kunnen ze efficiënt met hun klanten communiceren via WhatsApp.

Uitdaging: efficiënt communiceren met klanten via WhatsApp

Toen The Polar Company begon te groeien en het aantal bestellingen toenam, kostte het een uur per dag om gepersonaliseerde WhatsApp berichten te sturen.

“We gebruikten een spreadsheet met daarin alle contactinformatie van onze klanten en stuurden handmatig de instructies per persoon,” zegt Martijn. “Zoals je kunt voorstellen, is dit niet schaalbaar. Daarom zijn we op zoek gegaan naar een oplossing die ons kan helpen om persoonlijk en efficiënt te communiceren met klanten via WhatsApp.”

“En zo vonden we Trengo.”

De oplossing: WhatsApp Business API in Trengo

Martijn: “Trengo voldoet aan al onze wensen. Zo kunnen we al onze communicatiekanalen combineren in één overzicht. Van WhatsApp tot e-mail en van Facebook tot Instagram. Vroeger moesten we met z’n allen één apparaat gebruiken om te WhatsAppen. Nu hebben meerdere medewerkers toegang tot WhatsApp vanaf hun eigen apparaat.”

“Trengo voldoet aan al onze wensen. Zo kunnen we al onze communicatiekanalen combineren in één overzicht. Van WhatsApp tot e-mail en van Facebook tot Instagram.” 

The Polar Company ontvangt dagelijks ongeveer 300 tickets. Wanneer ze Trengo gebruiken, kunnen ze ongeveer 100 tickets per uur verwerken. Dit betekent dat ze veel efficiënter zijn geworden op al hun kanalen.

“Met Trengo  kunnen we persoonlijkere service bieden dan onze concurrenten,” zegt Martijn.

Bereik klanten via WhatsApp met Trengo

Wil je net als The Polar Company je klantcommunicatie een boost geven? Start direct met een gratis proefperiode. Je hebt geen betaalgegevens nodig.

Lees meer verhalen

Parfumado
Parfumado logo

Hoe Trengo Parfumado helpt met creëren van persoonlijke klantreis via WhatsApp

Lees het verhaal Icon
The Polar Company
The Polar Company logo

Hoe The Polar Company persoonlijke service biedt via WhatsApp

Lees het verhaal Icon
Ferryscanner
Ferryscanner logo

Hoe Ferryscanner hun drukste hoogseizoen ooit de baas werd met Trengo

Lees het verhaal Icon