100 afgehandelde gesprekken per uur
Volledig gelokaliseerde klantervaring
6+ beheerde kanalen
.png)
Martijn Bohnke en Dennis van Steijn zijn Nederlandse ondernemers die elkaar op de middelbare school leerden kennen. Met The Polar Company helpen ze meer dan 400 mensen per dag met zweetproblemen.
Omdat zweten een persoonlijk probleem is, geloven ze sterk in een persoonlijke aanpak in hun communicatie. "Nadat een klant een bestelling plaatst, krijgen ze een WhatsApp-bericht met alle instructies over het gebruik van ons product. We sturen ze zelfs een video waarin ik uitleg hoe ze het product moeten gebruiken", zegt Dennis.
In het begin was het versturen van al die WhatsApp-berichten een langdurig en tijdrovend proces. Sinds The Polar Company Trengo heeft geïmplementeerd, communiceren ze op een efficiënte manier met hun klanten via WhatsApp.
Uitdaging: grote volumes WhatsApp-berichten versturen op een efficiënte manier
Toen de Polar Company begon te groeien en het aantal bestellingen toenam, waren ze minstens een uur per dag bezig met het versturen van gepersonaliseerde WhatsApp-berichten.
"We gebruikten deze enorme spreadsheet met alle contactgegevens van onze klanten, maakten vervolgens een WhatsApp-link aan in Web WhatsApp en bereikten vervolgens handmatig mensen", zegt Martijn. "Je kunt je voorstellen dat dit niet de manier is om vooruit te komen als je bedrijf groeit. Daarom zijn we op zoek gegaan naar oplossingen die ons kunnen helpen de communicatie op WhatsApp persoonlijk en efficiënt te houden."
"En zo vonden we Trengo."
De oplossing: gebruik de WhatsApp Business API in Trengo
Martijn vervolgt: "Voor ons voldoet Trengo aan alle voorwaarden. Het stelt ons in staat om al onze communicatiekanalen te combineren in één overzicht. Van WhatsApp tot e-mail en van Facebook tot Instagram. Vroeger moesten we een apparaat delen om WhatsApp te kunnen gebruiken. Nu hebben we meerdere native speakers die samen werken aan het helpen van klanten uit verschillende landen. Allemaal tegelijk, vanaf één nummer."
"Voor ons voldoet Trengo aan alle eisen. Het stelt ons in staat om al onze communicatiekanalen te combineren in één overzicht. Van WhatsApp tot e-mail en van Facebook tot Instagram."
Het team van The Polar Company ontvangt momenteel ongeveer 300 tickets per dag. Met Trengo kunnen ze ongeveer 100 tickets per uur afhandelen. Dit betekent dat ze nu zeer efficiënt zijn op al hun kanalen.
"Voor ons betekent Trengo dat we voorop lopen. Het stelt ons in staat om persoonlijker met onze klanten om te gaan dan onze concurrenten," zegt Martijn.
The Polar Company
's
favoriete functies van Trengo
