Cookie voorkeuren
Sluit
Hoogseizoen hub 2023

Van overleven naar overpresteren tijdens het drukste seizoen van dit jaar

Verlicht de druk van je team tijdens het hoogseizoen door de overweldigende hoeveelheid klantcommunicatie te organiseren. Vertrouw op functies ontwikkeld om de efficiëntie en reactiesnelheid van je team te verhogen, zodat teams klanttevredenheid op de eerste plaats kunnen zetten. Net zoals de rest van het jaar!

Hoogseizoen VERSLAG

Wees volledig voorbereid op het drukke seizoen

  • Vakantieaankopen 30% van jaaromzet detailhandel
  • 74% van de consumenten is van plan dit jaar meer uit te geven aan cadeaus
  • 49% van de consumenten kiest voor online winkelen voor vakantieaankopen

Het zal druk worden. Maar wat kan je klantenserviceteam verwachten? We hebben gekeken naar de gemiddelde toename in gesprekken per branche. Duik erin en weet wat je team kan verwachten.

Deze verkoper is druk maar nooit gestrest

De snelheid erin houden en de verkoop stimuleren, zelfs tijdens de drukste seizoenen. Bomenbezorgd weet wel raad met hoge pieken.

Dé webinar voor alle drukke Customer support teams

Bereid je Customer support team volledig voor op grote hoeveelheden klantconversaties dit hoogseizoen. 14 september delen wij de 5 meest praktische tips & trucs!

Wees de drukke vakantieperiode de baas

Deze 6 tips zorgen ervoor dat je klantenserviceteam tijdens de feestdagen moeiteloos hoge gespreksvolumes verwerkt.

Is jouw team klaar voor het hoogseizoen?

Huidige gemiddelde van tickets
Per agent, per maand
1
500
1
Huidige teamleden
Teamcapaciteit
0
0
50
Verwachte toename
In gesprekken /tickets %
0
100
1
0
Totaal aantal extra werknemers
je zou moeten aannemen in dit hoogseizoen.
Bedankt! Jouw inzending is ontvangen.
Oeps! Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier.
Multichannel inbox

Breng alle kanalen samen en blijf op de hoogte van elk gesprek

Ontmoet je klanten op hun voorkeurskanalen zonder tijd te verliezen door te wisselen tussen platforms. Combineer alle kanalen, je webshopgegevens, bijv. bestelinformatie, en klantinzichten, zoals eerdere contactmomenten.

Traffic referrals van sociale berichtenplatforms groeien met 27% per jaar, zelfs als klanten via verschillende kanalen contact opnemen met bedrijven(Bron: Salesforce).

Workflow automatisering

Pas teamfocus toe om tijd te besparen

Verhoog de efficiëntie, in plaats van tijd en geld te investeren in het opschalen van teams. Gebruik geautomatiseerde workflows, zoals het labelen van tickets met hoge prioriteit en het omleiden van gesprekken naar het juiste team of de juiste collega, om een enorme toename in gesprekken simpel te beheren.

Je weet dat we het over grote volumes hebben als alleen al op Black Friday het verkeer met 34% toeneemt, zoals vorig jaar. Het aantal koopsessies steeg met 85% ten opzichte van de dag ervoor. Stroomlijn de communicatie met klanten nu het nog kan.

Klantinzichten

Leer en bereid je voor op 2023 en 2024

Het verkrijgen van inzichten hoeft niet veel tijd te kosten of veel handmatige inspanning van het team te vergen. Creëer geautomatiseerde contactmomenten met klanten en verstuur CSAT-enquêtes via elk kanaal. Op deze manier kun je slechte beoordelingen voor zijn en onderscheppen en ervoor zorgen dat klanten terugkomen.

We kunnen het belang van CSAT niet genoeg benadrukken. Want 81% van de shoppers aangeeft dat ze maar één slechte ervaring nodig hebben om niet meer bij een bedrijf te kopen.

Startersset

Wees op tijd voor het piekseizoen 2023 en begin vandaag met de voorbereidingen

We geven 8 best practices, tips en trucs om teams voor klantenservice, service en succes voor te bereiden op het afhandelen van grote hoeveelheden klantgesprekken.

Door verder te gaan, erken je dat je onze algemene voorwaarden en privacyverklaring hebt gelezen en ermee akkoord gaat.

Voor elke branche

Stroomlijn communicatie deze feestdagen

Bereik jouw klanten

Met zoveel uitverkoop overal, wil je klanten naar de jouwe leiden. Stuur WhatsApp Broadcasts naar grote segmenten van geïnteresseerde klanten en geniet van de 98% open rate.

Laat elk contactmoment tellen

Betrek klanten bij een journey die hen herinnert aan mogelijkheden zoals nieuwe banden voor de winter of een upgrade voor hun nieuwe auto. Via de kanalen waaraan zij de voorkeur geven.

Houd een schone inbox bij

Onderschep vragen over tours, tickets en meer met de Flowbot. Leid klanten naar het Help Center of door een geautomatiseerde conversatie zodat veelgestelde vragen niet eens in de inbox terechtkomen.

Organiseer de chaos

Volg een diner op met een kortingscode voor de volgende maaltijd via het favoriete kanaal van een klant. En creëer een band die zich omzet in levenslange waarde.

De set up

Zet Trengo in één dag op

Zet inbox-integraties op met HubSpot, Shopify, Zapier en meer zonder downtime. Behandel elke hoeveelheid aan communicatie rechtstreeks vanuit de inbox, terwijl je alle benodigde klantgegevens bij de hand hebt.

Merken die geen moeite hebben met drukke periodes

Solar Concept

"Sinds we Trengo gebruiken, kunnen we de tickets automatisch aan het juiste team toewijzen."

Hubo

"Trengo's locatiezoeker stuurt gesprekken automatisch door naar de juiste locatie en bespaart ons tijd."

Ferryscanner

"Tijdens het hoogseizoen zagen we een toename van 700% in klantvragen, via vijf verschillende communicatiekanalen. Door Trengo konden we deze stijging met gemak afhandelen."

Parfumado

"Ons supportteam was 30% productiever door Trengo's automatisering en we zagen onze resolutietijd dalen van 24 uur naar +/- 14 uur."

Dit zijn de functies die je team door de feestdagen heen slepen

Live Chat

Leg in realtime contact en geef direct antwoorden. Zo blijven klanten niet met lege handen staan en zul je het aantal achtergelaten winkelwagentjes snel zien afnemen.

Flowbot

Neem een extra teamgenoot aan tijdens het hoogseizoen. Laat de Flowbot vragen oppikken en snel oplossen voordat ze de inbox bereiken.

Rules

Mis nooit meer een gesprek tijdens het hoogseizoen. Implementeer Regels om gesprekken direct toe te wijzen aan collega's en teams.

Labels

Houd je inbox op nul. Blijf georganiseerd door automatisch labels toe te voegen die gesprekken categoriseren.

Teams

Werk efficiënt samen en stuur klanten automatisch door naar waar ze moeten zijn. Maak teams en wijs conversaties of kanalen toe.

Rapporten

Leer en verbeter alvast met het volgende drukke seizoen in het achterhoofd. Verzamel inzichten in het aantal gesprekken, hun status en de productiviteit van je team.

De show kan en zal doorgaan

40% van de shoppers begint voor eind oktober met het kopen van kerstcadeaus. Start dus je strategie voor het hoogseizoen en maak je team klaar voor succes.