Comment utiliser WhatsApp Business Desktop : Guide pratique

Diriger une entreprise signifie souvent jongler avec de nombreuses conversations à la fois. Si tu utilises WhatsApp Business, tu sais à quel point il est utile pour rester en contact avec tes clients. Mais répondre à des messages sur ton téléphone toute la journée peut être fatigant, surtout lorsque tu dois vérifier des détails ou partager des fichiers depuis ton ordinateur.

La bonne nouvelle, c'est que tu n'as pas besoin de passer sans cesse de ton téléphone à ton ordinateur de bureau. WhatsApp Business propose plusieurs façons d'utiliser l'application sur ton ordinateur. Il est ainsi plus facile de gérer les chats, de répondre rapidement et de collaborer avec ton équipe.

Dans ce guide, tu trouveras des étapes claires pour utiliser WhatsApp Business sur ton bureau. Nous couvrirons :

• Comment utiliser WhatsApp Business web sur ton bureau
• Comment utiliser l'application WhatsApp Business pour PC
• Comment utiliser WhatsApp Business desktop sur Mac
• Comment utiliser WhatsApp Business pour Windows
• Comment utiliser WhatsApp Business via l'extension Chrome
• Limites de WhatsApp Business Web et desktop
• Comment surmonter les limitations de WhatsApp Business Web et desktop avec l'API WhatsApp Business ?

Si tu veux commencer tout de suite, tu peux demander un compte WhatsApp Business API par l'intermédiaire de Trengo. Cela te permet, à toi et à ton équipe, de gérer les conversations WhatsApp depuis ton bureau en quelques minutes seulement.

Cet article t'aidera à choisir la meilleure façon d'utiliser WhatsApp Business sur ton bureau, afin que tu puisses te concentrer sur l'aide à apporter à tes clients sans tracas supplémentaire.

Comment utiliser WhatsApp Business web sur ton bureau

L'utilisation de WhatsApp Business desktop web est l'une des façons les plus simples de gérer tes conversations professionnelles depuis ton ordinateur. Avec cette option, tu peux ouvrir WhatsApp Business directement dans un onglet du navigateur et gérer les messages, partager des fichiers et rester en contact avec les clients, le tout sans décrocher ton téléphone à chaque fois.

Tu peux utiliser WhatsApp Business desktop web dans la plupart des navigateurs modernes, notamment Google Chrome, Firefox, Safari et Microsoft Edge. Garde cependant à l'esprit que tu ne peux avoir qu'une seule session web WhatsApp Business ouverte à la fois.

Configure WhatsApp Business web sur ton ordinateur de bureau :

• Assure-toi que la dernière version de WhatsApp Business est installée sur ton téléphone.
• Sur ton ordinateur, ouvre ton navigateur préféré et va sur web.whatsapp.com.
• Ouvre WhatsApp Business sur ton téléphone.
• Pour Android : Touche les trois points en haut à droite et sélectionne "Appareils liés". Pour iPhone : Va dans 'Réglages' puis 'Appareils liés'.
• Appuie sur "Lier un appareil", puis utilise ton téléphone pour scanner le code QR affiché sur l'écran de ton ordinateur.
• Une fois scanné, ton compte WhatsApp Business apparaîtra dans ton navigateur, et tu pourras commencer à discuter depuis ton bureau.

Comment utiliser l'application WhatsApp Business pour PC

Si tu veux gérer tes conversations avec tes clients depuis ton ordinateur, il existe plusieurs façons d'utiliser WhatsApp Business sur ton PC. Que tu l'appelles l'application WhatsApp Business pour PC, ou WhatsApp for business sur PC, le processus est simple et t'aide à conserver tous tes chats au même endroit.

Tu peux utiliser l'application de bureau WhatsApp Business. Elle te permet d'envoyer et de recevoir des messages, de partager des fichiers et de suivre tes clients sans avoir besoin de passer d'un appareil à l'autre.

Pour utiliser l'application WhatsApp Business pour PC, suis les étapes suivantes :

• Télécharge l'application WhatsApp Desktop sur le site officiel de WhatsApp ou dans la boutique d'applications de ton ordinateur.
• Ouvre l'appli après l'installation. Un code QR apparaîtra sur ton écran.
• Sur ton téléphone, ouvre WhatsApp Business, va dans les paramètres et sélectionne "Appareils liés".
• Appuie sur "Lier un appareil" et scanne le code QR sur l'écran de ton ordinateur avec ton téléphone.
• Tes chats seront synchronisés et tu pourras commencer à utiliser business WhatsApp pour PC.

Comment utiliser WhatsApp Business desktop sur Mac

Tu peux utiliser WhatsApp Business desktop sur un Mac en installant l'application WhatsApp Desktop. Celle-ci te permet de gérer les conversations avec les clients, de partager des fichiers et de répondre aux messages depuis ton Mac, ce qui facilite le suivi de ton travail tout au long de la journée.

Il est important de noter qu'il n'existe pas d'application de bureau WhatsApp Business distincte : les comptes personnels et professionnels utilisent la même application WhatsApp Desktop. Si tu utilises déjà l'application pour ton compte WhatsApp personnel, tu ne peux pas l'utiliser en même temps pour ton compte professionnel. Dans ce cas, tu peux envisager d'utiliser WhatsApp Business desktop web dans ton navigateur comme alternative.

Configure le bureau de WhatsApp Business sur Mac :

• Ouvre l'App Store sur ton Mac.
• Cherche "WhatsApp Desktop" et télécharge l'application.
• Installe et ouvre l'application WhatsApp Desktop. Un code QR apparaîtra sur ton écran.
• Sur ton téléphone, ouvre l'application WhatsApp Business.
• Va dans les paramètres et sélectionne "Appareils liés".
• Touche "Lier un appareil" et utilise ton téléphone pour scanner le code QR sur l'écran de ton Mac.
• Une fois connecté, tes chats WhatsApp Business apparaîtront sur ton Mac, et tu pourras commencer à envoyer des messages depuis ton bureau.

Comment utiliser WhatsApp Business pour Windows

Si tu veux utiliser WhatsApp Business pour Windows, tu peux le faire avec l'application officielle pour le bureau. Il est ainsi plus facile de gérer tes chats professionnels, de partager des fichiers et de répondre aux clients depuis ton ordinateur. Le processus est simple et fonctionne bien pour tous ceux qui préfèrent WhatsApp Business pour Windows ou qui ont besoin de WhatsApp pour les entreprises sur PC.

Configure le bureau de WhatsApp Business sur Windows: :

• Ouvre le Microsoft Store sur ton ordinateur Windows.
• Cherche "WhatsApp Desktop" et clique sur "Obtenir" pour télécharger l'application.
• Installe l'application et ouvre-la. Un code QR apparaîtra sur ton écran.
• Sur ton téléphone, ouvre l'application WhatsApp Business.
• Va dans les paramètres et sélectionne "Appareils liés".
• Touche "Lier un appareil" et utilise ton téléphone pour scanner le code QR sur l'écran de ton ordinateur.
• Une fois connecté, ton WhatsApp pour Windows professionnel synchronisera tes chats, ce qui te permettra d'envoyer et de recevoir des messages directement depuis ton bureau.

Comment utiliser WhatsApp Business via l'extension Chrome

Si tu utilises un navigateur Google Chrome, tu peux aussi décider d'opter pour l'extension WhatsChrome. Tu peux utiliser cet outil pour faire fonctionner ton WhatsApp Business ou privé sur ton bureau. L'installation de cette extension se fait en quelques minutes seulement.

Configurer WhatsApp Business via l'extension Chrome

• Tout d'abord, rends-toi sur le site https://chrome.google.com/webstore/detail/whatschrome
• Clique sur "ajouter à Chrome".
• Ouvre l'application WhatsApp sur ton téléphone
• Va dans les paramètres et appuie sur "WhatsApp Web/Desktop".
• Utilise ton téléphone pour scanner le code QR sur l'écran de ton bureau.
• Tu peux désormais utiliser WhatsApp Business sur ton bureau

Limites de WhatsApp Business Web et desktop

Les applications Web et de bureau de WhatsApp Business sont utiles pour gérer les conversations avec les clients depuis ton ordinateur. Cependant, il y a certaines limites importantes à garder à l'esprit, surtout lorsque ton entreprise se développe ou que ton équipe s'agrandit.

• Limites d'appareils
  Tu ne peux relier que quatre appareils à ton compte WhatsApp Business en même temps. Cela peut représenter un défi pour les grandes équipes qui ont besoin de partager l'accès ou de travailler ensemble sur des conversations avec des clients.
• Pas de fonctions d'équipe avancées
  Il n'y a aucun moyen d'attribuer des chats à des membres spécifiques de l'équipe ou de laisser des notes internes dans les conversations. Il est donc plus difficile de savoir qui s'occupe de quel client, surtout lorsque plusieurs personnes utilisent le même compte.
• Automatisation limitée
  WhatsApp Business Web et desktop ne prennent en charge que les réponses rapides de base. Tu ne peux pas mettre en place des chatbots avancés, automatiser les réponses en fonction des actions des clients ou créer des flux de messages pour les questions fréquemment posées.
• Pas de CRM ni d'intégrations tierces
  Tu ne peux pas connecter WhatsApp Business Web ou desktop directement à ton CRM ou à d'autres outils. Toutes les données et conversations des clients doivent être enregistrées manuellement, ce qui peut prendre du temps supplémentaire et augmenter le risque d'erreurs.
• Options de diffusion et de programmation limitées
  Tu ne peux envoyer des messages de diffusion qu'à un maximum de 256 personnes à la fois, et uniquement à partir de l'application mobile. La programmation des messages est limitée aux messages d'absence ou d'accueil de base - il n'y a aucun moyen de programmer des messages en fonction d'événements ou d'actions des clients.
• Pas de messages interactifs
  Les fonctionnalités telles que les listes de messages ou les boutons de réponse ne sont pas disponibles sur WhatsApp Business Web ou desktop. Cela peut rendre les conversations moins engageantes pour tes clients.
• Personnalisation et informations
  Les clients voient toujours le nom et le logo de ton entreprise, et non les membres individuels de ton équipe. Il n'y a pas non plus de rapports ou d'analyses intégrés pour t'aider à comprendre les performances de ton équipe ou les points à améliorer.

Comment surmonter les limitations de WhatsApp Business Web et desktop avec l'API WhatsApp Business ?

À mesure que ton entreprise se développe, il se peut que les applis WhatsApp Business Web et de bureau ne répondent plus aux besoins de ton équipe. L'API WhatsApp Business est conçue pour les entreprises qui gèrent un volume important de conversations ou qui ont besoin d'outils plus avancés pour assister efficacement leurs clients.

Voici comment l'API WhatsApp Business peut aider ton équipe à mieux travailler :

• Connecte autant d'utilisateurs et d'appareils que nécessaire
  Avec l'API, tu peux ajouter un nombre illimité de membres de l'équipe et d'appareils à ton compte. Cela signifie que toute ton équipe peut répondre aux clients en même temps, sans se soucier des limites d'appareils.
• Attribue des conversations et travaille ensemble
  L'API te permet d'acheminer automatiquement les messages entrants vers le bon membre de l'équipe. Tu peux également laisser des notes internes dans les chats, ce qui facilite la collaboration et le suivi des demandes des clients.
• Intégration à ton CRM et à d'autres outils
  Tu peux connecter l'API de WhatsApp Business à ton CRM ou à ton service d'assistance. Ainsi, les détails des clients et l'historique des chats sont automatiquement enregistrés, et ton équipe peut voir toutes les informations dont elle a besoin en un seul endroit.
• Automatise les réponses et gère les conversations
  L'API prend en charge les chatbots et les réponses automatisées, ce qui te permet de répondre instantanément aux questions courantes ou d'envoyer des mises à jour sans travail manuel. Tu peux également organiser les conversations avec des tags ou des catégories, ce qui aide ton équipe à rester organisée.
• Personnalise les expériences des clients
  Attribue les clients au même membre de l'équipe pour chaque chat, envoie des modèles personnalisés et consulte l'historique complet de chaque client. Cela t'aide à construire des relations plus solides et à offrir une touche plus personnelle.
• Accède aux rapports et aux informations
  L'API te permet d'accéder à des analyses et à des rapports, afin que tu puisses voir les performances de ton équipe et les points à améliorer. Cela t'aide à prendre de meilleures décisions et à maintenir la qualité de tes services.
• Assure la sécurité de tes données
  L'API WhatsApp Business a été conçue dans un souci de sécurité et peut aider ton entreprise à respecter les normes de protection des données telles que le GDPR.

Dernières réflexions

L'utilisation de WhatsApp Business sur ton bureau - que ce soit par le biais du Web ou de l'application - facilite la gestion des conversations avec les clients sans que tu aies besoin de passer de ton téléphone à ton ordinateur. Tout ce dont tu as besoin, c'est de ton téléphone pour scanner un code QR, et tu es prêt à commencer à discuter depuis ton bureau.

Une fois que ton équipe aura connecté WhatsApp Business à ses ordinateurs, tout le monde pourra répondre aux clients et travailler ensemble plus facilement. Cela t'aide à rester organisé et à répondre rapidement, même si ton entreprise se développe.

Si ton équipe gère plus de conversations ou si tu as besoin de fonctionnalités supplémentaires comme l'automatisation, la création de rapports ou la collaboration en équipe, l'API WhatsApp Business est la prochaine étape. Elle supprime les limites habituelles et donne à ton entreprise la possibilité de se développer.

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