Come usare WhatsApp Business Desktop: Guida all'uso

Gestire un'azienda spesso significa destreggiarsi tra molte conversazioni contemporaneamente. Se usi WhatsApp Business, sai bene quanto sia utile per rimanere in contatto con i tuoi clienti. Ma rispondere ai messaggi sul telefono tutto il giorno può essere stancante, soprattutto quando devi controllare i dettagli o condividere file dal tuo computer.

La buona notizia è che non devi passare continuamente dal telefono al desktop. WhatsApp Business offre diversi modi per utilizzare l'app sul tuo computer. In questo modo è più facile gestire le chat, rispondere rapidamente e lavorare insieme al tuo team.

In questa guida troverai i passaggi più chiari per utilizzare WhatsApp Business sul tuo desktop. Ci occuperemo di:

• Come usare WhatsApp Business web sul tuo desktop
• Come utilizzare l'applicazione WhatsApp Business per PC
• Come usare WhatsApp Business desktop su Mac
• Come usare WhatsApp Business per Windows
• Come utilizzare WhatsApp Business tramite l'estensione per Chrome
• Limitazioni di WhatsApp Business Web e desktop
• Come superare le limitazioni di WhatsApp Business Web e desktop con le API di WhatsApp Business

Se vuoi iniziare subito, puoi richiedere un account WhatsApp Business API tramite Trengo. In questo modo tu e il tuo team potrete gestire le conversazioni di WhatsApp dal vostro desktop in pochi minuti.

Questo articolo ti aiuterà a scegliere il modo migliore per utilizzare WhatsApp Business sul tuo desktop, in modo che tu possa concentrarti sull'assistenza ai tuoi clienti senza ulteriori problemi.

Come usare WhatsApp Business web sul tuo desktop

L'utilizzo di WhatsApp Business desktop web è uno dei modi più semplici per gestire le conversazioni di lavoro dal tuo computer. Grazie a questa opzione, puoi aprire WhatsApp Business direttamente in una scheda del browser e gestire messaggi, condividere file e rimanere in contatto con i clienti, il tutto senza dover prendere il telefono ogni volta.

Puoi utilizzare WhatsApp Business desktop web nella maggior parte dei browser moderni, tra cui Google Chrome, Firefox, Safari e Microsoft Edge. Tieni presente, però, che puoi avere una sola sessione web di WhatsApp Business aperta alla volta.

Configura WhatsApp Business web su desktop:

• Assicurati di avere l'ultima versione di WhatsApp Business installata sul tuo telefono.
• Sul tuo computer, apri il tuo browser preferito e vai su web.whatsapp.com.
• Apri WhatsApp Business sul tuo telefono.
• Per Android: Tocca i tre puntini in alto a destra e seleziona "Dispositivi collegati". Per iPhone: Vai su "Impostazioni" e poi su "Dispositivi collegati".
• Tocca "Collega un dispositivo", quindi utilizza il telefono per scansionare il codice QR visualizzato sullo schermo del computer.
• Una volta effettuata la scansione, il tuo account WhatsApp Business apparirà nel browser e potrai iniziare a chattare dal tuo desktop.

Come utilizzare l'applicazione WhatsApp Business per PC

Se vuoi gestire le conversazioni dei tuoi clienti dal computer, ci sono alcuni modi per utilizzare WhatsApp Business sul tuo PC. Che si tratti dell'app WhatsApp Business per PC o di WhatsApp per le aziende su PC, la procedura è semplice e ti aiuta a tenere tutte le tue chat in un unico posto.

Puoi utilizzare l'applicazione desktop di WhatsApp Business. Ti permette di inviare e ricevere messaggi, condividere file e stare al passo con i tuoi clienti senza dover passare da un dispositivo all'altro.

Per utilizzare l'app WhatsApp Business per PC, segui questi passaggi:

• Scarica l'applicazione WhatsApp Desktop dal sito ufficiale di WhatsApp o dall'app store del tuo computer.
• Apri l'applicazione dopo l'installazione. Sullo schermo apparirà un codice QR.
• Sul tuo telefono, apri WhatsApp Business, vai nelle impostazioni e seleziona "Dispositivi collegati".
• Tocca "Collega un dispositivo" e scansiona il codice QR sullo schermo del computer con il tuo telefono.
• Le tue chat si sincronizzeranno e potrai iniziare a usare WhatsApp per PC.

Come usare WhatsApp Business desktop su Mac

Puoi utilizzare WhatsApp Business desktop su Mac installando l'applicazione WhatsApp Desktop. In questo modo potrai gestire le conversazioni con i clienti, condividere file e rispondere ai messaggi dal tuo Mac, rendendo più facile seguire il tuo lavoro durante la giornata.

È importante notare che non esiste un'app desktop di WhatsApp Business separata: sia l'account personale che quello aziendale utilizzano la stessa app WhatsApp Desktop. Se utilizzi già l'app per il tuo account personale di WhatsApp, non puoi utilizzarla allo stesso tempo per il tuo account aziendale. In questo caso, potresti prendere in considerazione l'utilizzo di WhatsApp Business desktop web nel tuo browser come alternativa.

Configura il desktop di WhatsApp Business su Mac:

• Apri l'App Store sul tuo Mac.
• Cerca "WhatsApp Desktop" e scarica l'applicazione.
• Installa e apri l'applicazione WhatsApp Desktop. Sullo schermo apparirà un codice QR.
• Sul tuo telefono, apri l'applicazione WhatsApp Business.
• Vai alle impostazioni e seleziona "Dispositivi collegati".
• Tocca "Collega un dispositivo" e usa il tuo telefono per scansionare il codice QR sullo schermo del Mac.
• Una volta connesso, le tue chat di WhatsApp Business appariranno sul tuo Mac e potrai iniziare a messaggiare dal desktop.

Come usare WhatsApp Business per Windows

Se vuoi utilizzare WhatsApp Business per Windows, puoi farlo con l'applicazione desktop ufficiale. In questo modo è più facile gestire le chat aziendali, condividere file e rispondere ai clienti dal tuo computer. La procedura è semplice e funziona bene per tutti coloro che preferiscono WhatsApp business per Windows o hanno bisogno di WhatsApp per lavoro su PC.

Imposta il desktop di WhatsApp Business su Windows::

• Apri il Microsoft Store sul tuo computer Windows.
• Cerca "WhatsApp Desktop" e clicca su "Ottieni" per scaricare l'applicazione.
• Installa l'applicazione e aprila. Sullo schermo apparirà un codice QR.
• Sul tuo telefono, apri l'applicazione WhatsApp Business.
• Vai alle impostazioni e seleziona "Dispositivi collegati".
• Tocca "Collega un dispositivo" e usa il tuo telefono per scansionare il codice QR sullo schermo del computer.
• Una volta connesso, il tuo WhatsApp aziendale per Windows sincronizzerà le tue chat, permettendoti di inviare e ricevere messaggi direttamente dal tuo desktop.

Come utilizzare WhatsApp Business tramite l'estensione per Chrome

Se utilizzi il browser Google Chrome, puoi anche scegliere l'estensione WhatsChrome. Puoi utilizzare questo strumento per gestire WhatsApp Business o WhatsApp privato sul tuo desktop. L'installazione di questa estensione si effettua in pochi minuti.

Configura WhatsApp Business tramite l'estensione per Chrome

• Per prima cosa, visita il sito https://chrome.google.com/webstore/detail/whatschrome
• Clicca su "Aggiungi a Chrome".
• Apri l'applicazione WhatsApp sul tuo telefono
• Vai alle impostazioni e premi "WhatsApp Web/Desktop".
• Usa il tuo telefono per scansionare il codice QR sullo schermo del tuo desktop
• Ora puoi usare WhatsApp Business sul tuo desktop

Limitazioni di WhatsApp Business Web e desktop

Le applicazioni Web e desktop di WhatsApp Business sono utili per gestire le conversazioni con i clienti dal tuo computer. Tuttavia, ci sono alcune limitazioni importanti da tenere a mente, soprattutto quando la tua azienda cresce o il tuo team si espande.

• Limiti dei dispositivi
  Puoi collegare al tuo account WhatsApp Business solo fino a quattro dispositivi contemporaneamente. Questo può essere un problema per i team più grandi che devono condividere l'accesso o lavorare insieme alle conversazioni con i clienti.
• Nessuna funzione avanzata per i team
  Non c'è modo di assegnare le chat a specifici membri del team o di lasciare note interne alle conversazioni. Questo rende più difficile tenere traccia di chi sta gestendo quale cliente, soprattutto quando più persone utilizzano lo stesso account.
• Automazione limitata
  WhatsApp Business Web e desktop supportano solo le risposte rapide di base. Non puoi impostare chatbot avanzati, automatizzare le risposte in base alle azioni dei clienti o creare flussi di messaggi per le domande più frequenti.
• Nessuna integrazione con CRM o terze parti
  Non puoi collegare WhatsApp Business Web o desktop direttamente al tuo CRM o ad altri strumenti. Tutti i dati e le conversazioni dei clienti devono essere registrati manualmente, il che può richiedere più tempo e aumentare il rischio di errori.
• Opzioni di trasmissione e programmazione limitate
  Puoi inviare messaggi di trasmissione solo a 256 persone contemporaneamente e solo dall'app mobile. La programmazione dei messaggi è limitata ai messaggi di base di assenza o di saluto: non c'è modo di programmare i messaggi in base agli eventi o alle azioni dei clienti.
• Nessun messaggio interattivo
  Funzioni come gli elenchi di messaggi o i pulsanti di risposta non sono disponibili su WhatsApp Business Web o desktop. Questo può rendere le conversazioni meno coinvolgenti per i tuoi clienti.
• Personalizzazione e approfondimenti
  I clienti vedono sempre il nome e il logo della tua azienda, non i singoli membri del team. Inoltre non ci sono report o analisi integrate che ti aiutino a capire come si comporta il tuo team o dove puoi migliorare.

Come superare le limitazioni di WhatsApp Business Web e desktop con le API di WhatsApp Business

Con la crescita della tua azienda, potresti scoprire che le applicazioni Web e desktop di WhatsApp Business non soddisfano più le esigenze del tuo team. L'API di WhatsApp Business è pensata per le aziende che gestiscono un volume elevato di conversazioni o che hanno bisogno di strumenti più avanzati per assistere i propri clienti in modo efficiente.

Ecco come l'API di WhatsApp Business può aiutare il tuo team a lavorare meglio:

• Connetti tutti gli utenti e i dispositivi di cui hai bisogno
  Con l'API puoi aggiungere al tuo account un numero illimitato di membri del team e di dispositivi. Questo significa che tutto il tuo team può rispondere ai clienti contemporaneamente, senza preoccuparsi dei limiti dei dispositivi.
• Assegnazione delle conversazioni e collaborazione
  L'API ti permette di indirizzare automaticamente i messaggi in arrivo al giusto membro del team. Puoi anche lasciare note interne alle chat, rendendo più facile la collaborazione e tenendo traccia delle richieste dei clienti.
• Integrazione con il tuo CRM e altri strumenti
  Puoi collegare l'API di WhatsApp Business al tuo CRM o helpdesk. In questo modo, i dettagli dei clienti e la cronologia delle chat vengono registrati automaticamente e il tuo team può vedere tutte le informazioni di cui ha bisogno in un unico posto.
• Automatizza le risposte e gestisci le conversazioni
  L'API supporta i chatbot e le risposte automatiche, in modo da poter rispondere istantaneamente alle domande più comuni o inviare aggiornamenti senza dover lavorare manualmente. Puoi anche organizzare le conversazioni con tag o categorie, aiutando il tuo team a rimanere organizzato.
• Personalizza le esperienze dei clienti
  Assegna i clienti allo stesso membro del team per ogni chat, invia modelli personalizzati e visualizza la storia completa di ogni cliente. Questo ti aiuta a costruire relazioni più forti e a offrire un tocco più personale.
• Accedi a report e approfondimenti
  L'API ti dà accesso ad analisi e report, in modo che tu possa vedere come si comporta il tuo team e dove puoi migliorare. Questo ti aiuta a prendere decisioni migliori e a mantenere alta la qualità del servizio.
• Mantieni la sicurezza dei tuoi dati
  L'API di WhatsApp Business è stata realizzata pensando alla sicurezza e può aiutare la tua azienda a rispettare gli standard di protezione dei dati come il GDPR.

Pensieri finali

L'utilizzo di WhatsApp Business sul desktop, sia attraverso il web che l'app, rende più facile la gestione delle conversazioni con i clienti senza dover passare dal telefono al computer. Basta che il tuo telefono scansioni un codice QR e sei pronto per iniziare a chattare dal tuo desktop.

Quando il tuo team collega WhatsApp Business ai propri computer, tutti possono rispondere ai clienti e lavorare insieme in modo più fluido. Questo ti aiuta a rimanere organizzato e a rispondere rapidamente, anche quando la tua attività cresce.

Se il tuo team sta gestendo un numero maggiore di conversazioni o hai bisogno di funzioni aggiuntive come l'automazione, la reportistica o la collaborazione tra team, l'API di WhatsApp Business è il passo successivo. Elimina i soliti limiti e dà spazio alla tua azienda per crescere.

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