Die besten KI-Kundenservice-Tools, die deinen Support im Jahr 2025 verändern werden

Die Wahl der richtigen Kundenservice-Plattform kann den Unterschied zwischen treuen, zufriedenen Kunden und einem schlechten Ruf ausmachen. Angesichts der zahlreichen Optionen, die schnellere Antworten, intelligentere Automatisierung und verbesserte Kundenerfahrungen versprechen, ist es jedoch schwierig, die ideale Lösung für dein Unternehmen und seine spezifischen Anforderungen zu finden. 

Deshalb haben wir 11 der besten KI-Tools für den Kundenservice zusammengestellt und geprüft. Wir haben ihre Funktionen, Vor- und Nachteile sowie ihre Preise aufgeschlüsselt, damit du die perfekte Lösung für dein Unternehmen finden kannst, ohne endlose Stunden der Recherche zu benötigen.

Was sind KI-Tools für den Kundenservice?

KI-Tools für den Kundenservice sind Plattformen, die Unternehmen dabei helfen, die Kommunikation mit ihren Kunden zu automatisieren und zu verbessern. Sie nutzen Technologien wie maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und prädiktive Analysen, um die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Personalisierung der Kundenansprache zu erhöhen.

Du kannst dir KI-Tools wie einen Kundenservice-Assistenten vorstellen, der niemals schläft oder durch die Bearbeitung sich wiederholender Fragen ausgebrannt wird. Darüber hinaus können sie historische Daten nutzen, um Kundenbedürfnisse vorherzusagen, und dafür sorgen, dass jede Konversation über verschiedene Kanäle wie Live-Chat, E-Mail, soziale Medien und Messaging-Apps reibungslos abläuft.

Statt einfach nur Skripten zu folgen, verstehen moderne KI-Tools den Kontext, lernen aus vergangenen Interaktionen und können sich mit der Zeit an komplexere Anfragen anpassen. Das bedeutet, dass du einen 24/7-Support anbieten, die Antwortzeiten verkürzen und nahtlose Omnichannel-Erlebnisse schaffen kannst, ohne deine menschlichen Teams zu überfordern. Ob es um die Beantwortung von FAQs, die Weiterleitung von Gesprächen an die richtigen Agenten oder die Analyse der Kundenstimmung geht, KI-Tools werden schnell zu einem wesentlichen Bestandteil eines effizienten, skalierbaren Kundenservice.

Die 11 besten KI-Tools für den Kundenservice 2025 im Test

1. Trengo

Trengo ist eine Omnichannel-Kundenservice-Plattform, die Teams bei der Verwaltung von Gesprächen über mehrere Kanäle hinweg unterstützt, z. B:

• Whatsapp
• E-Mail
• Live-Chat
• Instagram
• Facebook Messenger

All diese Kanäle und mehr können über einen zentralen Posteingang verwaltet werden. Diese vernetzte Schnittstelle wurde für vielbeschäftigte Kundendienstteams entwickelt und kann genutzt werden, um einen strukturierten Ansatz für die Kundenkommunikation zu etablieren und so den Zeitaufwand für den Wechsel zwischen den Kanälen zu reduzieren.

Mit AI Journeys können Teams proaktive Support-Flows einrichten, die Kunden zu den Lösungen führen, die sie brauchen, sodass deine Teams nicht mehr eingreifen müssen. Flowbots automatisieren FAQs und sich wiederholende Aufgaben, damit dein Team Zeit spart. Und mit dem neuen AI Helpmate kannst du einen benutzerdefinierten Chatbot aus deinen eigenen Dokumenten erstellen, ohne dass du Programmierkenntnisse brauchst. 

Trengo bietet außerdem eine Reihe praktischer Integrationen, die die Einbindung in dein bestehendes technisches System erleichtern. Dazu gehören Tools wie:

•  Shopify
• WooCommerce
• HubSpot
• Salesforce

Für Teams, die den Support rationalisieren, Arbeitsabläufe automatisieren und die Kontrolle über jedes Gespräch behalten wollen, bietet Trengo eine zuverlässige und skalierbare Lösung.

Merkmale:

• Zentraler Posteingang für E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook und Chat
• AI Journeys für automatisierte Kundenströme
• Flowbots zur Automatisierung häufiger Fragen
• AI Helpmate baut Chatbots aus PDFs
• E-Commerce- und CRM-Integrationen
• Kundenzufriedenheit und Analytik für Agenten
• Einhaltung der GDPR

Profis

• Einfach zu bedienende Schnittstelle
• WhatsApp und Social Messaging, um mit Kunden dort in Kontakt zu treten, wo sie sind
• Leistungsstarke Automatisierungsfunktionen, die eine Menge Zeit sparen
• Hilfreiche Unterstützung und gut etablierte Wissensdatenbank

Nachteile

• Flowbots sind ein zusätzliches kostenpflichtiges Feature
• Begrenzte Optionen für erweiterte Chatbot-Anpassungen

Preisgestaltung

• Boost: 149 €/Monat für 5 Nutzer und 3.600 Konversationen pro Jahr
• Pro: 249 €/Monat für 5 Nutzer und 12.000 Konversationen pro Jahr
• Unternehmen: Individuelle Preise, mit White-Label-Marken und maßgeschneiderten Integrationen

2. Zendesk

Zendesk ist eine bekannte Plattform für die Automatisierung des Kundensupports, die hauptsächlich für Unternehmen mit komplexeren Arbeitsabläufen entwickelt wurde. Die KI-Tools von Zendesk konzentrieren sich darauf, die Antwortzeiten zu verkürzen, die Zuweisung von Tickets zu automatisieren und den Kundendienstteams zu helfen, Gespräche schneller und in gleichbleibender Qualität zu führen.

Die KI-gesteuerten Chatbots von Zendesk können gewöhnliche Anfragen bearbeiten und Kunden zu Hilfeartikeln weiterleiten oder auf FAQs antworten. Bei komplexeren, komplizierteren oder mehrstufigen Anfragen haben sie Schwierigkeiten. In diesen Fällen werden die Anfragen an ein Mitglied deines Teams weitergeleitet, das für die Beantwortung der Frage des Kunden qualifiziert ist. 

Tools wie "Vorgeschlagene Antworten", "Ticketzusammenfassungen" und "Intelligente Einstufung" helfen den Teams, schneller auf Kundenanfragen zu reagieren, indem sie Tickets nach Dringlichkeit und Thema kategorisieren. Um das Beste aus dem Tool herauszuholen und es so effektiv wie möglich einzurichten, ist jedoch ein erheblicher Arbeitsaufwand im Vorfeld erforderlich.

Zendesk eignet sich am besten für große, komplexe Teams, die die Ressourcen haben, in die KI-Einrichtung und -Wartung zu investieren. Für kleinere Teams ist es möglicherweise ressourcenintensiver und sie können nicht den vollen Nutzen daraus ziehen.

Eigenschaften

• KI-Bots für automatisierte FAQs und Routing
• Vorgeschlagene Antworten und Agententicket-Zusammenfassungen
• Intelligente Triage für die Ticket-Kategorisierung
• KI-Transkription und Gesprächszusammenfassungen
• Wissensvorschläge für Agenten
• Integration mit CRM-Systemen und Arbeitsabläufen

Profis

• Viele Automatisierungsoptionen für groß angelegte Operationen
• Leistungsstarke Tools für Workflow- und Ticketmanagement
• Eingehende Analysen und Berichts-Dashboards
• Eingebaute Tools zur Unterstützung von Agenten

Nachteile

• Höhere Kosten, da für volle KI-Fähigkeiten Zusatzmodule erforderlich sind
• Komplexe Einrichtung und lange Implementierungszeit (4-8 Wochen)
• Begrenzte Flexibilität bei der Integration der Wissensdatenbank
• Der Kundensupport für Zendesk-Benutzer kann langsam sein

Preisgestaltung

• Suite Team: 55 € pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
• Suite Wachstum: 89 € pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
• Suite Professional: €115 pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
• Suite Enterprise: Individuelle Preisgestaltung (Kontakt zum Vertrieb)
• Erweiterte KI-Funktionen und Add-ons sind gegen Aufpreis erhältlich

3. Freshdesk

Freshdesk ist eine beliebte Kundensupport-Plattform von Freshworks, die für ihren Multichannel-Support, ihr benutzerfreundliches Ticket-System und ihre Flexibilität bekannt ist. Sie hilft Unternehmen jeder Größe, Kundengespräche per E-Mail, Chat und über soziale Medien von einem zentralen Arbeitsplatz aus zu verwalten.

Die KI-Tools von Freshdesk für den Kundenservice, einschließlich Chatbots und automatisierter Ticketweiterleitung, sollen die Reaktionszeiten verbessern und sich wiederholende Aufgaben erledigen. Teams können ihre Arbeitsabläufe anpassen, Aufgaben automatisieren und den Kunden über die Wissensdatenbanken und Foren des Unternehmens Self-Service-Optionen anbieten. Die Plattform verfügt außerdem über integrierte Analysefunktionen, auch wenn einige Nutzer/innen das Berichtswesen im Vergleich zur Konkurrenz als eher einfach empfinden.

Auch wenn Freshdesk ein großartiges Produkt ist, kann die Anzahl der Funktionen für neue Nutzer etwas überwältigend sein, und einige Integrationen erfordern zusätzliche Kosten. Für wachsende Unternehmen, die Flexibilität, Multikanal-Support und einfache Automatisierung benötigen, ist Freshdesk jedoch eine zuverlässige und skalierbare Wahl.

Eigenschaften

• Einheitlicher Posteingang für E-Mail, SMS, Chat und soziale Medien
• KI-gestützte Chatbots für sofortige Unterstützung
• Automatisiertes Ticketing und Zuweisung
• Berichterstattung und Leistungsanalyse
• CRM- und Drittanbieter-App-Integrationen
• Unterstützung für mobile Apps

Profis

• Gute Multichannel-Unterstützung über alle Plattformen hinweg
• Anpassbare Workflows und Ticketing
• Einfach zu bedienende Schnittstelle mit unkompliziertem Onboarding
• Erschwingliche Preise im Vergleich zu Tools auf Unternehmensebene

Nachteile

• Erweiterte Funktionen können für neue Nutzer überwältigend sein
• Berichte und Analysen sind weniger detailliert als bei einigen Wettbewerbern
• Bestimmte Integrationen und Add-ons können zusätzliche Kosten verursachen

Preisgestaltung

• Wachstum: 29 € pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
• Pro: 69 € pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
• Enterprise: 109 € pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung)

4. Gegensprechanlage

Intercom ist ein bekannter Name im Bereich des Kundensupports und bietet ein Tool mit einer großen Bandbreite an Funktionen, darunter Live-Chat, Helpdesk-Ticketing, Outbound-Messaging und KI-Automatisierung. Es wird vor allem von größeren Teams und Unternehmen genutzt, die eine All-in-One-Lösung für Kundenkommunikation und -support suchen.

Die KI-Fähigkeiten von Intercom kommen von Fin, dem KI-Agenten des Unternehmens. Fin nutzt generative KI, um häufige Kundenanfragen mit einem natürlichen und menschenähnlichen Gesprächsfluss zu bearbeiten. Bei komplexeren Anfragen kann er auch nahtlos an einen Menschen übergeben werden. Intercom bietet außerdem Tools für Outbound Messaging, Wissensdatenbankmanagement, Produkttouren und proaktive Kundenansprache.

Intercom eignet sich am besten für große Unternehmen, die eine fortschrittliche Automatisierung, umfangreiche Anpassungen und Multichannel-Support benötigen und über die Ressourcen verfügen, um die laufenden Kosten und die Komplexität der Ersteinrichtung zu bewältigen.

Eigenschaften

• Live-Chat, E-Mail, SMS und Social Messaging auf einer Plattform
• Flossen-KI-Agent für natürlich klingende KI-gestützte Unterhaltungen
• Helpdesk-Ticketing und CRM-Funktionen
• Workflow-Automatisierung und proaktives Messaging
• Produkttouren und In-App-Benachrichtigungen
• Erweiterte Analysen und Berichts-Dashboards

Profis

• Fin agent gibt natürliche, menschlich klingende Antworten
• Umfassende Tools zur Verwaltung der Kundenbeziehungen an einem Ort
• Flexible Automatisierungs- und Benachrichtigungsoptionen
• Leistungsstark für große Teams mit komplexen Arbeitsabläufen

Nachteile

• Die Preisgestaltung ist komplex und kann teuer werden
• Zusätzliche Gebühren für Messaging, KI-Nutzung und proaktiven Support
• Steile Lernkurve für Einrichtung und Verwaltung
• Nicht ideal für kleine Unternehmen mit begrenzten Budgets

Preisgestaltung

• Wesentlich: $29 pro Platz/Monat (jährliche Abrechnung)
• Fortgeschrittene: $85 pro Platz/Monat (jährliche Abrechnung)
• Experte: $132 pro Platz/Monat (jährliche Abrechnung)
• Fin AI-Agent: $0,99 pro gelöstes Gespräch (wird separat berechnet)

Zusätzliche Kosten fallen für proaktiven Support, Outbound Messaging und KI-Nutzungserweiterungen an

5. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ist ein leistungsfähiges KI-Tool für den Kundenservice, das für große Unternehmen und Konzerne entwickelt wurde, die in der Lage sein müssen, Kundensupport über mehrere Kanäle in großem Umfang zu leisten. Es bietet Case Management, Echtzeit-Messaging, KI-gestützte Empfehlungen und Self-Service-Portale, die alle in das breitere CRM-Ökosystem von Salesforce integriert sind.

Die herausragende Funktion ist Einstein AI, die dabei hilft, Arbeitsabläufe zu automatisieren, Kundenbedürfnisse vorherzusagen und dem Kundensupport Empfehlungen für die nächsten Schritte zu geben. Service Cloud enthält außerdem detaillierte Analysen und Berichte, mit denen die Teams die Leistung und Kundenzufriedenheit im Detail verfolgen können.

Salesforce Service Cloud ist zwar sehr anpassungsfähig, kann aber ohne technische Unterstützung sehr komplex in der Einrichtung und Verwaltung sein. Sie eignet sich am besten für mittelgroße bis große Unternehmen mit eigenen Ressourcen für das CRM-Management.

Eigenschaften

• Fallmanagement und Live-Agentensupport
• Einstein AI für Automatisierung und Vorhersagen
• Omnichannel-Routing über Chat, Sprache und soziale Netzwerke
• Selbstbedienungsportale und Wissensdatenbanken
• CRM-Integration

Profis

• Hochgradig anpassbar mit starken KI-Fähigkeiten
• Nahtlose CRM- und Vertriebsintegrationen
• Erweiterte Analysen und Berichte

Nachteile

• Hohe Kosten, insbesondere für KI-Funktionen
• Erfordert technisches Fachwissen, um alle Funktionen optimal nutzen zu können
• Steile Lernkurve für neue Nutzer

Preisgestaltung

• Starter Suite: 25 € pro Nutzer/Monat
• Pro Suite: 100 € pro Benutzer/Monat
• Enterprise Suite: €165 pro Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

6. Ada

Ada ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Konversationen in großem Umfang zu automatisieren, ohne Code schreiben zu müssen. Ihre größte Stärke ist die Möglichkeit, Chatbots über eine Drag-and-Drop-Oberfläche zu erstellen, unterstützt durch natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und generative KI.

Ada unterstützt mehr als 50 Sprachen, lässt sich mit beliebten Plattformen wie Zendesk und Facebook integrieren und bietet Besucher-Tracking und -Analysen. Die Berichtsfunktionen der Plattform sind jedoch recht einfach und es fehlt eine native mobile App. Die Preisgestaltung ist nicht transparent und erfordert ein individuelles Angebot, was für kleinere Unternehmen eine Hürde darstellen kann.

Ada eignet sich am besten für Kundenservice-Teams, die einen leistungsstarken Chatbot suchen, der sich mit bestehenden Wissensdatenbanken verbindet. Er hilft dabei, häufige Anfragen zu automatisieren und komplexe Fälle bei Bedarf an Live-Agenten weiterzuleiten.

Eigenschaften

• KI-gestützter Chatbot-Bauer mit NLP
• Generative KI für Wissensabfragen
• Unterstützung für mehr als 50 Sprachen
• Besuchertracking und -analytik
• Integrationen mit CRM- und Support-Plattformen

Profis

• Für die Erstellung von Bots sind keine Programmierkenntnisse erforderlich
• Mehrsprachige Unterstützung
• Reibungslose Integrationen mit wichtigen Plattformen

Nachteile

• Die Preisgestaltung ist nicht transparent
• Begrenzte Anpassung der Berichte
• Keine speziellen mobilen Apps

Preisgestaltung

• Individuelles Angebot erforderlich (keine öffentlichen Preise verfügbar)

7. Sprinklr

Sprinklr ist ein KI-Tool für den Kundenservice, das Kundenservice, Social Media Management und Marketing in einem bietet. Das Service-Produkt von Sprinklr ist darauf ausgerichtet, großen Unternehmen zu helfen, den Support über verschiedene Kanäle wie E-Mail, soziale Medien, Chat und Sprache zu optimieren.

Sprinklr nutzt KI, um Tickets automatisch weiterzuleiten, Antworten für Agenten vorzuschlagen und die Stimmung der Kunden in Echtzeit zu analysieren. Sprinklr ist besonders gut geeignet, um große Mengen von Anfragen über mehrere soziale Plattformen hinweg zu verwalten. Die Einrichtung und Navigation der Plattform kann jedoch kompliziert sein, und die Preise richten sich eher an Großunternehmen.

Sprinklr eignet sich für große Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation vereinheitlichen und gleichzeitig KI nutzen wollen, um die Effizienz ihres Teams und die Qualität ihrer Antworten zu steigern.

Eigenschaften

• Omnichannel-Support über soziale Netzwerke, E-Mail und Chat
• KI-gesteuerte Ticketweiterleitung und Antwortvorschläge
• Stimmungsanalyse und Berichterstattung in Echtzeit
• Integrierte CRM- und Fallmanagement-Tools

Profis

• Starke KI-Automatisierung und Erkenntnisse
• Ausgezeichnete Integration sozialer Medien
• Hochgradig skalierbar für Unternehmen

Nachteile

• Komplexe Einrichtung und Lernkurve
• Höhere Preise im Vergleich zu kleineren Lösungen

Preisgestaltung

• Individuelles Angebot erforderlich (keine öffentlichen Preise verfügbar)

8. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ist eine All-in-One-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, den Kundensupport zu optimieren, den Self-Service zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie vereint wichtige Tools wie Ticketmanagement, eine robuste Wissensdatenbank, Live-Chat, Conversational Bots, Umfragen zum Kundenfeedback und SLA-Tracking - alles eng integriert mit HubSpot CRM.

Die Plattform zeichnet sich durch ihre Benutzerfreundlichkeit, starke Automatisierungsfunktionen und leistungsstarke Reporting-Dashboards aus. Sie ist eine gute Wahl für Teams, die ihre Support-Workflows zentralisieren und einen schnelleren, individuelleren Kundenservice bieten wollen. Einige Nutzer/innen weisen jedoch darauf hin, dass erweiterte Funktionen die Kosten in die Höhe treiben können und dass die Berichts- und Anpassungsoptionen der Plattform für sehr komplexe Anforderungen zu umfangreich sein könnten.

HubSpot Service Hub eignet sich am besten für wachsende Unternehmen, die eine skalierbare, benutzerfreundliche Lösung zur Professionalisierung ihrer Support-Aktivitäten suchen.

Eigenschaften

• Ticketing und Live Chat
• Wissensdatenbank und Self-Service-Tools
• Kundenfeedback und Berichterstattung
• CRM-Integration und Automatisierung

Profis

• Benutzerfreundliches Ticketingsystem
• Gute Wissensbasis und Selbstbedienungsoptionen
• Live-Chat und Conversational Bots für Echtzeit-Support
• Automatisierung zur Rationalisierung sich wiederholender Aufgaben
• Umfassendes Berichtswesen und Dashboard

Nachteile

• Die Anpassungsmöglichkeiten können bei komplexen Arbeitsabläufen begrenzt sein
• Das Berichtswesen könnte mehr Flexibilität und Granularität bieten
• Die Integration mit bestimmten Tools von Drittanbietern kann eine Herausforderung sein
• Steile Lernkurve für die Erstellung komplexer Arbeitsabläufe

Preisgestaltung

• Ab 90 €/Nutzer/Monat 

9. Tidio

Tidio ist eines dieser KI-Tools für den Kundenservice, das alle Bereiche abdeckt. Es bietet Live-Chat, Chatbots und Ticketing, um kleinen und mittleren Unternehmen zu helfen, schnellen und hochwertigen Support zu leisten. 

Tidio verfügt über eine einfach zu bedienende Oberfläche, eine schnelle Einrichtung und Tools, die sowohl den Kundenservice als auch die Vertriebsabläufe verbessern. Tidio unterstützt Multikanal-Kommunikation, so dass Unternehmen Konversationen über ihre Website, E-Mail, Instagram und Facebook in einem einzigen Posteingang verwalten können. 

Der Chatbot-Builder von Tidio macht es einfach, Kundeninteraktionen ohne Programmierung zu automatisieren, während der Lyro AI Chatbot einfachere Anfragen automatisch bearbeiten kann. Die Plattform bietet außerdem Analysen, um die Teamleistung und die Kundenzufriedenheit zu verfolgen. 

Tidio bietet einen kostenlosen Plan, skalierbare Preise und eine Reihe von Integrationen mit CRM- und E-Commerce-Plattformen. Tidio ist eine solide Wahl für wachsende Unternehmen, die einen größeren Teil ihres Supports automatisieren möchten, ohne eine steile Lernkurve zu durchlaufen.

Eigenschaften

• Live-Chat mit Besucherverfolgung und CRM-Integrationen
• Drag-and-Drop-Chatbot-Builder mit über 35 Vorlagen
• Lyro AI Chatbot automatisiert Kundenanfragen
• Omnichannel-Unterstützung über Webchat, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp

Profis

• Schnelle Einrichtung und sehr intuitive Benutzeroberfläche
• Starker kostenloser Plan mit Kernfunktionalität
• Einfache Integrationen mit E-Commerce- und CRM-Tools

Nachteile

• Grundlegende Analytik im Vergleich zu größeren Plattformen
• Auslöserbasierte Preise für Chatbots können zusätzliche Kosten verursachen
• Die Leistung der Desktop-App kann hinter der Browser-Version zurückbleiben
• Fortgeschrittene KI-Funktionen, die in Premium-Tarifen enthalten sind
• Branding-Entfernung und Individualisierung gegen Aufpreis

Preisgestaltung

• Kostenloser Plan: 0 €/Monat - Beinhaltet 50 Live-Chat-Konversationen und 100 Chatbot-Interaktionen
• Starter: 24,17 €/Monat - 100 Konversationen, grundlegende Automatisierungen
• Wachstum: 49,17 €/Monat - Bis zu 2000 Konversationen 
• Plus: Ab 749 €/Monat - Bis zu 5000 Lyro KI-Konversationen, Mehrsprachigkeit und OpenAPI
• Lyro AI Chatbot: Ab 32,50 €/Monat - 50 Unterhaltungen

10. LivePerson

LivePerson ist eine KI-Plattform für den Kundenservice, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die ihre Kundenbeziehungen modernisieren wollen. LivePerson ermöglicht KI-gestützte Nachrichtenübermittlung über das Web, mobile Apps, SMS und soziale Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram. 

Sie ermöglicht es Unternehmen, Antworten auf einige ihrer häufigsten Gespräche zu automatisieren, die Effizienz des Kundenservice zu verbessern und personalisierte Antworten in großem Umfang zu liefern. Funktionen wie die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), generative KI und Omnichannel-Engagement machen es etablierten Unternehmen mit eingefahrenen Systemen möglich, über den traditionellen Support hinauszugehen und sich der Digitalisierung zuzuwenden. 

Die Analyse-Suite von LivePerson bietet Echtzeit-Einblicke in die Kundenwünsche, die Zufriedenheit und die Leistung der Agenten. Die Einrichtung kann zwar komplex sein und die Preise sind individuell, aber die Plattform wird für ihre Skalierbarkeit, ihre KI-Innovationen und ihre Integrationen in CRM- und Marketingsysteme hoch geschätzt. 

Eigenschaften

• KI-gesteuertes Messaging über Web, Mobile, Social und Voice-Kanäle
• Natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und Absichtserkennung
• Anpassbare Chat-Widgets und proaktives Messaging
• Erweiterte Analysen und Berichts-Dashboards
• Integrationen mit Salesforce, Google Business Messages, WhatsApp und mehr
• API-Unterstützung für umfangreiche Anpassungen

Profis

• Leistungsstarke KI und NLP für hochpräzise und menschenähnliche Unterhaltungen
• Starke Omnichannel- und Automatisierungsfähigkeiten
• Unternehmenssicherheit und Compliance

Nachteile

• Steile Lernkurve für Einrichtung und Konfiguration
• Keine transparente öffentliche Preisgestaltung
• Kann für kleinere Teams überwältigend sein
• Hohe Abhängigkeit von technischen Ressourcen für Anpassungen

Preisgestaltung

• Conversational Cloud: Individuelles Angebot 
• Conversational Cloud + Generative AI: Individuelles Angebot
• Keine kostenlose Testversion: Individuelle Demos auf Anfrage erhältlich

11. HappyFox

HappyFox ist eine leistungsstarke KI-Helpdesk-Software, die die Arbeitsabläufe im Kundensupport rationalisiert. Sie wurde für mittelständische Unternehmen bis hin zu Großunternehmen entwickelt und schafft einen zentralen Bereich für alle Kundeninteraktionen wie E-Mail, Live-Chat, Telefon und Webformulare in einem einzigen, übersichtlichen Ticketsystem. 

Sie wurde so entwickelt, dass sie einfach zu bedienen ist, und legt einen starken Fokus auf Automatisierungsfunktionen und Multi-Channel-Support. So hilft es den Teams, effizienter zu arbeiten und schnellere Lösungen zu finden. Die hochgradig anpassbare Benutzeroberfläche und die hohe Sicherheit machen es zu einer praktikablen Option für Unternehmen, die Flexibilität und Compliance benötigen. Aufgrund der höheren Kosten und der Mindestanzahl von Agenten ist es jedoch nicht immer die beste Wahl für kleine Teams. 

HappyFox ist eine gute Wahl für Unternehmen, die eine zuverlässige Ticketverwaltung und mehrsprachigen Support benötigen.

Eigenschaften

• Einheitliches Ticketingsystem für E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien
• Mehrsprachige Unterstützung mit über 35 Sprachen
• Sichere Cloud-Infrastruktur mit AWS und starken Verschlüsselungsprotokollen
• 2FA, IP-Whitelisting und detaillierte Prüfprotokolle für zusätzliche Sicherheit
• Nahtlose Integrationen mit Salesforce, Microsoft Teams und mehr

Profis

• Einfach einzurichten und intuitiv für Teams
• Hervorragende Automatisierungsmöglichkeiten reduzieren die manuelle Arbeit
• Multi-Channel-Unterstützung an einem Ort
• Umfangreiche Online-Ressourcen und kostenlose Webinare für Schulungen

Nachteile

• Der Preis kann für kleinere Teams hoch sein
• Mindestens 5 Agenten für alle Pläne erforderlich
• Zusätzliche Gebühren für native Live-Chat-Add-ons

Preisgestaltung

• Basic: $199 /Monat
• Team: 499 $/Monat
• Pro: $999 /Monat
• Enterprise: $1999 /Monat

Warum so viele Unternehmen auf KI-Lösungen im Kundenservice setzen

KI-Tools für den Kundenservice verändern die Art und Weise, wie Teams mit Kunden in Kontakt treten. Hier erfährst du, wie sie den Kundenservice verändern.

Sofortige Antworten, zu jeder Tageszeit

KI-Chatbots und virtuelle Agenten sind immer verfügbar. Du kannst deinen Kunden sofortige Antworten und Unterstützung geben, auch wenn dein menschliches Team offline ist. Die Kunden müssen nicht mehr warten, was ihren Kundenservice insgesamt verbessert.

Persönlicher, weniger roboterhaft

Die heutigen KI-Tools nutzen maschinelles Lernen und die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und personalisierte, menschenähnliche Antworten zu geben. Sie sind keine frustrierenden Bots mehr, die sich in Schleifen drehen und deine Kunden mit dem Kopf gegen die Tastatur schlagen lassen

Schaffe Zeit für deine menschlichen Teammitglieder

Durch die Bearbeitung von Routineanfragen und einfachen Aufgaben kann sich dein Supportteam auf das konzentrieren, was es am besten kann: komplexe Probleme lösen und echte Kundenbeziehungen aufbauen.

Bessere strategische Entscheidungsfindung 

KI analysiert ständig Konversationen, um Trends zu erkennen, Kundenbedürfnisse vorherzusagen und dir Erkenntnisse zu liefern, die deine gesamte Kundenservice-Strategie beeinflussen können.

Skalierung der Unterstützung ohne Skalierungskosten

Wenn dein Unternehmen wächst, können die KI-Kundendienst-Tools mit dir wachsen. Du kannst mehr Gespräche über mehr Kanäle führen, ohne dass du dein Team verdreifachen musst.

Wesentliche Arten von KI-Tools für den Kundenservice

Das richtige KI-Tool kann deinen Kundenservice von reaktiv zu proaktiv machen. Hier sind vier wichtige Tools, die jedes Unternehmen kennen sollte.

KI-Chatbots

Deine erste Anlaufstelle für den Support. KI-Chatbots bearbeiten häufig gestellte Fragen, leiten Kunden durch Prozesse und verwalten Konversationen rund um die Uhr - ohne dein Team zu belasten.

Am besten geeignet für: Unternehmen mit vielen sich wiederholenden Anfragen, die schnell und einheitlich beantwortet werden müssen.

Virtuelle Assistenten

Virtuelle Assistenten können auf Kundendaten zugreifen, komplexe Anfragen verstehen und personalisierte, menschenähnliche Unterstützung bieten.

Am besten geeignet für: Dienstleistungsorientierte Branchen wie das Gesundheitswesen, Banken und die Reisebranche.

Prädiktive Analytik

Sage Probleme voraus, bevor sie entstehen. KI scannt vergangene Interaktionen, um Kundenbedürfnisse vorherzusagen, damit dein Team proaktiv Maßnahmen ergreifen kann, um die Zufriedenheit zu steigern.

Am besten geeignet für: Abo-Dienste, Tech-Unternehmen und schnelllebige Branchen.

Automatisiertes Ticketing

Sortiert und priorisiert Tickets automatisch und leitet jede Anfrage sofort und präzise an den richtigen Bearbeiter oder die richtige Abteilung weiter.

Am besten geeignet für: Teams, die ein hohes Ticketaufkommen bearbeiten und kurze Reaktionszeiten einhalten müssen.

Wie du die beste KI-Kundenservice-Plattform auswählst

Nicht jedes KI-Tool erfüllt die Bedürfnisse deines Teams oder passt zu deinen Zielen. Hier erfährst du, worauf du bei der Auswahl des richtigen KI-Tools achten solltest.

Genauigkeit und Leistung

• Überprüfe die Auflösungsraten beim ersten Kontakt und die Verbesserungen beim KI-Lernen.
• Vergleiche die durchschnittlichen Antwortzeiten mit den Benchmarks der Branche.
• Frag nach Beispielen aus der Praxis, die eine Leistungsverbesserung zeigen.

Compliance und Datensicherheit

• Bestätige die Einhaltung von GDPR, CCPA und anderen Vorschriften.
• Stelle sicher, dass die Verschlüsselungsstandards für Daten im Ruhezustand und bei der Übertragung streng sind.
• Erkundige dich nach der Historie von Sicherheitsverletzungen und den Prozessen der Sicherheitsüberprüfung.

Leichtigkeit der Integration

• Suche nach offenen APIs, die zu deinem aktuellen Tech-Stack passen.
• Prüfe, wie anpassungsfähig das System für deine Arbeitsabläufe ist.
• Überprüfe das Onboarding und die technischen Unterstützungsleistungen.

Skalierbarkeit und Kosten

• Vergewissere dich, dass das Gerät Spitzenmengen ohne Leistungseinbußen bewältigen kann.
• Fordere eine vollständige Kostenaufstellung an, einschließlich der Gebühren für Upgrades oder Skalierung.
• Schau dir ROI-Fallstudien an, um den langfristigen Wert zu verstehen.

Individualisierung und Markenanpassung

• Bestätige, dass die KI deinen Markenton und den Stil deiner Kundenerfahrung widerspiegeln kann.
• Erkunde die Möglichkeiten für visuelles Branding und maßgeschneiderte Arbeitsabläufe.

Zuverlässigkeit des Anbieters

• Schau dir Erfolgsgeschichten von Kunden an, vor allem aus deiner Branche.
• Wähle Anbieter mit einer starken Innovationsbilanz und finanzieller Stabilität.

KI-Kundenservice-Tools, die dich zukunftssicher machen können

KI-Tools für den Kundenservice sind nicht länger ein Nice-to-have, sondern ein unverzichtbares Werkzeug für jedes Unternehmen, das schnell, flexibel und kundenorientiert sein will. Von KI-Chatbots bis hin zu prädiktiven Analysen - die richtige Lösung kann die Art und Weise, wie du mit deinen Kunden interagierst, völlig verändern, deinen Support skalieren und der Konkurrenz voraus sein.