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Ein Hotel zu führen bedeutet heute, mit hohen Gästeerwartungen, Omnichannel-Marketingkampagnen und dem täglichen Betrieb zu jonglieren und dabei oft mit begrenzter Zeit und Ressourcen zu arbeiten. Marketing-Automatisierungsstrategien für Hotels können dir helfen, die Kontrolle zurückzugewinnen.
Indem du sich wiederholende Aufgaben automatisierst und die Interaktionen mit den Gästen personalisierst, kannst du die Zeit deines Teams entlasten, die Buchungszahlen erhöhen und ein hochwertiges Erlebnis bieten, das die Gäste zum Wiederkommen bewegt.
In diesem Leitfaden erklären wir dir, was Marketing-Automatisierung in Hotels bedeutet, wie sie dir die Arbeit erleichtern kann und welche Strategien sich lohnen, in sie zu investieren.
Was sind Marketing-Automatisierungsstrategien für Hotels?
Marketing-Automatisierung im Hotel bedeutet, dass du Technologien nutzt, um dein Marketing automatisch zu verwalten und zu personalisieren. Das kann bedeuten, dass Aufgaben wie E-Mails, Buchungsanfragen und die Nachbereitung von Gästen automatisiert werden, sodass dein Team keine Zeit mehr für diese Aufgaben aufwenden muss.
Anstatt jeder Buchung manuell nachzugehen oder jedem Gast die gleichen Nachrichten zu schicken, kannst du mit der Automatisierung Workflows erstellen, die die richtige Kommunikation zur richtigen Zeit auslösen. Du kannst zum Beispiel einen Workflow erstellen, der automatisch eine Dankes-E-Mail an jeden Gast nach dem Auschecken sendet. Oder vielleicht ein personalisiertes Upselling vor der Ankunft oder ein Treueangebot Monate nach dem Aufenthalt eines Gastes.
Für Hotelteams kann Automatisierung viel mehr tun, als nur Zeit zu sparen (obwohl das ein großer Gewinn ist). Sie kann dir dabei helfen, intelligentere Marketingstrategien zu entwickeln, die die Beziehung zu den Gästen fördern, datengestützte Entscheidungen treffen, die Kampagnenergebnisse verbessern und personalisierte Erlebnisse bieten - und das alles, ohne dein ohnehin schon hohes Arbeitspensum zu erhöhen.
Richtig gemacht, ersetzen Marketing-Automatisierungsstrategien für Hotels keine menschlichen Teams oder menschliche Interaktionen. Sie geben deinem Team lediglich den nötigen Freiraum, um sich auf das zu konzentrieren, was es am besten kann: unvergessliche Aufenthalte zu schaffen, von denen die Gäste unbedingt erzählen wollen.
Vorteile der Hotel-Marketing-Automatisierung
Die Automatisierung des Hotelmarketings kann die Art und Weise, wie du mit deinen Gästen in Kontakt trittst, wie du die Zeit deines Teams verwaltest und wie du dein Geschäft ausbaust, völlig verändern. So geht's:
Personalisiere jedes Gästeerlebnis
Die Automatisierung ermöglicht es dir, einzigartige Gästeerlebnisse zu schaffen. Nicht jeder Gast kommt aus demselben Grund in dein Hotel oder genießt dieselben Dienstleistungen. Durch die Nutzung von Gästedaten wie der Buchungshistorie und früheren Interaktionen kannst du automatisch personalisierte Nachrichten versenden, die jeden Gast auf einer persönlicheren Ebene ansprechen und ihm das Gefühl geben, dass er gehört und geschätzt wird.
Verschaffe deinem Team Zeit
Die Automatisierung kann Routineaufgaben wie Nachfass-E-Mails, Feedback-Anfragen oder Werbeerinnerungen übernehmen. Das bedeutet, dass dein Team seine Zeit mit kreativeren und komplexeren Aufgaben verbringen kann, die das Gesamterlebnis der Gäste verbessern.
Verwandle Gästedaten in Marketingwissen
Jede automatisierte Interaktion kann wertvolle Daten sammeln, von Öffnungsraten bis hin zu Servicepräferenzen. Im Laufe der Zeit erhältst du so ein detailliertes Bild von deinem Publikum. Mit diesen Informationen kannst du deine Kampagnen optimieren, Trends erkennen und deinen Gästen genau das bieten, wonach sie suchen.
Buchungen und Upsells steigern
Die Automatisierung macht es einfach, die Gäste in dem perfekten Moment zu erwischen, wenn sie bereit sind, einen Kauf zu tätigen. Du kannst sie daran erinnern, eine Buchung abzuschließen oder ihnen ein paar Tage vor dem Einchecken ein Spa-Paket vorschlagen. Durch die Automatisierung von Upsells und Werbeaktionen kannst du neue Einnahmequellen erschließen, ohne dass du deine Gäste manuell bedrängen musst.
Schaffe eine konsistente, qualitativ hochwertige Gästereise
Von der ersten Anfrage bis zum Dankeschön nach dem Aufenthalt sorgt die Automatisierung dafür, dass jeder Kontaktpunkt nahtlos und professionell abläuft. Keine verpassten Bestätigungen oder verspäteten Feedback-E-Mails mehr - nur noch ein reibungsloser Ablauf, der Vertrauen schafft und das Image deiner Marke stärkt.
Skaliere dein Marketing, ohne dein Team zu verkleinern
Mit der Automatisierung kannst du deine Marketingaktivitäten ausweiten, ohne neues Personal einstellen zu müssen. Die Automatisierung erledigt sich wiederholende Aufgaben im Hintergrund, so dass dein derzeitiges Personal mehr Zeit hat, um dir bei der Entwicklung von Strategien zu helfen, die dein Hotel wachsen lassen.
Verringern Sie menschliche Fehler und verpasste Chancen
Manuelle Prozesse sind anfällig für Fehler, vor allem in arbeitsreichen Zeiten. Dein Team kann ermüden, hat eine geringere Aufmerksamkeit und neigt dazu, Details zu übersehen, wenn es immer wieder das Gleiche tut. Die Automatisierung stellt sicher, dass jede Nachricht rechtzeitig an die richtige Person geht, dass alle Nachfassaktionen verschickt werden und dass jede Upselling-Chance genutzt wird.
Betriebskosten ohne Abstriche bei der Servicequalität senken
Weniger manuelle Arbeit bedeutet niedrigere Betriebskosten, aber das muss nicht bedeuten, dass du auf Qualität verzichtest. Die Automatisierung ermöglicht es dir, mit weniger mehr zu erreichen, den Service für die Gäste hoch zu halten und gleichzeitig deinen Betrieb effizienter zu gestalten.
Gästetreue aufbauen
Bleibe auch lange nach dem Auschecken im Gedächtnis, indem du Treueprogramme, Sonderangebote und Re-Engagement-Kampagnen automatisierst. Die Gäste fühlen sich wertgeschätzt und verbunden, so dass sie eher wiederkommen oder dich weiter empfehlen.
Hotel-Marketing-Automatisierungsstrategien für das Wachstum deines Gastgewerbes
Die richtigen Strategien zur Marketing-Automatisierung in Hotels helfen dir, Buchungen zu fördern, die Gästezufriedenheit zu verbessern und die Kundentreue zu stärken. Hier sind sieben Strategien, die dir den Einstieg erleichtern:
1. Zentralisiere die gesamte Gästekommunikation in einem Posteingang
Wenn Unterhaltungen über E-Mail, WhatsApp, Facebook, Instagram und jeden anderen Kanal, den dein Hotel nutzt, verstreut sind, können Nachrichten leicht verloren gehen. Diese verlorenen Nachrichten kosten dich Buchungen und lassen dich unempfänglich erscheinen, was sich auf die Meinung potenzieller Gäste über deinen Betrieb auswirkt. Indem du alle Kanäle in einem einzigen Posteingang für mehrere Kanäle zusammenfasst, schaffst du ein System, in dem keine Nachrichten verloren gehen.
Genau so hat Lafontaine Hotels & Resorts die Automatisierung genutzt, um ihr Problem zu lösen. Mit Trengo haben sie 17 Kanäle in einem Posteingang zusammengefasst. Jedes Teammitglied konnte dann auf den einheitlichen Posteingang zugreifen, um schnell, konsistent und mit dem Kontext früherer Interaktionen zu antworten, auch wenn sie das Hotel zuvor über einen anderen Kanal kontaktiert hatten.
Mit einem einheitlichen Überblick über jedes Gespräch konnten sie die betriebliche Effizienz steigern und Leads einfangen, die sonst verloren gegangen wären.
Ein Multikanal-Posteingang hilft dir bei der Bewältigung eines hohen Anfrageaufkommens oder wenn du auf mehreren Kanälen aktiv bist. Indem du alle Nachrichten an einem Ort bündelst, kannst du eine reibungslosere und persönlichere Interaktion gewährleisten. Die Gäste von heute erwarten schnelle Antworten auf dem Kanal ihrer Wahl, und mit einem zentralen System kannst du sie dort abholen, wo sie sind, ohne das Chaos, das entsteht, wenn man mehrere Plattformen durchsuchen muss, um historische Gesprächsdaten zu erhalten.
2. Automatisiere die Kommunikation vor dem Aufenthalt
Jeder Hotelbesitzer weiß, dass das Gästeerlebnis nicht erst beim Einchecken beginnt, sondern in dem Moment, in dem jemand eine Nacht in deinem Hotel bucht. Durchdachte, automatisierte Kommunikation vor der Anreise hilft dabei, klare Erwartungen zu wecken, die Vorfreude auf die Reise zu steigern und hochwertigen Service zu bieten, noch bevor der Gast durch deine Tür tritt.
Your Apartment hat dies geschafft, indem es von der traditionellen E-Mail-Erinnerung auf Multichannel-Kommunikation vor dem Aufenthalt umgestiegen ist, insbesondere über WhatsApp. Das Unternehmen nutzte Trengo, um den Versand von Formularen vor dem Check-in zu automatisieren, in denen wichtige Gästedaten wie Ankunftszeit, Vorlieben und Sonderwünsche erfasst werden.
Das Ergebnis? Die Reaktionszeit sank auf nur wenige Minuten, so dass das Team den Aufenthalt individuell gestalten und den Gästen das Gefühl geben konnte, wirklich willkommen zu sein.
Eine gut getimte Nachricht vor der Ankunft kann Details zum Check-in, Sonderangebote wie Spa-Behandlungen, Informationen über die Speisekarte des Hotels und praktische Tipps für den Aufenthalt enthalten, z. B. wie man sich fortbewegt. Damit zeigst du deinen Gästen, dass du bereits an ihr Erlebnis denkst, und setzt einen positiven Akzent, noch bevor sie ihre Koffer packen.
3. Erfasse und konvertiere unvollständige Buchungen mit intelligenten Erinnerungen
Jede unvollständige Buchung ist eine potenzielle Einnahmequelle. Eine Urlaubsbuchung ist nicht dasselbe wie der Kauf eines neuen Oberteils. Es handelt sich in der Regel nicht um einen Spontankauf, und die Gäste können sich Zeit nehmen, um Preise, Leistungen und Lage der verschiedenen Hotels zu prüfen, bevor sie sich festlegen. So kann es sein, dass sie einen Kauf beginnen, ihn aber ein paar Tage im Warenkorb liegen lassen.
Eine einfache, gut getimte Erinnerung kann sie zurückbringen und ihr anfängliches Interesse in eine Aktion umwandeln. Mit der Automatisierung kannst du Erinnerungen per E-Mail, SMS oder über andere Kanäle einrichten, wenn eine Buchung abgebrochen wird. Der Schlüssel ist das Timing und der Tonfall: ein freundlicher Stupser, kein aufdringlicher Verkauf. Du könntest sie an das Zimmer erinnern, das sie ausgewählt haben, auf ein zeitlich begrenztes Angebot hinweisen oder ein paar begeisterte Gästebewertungen präsentieren, um das Vertrauen wiederherzustellen.
Stell dir vor, ein Gast entscheidet sich für eine Luxussuite, bucht Extras wie ein Spa-Paket und verschwindet dann. Anstatt diesen Verkauf zu verlieren, könnte eine automatisierte Nachfassaktion dafür sorgen, dass er es sich noch einmal überlegt. Eine kurze E-Mail mit dem Betreff "Dein perfekter Aufenthalt ist nur einen Klick entfernt!", die einen kleinen Anreiz bietet, z. B. 10 % Rabatt oder ein kostenloses Upgrade, wenn der Gast innerhalb von 48 Stunden bucht, kann ihn dazu bewegen, den Kauf abzuschließen.
Diese einfachen Berührungspunkte verhindern, dass dir wertvolle Leads entgehen, und verwandeln zufällige Besucher in treue Kunden. Und das alles, ohne dass du zusätzliches Personal für dein Marketing- oder Verkaufsteam einstellen musst.
4. Personalisiere Upselling auf der Grundlage von Gästeprofilen
Upselling sollte keine aufdringliche Geldschneiderei sein, sondern ein durchdachter Service, bei dem du deinen Gästen etwas anbietest, das sie wirklich interessiert. Mit der Automatisierung kannst du personalisierte Upgrades und Extras anbieten, die auf dem Profil jedes einzelnen Gastes basieren, so dass die Angebote relevant und willkommen sind, anstatt generisch oder aufdringlich zu sein.
Du kannst Buchungsdaten, Aufenthaltsdaten und Vorlieben nutzen, um automatische Upsell-Kampagnen zu starten. Geschäftsreisenden könntest du zum Beispiel automatisch ein frühes Einchecken oder Arbeitsplatzpakete anbieten. Paare könnten mit einer romantischen Dinner-Reservierung oder einem Spa-Tag gelockt werden. Familien könnten Angebote für größere Suiten oder Aktivitätspakete für Kinder erhalten.
Die Workflows von Trengo machen es einfach, diese Upsell-Automatisierungen einzurichten, damit der richtige Gast das richtige Angebot zur richtigen Zeit erhält. Das ist ein Gewinn für beide Seiten: Die Gäste genießen ein maßgeschneidertes Erlebnis in deinem Hotel und dein durchschnittlicher Buchungswert steigt, ohne dass dein Team zusätzlichen Aufwand betreiben muss.
Das Schöne am automatisierten Upselling ist, dass es still und leise im Hintergrund ablaufen kann. So steigt dein Marketing-ROI, ohne dass du ständig auf der Hut sein musst oder dein Team jeden neuen Gast untersuchen muss, um herauszufinden, was die beste Upselling-Option für ihn wäre.
5. Automatisierte Workflows für Reservierungen über WhatsApp einrichten
Die Art und Weise, wie Reisende kommunizieren, hat sich verändert. Mehr denn je möchten Gäste die Möglichkeit haben, Hotels über Plattformen wie WhatsApp zu kontaktieren und erwarten eine sofortige Antwort, anstatt in der Warteschleife des Telefons zu hängen oder drei Werktage auf eine Antwort auf ihre E-Mail zu warten.
Lafontaine Hotels & Resorts hat diesen Wandel früh erkannt. Mit der WhatsApp-Automatisierung von Trengo haben sie Workflows eingerichtet, die es Kunden ermöglichen, direkt über eine einfache WhatsApp-Konversation zu buchen. Potenzielle Gäste können ihre Reservierung nun digital abschließen, ohne mit einem Mitarbeiter sprechen zu müssen, wodurch das Team mehr Zeit hat und die Buchungsrate steigt.
Dieser Ansatz entspricht den Erwartungen der Gäste und den Veränderungen im Gästeverhalten in den letzten Jahren, denn die digitale Kommunikation ist zur bevorzugten Kontaktmethode geworden. 70 % der Reisenden bevorzugen es, mit Hotels über digitale Kanäle wie Live-Chat, WhatsApp, SMS und Facebook Messenger zu kommunizieren. Die Menschen fühlen sich wohler, wenn sie eine Nachricht schicken, als anzurufen, vor allem wenn sie unterwegs eine Reise buchen. Indem du die Gäste dort abholst, wo sie sind, und Buchungen über die Online-Automatisierung vornimmst, kannst du deinen Gästen vom ersten Kontakt an ein nahtloses Erlebnis bieten.
6. Nutze ausgelöste Kampagnen, um besondere Momente zu feiern
Im Gastgewerbe geht es darum, den Menschen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Ausgelöste Automatisierungskampagnen helfen dir, Meilensteine wie Geburtstage, Jubiläen oder Treueprämien zu feiern und Routineaufenthalte in unvergessliche Erlebnisse zu verwandeln, die die Markentreue fördern.
Du könntest zum Beispiel einen Workflow einrichten, der einen Monat vor dem Geburtstag des Gastes automatisch ein spezielles Geburtstagsangebot verschickt: einen ermäßigten Zimmerpreis, eine kostenlose Flasche Wein oder einen Wellness-Gutschein. Zum Jahrestag könntest du Vorschläge für ein Zimmer-Upgrade oder vergünstigte Restaurantbesuche machen.
Diese kleine, aber durchdachte Automatisierungsstrategie kann helfen, eine stärkere Verbindung zu deinen Kunden aufzubauen. Sie zeigt, dass du sie kennst und dich um ihre besonderen Momente kümmerst, nicht nur um ihr Geld. Und das Beste daran? Sobald es eingerichtet ist, läuft es automatisch und trägt dazu bei, dass du das ganze Jahr über wiederholte Buchungen tätigst.
7. Automatisch Feedback sammeln, um bessere Erfahrungen zu machen
Gästefeedback ist eine deiner wertvollsten Ressourcen, um deinen Service zu verbessern und für dein Hotel zu werben. Aber das manuelle Einholen von Feedback nach jedem Aufenthalt kann inkonsequent und zeitaufwändig sein. Die Automatisierung macht es einfach, konsistentes Feedback zu sammeln, das zu echten Verbesserungen führt oder in Marketingkampagnen verwendet werden kann.
Richte eine Dankes-E-Mail oder WhatsApp-Nachricht ein, die nach dem Auschecken ausgelöst wird und die Gäste auffordert, ein kurzes Feedback-Formular auszufüllen oder eine Bewertung zu hinterlassen. Je nach Art des Feedbacks kannst du sogar automatische Nachfassaktionen einrichten. Du kannst dich bei Gästen bedanken, die eine positive Bewertung hinterlassen haben, und persönlich auf Bedenken eingehen, wenn jemand mit seinem Aufenthalt nicht zufrieden war.
Dieser Ansatz hilft dir, dich intern zu verbessern und stärkt deinen öffentlichen Ruf. Mehr positive Bewertungen auf Booking.com, TripAdvisor oder Google können sich auf zukünftige Buchungen auswirken. Außerdem können diese positiven Bewertungen in Zukunft als Teil von Marketingkampagnen genutzt oder auf deiner Website veröffentlicht werden.
Indem du das Sammeln von Feedback zu einem nahtlosen Bestandteil deiner Gästeerfahrung machst, bleibst du nah an den sich entwickelnden Erwartungen deiner Gäste und zeigst ihnen, dass du dich wirklich um die Verbesserung ihrer Erfahrungen in deinem Hotel kümmerst.
Must-have-Tools und -Software für die Marketing-Automatisierung im Hotel
Die richtigen Tools machen den Unterschied aus, wenn es darum geht, solide Marketing-Automatisierungsstrategien für Hotels zu entwickeln. Das richtige Paket hilft dir, organisiert zu bleiben, das Gästeerlebnis zu verbessern und Buchungen zu fördern, ohne dein Team zu überfordern.
Hier sind fünf unverzichtbare Werkzeuge:
1. Plattform für Marketingkommunikation
Eine Marketing-Automatisierungsplattform zentralisiert die Kundenkommunikation und automatisiert Aufgaben während der gesamten Customer Journey, von der Buchungsbestätigung bis zum Versand von Treueangeboten. Dieses Tool ist die Nummer eins auf der Liste, denn es ist unerlässlich, um die Personalisierung zu steigern, ohne dein Team zu vergrößern.
Trengo ist die erste Wahl für Hotels, weil du damit deine Gäste über eine KI-gesteuerte Inbox erreichen und in Konversation treten kannst. Trengo vereint alle deine Gästekanäle wie WhatsApp, E-Mail und Instagram in einem gemeinsamen Posteingang. Außerdem bietet es Automatisierungsfunktionen, die Reservierungen, FAQs, Nachfassaktionen und Upsells automatisch bearbeiten. Hotels wie Lafontaine Hotels & Resorts und Your Apartment haben festgestellt, dass sie mit Trengo schneller auf ihre Gäste reagieren und effizienter arbeiten können, was Trengo zu einem echten Wendepunkt im Gastgewerbe macht.
2. Software für das Reputationsmanagement
Das Feedback der Gäste kann den Online-Ruf deines Hotels bestimmen oder zerstören. Reputationsmanagement-Software hilft dir, Bewertungen auf Plattformen wie TripAdvisor, Booking.com und Google Reviews zu überwachen.
Die besten Reputationsmanagement-Tools automatisieren Bewertungsanfragen nach dem Aufenthalt eines Gastes, damit du kontinuierlich Feedback sammeln kannst. Einige Tools bieten auch eine Stimmungsanalyse, die negative Bewertungen kennzeichnet, damit du schnell auf Bedenken reagieren und deinen Ruf schützen kannst.
Wenn du das Reputationsmanagement in deine Marketing-Automatisierungsstrategien für Hotels einbeziehst, kannst du dein Image schützen, Vertrauen aufbauen und direkte Buchungen fördern, indem du deinen Gästen zeigst, dass du ihre Meinung schätzt.
3. Social Media Management Tools
Gäste können Stunden damit verbringen, sich in den sozialen Medien über Reiseziele, Hotels und alles rund ums Reisen zu informieren, bevor sie ihre Reise planen. Das macht Plattformen wie Facebook, Instagram und TikTok für das Hotelmarketing unverzichtbar.
Aber die Verwaltung mehrerer Social-Media-Konten erfordert viel Zeit und Kreativität. Social Media Management Tools nehmen dir einen Teil dieser Last ab. Sie können dir dabei helfen, Beiträge auf allen Kanälen von einem Dashboard aus zu planen, zu planen und zu überwachen. So spart dein Team jede Woche Stunden, die es für die Erstellung ansprechenderer Inhalte nutzen kann.
Mit Tools wie Hootsuite und Buffer kannst du Posting-Zeitpläne automatisieren, das Engagement verfolgen und in Echtzeit auf Nachrichten von Gästen reagieren. Durch eine kontinuierliche, aktive Online-Präsenz erhöhst du die Sichtbarkeit deiner Marke, baust Vertrauen bei potenziellen Gästen auf und bleibst ganz oben auf der Liste, wenn Reisende ihre nächste Reise planen.
4. Systeme für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
CRMs helfen Hotels, engere Gästebeziehungen aufzubauen, indem sie Daten über Vorlieben, Buchungshistorie und Kundeninteraktionen sammeln. Mit diesen Informationen kannst du für deine Gäste persönlichere Erlebnisse schaffen, an die sie sich sicher erinnern werden.
Plattformen wie HubSpot ermöglichen es dir, deine Zielgruppe zu segmentieren, maßgeschneiderte Angebote (wie Geburtstagsangebote oder Treueprämien) zu automatisieren und das Engagement im Laufe der Zeit zu verfolgen. Wenn du dein CRM richtig integrierst, wird es zum Gehirn deiner Marketing-Automatisierungsstrategien für Hotels und ermöglicht intelligentere E-Mail-Kampagnen, Upsells und Gästeservice.
5. Webanalysetools
Wenn du willst, dass deine Hotelwebsite zu Buchungen führt, musst du verstehen, wie die Gäste mit ihr interagieren. Web-Analyse-Tools wie Google Analytics geben dir Einblicke in Verkehrsquellen, Nutzerverhalten, Konversionstrichter und Absprungpunkte.
Indem du Analysedaten mit deiner Marketingautomatisierungsplattform verbindest, kannst du Folgekampagnen erstellen. Wenn zum Beispiel ein Gast deine Hochzeitspaket-Seite besucht, aber nicht bucht, kannst du automatisch eine personalisierte E-Mail mit weiteren Informationen oder einem Sonderangebot versenden.
Eine intelligente, datengesteuerte Automatisierung wie diese hilft dir dabei, Website-Besucher in zahlende Gäste zu verwandeln, und sorgt dafür, dass sich deine Hotel-Marketing-Automatisierungsstrategien auf der Grundlage deiner Kundendaten weiterentwickeln.
Meistere deine Marketing-Automatisierungsstrategie für Hotels.
Von der Zentralisierung deiner Kommunikation über die Erfassung verlorener Buchungen bis hin zum Aufbau von Gästetreue - jede Automatisierungsstrategie, die du umsetzt, hilft deinem Hotel, profitabler zu werden und zu wachsen. Und mit den richtigen Tools wie Trengo kannst du Arbeitsabläufe und Strategien entwickeln, die sich auf das Wesentliche konzentrieren: die Schaffung unvergesslicher Gästeerlebnisse.
Denke daran, dass die Automatisierung nicht dazu da ist, dein Marketingteam zu ersetzen. Die menschliche Note ist im Gastgewerbe unverzichtbar und macht so viele Hotelerlebnisse besonders. Aber die Automatisierung kann dir einen Großteil der Arbeit abnehmen, damit sich dein Team darauf konzentrieren kann, jedem Gast das Gefühl zu geben, gesehen, gehört und geschätzt zu werden.
