Kundenkontakt 2.0: Verändere deinen Service mit KI und Omnichannel-Strategien

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Gesponsert von Trengo, einer KI-gestützten Multichannel-Kommunikationsplattform.

In der digitalen Welt von heute ist eine nahtlose Kundenkommunikation nicht nur ein Nice-to-have, sondern ein Wettbewerbsvorteil. Da es für Unternehmen schwierig ist, die verstreuten Konversationen über WhatsApp, E-Mail, Telefon und Chat zu verwalten, bieten Agenturen robuste Lösungen an. Ein herausragendes Tool? Trengo ist eine KI-gestützte Plattform, die die Kundenkommunikation zentralisiert und in einen Umsatztreiber verwandelt.

Wir haben mit drei führenden Webagenturen gesprochen, die Trengo in ihre Kundenstrategien einbinden: Chatkracht, ContactOns und Innovadis. Gemeinsam zeigen sie, wie Agenturen nicht nur das Kundenerlebnis verbessern, sondern auch wiederkehrende Einnahmen und strategischen Wert generieren können.

Die Befragten:

Jaap Van der Meulen, Besitzer von Chatkracht

Richard de Beijer, Inhaber von ContactOns

Vincent Voshaar, Unternehmensberater bei Innovadis

Die große Herausforderung: Fragmentierung der Kundenkommunikation

"Die größte Herausforderung liegt in der Flexibilität und Vielfalt", sagt Jaap (Chatkracht). "Unternehmen müssen per E-Mail, Chat, Telefon und WhatsApp erreichbar sein... jeder Kanal hat sein eigenes Publikum."

Laut Vincent (Innovadis) führt diese Fragmentierung zu Spitzenzeiten und langsamen Antworten. "Kundenanfragen werden über verschiedene Systeme verstreut. Das führt zu Ineffizienz, Frustration und geringerer Kundenzufriedenheit."

Richard (ContactOns) fügt hinzu: "Wenn du keinen Einblick in frühere Interaktionen hast, müssen sich die Kunden immer wieder erklären. Das kostet Zeit und verärgert sie."

Die Lösung: ein zentraler Posteingang für bessere Übersicht und schnellere Antworten

Alle drei Experten sind sich einig: Eine einzige zentrale Anlaufstelle für die Kundenkommunikation ist unerlässlich. Die Aufsplitterung auf mehrere Kanäle verlangsamt den Service und erschwert die Übersichtlichkeit.

Vincent (Innovadis): "Ein Omnichannel-Posteingang wie Trengo ermöglicht eine 40 % schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen. Die Kunden warten weniger, und die Teams arbeiten effizienter."

Jaap (Chatkracht): "Mit Trengo kannst du alle Kundeninteraktionen auf einen Blick sehen, egal über welchen Kanal. Das verhindert unnötiges Wechseln und steigert die Kundenzufriedenheit."

Richard (ContactOns): "Unsere E-Commerce-Kunden haben ihre Antwortzeiten um 40 % reduziert und die Kundenzufriedenheit um 25 % erhöht, nachdem sie zu Trengo gewechselt haben."

Vom Zögern der KI zum Handeln: einen Unterschied machen

KI löst oft gemischte Gefühle aus. Viele Unternehmen sehen das Potenzial, fragen sich aber auch: Wird der persönliche Kontakt dadurch beeinträchtigt? Ist es zu kompliziert?

Richard (ContactOns) bemerkt: "Viele Bedenken beruhen auf falschen Vorstellungen. Moderne KI ist unglaublich genau. Sie ersetzt den Menschen nicht, sondern unterstützt ihn und macht seine Arbeit noch angenehmer."

Jaap (Chatkracht) fügt hinzu: "Wir beginnen oft mit einem hybriden Ansatz, zum Beispiel 50 % automatisiert und 50 % manuell. Das hilft, Vertrauen aufzubauen. Sobald die Unternehmen sehen, wie viel Zeit sie sparen, wollen sie meist noch mehr automatisieren."

Vincent (Innovadis) hebt die Vorteile hervor, die KI den Kunden bietet: "KI-gestützte Agenten sind perfekt für die Beantwortung häufig gestellter Fragen. So können sich die Mitarbeiter auf komplexe Anfragen konzentrieren, was die Kunden sehr zu schätzen wissen."

Ergebnisse, die zählen

• +30% Kundenzufriedenheit (Innovadis)
• 40% Reaktionszeit (ContactOns)
• 80% oder 90% Automatisierung bedeutet Konzentration und Zeitersparnis (Chat-Power)
• Höhere Loyalität und mehr Umsatz durch intelligente Nachfassaktionen und Upselling

Die Zahlen lügen nicht: Unternehmen, die in KI und Omnichannel-Tools wie Trengo investieren, sehen sofortige Ergebnisse. Sie arbeiten schneller, kundenorientierter und sind zukunftssicher.

Smarter, schneller, persönlicher: Bereit für den neuen Standard im Kundenkontakt?

Die Kundenkommunikation verändert sich nicht allmählich - sieentwickelt sich rasant. Unternehmen, die heute den Sprung zu intelligenter, zentralisierter und KI-gesteuerter Kommunikation wagen, ernten die Früchte sofort: zufriedenere Kunden, effizientere Teams und messbares Wachstum.

Die Werkzeuge sind vorhanden. Die Experten sind sich einig. Und die Ergebnisse sprechen für sich selbst.

Egal, ob du im B2B- oder B2C-Bereich tätig bist, die Zukunft des Kundenkontakts ist nicht nur digital, sondern auch menschlich, schnell und strategisch.

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