Chatbot vs. chat en vivo explicado: Cuál es mejor para tu negocio

Si estás leyendo esto, lo más probable es que estés tratando de decidir si invertir en chatbots, Live chat, o ambos para tu negocio. No se preocupe, ¡no está solo en esta decisión! Muchos propietarios de negocios se encuentran exactamente en esta encrucijada.

En el mundo actual, en el que todo el mundo espera respuestas rápidas en línea, entender las diferencias entre las soluciones de chatbot y de chat en vivo es crucial para tomar la decisión correcta para su empresa. He recopilado esta guía para ayudarte a navegar por estas aguas y encontrar lo que mejor se adapte a tu situación particular.

Chatbots vs Chat en directo

Vamos a desglosar de qué estamos hablando cuando comparamos estas dos herramientas:

Chat en directo

El chat en directo es el equivalente digital a tener un empleado amable y bien informado dispuesto a ayudar a los clientes que entren por su puerta. Conecta a agentes humanos reales con los visitantes de su sitio web en conversaciones en tiempo real.

Los miembros de su equipo responden directamente a las preguntas, resuelven los problemas y guían a los clientes a lo largo de su viaje como lo harían en persona. Aportan su inteligencia emocional, creatividad y toque humano a cada interacción.

Los sistemas de chat en directo suelen incluir funciones como widgets de chat personalizables y respuestas guardadas para ayudar a su equipo a trabajar con más eficacia. Pero la verdadera magia se produce cuando los agentes crean conexiones genuinas con los clientes a través de la comprensión y la empatía, algo que no se puede programar.

💡Según MIT Technology Review, el 90% de los clientes experimentaron una resolución más rápida de sus quejas a través de chats digitales en directo.

Chatbot

Los chatbots, en cambio, son como tener un asistente virtual que nunca duerme. Estas herramientas basadas en IA simulan conversaciones con tus clientes utilizando respuestas preprogramadas y, en los sistemas más avanzados, aprendizaje automático para mejorar con el tiempo.

Los chatbots modernos van desde los más sencillos, que siguen guiones básicos, hasta sofisticados sistemas de inteligencia artificial capaces de aprender de las conversaciones y responder a preguntas cada vez más complejas. Son trabajadores incansables, disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, capaces de mantener varias conversaciones a la vez y de ofrecer respuestas coherentes en todo momento.

💡Las encuestas muestran que el 34% de los clientes considera útiles los chatbots en la atención al cliente, mientras que el 43% cree que hay margen de mejora.

Con las capacidades de IA de Trengo , puede implementar chatbots que se vuelven más inteligentes con cada interacción, creando experiencias más personalizadas al tiempo que da a los miembros de su equipo humano un descanso de responder a las mismas preguntas una y otra vez.

Chat en directo vs chatbot: diferencias entre ambos

Hablemos de lo que hace brillar a cada opción (y en qué fallan a veces):

Pros y contras del chatbot

Lo bueno:

• Siempre de servicio: A diferencia de su equipo, los chatbots no necesitan dormir, ni pausas para el café, ni días libres. Atienden a los clientes tanto a las 3 de la mañana como a las 3 de la tarde.
• Rapidez relámpago: Sin esperas: los clientes obtienen respuestas inmediatas, lo que todos sabemos que es muy importante en el mundo actual de "lo quiero ahora".
• Maneja a las multitudes con facilidad: ¿En esos periodos de gran afluencia? Tu chatbot atiende al cliente número 100 con la misma eficacia que al primero.
• Campeón de la coherencia: Todos los clientes reciben el mismo nivel de servicio, sin días malos ni cambios de humor.
• Presupuesto asequible: Una vez configurados, los chatbots cuestan mucho menos que un equipo de agentes las 24 horas del día.
• Una mina de datos: Recopilan sistemáticamente información de cada conversación, ofreciéndote valiosos datos.

Las cosas no tan buenas:

• No capta los matices: A veces los chatbots simplemente no "entienden" cuando las preguntas son complejas o están redactadas de forma inesperada.
• No pueden sentir su dolor: Cuando un cliente está frustrado o molesto, los chatbots no pueden empatizar de verdad ni ajustar su tono en consecuencia.
• Frustración potencial: Todos hemos estado en esa situación: atrapados en un bucle con un bot que no entiende lo que necesitamos.
• Inversión inicial: Los buenos chatbots requieren una configuración cuidadosa y mejoras continuas.
• Confusiones ocasionales: Sin una programación cuidadosa, los chatbots pueden malinterpretar preguntas o proporcionar información incorrecta.

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Ventajas e inconvenientes del chat en directo

Lo bueno:

• Comprensión humana: Las personas reales entienden el contexto, captan las emociones y leen entre líneas de una forma que los robots aún no pueden.
• Capacidad para resolver problemas: Cuando las cosas se complican o se vuelven inusuales, los humanos brillan por su capacidad para encontrar soluciones creativas.
• Un toque personal: Los agentes pueden adaptar su enfoque a la personalidad y situación únicas de cada cliente.
• Creadores de relaciones: No hay nada mejor que una auténtica conexión humana para fomentar la lealtad y la confianza.
• Oportunidades de venta: Los agentes cualificados detectan oportunidades de venta y pueden responder a sutiles señales de compra.
• Cambios rápidos: Cuando el Plan A no funciona, los humanos pueden cambiar de táctica sobre la marcha.

Las cosas no tan buenas:

• Horario limitado: A menos que tenga personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana (¡hola, grandes gastos!), su chat en directo tiene que cerrar a veces.
• Consideraciones sobre costes: Los agentes humanos necesitan salarios, prestaciones, formación y gestión.
• La calidad puede variar: Reconozcámoslo: algunos agentes son mejores que otros a la hora de prestar un buen servicio.
• Retos de crecimiento: ¿Necesita gestionar más conversaciones? Eso significa contratar y formar a más personas.
• Periodos de espera: Durante las horas punta, los clientes pueden sentarse en colas esperando al siguiente agente disponible.
• Riesgo de agotamiento: Gestionar continuamente los problemas de los clientes (especialmente los difíciles) puede agotar incluso a los mejores agentes.

Cómo elegir entre chatbots y chat en directo: batalla de características

Tiempo de respuesta

• Chatbots: Los chatbots pueden responder al instante a cualquier hora, perfecto cuando tus clientes abarcan diferentes zonas horarias o simplemente necesitan un reconocimiento rápido.
• Chat en directo: Más como amigos que pueden tardar unos minutos en responder, pero que te prestan toda su atención cuando lo hacen. En horas punta, los clientes pueden esperar un poco, pero la calidad de la respuesta suele merecer la pena.

Conclusión: Si su prioridad es la velocidad, los chatbots ganan por goleada. Pero para cuestiones complejas en las que la calidad supera a la velocidad, el chat en vivo ofrece un mejor valor.

Calidad de la conversación

• Chatbots: Son los amigos a los que se les da genial recordar hechos, pero que a veces se pierden tus chistes o tu sarcasmo. Los chatbots de IA modernos pueden mantener el contexto dentro de las conversaciones, pero pueden perderse cuando los clientes expresan las cosas de forma inesperada.
• Chat en directo: Más como tu amigo empático que puede leer tu estado de ánimo, entender lo que realmente estás pidiendo (incluso cuando no estás muy seguro de cómo expresarlo) e idear soluciones creativas a tus problemas.

La conclusión es que los agentes humanos siguen teniendo ventaja en la calidad de la conversación, sobre todo en situaciones complejas o de gran carga emocional.

Rentabilidad

• Chatbots: Los chatbots suponen una inversión inicial que se rentabiliza con el tiempo. Tras los costes iniciales de desarrollo, pueden gestionar miles de conversaciones simultáneamente sin aumentar tus gastos operativos.
• Chat en directo: Se parece más a una suscripción continua que se amplía con el uso. Cada hora adicional de cobertura o de chat simultáneo implica más recursos humanos y mayores costes.

Conclusión: Para las empresas que vigilan su presupuesto, especialmente a medida que se expanden, los chatbots ofrecen una eficiencia de costes significativamente mejor a largo plazo.

Personalización

• Chatbots: Como un camarero que recuerda tu nombre y tu pedido habitual, pero puede que no capte el hecho de que estás teniendo un día difícil. Pueden acceder al historial del cliente para personalizar saludos y recomendaciones, pero se trata de personalización programada más que de empatía genuina.
• Chat en directo: Más como un buen amigo que no sólo recuerda tus preferencias, sino que nota tu tono, se ajusta en consecuencia y te hace sentir realmente comprendido y valorado como persona.

Conclusión: Los humanos siguen ganando el juego de la personalización, aunque la diferencia se reduce a medida que avanza la IA.

Disponibilidad

• Chatbots: Los chatbots nunca duermen, nunca se toman vacaciones y gestionan las prisas de los días festivos con la misma eficacia que las lentas tardes de los martes.
• Chat en directo: Más comparable al horario comercial tradicional, con las limitaciones asociadas. Ampliar la cobertura implica costes y complejidades de programación significativamente mayores.

Conclusión: Los chatbots son los claros vencedores en disponibilidad permanente.

Gestión de la complejidad

• Chatbots: Excelentes en el manejo de preguntas sencillas con respuestas claras, como "¿Cuál es su horario?" o "¿Cómo restablezco mi contraseña?". Pero tienen problemas cuando las cosas se complican o requieren tomar decisiones.
• Chat en directo: Destaca cuando se trata de problemas de varios niveles, situaciones inusuales o cuestiones que afectan a diferentes aspectos de tu negocio. Los humanos pueden conectar puntos y pensar de forma diferente a como lo hacen los bots.

Conclusión: Para resolver problemas complejos, los agentes humanos siguen siendo esenciales.

Apoyo lingüístico

• Chatbots: Con los chatbots, puede tener acceso instantáneo a personal multilingüe sin los quebraderos de cabeza de la contratación. Pueden programarse para admitir docenas de idiomas simultáneamente, lo que los hace ideales para empresas globales.
• Chat en directo: Ofrecer soporte en varios idiomas implica contratar agentes con conocimientos lingüísticos específicos, lo que supone un gasto importante y un reto logístico para la mayoría de las empresas.

Conclusión: Para una asistencia multilingüe rentable, los chatbots tienen una clara ventaja.

¿Necesita chat en directo, chatbots o ambos?

Seamos prácticos. La elección entre chat en directo y chatbots depende de su situación específica. He aquí una forma sencilla de planteárselo:

Los chatbots pueden ser tu mejor opción si:

• Su teléfono no para de sonar con las mismas preguntas básicas una y otra vez
• Trabaja con un presupuesto ajustado pero quiere ofrecer asistencia al instante
• Necesita atender a sus clientes a las 2 de la madrugada, pero no puede permitirse contratar personal para el turno de noche.
• Te ahogas en peticiones sencillas que impiden a tu equipo gestionar lo complejo
• Tus clientes buscan sobre todo información rápida en lugar de conversaciones profundas

El chat en directo probablemente tenga más sentido si:

• Vende productos complejos o de alto valor que requieren explicaciones detalladas
• Sus clientes a menudo presentan situaciones únicas que no encajan en categorías nítidas
• Construir relaciones es una parte crucial de su proceso de ventas
• Su público valora más el toque humano que la rapidez absoluta
• Dispone de los recursos necesarios para crear y mantener un equipo de chat de calidad
• La resolución de problemas técnicos es una parte importante de su servicio de atención al cliente.

Considere la posibilidad de utilizar ambos a la vez cuando:

• Desea ofrecer ayuda inicial 24 horas al día, 7 días a la semana, pero disponer de personal real durante el horario laboral.
• Algunas partes del recorrido del cliente son sencillas, mientras que otras necesitan un toque humano.
• Quieres que tu equipo sea más eficiente haciendo que los bots se encarguen de las preguntas iniciales
• Entre sus clientes hay tanto personas expertas en tecnología que prefieren la automatización como otras que desean la interacción humana.
• Quiere pasar gradualmente de un apoyo exclusivamente humano a un enfoque más equilibrado

Trengo facilita la implantación de cualquiera de las dos opciones o su combinación estratégica, permitiéndole empezar por donde necesita y ampliar sus capacidades a medida que evoluciona su negocio.

¿Cómo se pueden utilizar juntos el chat en directo y los chatbots?

En lugar de pensar en esto como un enfrentamiento entre chatbot y chat en vivo, las empresas más innovadoras están descubriendo cómo estas herramientas pueden trabajar juntas, como Batman y Robin en lugar de Batman contra Superman. He aquí cómo:

Chatbot como primer interviniente

Piense en su chatbot como su amable recepcionista que:

• Saluda inmediatamente a los visitantes para que nunca se sientan ignorados
• Recoge información básica para que tu equipo no tenga que empezar de cero
• Gestiona las cosas sencillas de forma independiente
• Hace preguntas de calificación para comprender las necesidades del cliente
• Indica a los usuarios recursos útiles que podrían haber pasado por alto

De este modo, ningún cliente se sentirá olvidado y su equipo no perderá el tiempo con preguntas que un robot podría resolver fácilmente.

Traspaso humano inteligente

Cuando la conversación se vuelve demasiado compleja para el bot, es crucial que se produzca un traspaso fluido a su equipo:

• Defina claramente cuándo es el momento de recurrir a una persona (complejidad, señales de frustración, peticiones específicas).
• Transfiera el historial completo de la conversación para que los clientes no tengan que repetirla
• Que los clientes sepan que se les pone en contacto con una persona real que puede ayudarles.
• Dale a tu agente un momento para repasar lo que ha pasado antes de intervenir.
• Asegúrese de que la conversación se dirige al departamento o especialista adecuado

Trengo garantiza que estas transiciones se produzcan sin problemas, evitando esos incómodos momentos de "déjeme que le transfiera" que frustran a los clientes.

Asistencia fuera del horario laboral

Cree un sistema que funcione las 24 horas del día:

• Su equipo gestiona las conversaciones en horario normal
• Los chatbots hacen el turno de noche cuando todo el mundo se ha ido a casa
• Los robots recopilan información para que su equipo haga un seguimiento al día siguiente
• Los asuntos urgentes reciben un tratamiento especial incluso fuera del horario laboral
• Los clientes saben exactamente cuándo esperar ayuda humana

Este enfoque le ofrece cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, sin el coste del personal permanente.

Aumento de agentes

Utilice chatbots como asistentes de sus agentes humanos:

• Sugerir respuestas que los agentes puedan utilizar como puntos de partida
• Obtención automática de información relevante de su base de conocimientos
• Manejar las partes rutinarias de las conversaciones mientras los humanos se centran en lo complejo
• Ayudar a los agentes a gestionar varias conversaciones simultáneamente
• Proporcionar el historial del cliente y el contexto de interacciones anteriores

Esta colaboración permite a su equipo concentrar sus capacidades humanas allí donde aportan más valor.

Seguimiento posterior a la conversación

Después de que termine la conversación principal:

• Despliegue chatbots para comprobar que todo sigue funcionando
• Enviar encuestas de satisfacción para recabar opiniones
• Proporcionar recursos adicionales útiles relacionados con el problema del cliente.
• Compruebe al cabo de unos días que la solución sigue funcionando.
• Mantén caliente la conexión hasta la próxima interacción humana

Estos puntos de contacto automatizados amplían la experiencia del cliente sin requerir más tiempo de su equipo.

¿Cómo añadir un chatbot al chat en directo?

¿Estás listo para incorporar un chatbot a tu configuración de Live chat? Con Trengo, es sorprendentemente sencillo:

Paso 1: Accede a tu panel de Trengo

Accede a tu cuenta de Trengo y dirígete a la sección Bot Builder. Este es el centro de control de tu chatbot, donde ocurre la magia.

Paso 2: Crear un nuevo chatbot

Haz clic en "Crear nuevo bot" y decide si quieres empezar desde cero o utilizar una de las plantillas para escenarios comunes como la atención al cliente, la generación de leads o la reserva de citas.

Paso 3: Diseñe sus flujos de conversación

Utilice el constructor visual para trazar cómo deben fluir las conversaciones:

• Crear mensajes de bienvenida amigables para recibir a los visitantes
• Construir rutas de preguntas que guíen a los clientes a la información correcta
• Respuestas a las preguntas más frecuentes
• Defina cuándo es el momento de incorporar a su equipo humano
• Crear formularios para recopilar información de los clientes cuando sea necesario

Piense en esto como si creara una historia de "elige tu propia aventura" para sus clientes.

Paso 4: Implementar la integración de la base de conocimientos

Conecte su chatbot a sus recursos existentes:

• Enlace a sus preguntas frecuentes y artículos de ayuda
• Integre su catálogo de productos o descripciones de servicios
• Información sobre precios y políticas de importación
• Conéctese a su CRM para que el bot conozca el historial del cliente

Esto le da a tu bot el conocimiento que necesita para ser realmente útil.

Paso 5: Configurar los parámetros de traspaso

Establezca directrices claras sobre cuándo deben trasladarse las conversaciones a su equipo humano:

• Definir frases específicas que deben desencadenar un traspaso
• Establezca umbrales de complejidad en función de la duración o el tema de la conversación
• Crear rutas especiales para clientes VIP o asuntos urgentes
• Permita que los clientes soliciten un contacto humano en cualquier momento si lo prefieren.
• Establecer opciones alternativas cuando el bot se atasca

Estas normas garantizan que los clientes reciban ayuda humana cuando realmente la necesitan.

Paso 6: Pruebe su chatbot

Antes de salir en directo:

• Utilice el modo de vista previa para probar usted mismo las interacciones con los clientes
• Haga que los miembros del equipo jueguen a ser "clientes" para probar diferentes escenarios
• Revisar las transcripciones de las conversaciones para detectar posibles problemas
• Asegurarse de que los traspasos se realizan sin problemas en diversas situaciones.
• Pruebas en distintos dispositivos para garantizar un rendimiento uniforme

Es mejor detectar los problemas durante las pruebas que después del lanzamiento.

Paso 7: Despliegue y supervisión

Una vez finalizadas las pruebas:

• Active su chatbot en su sitio web
• No pierdas de vista las primeras conversaciones
• Revisar los análisis para ver qué funciona y qué no.
• Introducir mejoras basadas en el rendimiento real
• Amplía gradualmente la capacidad de tu bot a medida que recopiles más datos.

Paso 8: Optimización continua

Utiliza los análisis de Trengo para seguir mejorando:

• Identifique las preguntas habituales para ampliar los conocimientos de su bot
• Analizar cuándo y por qué se producen los traspasos para mejorar las capacidades de los robots.
• Revisar las puntuaciones de satisfacción para medir el impacto
• Seguimiento de los tiempos de resolución en comparación con el rendimiento de los agentes
• Probar diferentes enfoques de conversación para ver cuál funciona mejor

Con estos pasos, creará un potente equipo de bots y humanos que trabajarán juntos para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

¿Cómo añadir chat en directo y chatbots a su sitio web?

Poner en marcha estas herramientas en su sitio web es más fácil de lo que cree. Aquí tienes una guía sencilla para conseguirlo:

Instalación del chat en directo de Trengo en su sitio web

1. Crea una cuenta en Trengo: Regístrate si aún no lo has hecho y elige el plan que se adapte a tus necesidades.
   
2. Encuentra el código de instalación: En el panel de control de Trengo, ve a Configuración → Canales → Chat del sitio web → Instalación.
   
3. Copie el código de incrustación: Obtendrás un fragmento de JavaScript parecido a este:
   

<script>

window.Trengo = window.Trengo || {};

window.Trengo.key = 'YOUR_UNIQUE_KEY';

(function(d, script) {

  script = d.createElement('script');

  script.type = 'text/javascript';

  script.async = true;

  script.src = 'https://static.trengo.eu/widget.js';

  d.getElementsByTagName('head')[0].appendChild(script);

})(document);

</script>

4. Add the code to your website: Paste this snippet just before the closing </body> tag on your website pages.
   
5. Hazlo tuyo: Vuelve a tu panel de control de Trengo para personalizar los colores, los mensajes y la ubicación para que coincidan con tu marca.
   

Configuración del chatbot

1. Encuentra el Bot Builder: En tu panel de Trengo, navega hasta la sección Bot Builder.
   
2. Crea tu primer bot: Haz clic en "Crear nuevo bot" y elige qué tipo de bot quieres (bot de bienvenida, bot de preguntas frecuentes, generación de leads, etc.).
   
3. Diseñar flujos de conversación: Utilice el constructor visual para crear las rutas de conversación de su chatbot:
   
   • Mensajes de bienvenida
   • Crear respuestas a preguntas comunes
   • Cree formularios para captar información de clientes potenciales
   • Establecer flujos de recomendación de productos
   • Definir cuándo recurrir a la ayuda humana

4. Conecte con sus conocimientos: Vincula tu bot a tus documentos de ayuda, información de producto y otros recursos.

5. Establece las horas de trabajo: Decide cuándo tu bot debe volar solo y cuándo debe formar equipo con tus agentes humanos.
   

Personalizar su solución de chat

1. Haz que se parezca a ti: Ajusta los colores, las fuentes y las imágenes para que coincidan con el estilo de tu sitio web.
   
2. Cree mensajes proactivos: Establezca desencadenantes para iniciar conversaciones basadas en el comportamiento del usuario, como cuando alguien pasa tiempo en su página de precios o tiene artículos en su carrito.
   
3. Diseño apto para móviles: Asegúrate de que tu chat funciona perfectamente en teléfonos y tabletas, no solo en ordenadores de sobremesa.
   
4. Hable su idioma: Si atiende a clientes que hablan distintos idiomas, establezca una asistencia multilingüe.
   

Pruebas antes del lanzamiento

1. Pruebas en equipo: Haz que tus compañeros prueben tanto el chat en directo como el chatbot desde distintos dispositivos y navegadores.
   
2. Compruebe el traspaso: Asegúrate de que la transición del bot al agente humano se realiza sin problemas.
   
3. Pruebas de volumen: Confirma que tu configuración puede gestionar varias conversaciones sin ralentizarse.
   
4. Revisión de mensajes: Lee todas las respuestas automáticas para asegurarte de que suenan bien y tienen sentido.
   

Consideraciones posteriores a la aplicación

1. Formación del equipo: Asegúrate de que todo el mundo sabe utilizar la plataforma Trengo de forma eficaz.
   
2. Cree horarios de cobertura: Establece quién está disponible y cuándo para asegurarte de que tienes cobertura de chat durante el horario laboral.
   
3. Configure alertas: Configura notificaciones para saber cuándo los clientes están esperando ayuda.
   
4. Defina los parámetros del éxito: Decida de qué va a hacer un seguimiento para medir lo bien que están funcionando las cosas.
   
5. Sigue mejorando: Planifica la revisión periódica de las conversaciones de chat para encontrar formas de mejorar tanto las interacciones bot como las humanas.
   

Siguiendo estos pasos, creará una solución de chat completa que equilibra la eficacia con el toque personal, ofreciendo a sus clientes la mejor experiencia posible en su sitio web.

Chatbot frente a chat en directo: puntos clave

Tras sumergirnos en el mundo de los chatbots frente al chat en vivo, he aquí a qué se reduce todo:

No hay una solución perfecta para todos. El enfoque ideal depende de su empresa, de lo que esperen sus clientes, de los recursos de que disponga y de la complejidad de sus productos o servicios. Para muchas empresas, lo mejor es combinar ambas tecnologías.

Los chatbots son superestrellas de la eficiencia. Los chatbots aportan un valor increíble a su inversión cuando necesita responder a muchas preguntas sencillas, ofrecer asistencia las 24 horas del día y mantener una calidad de servicio constante.

Los agentes humanos crean mejores relaciones. Para resolver problemas complejos, manejar situaciones con carga emocional, cerrar ventas de alto valor y crear conexiones genuinas con los clientes, no hay nada mejor que el toque humano.

El enfoque de la pareja de poder funciona de maravilla. Utilizar chatbots para los saludos iniciales, las preguntas rutinarias y la asistencia fuera del horario laboral, y reservar al equipo humano para las cuestiones complejas y las conversaciones de alto valor, ofrece lo mejor de ambos mundos.

La tecnología sigue mejorando. Los chatbots de IA actuales están a años luz de sus predecesores, y la brecha entre las interacciones automatizadas y las humanas sigue reduciéndose. Estar al día de estos avances mantiene a punto tu estrategia de comunicación con el cliente.

Las preferencias de los clientes importan. Algunos prefieren las interacciones rápidas y directas de los chatbots, mientras que otros valoran la empatía y la flexibilidad de los agentes humanos. Ofrecer opciones permite a los clientes elegir lo que más les conviene en cada situación.

Una aplicación de calidad lo es todo. Incluso la mejor tecnología fracasa si la implantación es deficiente. El éxito requiere un diseño bien pensado, una integración adecuada, pruebas exhaustivas y una mejora continua basada en los datos de rendimiento y las opiniones de los clientes.

El futuro es colaborativo. En lugar de reemplazar a su equipo, piense en los chatbots como potentes herramientas que mejoran las capacidades humanas, permitiendo a su equipo de servicio centrarse donde añaden más valor.

Agentes de Live Chat vs Chatbots: ¿cuál es la decisión correcta para usted?

Con la plataforma de Trengo , puedes encontrar el equilibrio perfecto entre automatización e interacción humana para tu negocio, creando experiencias fluidas que combinen eficiencia con una conexión genuina. Tanto si eliges entre agentes de chat en directo o chatbots como si optas por una combinación estratégica de ambos, la clave del éxito está en alinear tu enfoque con los objetivos de tu negocio y las necesidades de tus clientes.