Contacto con el cliente 2.0: transforme su servicio con IA y estrategias omnicanal

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Patrocinado por Trengo, una plataforma de comunicación multicanal impulsada por IA.

En el mundo digital de hoy, la comunicación fluida con el cliente no es solo una ventaja, sino una ventaja competitiva. A medida que las empresas luchan por gestionar conversaciones fragmentadas a través de WhatsApp, correo electrónico, teléfono y chat, las agencias intervienen con soluciones sólidas. ¿Una herramienta destacada? Trengo, una plataforma basada en IA que centraliza la comunicación con el cliente y la convierte en un motor de ingresos.

Hemos hablado con tres agencias web líderes que están integrando Trengo en sus estrategias para clientes: Chatkracht, ContactOns e Innovadis. Juntas, demuestran cómo las agencias no solo pueden mejorar la experiencia del cliente, sino también generar ingresos recurrentes y valor estratégico.

Entrevistados:

Jaap Van der Meulen, propietario de Chatkracht

Richard de Beijer, propietario de ContactOns

Vincent Voshaar, consultor empresarial de Innovadis

El gran reto: la fragmentación de la comunicación con los clientes

"El mayor reto es la flexibilidad y la variedad", dice Jaap (Chatkracht). "Las empresas tienen que ser accesibles por correo electrónico, chat, teléfono, WhatsApp... cada canal tiene su propio público".

Según Vincent (Innovadis), esta fragmentación provoca momentos punta y respuestas lentas. "Las consultas de los clientes se dispersan por distintos sistemas. Esto genera ineficacia, frustración y menor satisfacción del cliente."

Richard (ContactOns) añade: "Si no se conocen las interacciones anteriores, los clientes tienen que dar explicaciones una y otra vez. Eso lleva tiempo y les irrita".

La solución: una bandeja de entrada central para una mejor supervisión y respuestas más rápidas.

Los tres expertos coinciden: es esencial contar con un único eje central de comunicación con el cliente. La fragmentación en múltiples canales ralentiza el servicio y dificulta la claridad.

Vincent (Innovadis): "Una bandeja de entrada omnicanal como Trengo permite gestionar un 40% más rápido las consultas de los clientes. Los clientes esperan menos y los equipos trabajan de forma más eficiente".

Jaap (Chatkracht): "Con Trengo, puedes ver todas las interacciones de los clientes de un vistazo, independientemente del canal. Esto evita cambios innecesarios y aumenta la satisfacción del cliente".

Richard (ContactOns): "Nuestros clientes de comercio electrónico redujeron sus tiempos de respuesta en un 40% y aumentaron la satisfacción del cliente en un 25% después de cambiar a Trengo."

De la duda a la acción: marcar la diferencia

La IA suele suscitar sentimientos encontrados. Muchas empresas ven su potencial, pero también se preguntan: ¿Comprometerá el contacto personal? ¿Es demasiado complicada?

Richard (ContactOns) señala: "Muchas preocupaciones se basan en ideas erróneas. La IA moderna es increíblemente precisa. No sustituye a las personas; las apoya, haciendo su trabajo aún más agradable."

Jaap (Chatkracht) añade: "A menudo empezamos con un enfoque híbrido, por ejemplo, 50% automatizado, 50% manual. Esto ayuda a generar confianza. Una vez que las empresas ven cuánto tiempo ahorran, suelen querer automatizar aún más".

Vincent (Innovadis) destaca las ventajas que la IA ofrece a los clientes: "Los agentes dotados de IA son perfectos para responder a las preguntas más frecuentes. Esto permite a los empleados centrarse en consultas complejas, algo que los clientes agradecen de verdad."

Resultados que importan

• +30% de satisfacción del cliente (Innovadis)
• 40% de tiempo de respuesta (ContactOns)
• Un 80% o 90% de automatización equivale a concentración y ahorro de tiempo (Chat power)
• Aumento de la fidelidad y los ingresos mediante un seguimiento inteligente y ventas adicionales

Las cifras no mienten: las empresas que invierten en IA y herramientas omnicanal como Trengo ven resultados inmediatos. Trabajan más rápido, se centran más en el cliente y están preparadas para el futuro.

Más inteligente, más rápido, más personal: ¿preparado para el nuevo estándar de contacto con el cliente?

La comunicación con el cliente no está cambiando gradualmente, sino queevoluciona con rapidez. Las empresas que hoy dan el salto hacia una comunicación inteligente, centralizada e impulsada por IA cosechan los frutos de inmediato: clientes más satisfechos, equipos más eficientes y un crecimiento cuantificable.

Las herramientas están disponibles. Los expertos están de acuerdo. Y los resultados hablan por sí solos.

Tanto si trabaja en B2B como en B2C, el futuro del contacto con el cliente no es sólo digital: es humano, rápido y estratégico.

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👉 ¿Quieres saber cómo Trengo, junto con socios como Chatkracht, ContactOns e Innovadis, ayuda a las empresas a crecer? O tienes curiosidad por saber qué es posible para tu organización?

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y dé el primer paso hacia el contacto con el cliente 2.0.