Les meilleurs outils d'IA pour le service client pour transformer ton assistance en 2025.

Choisir la bonne plateforme de service client peut faire la différence entre des clients fidèles et heureux et une horrible réputation. Cependant, avec de nombreuses options promettant des réponses plus rapides, une automatisation plus intelligente et des expériences client améliorées, il est difficile de déterminer laquelle est la plus adaptée à ton entreprise et à ses besoins spécifiques. 

C'est pourquoi nous avons rassemblé et passé en revue 11 des meilleurs outils d'IA pour le service client, en décomposant leurs caractéristiques, leurs avantages, leurs inconvénients et leurs prix, afin que tu puisses trouver celui qui convient parfaitement à ton entreprise sans passer des heures interminables à faire des recherches.

Quels sont les outils d'IA pour le service à la clientèle ?

Les outils d'IA pour le service client sont des plateformes qui aident les entreprises à automatiser et à améliorer la façon dont elles communiquent avec les clients. Ils utilisent des technologies telles que l'apprentissage automatique, le traitement du langage naturel (NLP) et l'analyse prédictive pour augmenter la vitesse, la précision et la personnalisation des réponses aux clients.

Tu peux considérer les outils d'IA comme un assistant de service à la clientèle qui ne dort jamais et ne s'épuise pas à traiter des questions répétitives. En plus de cela, ils peuvent utiliser des données historiques pour prédire les besoins des clients, et s'assurer que chaque conversation se déroule sans problème sur plusieurs canaux tels que le chat en direct, l'email, les médias sociaux et les applis de messagerie.

Au lieu de simplement suivre des scripts, les outils d'IA modernes comprennent le contexte, apprennent des interactions passées et peuvent s'adapter à des requêtes plus complexes au fil du temps. Cela signifie que tu peux offrir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, réduire les temps de réponse et créer des expériences omnicanales transparentes sans submerger tes équipes humaines. Qu'il s'agisse de répondre aux FAQ, d'acheminer les conversations vers les bons agents ou d'analyser le sentiment des clients, les outils d'IA deviennent rapidement un élément essentiel d'un service client efficace et évolutif.

Les 11 meilleurs outils d'IA pour le service client 2025 passés en revue.

1. Trengo

Trengo est une plateforme de service client omnicanal conçue pour aider les équipes à gérer les conversations sur plusieurs canaux, tels que :

• WhatsApp
• Courriel
• Chat en direct
• Instagram
• Facebook Messenger

Tous ces canaux et bien d'autres encore peuvent être gérés à partir d'une boîte de réception centrale. Cette interface connectée est conçue pour les équipes de service à la clientèle très occupées et peut être utilisée pour établir une approche structurée de la communication avec les clients, réduisant ainsi le temps passé à passer d'un canal à l'autre.

Avec AI Journeys, les équipes peuvent mettre en place des flux d'assistance proactifs qui guident les clients vers les solutions dont ils ont besoin, ce qui évite à tes équipes d'intervenir. Les flowbots automatisent les FAQ et les tâches répétitives pour faire gagner du temps à ton équipe. Et le nouveau AI Helpmate te permet de créer un chatbot personnalisé à l'aide de tes propres documents, sans aucune connaissance en codage. 

Trengo propose également une gamme d'intégrations pratiques qui facilitent l'intégration à ta pile technologique existante. Il s'agit notamment d'outils tels que :

•  Shopify
• WooCommerce
• HubSpot
• Salesforce

Pour les équipes qui cherchent à rationaliser l'assistance, à automatiser les flux de travail et à garder le contrôle sur chaque conversation, Trengo fournit une solution fiable et évolutive.

Caractéristiques :

• Boîte de réception centrale pour les e-mails, WhatsApp, Instagram, Facebook et le chat.
• AI Journeys pour des flux de clients automatisés
• Flowbots pour automatiser les questions les plus courantes
• AI Helpmate pour créer des chatbots à partir de PDF
• Intégrations e-commerce et CRM
• Satisfaction des clients et analyse des agents
• Conformité au GDPR

Pour

• Interface facile à utiliser
• WhatsApp et la messagerie sociale pour se connecter avec les clients là où ils se trouvent.
• Des fonctions d'automatisation puissantes qui permettent de gagner beaucoup de temps.
• Assistance utile et base de connaissances bien établie

Cons

• Les Flowbots sont une fonction supplémentaire payante
• Options limitées pour la personnalisation avancée du chatbot.

Tarification

• Boost : 149 €/mois pour 5 utilisateurs et 3 600 conversations par an.
• Pro : 249 €/mois pour 5 utilisateurs et 12 000 conversations par an.
• Entreprise : Tarification personnalisée, avec marque blanche et intégrations sur mesure.

2. Zendesk

Zendesk est une plateforme bien connue pour l'automatisation du support client, construite principalement pour servir les entreprises avec des flux de travail plus complexes. Ses outils d'IA se concentrent sur l'accélération des temps de réponse, l'automatisation de l'attribution des tickets et l'aide aux équipes du service client pour gérer les conversations plus rapidement tout en conservant la qualité.

Les chatbots de Zendesk alimentés par l'IA peuvent traiter les requêtes courantes et diriger les clients vers des articles d'aide ou répondre à des FAQ. Ils peuvent avoir du mal avec les demandes plus complexes, nuancées ou à plusieurs étapes, et dans ces cas-là, les choses sont transmises à un membre de ton équipe qui est qualifié pour répondre à la question du client. 

Des outils tels que les réponses suggérées, les résumés de tickets et le triage intelligent aident les équipes à répondre plus rapidement aux demandes des clients en classant les tickets par ordre d'urgence et par sujet. Cependant, pour tirer le meilleur parti de l'outil et créer la configuration la plus efficace, il y a une quantité importante de travail en amont.

Zendesk fonctionne mieux pour les grandes équipes complexes qui ont les ressources nécessaires pour investir dans la configuration et la maintenance de l'IA. Les équipes plus petites peuvent trouver que cela demande plus de ressources et ne pas être en mesure d'en tirer tous les avantages.

Caractéristiques

• Des robots d'intelligence artificielle pour les FAQ et le routage automatisés
• Suggestions de réponses et résumés des tickets des agents
• Triage intelligent pour la catégorisation des tickets
• Transcription AI et résumés d'appels
• Suggestions de connaissances pour les agents
• Intégration aux systèmes de gestion de la relation client et aux flux de travail

Pour

• De nombreuses options d'automatisation pour les opérations à grande échelle.
• Outils puissants de gestion des flux de travail et des tickets
• Analyses approfondies et tableaux de bord
• Outils d'aide aux agents intégrés

Cons

• Coût plus élevé avec des modules complémentaires nécessaires pour des capacités d'IA complètes.
• Configuration complexe et longue durée de mise en œuvre (4 à 8 semaines)
• Flexibilité limitée dans l'intégration de la base de connaissances
• L'assistance à la clientèle pour les utilisateurs de Zendesk peut être lente.

Tarification

• Suite Team : €55 par agent/mois (facturation annuelle)
• Suite Growth : 89 € par agent/mois (facturation annuelle)
• Suite Professional : €115 par agent/mois (facturation annuelle)
• Suite Enterprise : Tarification personnalisée (Contacter les ventes)
• Des fonctions d'IA avancées et des modules complémentaires sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

3. Freshdesk

Freshdesk est une plateforme d'assistance client populaire de Freshworks, connue pour son assistance multicanal, son système de billetterie convivial et sa flexibilité. Elle aide les entreprises de toutes tailles à gérer les conversations des clients par e-mail, par chat et sur les médias sociaux à partir d'un espace de travail central.

Les outils d'IA de Freshdesk pour le service client, notamment les chatbots et l'acheminement automatisé des tickets, sont conçus pour améliorer les temps de réponse et gérer les tâches répétitives. Les équipes peuvent personnaliser leurs flux de travail, automatiser les missions et offrir aux clients des options en libre-service grâce aux bases de connaissances et aux forums de l'entreprise. La plateforme dispose également d'analyses intégrées, bien que certains utilisateurs trouvent ses rapports plus basiques par rapport à la concurrence.

Bien que Freshdesk soit un excellent produit prêt à l'emploi, le nombre de fonctionnalités peut être un peu écrasant pour les nouveaux utilisateurs, et certaines intégrations nécessitent des coûts supplémentaires. Néanmoins, pour les entreprises en pleine croissance qui ont besoin de flexibilité, d'une assistance multicanal et d'une automatisation facile, Freshdesk reste un choix fiable et évolutif.

Caractéristiques

• Boîte de réception unifiée pour les courriels, les SMS, les chats et les médias sociaux.
• Des chatbots alimentés par l'IA pour une assistance instantanée.
• Tickets et assignations automatisés
• Rapports et analyses de performance
• Intégrations de CRM et d'applications tierces
• Soutien aux applications mobiles

Pour

• Bonne prise en charge multicanal à travers les plateformes.
• Flux de travail et billetterie personnalisables
• Une interface facile à utiliser et une prise en main aisée
• Prix abordable par rapport aux outils d'entreprise

Cons

• Les fonctions avancées peuvent sembler insurmontables pour les nouveaux utilisateurs
• Les rapports et les analyses sont moins détaillés que chez certains concurrents.
• Certaines intégrations et compléments peuvent entraîner des coûts supplémentaires.

Tarification

• Croissance : 29 € par agent/mois (facturé annuellement)
• Pro : 69 € par agent/mois (facturé annuellement)
• Entreprise : 109 € par agent/mois (facturé annuellement)

4. Interphone

Intercom est un nom bien connu dans le domaine de l'assistance à la clientèle, qui propose un outil doté d'une énorme gamme de fonctionnalités, notamment le chat en direct, le ticket d'assistance, la messagerie sortante et l'automatisation de l'IA. Il est principalement utilisé par les grandes équipes et les entreprises qui recherchent une solution tout-en-un pour la communication et l'assistance client.

Les capacités d'Intercom en matière d'IA proviennent de Fin, leur agent d'IA. Fin utilise l'IA générative pour traiter les demandes courantes des clients avec un flux conversationnel naturel et humain. Il permet également de passer le relais à un humain de façon transparente lorsque cela est nécessaire pour des demandes plus complexes. Intercom propose également des outils pour la messagerie sortante, la gestion de la base de connaissances, les visites de produits et un engagement client plus proactif.

Intercom convient mieux aux entreprises ou aux grandes entreprises en expansion qui ont besoin d'une automatisation avancée, d'une personnalisation poussée et d'un support multicanal, et qui ont les ressources nécessaires pour gérer les coûts permanents et la complexité de la configuration initiale.

Caractéristiques

• Chat en direct, courriel, SMS et messagerie sociale en une seule plateforme.
• Fin AI agent pour des conversations à sonorité naturelle alimentées par l'IA.
• Fonctionnalités de billetterie du service d'assistance et de gestion de la relation client
• Automatisation du flux de travail et messagerie proactive
• Visites de produits et messages in-app
• Tableaux de bord d'analyse et de rapport avancés

Pour

• Fin agent donne des réponses naturelles et à consonance humaine.
• Outils complets pour gérer l'engagement des clients en un seul endroit.
• Options flexibles d'automatisation et de messagerie
• Puissant pour les grandes équipes avec des flux de travail complexes.

Cons

• La tarification est complexe et peut devenir coûteuse
• Frais supplémentaires pour la messagerie, l'utilisation de l'IA et l'assistance proactive.
• Courbe d'apprentissage abrupte pour l'installation et la gestion
• N'est pas idéal pour les petites entreprises aux budgets limités

Tarification

• Essentiel : 29 $ par siège/mois (facturé annuellement)
• Avancé : 85 $ par siège/mois (facturé annuellement)
• Expert : 132 $ par siège/mois (facturé annuellement)
• Agent Fin AI : 0,99 $ par conversation résolue (facturé séparément).

Des coûts supplémentaires s'appliquent pour l'assistance proactive, la messagerie sortante et les extensions d'utilisation de l'IA

5. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud est un puissant outil d'IA pour le service client construit pour les grandes entreprises et les entreprises qui doivent pouvoir fournir un support client sur plusieurs canaux à l'échelle. Il offre une gestion des cas, une messagerie en temps réel, des recommandations alimentées par l'IA et des portails en libre-service, le tout intégré à l'écosystème CRM plus large de Salesforce.

Sa caractéristique phare est Einstein AI, qui permet d'automatiser les flux de travail, de prédire les besoins des clients et de recommander au support client les actions à entreprendre par la suite. Service Cloud comprend également des analyses et des rapports approfondis pour aider les équipes à suivre en détail les performances et la satisfaction des clients.

Bien que hautement personnalisable, Salesforce Service Cloud peut être complexe à mettre en place et à gérer sans assistance technique. Il convient mieux aux entreprises de taille moyenne ou aux grandes entreprises qui disposent de ressources dédiées à la gestion de la relation client.

Caractéristiques

• Gestion des cas et assistance d'un agent en direct
• Einstein AI pour l'automatisation et les prédictions
• Routage omnicanal à travers le chat, la voix et le social.
• Portails en libre-service et bases de connaissances
• Intégration CRM

Pour

• Hautement personnalisable avec de fortes capacités d'intelligence artificielle
• Intégration transparente de la gestion de la relation client et des ventes
• Analyses et rapports avancés

Cons

• Coût élevé, en particulier pour les fonctions d'intelligence artificielle
• Nécessite une expertise technique pour tirer le meilleur parti de toutes les fonctionnalités.
• Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs

Tarification

• Starter Suite : €25 par utilisateur/mois
• Pro Suite : 100 € par utilisateur/mois
• Enterprise Suite : €165 par utilisateur/mois (facturé annuellement)

6. Ada

Ada est une plateforme de service client AI-first conçue pour aider les entreprises à automatiser les conversations à grande échelle sans écrire de code. Son principal atout est la possibilité de construire des chatbots par le biais d'une interface glisser-déposer, soutenue par le traitement du langage naturel (NLP) et l'IA générative.

Ada prend en charge plus de 50 langues, s'intègre à des plateformes populaires comme Zendesk et Facebook, et dispose d'un suivi et d'une analyse des visiteurs. Cependant, les fonctions de reporting de la plateforme sont assez basiques, et elle ne dispose pas d'une application mobile native. La tarification n'est pas transparente et nécessite un devis personnalisé, ce qui peut être un obstacle pour les petites entreprises.

Ada convient mieux aux équipes de service client qui recherchent un chatbot puissant qui se connecte aux bases de connaissances existantes. Il aide à automatiser les demandes courantes tout en acheminant les cas complexes vers des agents en chair et en os lorsque c'est nécessaire.

Caractéristiques

• Constructeur de chatbot alimenté par l'IA avec NLP
• L'IA générative pour la recherche de connaissances
• Prise en charge de plus de 50 langues
• Suivi et analyse des visiteurs
• Intégrations avec les plateformes de gestion de la relation client et d'assistance

Pour

• Aucun codage n'est nécessaire pour construire des bots
• Prise en charge multilingue
• Intégrations harmonieuses avec les principales plateformes

Cons

• Les prix ne sont pas transparents
• Personnalisation limitée des rapports
• Pas d'application mobile dédiée

Tarification

• Devis personnalisé requis (aucun prix public disponible)

7. Arroseur

Sprinklr est un outil d'IA de service à la clientèle qui offre le service à la clientèle, la gestion des médias sociaux et le marketing en un seul outil. Son produit Service se concentre sur l'aide aux grandes entreprises pour rationaliser l'assistance sur des canaux comme l'email, les médias sociaux, le chat et la voix.

Sprinklr utilise l'IA pour acheminer automatiquement les tickets, suggérer des réponses aux agents et fournir une analyse du sentiment des clients en temps réel. Il est particulièrement efficace pour gérer de gros volumes de demandes sur plusieurs plateformes sociales. Cependant, la plateforme peut être complexe à configurer et à naviguer, et sa tarification est plutôt destinée aux entreprises.

Sprinklr convient aux grandes entreprises qui cherchent à unifier les communications avec les clients tout en utilisant l'IA pour augmenter l'efficacité des équipes et la qualité des réponses.

Caractéristiques

• Assistance omnicanale à travers les réseaux sociaux, le courrier électronique et le chat.
• Acheminement des tickets et suggestions de réponses pilotés par l'IA.
• Analyse des sentiments et rapports en temps réel
• Outils intégrés de gestion de la relation client et de gestion des cas

Pour

• Une forte automatisation de l'IA et des insights.
• Excellente intégration des médias sociaux
• Hautement évolutif pour les entreprises

Cons

• Configuration complexe et courbe d'apprentissage
• Prix plus élevés par rapport aux solutions plus petites

Tarification

• Devis personnalisé requis (aucun prix public disponible)

8. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub est une plateforme tout-en-un conçue pour aider les entreprises à rationaliser le support client, à stimuler le libre-service et à améliorer la satisfaction des clients. Elle rassemble des outils essentiels comme la gestion des tickets, une base de connaissances robuste, le chat en direct, les robots conversationnels, les enquêtes sur les commentaires des clients et le suivi des accords de niveau de service, le tout étroitement intégré à HubSpot CRM.

La plateforme se distingue par sa facilité d'utilisation, ses fortes capacités d'automatisation et ses puissants tableaux de bord de reporting. C'est un excellent choix pour les équipes qui cherchent à centraliser les flux de travail de l'assistance et à fournir un service client plus rapide et plus personnalisé. Cependant, certains utilisateurs mentionnent que les fonctionnalités avancées peuvent augmenter le coût, et que les options de reporting et de personnalisation de la plateforme pourraient être plus profondes pour les besoins très complexes.

HubSpot Service Hub est le mieux adapté aux entreprises en pleine croissance qui souhaitent une solution évolutive et conviviale pour professionnaliser leurs opérations d'assistance.

Caractéristiques

• Billetterie et chat en direct
• Base de connaissances et outils en libre-service
• Commentaires et rapports des clients
• Intégration et automatisation de la gestion de la relation client

Pour

• Système de billetterie facile à utiliser
• Bonne base de connaissances et options de libre-service
• Chat en direct et bots conversationnels pour une assistance en temps réel.
• Automatisation pour rationaliser les tâches répétitives.
• Rapports et tableaux de bord complets

Cons

• Les options de personnalisation peuvent être limitées pour les flux de travail complexes.
• Les rapports pourraient être plus flexibles et plus détaillés
• L'intégration avec certains outils tiers peut être difficile
• Courbe d'apprentissage abrupte pour l'élaboration de flux de travail complexes

Tarification

• À partir de 90 €/utilisateur/mois 

9. Tidio

Tidio est l'un de ces outils d'IA pour le service client qui couvre toutes les bases. Il dispose d'un chat en direct, de chatbots et d'une billetterie pour aider les petites et moyennes entreprises à fournir une assistance rapide et de qualité. 

Tidio est livré avec une interface simple à utiliser, une configuration rapide et des outils qui améliorent à la fois le service client et les flux de travail des ventes. Il prend en charge la communication multicanal afin que les entreprises puissent gérer les conversations de leur site Web, de leurs courriels, d'Instagram et de Facebook dans une seule boîte de réception unifiée. 

Le constructeur de chatbot de Tidio permet d'automatiser facilement les interactions avec les clients sans codage, tandis que son chatbot Lyro AI peut traiter automatiquement les demandes plus simples. La plateforme fournit également des analyses pour suivre les performances de l'équipe et la satisfaction des clients. 

Tidio propose un plan gratuit, une tarification évolutive et une gamme d'intégrations avec les plateformes de CRM et de commerce électronique. C'est un choix solide pour les entreprises en pleine croissance qui cherchent à automatiser une plus grande partie de leur soutien sans avoir à suivre une courbe d'apprentissage abrupte.

Caractéristiques

• Chat en direct avec suivi des visiteurs et intégrations CRM
• Constructeur de chatbot par glisser-déposer avec 35+ modèles.
• Lyro AI chatbot automatise les demandes des clients
• Prise en charge omnicanale à travers le chat web, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp.

Pour

• Configuration rapide et interface très intuitive
• Un plan gratuit solide avec des fonctionnalités de base
• Intégrations faciles avec les outils de commerce électronique et de gestion de la relation client

Cons

• Analyses basiques par rapport aux plateformes plus importantes.
• La tarification basée sur les déclencheurs pour les chatbots peut ajouter des coûts.
• Les performances de l'application de bureau peuvent être inférieures à celles de la version du navigateur
• Les fonctions avancées de l'IA sont bloquées derrière les plans premium
• Le retrait de la marque et la personnalisation sont facturés en supplément.

Tarification

• Plan gratuit : 0 €/mois - Comprend 50 conversations de chat en direct et 100 interactions avec le chatbot.
• Starter : 24,17 €/mois - 100 conversations, automatisations de base
• Croissance : 49,17 €/mois - Jusqu'à 2000 conversations 
• Plus : à partir de 749 €/mois - Jusqu'à 5000 conversations Lyro AI, multilingue et OpenAPI.
• Lyro AI chatbot : À partir de 32,50 €/mois - 50 conversations

10. Personne vivante

LivePerson est une plateforme d'IA pour le service client construite spécifiquement pour les entreprises visant à moderniser leur engagement client. LivePerson permet d'envoyer des messages alimentés par l'IA sur le web, les applications mobiles, les SMS et les canaux sociaux comme WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram. 

Il permet aux entreprises d'automatiser les réponses à certaines de leurs conversations les plus courantes, d'améliorer l'efficacité du service client et de fournir des réponses personnalisées à l'échelle. Des fonctionnalités telles que le traitement du langage naturel (NLP), l'IA générative et l'engagement omnicanal permettent aux entreprises établies dotées de systèmes enracinés de dépasser l'assistance traditionnelle et de commencer à adopter le numérique. 

La suite analytique de LivePerson offre un aperçu en temps réel des intentions des clients, de leur satisfaction et des performances des agents. Bien que la configuration puisse être complexe et que la tarification soit personnalisée, la plateforme est très appréciée pour son évolutivité, son innovation en matière d'IA et ses intégrations avec les systèmes de CRM et de marketing. 

Caractéristiques

• Messages pilotés par l'IA sur les canaux web, mobiles, sociaux et vocaux.
• Traitement du langage naturel (NLP) et reconnaissance des intentions
• Widgets de chat personnalisables et messagerie proactive.
• Tableaux de bord d'analyse et de rapport avancés
• Intégrations avec Salesforce, Google Business Messages, WhatsApp, et plus encore.
• Prise en charge de l'API pour une personnalisation poussée

Pour

• Une IA et un NLP puissants pour des conversations très précises et semblables à celles des humains.
• Solides capacités omnicanales et d'automatisation.
• Sécurité et conformité des entreprises

Cons

• Courbe d'apprentissage abrupte pour l'installation et la configuration
• Pas de tarification publique transparente
• Peut être accablant pour les petites équipes
• Forte dépendance à l'égard des ressources techniques pour la personnalisation

Tarification

• Nuage conversationnel : Devis personnalisé 
• Cloud conversationnel + IA générative : devis personnalisé
• Pas d'essai gratuit : Démonstrations personnalisées disponibles sur demande

11. Renard heureux

HappyFox est un puissant logiciel d'assistance AI construit pour rationaliser les flux de travail du support client. Conçu pour les entreprises de taille moyenne jusqu'au fonctionnement au niveau de l'entreprise, il crée un espace central pour toutes les interactions avec les clients telles que l'email, le chat en direct, le téléphone et les formulaires Web dans un système de billetterie unique et gérable. 

Il a été conçu pour être facile à utiliser et met l'accent sur les fonctions d'automatisation et l'assistance multicanal. En tant que tel, il aide les équipes à devenir plus efficaces et à fournir des solutions plus rapides. Il dispose d'une interface hautement personnalisable qui, associée à une sécurité solide, en fait une option viable pour les entreprises qui ont besoin de flexibilité et de conformité. Cependant, les coûts plus élevés et l'exigence d'un agent minimum font que ce n'est pas toujours le meilleur choix pour les petites équipes. 

HappyFox est un excellent choix pour les entreprises qui ont besoin d'une gestion fiable des tickets et d'une assistance multilingue.

Caractéristiques

• Système de billetterie unifié à travers le courriel, le chat, le téléphone et les médias sociaux.
• Prise en charge multilingue avec plus de 35 langues
• Infrastructure cloud sécurisée avec AWS et des protocoles de cryptage solides.
• 2FA, liste blanche d'adresses IP et pistes d'audit détaillées pour une sécurité accrue.
• Intégrations transparentes avec Salesforce, Microsoft Teams, et bien plus encore.

Pour

• Facile à mettre en place et intuitif pour les équipes
• D'excellentes capacités d'automatisation réduisent le travail manuel.
• Soutien multicanal en un seul endroit
• Ressources en ligne étendues et webinaires gratuits pour la formation.

Cons

• Les prix peuvent être élevés pour les petites équipes
• Un minimum de 5 agents est requis pour tous les plans
• Frais supplémentaires pour les modules complémentaires de chat en direct natif

Tarification

• Basique : 199 $ /mois
• Équipe : 499 $/mois
• Pro : $999 /mois
• Entreprise : 199 $/mois

Pourquoi tant d'entreprises se tournent vers des solutions de service à la clientèle basées sur l'IA.

Les outils d'IA pour le service client transforment la façon dont les équipes se connectent avec les clients. Voici comment ils font évoluer le service client.

Réponses instantanées, à tout moment de la journée

Les chatbots d'IA et les agents virtuels sont toujours disponibles., Tu peux donner à tes clients des réponses et une assistance immédiates même lorsque ton équipe humaine est hors ligne. Les clients ne sont plus obligés d'attendre, ce qui améliore leur expérience globale du service client.

Plus personnel, moins robotisé

Les outils d'IA d'aujourd'hui utilisent l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour comprendre les besoins des clients et offrir des réponses personnalisées, semblables à celles des humains. Ce ne sont plus des bots frustrants qui tournent en boucle et laissent tes clients se taper la tête contre leur clavier

Libère le temps des membres de ton équipe humaine

En traitant les demandes de routine et les tâches simples, l'IA permet à ton équipe d'assistance de se concentrer sur ce qu'elle sait faire de mieux : résoudre des problèmes complexes et établir de vraies relations avec les clients.

Une prise de décision stratégique plus intelligente 

L'IA analyse constamment les conversations pour repérer les tendances, prédire les besoins des clients et te donner des indications qui peuvent influencer ta stratégie globale de service à la clientèle.

Soutien à l'extension sans coûts d'extension

Au fur et à mesure que ton entreprise se développe, les outils de service client IA peuvent évoluer avec toi. Tu peux gérer plus de conversations, sur plus de canaux, sans avoir besoin de tripler la taille de ton équipe.

Les types d'outils d'IA essentiels pour le service client

Le bon outil d'IA peut transformer ton service client de réactif à proactif. Voici quatre outils essentiels que toutes les entreprises devraient connaître.

Chatbots d'IA

Ta première ligne d'assistance. Les chatbots d'IA traitent les FAQ, guident les clients à travers les processus et gèrent les conversations 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 - sans ajouter de pression à ton équipe.

Idéal pour : Les entreprises qui reçoivent un grand nombre de demandes répétitives et qui ont besoin de réponses rapides et cohérentes.

Assistants virtuels

Les assistants virtuels peuvent accéder aux données des clients, comprendre des requêtes complexes et fournir une assistance personnalisée, semblable à celle d'un être humain.

Le meilleur pour: Les industries axées sur les services comme les soins de santé, les banques et les voyages.

Analyse prédictive

Prédis les problèmes avant qu'ils ne se produisent. L'IA analyse les interactions passées pour prévoir les besoins des clients, ce qui permet à ton équipe de prendre des mesures proactives pour stimuler la satisfaction.

Meilleur pour : Les services d'abonnement, les entreprises technologiques et les industries à rythme rapide.

Billetterie automatisée

Trie et hiérarchise les tickets automatiquement, en envoyant chaque requête à l'agent ou au service adéquat, instantanément et avec précision.

Le meilleur pour : Les équipes qui gèrent des volumes importants de tickets et qui doivent maintenir des temps de réponse serrés.

Comment choisir la meilleure plateforme de service client en IA ?

Tous les outils d'IA ne répondront pas aux besoins de ton équipe ou ne s'aligneront pas sur tes objectifs. Voici ce à quoi il faut penser pour choisir le bon outil d'IA.

Précision et performance

• Vérifie les taux de résolution au premier contact et les améliorations de l'apprentissage de l'IA.
• Compare les temps de réponse moyens avec les références de l'industrie.
• Demande des exemples concrets montrant l'amélioration des performances.

Conformité et sécurité des données

• Confirmer la conformité au GDPR, au CCPA et à d'autres réglementations.
• S'assurer que les normes de cryptage des données sont solides pour les données au repos et en transit.
• Pose des questions sur l'historique des violations et les processus d'audit de sécurité.

Facilité d'intégration

• Cherche des API ouvertes qui correspondent à ta pile technologique actuelle.
• Vérifie dans quelle mesure le système est personnalisable pour tes flux de travail.
• Examine les services d'accueil et d'assistance technique.

Évolutivité et coût

• Assure-toi que l'outil gère les pics de volume sans baisse de performance.
• Demande une ventilation complète des coûts, y compris les frais de mise à niveau ou de mise à l'échelle.
• Regarde les études de cas sur le retour sur investissement pour comprendre la valeur à long terme.

Personnalisation et adaptation à la marque

• Confirme que l'IA peut refléter le ton de ta marque et ton style d'expérience client.
• Explore les options pour l'image de marque visuelle et l'adaptation du flux de travail.

Fiabilité du fournisseur

• Examine les histoires de réussite des clients, en particulier dans ton secteur d'activité.
• Choisis des vendeurs qui ont de solides antécédents en matière d'innovation et de stabilité financière.

Les outils de service à la clientèle basés sur l'IA qui peuvent te permettre d'être à l'épreuve du temps.

Les outils de service client IA ne sont plus un nice-to-have ; ils sont un outil essentiel pour toute entreprise qui veut rester rapide, flexible et axée sur le client. Des chatbots d'IA à l'analyse prédictive, la bonne solution peut complètement transformer la façon dont tu t'engages avec tes clients, faire évoluer ton assistance et garder une longueur d'avance sur la concurrence.