Contact client 2.0 : transforme ton service grâce à l'IA et aux stratégies omnicanales.

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Sponsorisé par Trengo, une plateforme de communication multicanal alimentée par l'IA.

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, la communication transparente avec les clients n'est pas seulement un avantage - c'est un avantage concurrentiel. Alors que les entreprises s'efforcent de gérer des conversations fragmentées sur WhatsApp, par e-mail, par téléphone et par chat, les agences interviennent en proposant des solutions robustes. Un outil qui se démarque ? Trengo est une plateforme alimentée par l'IA qui centralise la communication avec les clients et la transforme en moteur de revenus.

Nous nous sommes entretenus avec trois grandes agences web qui intègrent Trengo dans leurs stratégies clients : Chatkracht, ContactOns et Innovadis. Ensemble, ils démontrent comment les agences peuvent non seulement améliorer l'expérience client, mais aussi générer des revenus récurrents et une valeur stratégique.

Personnes interrogées:

Jaap Van der Meulen, propriétaire de Chatkracht

Richard de Beijer, propriétaire de ContactOns

Vincent Voshaar, consultant en affaires à Innovadis

Le grand défi : la fragmentation de la communication avec les clients

"Le plus grand défi réside dans la flexibilité et la variété", déclare Jaap (Chatkracht). "Les entreprises doivent être accessibles par e-mail, par chat, par téléphone, par WhatsApp... chaque canal a son propre public."

Selon Vincent (Innovadis), cette fragmentation entraîne des moments de pointe et des réponses lentes. "Les demandes des clients se retrouvent dispersées dans différents systèmes. Cela crée de l'inefficacité, de la frustration et une baisse de la satisfaction des clients."

Richard (ContactOns) ajoute : "Si tu n'as pas d'aperçu des interactions précédentes, les clients doivent s'expliquer à plusieurs reprises. Cela prend du temps et les irrite."

La solution : une boîte de réception centrale pour une meilleure surveillance et des réponses plus rapides.

Les trois experts sont d'accord : il est essentiel de disposer d'un centre unique pour la communication avec les clients. La fragmentation sur plusieurs canaux ralentit le service et nuit à la clarté.

Vincent (Innovadis) : "Une boîte de réception omnicanale comme Trengo permet de traiter 40 % plus rapidement les demandes des clients. Les clients attendent moins et les équipes travaillent plus efficacement."

Jaap (Chatkracht) : "Avec Trengo, tu peux voir toutes les interactions avec les clients en un coup d'œil, quel que soit le canal. Cela permet d'éviter les changements inutiles et de stimuler la satisfaction des clients."

Richard (ContactOns) : "Nos clients du commerce électronique ont réduit leurs temps de réponse de 40 % et augmenté la satisfaction de leurs clients de 25 % après être passés à Trengo."

De l'hésitation de l'IA à l'action : faire la différence

L'intelligence artificielle suscite souvent des sentiments mitigés. De nombreuses entreprises voient le potentiel mais se posent aussi des questions : Cela va-t-il compromettre le contact personnel ? Est-ce trop compliqué ?

Richard (ContactOns) fait remarquer que "de nombreuses inquiétudes sont fondées sur des idées fausses. L'intelligence artificielle moderne est incroyablement précise. Elle ne remplace pas les gens ; elle les soutient, rendant leur travail encore plus agréable."

Jaap (Chatkracht) ajoute : " Nous commençons souvent par une approche hybride, par exemple 50 % automatisée, 50 % manuelle. Cela permet d'instaurer un climat de confiance. Une fois que les entreprises voient le temps qu'elles gagnent, elles veulent généralement automatiser encore plus."

Vincent (Innovadis) souligne les avantages que l'IA offre aux clients : "Les agents alimentés par l'IA sont parfaits pour répondre aux questions fréquemment posées. Cela permet aux employés de se concentrer sur les demandes complexes, ce que les clients apprécient vraiment."

Des résultats qui comptent

• +30% de satisfaction client (Innovadis)
• 40% de temps de réponse (ContactOns)
• 80 % ou 90 % d'automatisation équivaut à une concentration et à un gain de temps (Chat power).
• Augmentation de la fidélité et des revenus grâce à des suivis intelligents et à la vente incitative.

Les chiffres ne mentent pas : les entreprises qui investissent dans l'IA et les outils omnicanaux comme Trengo voient des résultats immédiats. Elles travaillent plus rapidement, sont plus axées sur les clients et sont à l'épreuve du temps.

Plus intelligent, plus rapide, plus personnel : prêt pour la nouvelle norme en matière de contact avec les clients ?

La communication avec les clients ne change pas progressivement - elleévolue rapidement. Les entreprises qui font le saut vers une communication intelligente, centralisée et pilotée par l'IA aujourd'hui en récoltent immédiatement les fruits : des clients plus satisfaits, des équipes plus efficaces et une croissance mesurable.

Les outils sont disponibles. Les experts sont d'accord. Et les résultats parlent d'eux-mêmes.

Que tu sois dans le B2B ou le B2C, l 'avenir du contact avec les clients n'est pas seulement numérique - il est humain, rapide et stratégique.

🧠 Plus intelligent grâce à l'IA.

📲 Sans couture avec omnichannel.

💬 Personnel avec clarté.

👉 Tu veux savoir comment Trengo, avec des partenaires comme Chatkracht, ContactOns et Innovadis, aide les entreprises à se développer ? Ou tu es curieux de savoir ce qui est possible pour ton organisation ?

Contacte-nous dès aujourd'hui et fais le premier pas vers le contact client 2.0.