Des plans à l'épreuve du temps pour une croissance évolutive
Débloque des conversations plus intelligentes, des clients plus heureux et une équipe plus efficace.
Mensuel
Annuellement
Économise 20 %.
€ EUR
$ USD
£ GBP
Boost
€
299
/mois
Unifie ta boîte de réception et automatise les tâches de base.
Idéal pour les petites équipes afin de centraliser les communications sur les différents canaux et de mettre en œuvre l'automatisation et l'IA.
10 utilisateurs inclus
6 000 conversations par an
Pro
LE PLUS POPULAIRE
€
499
/mois
L'IA, la sécurité avancée et les intégrations.
Pour les équipes plus importantes, offrant une collaboration avec une sécurité, une automatisation et des intégrations renforcées.
20 utilisateurs inclus
18 000 conversations par an
Entreprise
Sur mesure
Des solutions sur mesure pour les besoins plus complexes
Pour les équipes qui ont besoin de solutions personnalisées, d'intégrations, d'une sécurité avancée et d'une assistance dédiée.
Utilisateurs personnalisés inclus
Conversations personnalisées/an
Boost
€
349
/mois
Unifie ta boîte de réception et automatise les tâches de base.
Idéal pour les petites équipes afin de centraliser les communications sur les différents canaux et de mettre en œuvre l'automatisation et l'IA.
10 utilisateurs inclus
500 conversations/mois
Pro
LE PLUS POPULAIRE
€
599
/mois
L'IA, la sécurité avancée et les intégrations.
Pour les équipes plus importantes, offrant une collaboration avec une sécurité, une automatisation et des intégrations renforcées.
20 utilisateurs inclus
1 500 conversations/mois
Entreprise
Sur mesure
Des solutions sur mesure pour les besoins plus complexes
Pour les équipes qui ont besoin de solutions personnalisées, d'intégrations, d'une sécurité avancée et d'une assistance dédiée.
Utilisateurs personnalisés inclus
Conversations personnalisées/mois
*AIAI Journeys est actuellement en phase bêta. Le prix final et l'emballage peuvent être différents une fois que la fonction est disponible publiquement.*
9 000 entreprises dans le monde entier lui font confiance
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Caractéristiques principales
Boost
€299
/mois
Pro
Populaire
Les plus populaires
€499
/mois
Entreprise
Sur mesure
Boost
€349
/mois
Pro
Populaire
Les plus populaires
€599
/mois
Entreprise
Sur mesure
Conversations
Une conversation est une réponse entrante ou un message sortant avec un client qui se produit dans une fenêtre de 7 jours. Tout message en dehors de cette fenêtre démarre une nouvelle conversation.
6 000 $/an
500 $/mois
18 000 $/an
1 500 $/mois
Sur mesure
Utilisateurs
10
20
Sur mesure
Boîte de réception unifiée
Gère les e-mails, WhatsApp, Instagram, Facebook et plus encore à partir d'une seule boîte de réception partagée.
WhatsApp Business API
Intégration officielle de WhatsApp pour envoyer et recevoir des messages de clients par l'intermédiaire de WhatsApp.
Agent AI (HelpMate)
L'assistant IA de Trengo suggère et envoie des réponses automatiquement.
AI Journeys
Automatise les conversations et les flux de travail à travers plusieurs étapes et canaux.
Radiodiffusion
Envoie des campagnes proactives par le biais de plateformes de messagerie.
Complément d'information
Complément d'information
Complément d'information
Widget du site web
Widget intégré à ton site web pour un accès facile au chat.
Soutien
L'assistance de Trengo est là pour t'aider quel que soit le plan.
Courriel + messagerie
+ Assistance téléphonique
+ Responsable de la réussite
Responsable de la réussite dédié
Un expert Trengo a été désigné pour aider à l'accueil et à l'adoption.
Non disponible
Non disponible
Responsable de la réussite
Appel vocal (téléphone)
Passe et reçois des appels téléphoniques à partir de Trengo.
Complément d'information
Complément d'information
Intégration complète
Collaboration
Gestion des utilisateurs
Ajoute des membres de l'équipe qui répondent aux conversations.
Complément d'information
Complément d'information
Complément d'information
Attribuer et transférer des conversations
Achemine les messages vers l'agent ou l'outil externe approprié.
Permissions basées sur les rôles
Attribue des niveaux d'accès comme admin ou agent.
Étiquettes de conversation
Organise les conversations à l'aide de balises internes.
@Mentions & commentaires internes
Collabore en interne au sein du fil de discussion.
Gestion
Champs personnalisés
Ajoute des champs personnalisés aux contacts/conversations.
Résultats de la conversation
Indique les résultats comme "résolu" ou "escaladé".
Profils de contact
Stocke les informations sur les clients pour une assistance personnalisée.
Groupes de contact
Segmente les clients en groupes pour les filtrer ou les cibler.
Vues
Filtres enregistrés pour les vues de la boîte de réception en fonction des étiquettes, des équipes, etc.
IA et automatisation
Widget du site web
Widget intégré à ton site web pour un accès facile au chat.
Réponses automatiques
Réponds automatiquement aux messages entrants.
Réponses rapides
Réutilise les réponses pré-écrites pour les FAQ.
Actions de l'IA par des tiers
Déclenche des API externes à partir des flux d'IA.
Non pris en charge
Actions API disponibles
Actions API disponibles
Agent AI (HelpMate)
L'assistant IA de Trengo suggère et envoie des réponses automatiquement.
AI Journeys
Automatise les conversations et les flux de travail à travers plusieurs étapes et canaux.
Sécurité
Authentification à deux facteurs (2FA)
Connexion sécurisée avec un code de vérification.
Disponible
Disponible
Disponible
2FA obligatoire pour tous les utilisateurs
Oblige tous les utilisateurs à utiliser 2FA.
Non disponible
En option
En option
SSO (Single Sign-On)
Permettre la connexion via les systèmes d'identité de l'entreprise.
Non pris en charge
SSO complet
SSO complet
Canaux et personnalisation
Intégrations de canaux personnalisés
Ajoute des chaînes non prises en charge via la configuration personnalisée.
Non pris en charge
Accès des développeurs
Accès complet + soutien
Autorisations personnalisées pour les utilisateurs
Définis des rôles tels que "spectateur", "éditeur", etc.
Domaine personnalisé pour le centre d'aide
Utilise ton propre domaine au lieu de help.trengo.com.
Intégrations personnalisées
Construis des flux de travail personnalisés avec des outils internes.
Non pris en charge
Via les API
Intégrations sur mesure
WhatsApp Business API
Intégration officielle de WhatsApp pour envoyer et recevoir des messages de clients par l'intermédiaire de WhatsApp.
Marketing et automatisation
WhatsApp Business API
Intégration officielle de WhatsApp pour envoyer et recevoir des messages de clients par l'intermédiaire de WhatsApp.
Radiodiffusion
Envoie des campagnes proactives par le biais de plateformes de messagerie.
Complément d'information
Complément d'information
Complément d'information
Soutien
Soutien par courriel
Contacte l'assistance de Trengo par courriel pendant les heures d'ouverture.
Soutien par messagerie
Message à l'assistance Trengo
Assistance par chat en direct
Obtiens de l'aide instantanément grâce au chat en direct avec l'équipe de Trengo.
Non disponible
Assistance téléphonique
Appelle directement l'assistance de Trengo pour les problèmes urgents ou complexes.
Non disponible
Responsable de la réussite dédié
Un expert Trengo a été désigné pour aider à l'accueil et à l'adoption.
Non disponible
Non disponible
L'embarquement personnalisé
Une aide personnalisée à l'intégration lorsque ton équipe rejoint Trengo.
Rapports
Performance des agents
Le rapport sur les performances des agents est ton outil pour évaluer et améliorer les performances de ton équipe
Rapports sur l'IA
Comprends comment tes agents d'intelligence artificielle résolvent les questions.
Expérience Trengo
Vois comment tu peux mieux atteindre et servir les prospects et les clients avec une boîte de réception omnichannel AI-first.
Évolue à un prix abordable au fur et à mesure de ta croissance avec Trengo
Fais évoluer tes conversations et tes utilisateurs pour qu'ils répondent au mieux à tes besoins !
Compléments
Mensuel
Chaque année
Économise 20 %.
Conversations
Une conversation est une réponse entrante ou un message sortant avec un client qui se produit dans une fenêtre de 7 jours. Tout message en dehors de cette fenêtre démarre une nouvelle conversation.
€18 pour 100 conversations
€15 pour 100 conversations
Conversations avec un supplément d'IA
€0.30 par conversation
€0.25 par conversation
Utilisateurs
€30 par utilisateur sur Boost
€50 par utilisateur sur Pro
€50 par utilisateur sur Pro
€25 par utilisateur sur Boost
€40 par utilisateur sur Pro
€40 par utilisateur sur Pro
Tarifs de WhatsApp, Voice & SMS
Les 1 000 premières conversations de service WhatsApp par mois
Une conversation est une réponse entrante ou un message sortant avec un client qui se produit dans une fenêtre de 7 jours. Tout message en dehors de cette fenêtre démarre une nouvelle conversation.
Gratuit
WhatsApp, Voice et SMS supplémentaires avec un supplément AI
Une conversation est une réponse entrante ou un message sortant avec un client qui se produit dans une fenêtre de 7 jours. Tout message en dehors de cette fenêtre démarre une nouvelle conversation.
Les frais s'appliquent par utilisation.
Les conversations seront facturées en fonction des tarifs de WhatsApp, consulte leur page pour connaître le tarif en vigueur. L'utilisation de la voix et des SMS sera facturée en fonction de leurs tarifs respectifs.
Les conversations seront facturées en fonction des tarifs de WhatsApp, consulte leur page pour connaître le tarif en vigueur. L'utilisation de la voix et des SMS sera facturée en fonction de leurs tarifs respectifs.
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Questions fréquemment posées
Qu'est-ce qu'une boîte de réception omnicanale ?
Une boîte de réception omnicanale est une plate-forme unifiée qui centralise les interactions clients provenant de divers canaux, tels que les e-mails, les réseaux sociaux, le chat en direct et les SMS, dans une interface unique, permettant une communication efficace et cohérente.
Quels canaux puis-je connecter à la boîte de réception omnicanale de Trengo ?
La solution client omnicanal de Trengo prend en charge l'intégration avec plusieurs canaux de communication, notamment les e-mails, WhatsApp, Facebook Messenger, les messages directs Instagram, le chat en direct, les SMS, etc.
Combien d'utilisateurs peuvent travailler simultanément dans la boîte de réception de Trengo ?
Les plans de Trengo s'adaptent à différentes tailles d'équipe. Le plan « Essentials » prend en charge jusqu'à 10 utilisateurs, tandis que les plans « Boost » et « Pro » offrent une évolutivité pour les équipes plus importantes, permettant un nombre illimité d'utilisateurs supplémentaires moyennant un coût supplémentaire par utilisateur.
Quelles sont les principales fonctionnalités d’une boîte de réception omnicanale ?
Les principales caractéristiques du service client omnicanal de Trengo sont les suivantes :
- Boîte de réception unifiée : centralise tous les canaux de communication et les infos sur les clients.
- Collaboration d'équipe : des fonctions comme le marquage interne et les notes t'aideront à conférer avec tes collègues et à répondre plus rapidement.
- IA et automatisation : garde la boîte de réception organisée en mettant en place des flux de travail automatisés, marque et étiquette les conversations. De plus, utilise l'IA pour traduire, résumer et aider à répondre aux conversations. Bonus : utilise l'assistant IA et ajoute des AI Journeys à tes canaux pour traiter les FAQ de A à Z (avant même qu'elles n'atterrissent dans la boîte de réception).
- Analyses et rapports complets : consulte ton tableau de bord pour suivre les paramètres importants de la communication avec les clients.
- Intégrations : intègre ta boîte de réception à tes systèmes. De cette façon, tu auras toutes les infos essentielles centralisées, et tu pourras répondre aux clients plus rapidement et mieux.
Quels sont les avantages d’utiliser une boîte de réception omnicanale (ou boîte de réception combinée) ?
Les avantages comprennent :
- Des expériences clients sans faille : parce que ton équipe est au courant, qu'elle a toutes les infos dont elle a besoin et qu'elle peut tendre la main de manière proactive.
- Temps de réponse plus rapides : avec des informations et des canaux centralisés ainsi que l'IA, votre équipe sera en mesure de répondre rapidement.
- Amélioration de la collaboration au sein de l' équipe : ton équipe peut facilement collaborer et travailler à partir de la même boîte de réception et des mêmes aperçus, quel que soit leur emplacement ou le fuseau horaire.
- Des informations précieuses grâce à l'analyse unifiée : tu auras un aperçu des conversations des clients. Où pivoter et où repérer les opportunités de vente.
Comment puis-je personnaliser la boîte de réception omnicanale en fonction des besoins de mon équipe ?
Trengo permet la personnalisation via :
- Flux de travail configurables et automatisation
- Options de personnalisation de marque
- Champs et balises personnalisés
- Intégration avec les outils que votre équipe utilise déjà
Qu'est-ce qu'une conversation dans Trengo ?
Dans Trengo, une conversation est définie comme un message sortant initié depuis la plateforme, soit comme premier contact avec un client, soit comme réponse à un message entrant. Chaque conversation est limitée à une fenêtre de 7 jours ; si la communication avec le même client se poursuit au-delà de cette période, elle est comptabilisée comme une nouvelle conversation.
Pour des informations plus détaillées, veuillez visiter le centre d'aide de Trengo .
Pour des informations plus détaillées, veuillez visiter le centre d'aide de Trengo .
Langue
English
