I migliori strumenti di assistenza clienti AI per trasformare il tuo supporto nel 2025

La scelta della giusta piattaforma di assistenza clienti può fare la differenza tra clienti fedeli e felici e una reputazione orribile. Tuttavia, con le numerose opzioni che promettono risposte più rapide, un'automazione più intelligente e un'esperienza migliore per i clienti, è difficile determinare quale sia la soluzione ideale per la tua azienda e le sue esigenze specifiche. 

Ecco perché abbiamo raccolto e recensito 11 dei migliori strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti, analizzandone le caratteristiche, i pro, i contro e i prezzi, in modo che tu possa trovare quello perfetto per la tua azienda senza dover fare infinite ore di ricerca.

Quali sono gli strumenti di AI per il servizio clienti?

Gli strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti sono piattaforme che aiutano le aziende ad automatizzare e migliorare le modalità di comunicazione con i clienti. Utilizzano tecnologie come l'apprendimento automatico, l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l'analisi predittiva per aumentare la velocità, la precisione e la personalizzazione delle risposte ai clienti.

Puoi pensare agli strumenti di intelligenza artificiale come a un assistente del servizio clienti che non dorme mai e non si stanca di gestire domande ripetitive. Inoltre, possono utilizzare i dati storici per prevedere le esigenze dei clienti e garantire che ogni conversazione scorra senza problemi su più canali, come la chat dal vivo, le e-mail, i social media e le app di messaggistica.

Invece di seguire semplicemente degli script, i moderni strumenti di intelligenza artificiale comprendono il contesto, imparano dalle interazioni passate e possono adattarsi a richieste più complesse nel tempo. Questo significa che puoi offrire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ridurre i tempi di risposta e creare esperienze omnichannel senza sovraccaricare i tuoi team umani. Che si tratti di rispondere alle domande frequenti, di indirizzare le conversazioni agli agenti giusti o di analizzare il sentiment dei clienti, gli strumenti di intelligenza artificiale stanno rapidamente diventando una parte essenziale di un servizio clienti efficiente e scalabile.

I migliori 11 strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti 2025 recensiti

1. Trengo

Trengo è una piattaforma di assistenza clienti omnichannel progettata per aiutare i team a gestire le conversazioni su più canali, come ad esempio:

• WhatsApp
• Email
• Chat in diretta
• Instagram
• Facebook Messenger

Tutti questi canali e altri ancora possono essere gestiti da un'unica casella di posta centrale. Questa interfaccia connessa è pensata per i team di assistenza clienti più impegnati e può essere utilizzata per stabilire un approccio strutturato alla comunicazione con i clienti, riducendo così il tempo trascorso a passare da un canale all'altro.

Con AI Journeys, i team possono impostare flussi di assistenza proattivi che guidano i clienti verso le soluzioni di cui hanno bisogno, eliminando la necessità di intervento dei tuoi team. I Flowbot automatizzano le FAQ e le attività ripetitive per far risparmiare tempo al tuo team. Inoltre, il nuovo AI Helpmate ti permette di creare un chatbot personalizzato utilizzando i tuoi documenti, senza bisogno di conoscenze di codifica. 

Trengo offre anche una serie di pratiche integrazioni che rendono facile l'integrazione con lo stack tecnologico esistente. Queste includono strumenti come:

•  Shopify
• WooCommerce
• HubSpot
• Salesforce

Per i team che desiderano ottimizzare l'assistenza, automatizzare i flussi di lavoro e mantenere il controllo su ogni conversazione, Trengo offre una soluzione affidabile e scalabile.

Caratteristiche:

• Casella di posta centrale per e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook e chat
• AI Journeys per flussi di clienti automatizzati
• Flowbot per automatizzare le domande più comuni
• AI Helpmate per costruire chatbot dai PDF
• Integrazioni con e-commerce e CRM
• Soddisfazione dei clienti e analisi degli agenti
• Conformità al GDPR

Pro

• Interfaccia facile da usare
• WhatsApp e la messaggistica sociale per connettersi con i clienti dove si trovano
• Potenti funzioni di automazione che permettono di risparmiare molto tempo
• Supporto utile e base di conoscenze ben consolidata

Contro

• I Flowbot sono una funzione aggiuntiva a pagamento
• Opzioni limitate per la personalizzazione avanzata del chatbot

Prezzi

• Boost: €149/mese per 5 utenti e 3.600 conversazioni all'anno
• Pro: 249€/mese per 5 utenti e 12.000 conversazioni all'anno
• Impresa: Prezzi personalizzati, con marchio white-label e integrazioni personalizzate

2. Zendesk

Zendesk è una nota piattaforma per l'automazione dell'assistenza clienti, costruita principalmente per servire le aziende con flussi di lavoro più complessi. I suoi strumenti di intelligenza artificiale si concentrano sull'accelerazione dei tempi di risposta, sull'automatizzazione dell'assegnazione dei ticket e sull'aiuto ai team del servizio clienti per gestire più velocemente le conversazioni mantenendo la qualità.

I chatbot con intelligenza artificiale di Zendesk sono in grado di gestire le domande più comuni e di indirizzare i clienti agli articoli di aiuto o di rispondere alle domande frequenti. Possono avere difficoltà con le richieste più complesse, sfumate o in più fasi; in questi casi, le cose vengono passate a un membro del tuo team qualificato per rispondere alla domanda del cliente. 

Strumenti come le Risposte suggerite, i Riassunti dei biglietti e il Triage intelligente aiutano i team a rispondere più velocemente alle richieste dei clienti classificando i biglietti in base all'urgenza e all'argomento. Tuttavia, per ottenere il massimo dallo strumento e creare la configurazione più efficace è necessaria una quantità significativa di lavoro iniziale.

Zendesk funziona meglio per i team più grandi e complessi che hanno le risorse per investire nella configurazione e nella manutenzione dell'IA. I team più piccoli potrebbero trovarlo più dispendioso in termini di risorse e non essere in grado di trarne tutti i benefici.

Caratteristiche

• Bot di intelligenza artificiale per FAQ e routing automatizzati
• Risposte suggerite e riepiloghi dei ticket degli agenti
• Triage intelligente per la categorizzazione dei ticket
• Trascrizione AI e riassunti delle chiamate
• Suggerimenti di conoscenza per gli agenti
• Integrazione con i sistemi CRM e i flussi di lavoro

Pro

• Molte opzioni di automazione per operazioni su larga scala
• Potenti strumenti di gestione dei flussi di lavoro e dei ticket
• Analisi approfondite e dashboard di reporting
• Strumenti di supporto all'agente integrati

Contro

• Costi più elevati con i componenti aggiuntivi necessari per ottenere tutte le funzionalità AI
• Configurazione complessa e tempi di implementazione lunghi (4-8 settimane)
• Flessibilità limitata nell'integrazione della base di conoscenza
• L'assistenza clienti per gli utenti di Zendesk può essere lenta

Prezzi

• Suite Team: €55 per agente/mese (fatturazione annuale)
• Suite Growth: €89 per agente/mese (fatturazione annuale)
• Suite Professional: €115 per agente/mese (fatturazione annuale)
• Suite Enterprise: Prezzi personalizzati (contattare le vendite)
• Le funzioni avanzate dell'intelligenza artificiale e i componenti aggiuntivi sono disponibili a un costo aggiuntivo.

3. Freshdesk

Freshdesk è una famosa piattaforma di assistenza clienti di Freshworks, nota per il suo supporto multicanale, il sistema di ticketing facile da usare e la sua flessibilità. Aiuta le aziende di tutte le dimensioni a gestire le conversazioni con i clienti attraverso e-mail, chat e social media da uno spazio di lavoro centrale.

Gli strumenti AI di Freshdesk per il servizio clienti, tra cui i chatbot e l'instradamento automatico dei ticket, sono progettati per migliorare i tempi di risposta e gestire le attività ripetitive. I team possono personalizzare i loro flussi di lavoro, automatizzare gli incarichi e offrire ai clienti opzioni di self-service attraverso le basi di conoscenza e i forum dell'azienda. La piattaforma dispone anche di analisi integrate, anche se alcuni utenti ritengono che la reportistica sia più elementare rispetto alla concorrenza.

Sebbene Freshdesk sia un ottimo prodotto pronto all'uso, il numero di funzioni può essere un po' eccessivo per i nuovi utenti e alcune integrazioni richiedono costi aggiuntivi. Tuttavia, per le aziende in crescita che necessitano di flessibilità, assistenza multicanale e facile automazione, Freshdesk rimane una scelta affidabile e scalabile.

Caratteristiche

• Posta in arrivo unificata per e-mail, SMS, chat e social media
• Chatbot con intelligenza artificiale per un'assistenza immediata
• Assegnazione automatica dei biglietti
• Reporting e analisi delle prestazioni
• Integrazioni con CRM e app di terze parti
• Supporto per le app mobili

Pro

• Un buon supporto multicanale su tutte le piattaforme
• Flussi di lavoro e ticketing personalizzabili
• Un'interfaccia facile da usare con un onboarding semplice e immediato
• Prezzi convenienti rispetto agli strumenti di livello aziendale

Contro

• Le funzioni avanzate possono risultare troppo complesse per i nuovi utenti
• I report e le analisi sono meno dettagliati rispetto ad alcuni concorrenti
• Alcune integrazioni e componenti aggiuntivi possono comportare un costo aggiuntivo.

Prezzi

• Crescita: €29 per agente/mese (fatturati annualmente)
• Pro: €69 per agente/mese (fatturati annualmente)
• Enterprise: €109 per agente/mese (fatturati annualmente)

4. Citofono

Intercom è un nome noto nel settore dell'assistenza clienti e offre uno strumento con una vasta gamma di funzionalità, tra cui la chat dal vivo, l'helpdesk ticketing, la messaggistica in uscita e l'automazione AI. È utilizzato soprattutto da team e aziende di grandi dimensioni che cercano una soluzione all-in-one per la comunicazione e l'assistenza ai clienti.

Le funzionalità AI di Intercom derivano da Fin, il suo agente AI. Fin utilizza l'intelligenza artificiale generativa per gestire le domande più comuni dei clienti con un flusso di conversazione naturale e simile a quello umano. Inoltre, quando è necessario per le richieste più complesse, fornisce un passaggio umano senza soluzione di continuità. Intercom offre anche strumenti per la messaggistica in uscita, la gestione della knowledge base, i tour dei prodotti e un coinvolgimento più proattivo dei clienti.

Intercom è più adatto alle aziende o alle grandi imprese in espansione che necessitano di un'automazione avanzata, di un'ampia personalizzazione e di un supporto multicanale e che hanno le risorse per gestire i costi e la complessità della configurazione iniziale.

Caratteristiche

• Live chat, email, SMS e social messaging in un'unica piattaforma
• Fin AI agent per conversazioni naturali basate sull'AI
• Funzioni di ticketing e CRM dell'help desk
• Automazione del flusso di lavoro e messaggistica proattiva
• Tour dei prodotti e messaggistica in-app
• Cruscotti di analisi e reportistica avanzati

Pro

• L'agente Fin fornisce risposte naturali e dal tono umano
• Strumenti completi per gestire il coinvolgimento dei clienti in un unico luogo
• Opzioni di automazione e messaggistica flessibili
• Potente per i team di grandi dimensioni con flussi di lavoro complessi

Contro

• I prezzi sono complessi e possono diventare costosi
• Costi aggiuntivi per la messaggistica, l'utilizzo dell'intelligenza artificiale e il supporto proattivo.
• Curva di apprendimento ripida per la configurazione e la gestione
• Non è l'ideale per le piccole imprese con budget limitati

Prezzi

• Essential: $29 per posto/mese (fatturati annualmente)
• Avanzato: $85 per posto/mese (addebitato annualmente)
• Expert: $132 per posto/mese (fatturati annualmente)
• Agente Fin AI: $0,99 per conversazione risolta (addebitato separatamente)

Sono previsti costi aggiuntivi per l'assistenza proattiva, la messaggistica in uscita e l'espansione dell'utilizzo dell'AI.

5. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud è un potente strumento di intelligenza artificiale per il servizio clienti, pensato per le grandi aziende e le imprese che devono essere in grado di fornire assistenza ai clienti su più canali e su scala. Offre gestione dei casi, messaggistica in tempo reale, raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale e portali self-service, il tutto integrato nel più ampio ecosistema CRM di Salesforce.

La sua caratteristica principale è Einstein AI, che aiuta ad automatizzare i flussi di lavoro, a prevedere le esigenze dei clienti e a consigliare le azioni da intraprendere per l'assistenza clienti. Service Cloud include anche analisi e report approfonditi per aiutare i team a monitorare nel dettaglio le prestazioni e la soddisfazione dei clienti.

Pur essendo altamente personalizzabile, Salesforce Service Cloud può essere complesso da configurare e gestire senza un supporto tecnico. È più adatto alle medie imprese e alle grandi aziende che dispongono di risorse dedicate alla gestione del CRM.

Caratteristiche

• Gestione dei casi e assistenza con agenti in carne e ossa
• Einstein AI per l'automazione e le previsioni
• Routing omnichannel tra chat, voce e social
• Portali self-service e basi di conoscenza
• Integrazione CRM

Pro

• Altamente personalizzabile con forti capacità di intelligenza artificiale
• Integrazione perfetta di CRM e vendite
• Analisi e reportistica avanzata

Contro

• Costo elevato, soprattutto per le funzioni AI
• Richiede competenze tecniche per sfruttare al meglio tutte le funzionalità
• Curva di apprendimento ripida per i nuovi utenti

Prezzi

• Starter Suite: €25 per utente/mese
• Suite Pro: €100 per utente/mese
• Enterprise Suite: €165 per utente/mese (fatturati annualmente)

6. Ada

Ada è una piattaforma di assistenza clienti AI-first progettata per aiutare le aziende ad automatizzare le conversazioni su scala senza scrivere codice. Il suo principale punto di forza è la possibilità di costruire chatbot attraverso un'interfaccia drag-and-drop, supportata dall'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e dall'AI generativa.

Ada supporta oltre 50 lingue, si integra con piattaforme popolari come Zendesk e Facebook e dispone di tracciamento e analisi dei visitatori. Tuttavia, le funzioni di reporting della piattaforma sono piuttosto basilari e manca un'applicazione mobile nativa. I prezzi non sono trasparenti e richiedono un preventivo personalizzato, il che può rappresentare un ostacolo per le piccole imprese.

Ada è la soluzione migliore per i team del servizio clienti che cercano un chatbot potente che si colleghi alle basi di conoscenza esistenti. Aiuta ad automatizzare le richieste più comuni e ad inoltrare i casi complessi agli agenti in carne e ossa quando necessario.

Caratteristiche

• Costruttore di chatbot con intelligenza artificiale e NLP
• IA generativa per il recupero della conoscenza
• Supporto di oltre 50 lingue
• Tracciamento e analisi dei visitatori
• Integrazioni con piattaforme CRM e di assistenza

Pro

• Non è necessario alcun codice per costruire i bot
• Supporto multilingue
• Integrazioni fluide con le principali piattaforme

Contro

• I prezzi non sono trasparenti
• Personalizzazione limitata dei report
• Nessuna app mobile dedicata

Prezzi

• È necessario un preventivo personalizzato (non sono disponibili prezzi pubblici)

7. Sprinklr

Sprinklr è uno strumento di intelligenza artificiale per il servizio clienti che offre assistenza ai clienti, gestione dei social media e marketing in un'unica soluzione. Il suo prodotto Service si concentra sull'aiutare le grandi aziende a ottimizzare l'assistenza attraverso canali come e-mail, social media, chat e voce.

Sprinklr utilizza l'intelligenza artificiale per instradare automaticamente i ticket, suggerire le risposte degli agenti e fornire un'analisi del sentiment dei clienti in tempo reale. È particolarmente indicato per gestire volumi elevati di richieste su più piattaforme sociali. Tuttavia, la piattaforma può essere complessa da configurare e da navigare e i suoi prezzi sono più orientati alle aziende.

Sprinklr è adatto alle grandi aziende che desiderano unificare le comunicazioni con i clienti e utilizzare l'intelligenza artificiale per aumentare l'efficienza dei team e la qualità delle risposte.

Caratteristiche

• Assistenza omnichannel attraverso social, email e chat
• Suggerimenti per l'instradamento e la risposta dei ticket guidati dall'intelligenza artificiale
• Analisi del sentimento e reportistica in tempo reale
• Strumenti integrati di CRM e di gestione dei casi

Pro

• Forte automazione e intuizioni dell'intelligenza artificiale
• Eccellente integrazione con i social media
• Altamente scalabile per le aziende

Contro

• Configurazione complessa e curva di apprendimento
• Prezzi più alti rispetto alle soluzioni più piccole

Prezzi

• È necessario un preventivo personalizzato (non sono disponibili prezzi pubblici)

8. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub è una piattaforma all-in-one progettata per aiutare le aziende a ottimizzare l'assistenza clienti, potenziare il self-service e migliorare la soddisfazione dei clienti. Riunisce strumenti essenziali come la gestione dei ticket, una solida base di conoscenze, la live chat, i bot conversazionali, i sondaggi di feedback dei clienti e il monitoraggio degli SLA, il tutto strettamente integrato con HubSpot CRM.

La piattaforma si distingue per la sua facilità d'uso, per le forti capacità di automazione e per i potenti cruscotti di reportistica. È un'ottima scelta per i team che vogliono centralizzare i flussi di lavoro dell'assistenza e offrire un servizio clienti più rapido e personalizzato. Tuttavia, alcuni utenti affermano che le funzioni avanzate possono far lievitare i costi e che le opzioni di reportistica e personalizzazione della piattaforma potrebbero essere più profonde per esigenze molto complesse.

HubSpot Service Hub è la soluzione più adatta per le aziende in crescita che desiderano una soluzione scalabile e facile da usare per professionalizzare le operazioni di assistenza.

Caratteristiche

• Ticketing e live chat
• Base di conoscenze e strumenti self-service
• Feedback e reportistica per i clienti
• Integrazione e automazione del CRM

Pro

• Sistema di biglietteria facile da usare
• Buona base di conoscenze e opzioni self-service
• Live chat e bot conversazionali per un'assistenza in tempo reale
• Automazione per semplificare le attività ripetitive
• Reportistica e dashboard completi

Contro

• Le opzioni di personalizzazione possono essere limitate per i flussi di lavoro complessi
• La reportistica potrebbe offrire una maggiore flessibilità e granularità
• L'integrazione con alcuni strumenti di terze parti può essere difficile
• Curva di apprendimento ripida per la creazione di flussi di lavoro complessi

Prezzi

• A partire da €90/utente/mese 

9. Tidio

Tidio è uno di quegli strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti che copre tutte le basi. Dispone di live chat, chatbot e ticketing per aiutare le piccole e medie imprese a fornire un'assistenza rapida e di qualità. 

Tidio è dotato di un'interfaccia semplice da usare, di una configurazione rapida e di strumenti che migliorano i flussi di lavoro del servizio clienti e delle vendite. Supporta la comunicazione multicanale in modo che le aziende possano gestire le conversazioni dal loro sito web, dalle e-mail, da Instagram e da Facebook in un'unica casella di posta elettronica. 

Il chatbot builder di Tidio consente di automatizzare facilmente le interazioni con i clienti senza dover ricorrere alla codifica, mentre il chatbot Lyro AI è in grado di gestire automaticamente le richieste più semplici. La piattaforma fornisce anche analisi per monitorare le prestazioni del team e la soddisfazione dei clienti. 

Tidio offre un piano gratuito, prezzi scalabili e una serie di integrazioni con piattaforme CRM ed e-commerce. È una scelta solida per le aziende in crescita che vogliono automatizzare l'assistenza senza dover affrontare una curva di apprendimento troppo ripida.

Caratteristiche

• Live chat con tracciamento dei visitatori e integrazioni CRM
• Costruttore di chatbot drag-and-drop con oltre 35 modelli
• Lyro AI chatbot che automatizza le richieste dei clienti
• Supporto omnichannel attraverso chat web, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp

Pro

• Configurazione rapida e interfaccia estremamente intuitiva
• Un solido piano gratuito con funzionalità di base
• Facili integrazioni con strumenti di ecommerce e CRM

Contro

• Analisi di base rispetto alle piattaforme più grandi
• I prezzi basati su trigger per i chatbot possono comportare costi aggiuntivi
• Le prestazioni dell'applicazione desktop possono essere inferiori a quelle della versione del browser
• Funzioni avanzate di intelligenza artificiale bloccate nei piani premium
• La rimozione del marchio e la personalizzazione hanno un costo aggiuntivo

Prezzi

• Piano gratuito: €0/mese - Include 50 conversazioni di chat dal vivo e 100 interazioni con il chatbot
• Starter: 24,17 €/mese - 100 conversazioni, automazioni di base
• Crescita: 49,17 €/mese - Fino a 2000 conversazioni 
• Plus: A partire da €749/mese - Fino a 5000 conversazioni Lyro AI, Multilingua e OpenAPI
• Lyro AI chatbot: A partire da €32,50/mese - 50 conversazioni

10. LivePerson

LivePerson è una piattaforma di intelligenza artificiale per il servizio clienti costruita appositamente per le aziende che vogliono modernizzare il loro coinvolgimento dei clienti. LivePerson consente una messaggistica alimentata dall'intelligenza artificiale attraverso il web, le applicazioni mobili, gli SMS e i canali sociali come WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. 

Permette alle aziende di automatizzare le risposte ad alcune delle conversazioni più comuni, di migliorare l'efficienza del servizio clienti e di fornire risposte personalizzate su scala. Funzionalità come l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), l'intelligenza artificiale generativa e l'impegno omnicanale rendono possibile alle aziende consolidate con sistemi radicati di andare oltre l'assistenza tradizionale e iniziare ad abbracciare il digitale. 

La suite di analisi di LivePerson offre approfondimenti in tempo reale sulle intenzioni dei clienti, sulla soddisfazione e sulle prestazioni degli agenti. Anche se la configurazione può essere complessa e i prezzi sono personalizzati, la piattaforma è molto apprezzata per la sua scalabilità, l'innovazione dell'intelligenza artificiale e le integrazioni con i sistemi CRM e di marketing. 

Caratteristiche

• Messaggi guidati dall'intelligenza artificiale attraverso i canali web, mobile, social e vocali
• Elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e riconoscimento delle intenzioni
• Widget di chat personalizzabili e messaggistica proattiva
• Cruscotti di analisi e reportistica avanzati
• Integrazioni con Salesforce, Google Business Messages, WhatsApp e molto altro.
• Supporto API per un'ampia personalizzazione

Pro

• Potente AI e NLP per conversazioni altamente accurate e simili a quelle umane
• Forti capacità omnichannel e di automazione
• Sicurezza e conformità aziendale

Contro

• Curva di apprendimento ripida per l'impostazione e la configurazione
• Nessun prezzo pubblico trasparente
• Può essere eccessivo per i team più piccoli
• Elevata dipendenza dalle risorse tecniche per la personalizzazione

Prezzi

• Cloud conversazionale: Preventivo personalizzato 
• Cloud conversazionale + IA generativa: preventivo personalizzato
• Nessuna prova gratuita: Demo personalizzate disponibili su richiesta

11. HappyFox

HappyFox è un potente software di helpdesk con intelligenza artificiale costruito per ottimizzare i flussi di lavoro dell'assistenza clienti. Progettato per le aziende di medie dimensioni fino a quelle di livello enterprise, crea uno spazio centrale per tutte le interazioni con i clienti, come e-mail, live chat, telefono e moduli web, in un unico sistema di ticketing gestibile. 

È stato costruito per essere facile da usare e pone un forte accento sulle funzioni di automazione e sul supporto multicanale. In questo modo, aiuta i team a diventare più efficienti e a fornire risoluzioni più rapide. Ha un'interfaccia altamente personalizzabile che, unita alla sua forte sicurezza, lo rende un'opzione valida per le aziende che necessitano di flessibilità e conformità. Tuttavia, i costi più elevati e il requisito di un agente minimo fanno sì che non sia sempre la scelta migliore per i piccoli team. 

HappyFox è un'ottima scelta per le aziende che hanno bisogno di una gestione affidabile dei ticket e di un supporto multilingue.

Caratteristiche

• Sistema di ticketing unificato per e-mail, chat, telefono e social media.
• Supporto multilingue con oltre 35 lingue
• Infrastruttura cloud sicura con AWS e forti protocolli di crittografia
• 2FA, whitelisting IP e audit trail dettagliati per una maggiore sicurezza.
• Integrazioni perfette con Salesforce, Microsoft Teams e molto altro.

Pro

• Facile da configurare e intuitivo per i team
• Le eccellenti capacità di automazione riducono il lavoro manuale
• Assistenza multicanale in un unico luogo
• Ampie risorse online e webinar gratuiti per la formazione

Contro

• I prezzi possono essere elevati per i team più piccoli
• È richiesto un minimo di 5 agenti per tutti i piani
• Costi aggiuntivi per i componenti aggiuntivi della live chat

Prezzi

• Basic: $199 /mese
• Squadra: $499/mese
• Pro: 999 dollari al mese
• Enterprise: $1999/mese

Perché molte aziende si stanno rivolgendo alle soluzioni di assistenza clienti AI

Gli strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti stanno trasformando il modo in cui i team si relazionano con i clienti. Ecco come stanno cambiando il servizio clienti.

Risposte immediate, in qualsiasi momento della giornata

I chatbot AI e gli agenti virtuali sono sempre disponibili, puoi dare ai tuoi clienti risposte e supporto immediati anche quando il tuo team umano è offline. I clienti non sono più costretti ad aspettare e questo migliora l'esperienza complessiva del servizio clienti.

Più personale, meno robotico

Gli strumenti di AI di oggi utilizzano l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere le esigenze dei clienti e offrire risposte personalizzate e simili a quelle umane. Non si tratta più di bot frustranti che girano in tondo e lasciano i tuoi clienti a sbattere la testa contro la tastiera.

Libera il tempo dei membri del tuo team umano

Gestendo le richieste di routine e le attività più semplici, l'intelligenza artificiale permette al tuo team di assistenza di concentrarsi su ciò che sa fare meglio: risolvere problemi complessi e costruire relazioni reali con i clienti.

Un processo decisionale strategico più intelligente 

L'intelligenza artificiale analizza costantemente le conversazioni per individuare le tendenze, prevedere le esigenze dei clienti e fornire spunti che possono influenzare la strategia generale del servizio clienti.

Supporto alla scalabilità senza costi di scalabilità

Man mano che la tua azienda cresce, gli strumenti di assistenza clienti AI possono crescere con te. Puoi gestire più conversazioni, su più canali, senza dover triplicare il tuo team.

Tipi essenziali di strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti

Il giusto strumento di intelligenza artificiale può trasformare il tuo servizio clienti da reattivo a proattivo. Ecco quattro strumenti essenziali che ogni azienda dovrebbe conoscere.

Chatbot AI

La tua prima linea di assistenza. I chatbot AI gestiscono le domande frequenti, guidano i clienti attraverso i processi e gestiscono le conversazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza aumentare la pressione sul tuo team.

Ideale per: Aziende con alti volumi di richieste ripetitive che necessitano di risposte rapide e coerenti.

Assistenti virtuali

Gli assistenti virtuali possono accedere ai dati dei clienti, comprendere domande complesse e fornire un'assistenza personalizzata e simile a quella umana.

Ideale per: I settori incentrati sui servizi come l'assistenza sanitaria, le banche e i viaggi.

Analisi predittiva

Prevedere i problemi prima che si verifichino. L'intelligenza artificiale analizza le interazioni passate per prevedere le esigenze dei clienti, consentendo al tuo team di adottare misure proattive per aumentare la soddisfazione.

Ideale per: Servizi di abbonamento, aziende tecnologiche e settori a ritmo sostenuto.

Biglietteria automatizzata

Ordina e dà priorità ai ticket in modo automatico, inviando ogni richiesta all'agente o al reparto giusto, istantaneamente e con precisione.

Ideale per: I team che gestiscono un elevato volume di ticket e che devono mantenere tempi di risposta stretti.

Come scegliere la migliore piattaforma di assistenza clienti AI

Non tutti gli strumenti di intelligenza artificiale soddisfano le esigenze del tuo team o sono in linea con i tuoi obiettivi. Ecco a cosa pensare quando si sceglie lo strumento di IA giusto.

Precisione e prestazioni

• Controlla i tassi di risoluzione del primo contatto e i miglioramenti dell'apprendimento dell'intelligenza artificiale.
• Confronta i tempi medi di risposta con i benchmark del settore.
• Chiedi esempi reali che dimostrino il miglioramento delle prestazioni.

Conformità e sicurezza dei dati

• Confermare la conformità al GDPR, al CCPA e ad altre normative.
• Assicurati che gli standard di crittografia dei dati siano forti per i dati a riposo e in transito.
• Chiedi informazioni sulla storia delle violazioni e sui processi di verifica della sicurezza.

Facilità di integrazione

• Cerca le API aperte che corrispondono al tuo attuale stack tecnologico.
• Verifica quanto il sistema sia personalizzabile per i tuoi flussi di lavoro.
• Rivedere i servizi di onboarding e di assistenza tecnica.

Scalabilità e costi

• Assicurati che lo strumento sia in grado di gestire i picchi di volume senza subire cali di prestazioni.
• Richiedi un'analisi completa dei costi, comprese le spese di aggiornamento o di scalata.
• Guarda i casi di ROI per capire il valore a lungo termine.

Personalizzazione e adattamento al marchio

• Conferma che l'IA può rispecchiare il tono del tuo marchio e lo stile della tua esperienza cliente.
• Esplora le opzioni per il visual branding e la personalizzazione del flusso di lavoro.

Affidabilità del fornitore

• Esamina le storie di successo dei clienti, soprattutto del tuo settore.
• Scegli fornitori con una solida esperienza di innovazione e stabilità finanziaria.

Gli strumenti di assistenza clienti AI che possono renderti a prova di futuro

Gli strumenti di assistenza clienti con intelligenza artificiale non sono più un oggetto di lusso, ma uno strumento essenziale per tutte le aziende che vogliono essere veloci, flessibili e orientate al cliente. Dai chatbot AI all'analisi predittiva, la soluzione giusta può trasformare completamente il modo in cui ti relazioni con i tuoi clienti, scalare il tuo supporto e rimanere davanti alla concorrenza.