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La prima impressione è importante, soprattutto quando qualcuno contatta la tua attività su WhatsApp. Sia che tu sia alle prime armi nella gestione di un negozio online, sia che tu aiuti i clienti da anni, il primo messaggio stabilisce il tono della vostra relazione.
Un messaggio di auguri su WhatsApp è molto più di un semplice saluto. È la tua occasione per dare il benvenuto alle persone, mostrare chi sei e farle sentire a proprio agio fin dall'inizio.
Se vuoi creare un saluto che sembri amichevole e genuino, ma non sai da dove cominciare, sei nel posto giusto.
In questo blog ti illustreremo le basi dei messaggi di auguri di WhatsApp e ti mostreremo come iniziare in modo positivo con ogni cliente.
Cos'è un messaggio di auguri di WhatsApp Business?
Un messaggio di saluto WhatsApp Business è il primo messaggio che i clienti vedono quando contattano la tua azienda su WhatsApp, per la prima volta o dopo una lunga pausa. Si tratta di un breve messaggio automatico che dà il benvenuto alle persone, presenta la tua attività e aiuta a dare il giusto tono alla conversazione.
Questo messaggio è la tua occasione per fare una buona prima impressione. Permette ai clienti di sapere chi sei, di cosa si occupa la tua azienda e che sei pronto ad aiutare. Un saluto chiaro e cordiale può far sentire le persone apprezzate e più a loro agio nel contattarti, anche se non sei disponibile a rispondere subito.
Un messaggio di auguri forte su WhatsApp può:
- Accogliere i nuovi clienti e farli sentire a proprio agio
- Presenta la tua attività in modo amichevole
- Condividi informazioni utili, come gli orari di apertura o un link al tuo catalogo.
- Stabilisci le aspettative per quanto riguarda i tempi di risposta
Con Trengo puoi creare un unico messaggio di auguri per tutti i tuoi canali di comunicazione. Pensa alle e-mail, alle live chat, a Facebook Messenger e a WhatsApp Business.
Qual è la differenza tra un messaggio di saluto e un messaggio di allontanamento in WhatsApp?
Un messaggio di benvenuto viene inviato automaticamente quando qualcuno invia un messaggio alla tua azienda per la prima volta o dopo 14 giorni di inattività. Il suo obiettivo principale è dare il benvenuto al cliente e iniziare la conversazione con una nota positiva.
Un messaggio di assenza, invece, viene inviato quando non sei disponibile, ad esempio al di fuori dell'orario di lavoro o durante le festività. In questo modo i clienti sanno che sei fuori sede e sanno quando possono aspettarsi una risposta.
In breve, i messaggi di saluto danno il benvenuto, quelli di assenza informano. Entrambi sono importanti per tenere i clienti al corrente e assicurarsi che sappiano sempre cosa aspettarsi quando contattano la tua azienda.
Vantaggi dei messaggi di auguri di WhatsApp Business
I messaggi di auguri di WhatsApp Business offrono diversi vantaggi pratici sia per la tua azienda che per i tuoi clienti. Ecco alcuni dei principali vantaggi:
- Crea un'esperienza accogliente
Un messaggio di saluto amichevole aiuta i clienti a sentirsi notati e apprezzati non appena si rivolgono a te. In questo modo si dà un tono positivo alla conversazione e la tua azienda diventa accessibile.
- Fornisce un riconoscimento immediato
I messaggi di saluto automatici permettono ai clienti di sapere che il loro messaggio è stato ricevuto, anche quando il tuo team non è subito disponibile. Questo riduce l'incertezza e rassicura i clienti sul fatto che qualcuno li richiamerà presto.
- Risparmia tempo al tuo team
Rispondendo alle domande più comuni o condividendo dettagli importanti in modo automatico, i messaggi di saluto permettono al tuo team di concentrarsi su richieste più complesse. Questo ti aiuta a gestire le conversazioni in modo più efficiente e a far sì che tutto fili liscio.
- Aiuta a raccogliere informazioni utili
I messaggi di saluto possono incoraggiare i clienti a condividere dettagli come il loro nome, l'indirizzo e-mail o il motivo per cui ti hanno contattato. Queste informazioni possono aiutarti a seguire il cliente in modo più efficace e ad adattare la tua assistenza alle sue esigenze.
- Supporta un branding coerente
Un messaggio di auguri ben scritto riflette lo stile e i valori della tua azienda. Un messaggio coerente aiuta a creare fiducia e rende la tua azienda più riconoscibile ai clienti.
- Stabilisce aspettative chiare
I messaggi di saluto possono informare i clienti sugli orari di lavoro, sui tempi di risposta tipici o sui passi successivi. Questo aiuta a gestire le aspettative e a mantenere la comunicazione chiara fin dall'inizio.
Come deve essere un messaggio di auguri efficace su WhatsApp Business?
Anche se esistono innumerevoli varianti di saluti, un saluto efficace tramite WhatsApp Business dovrebbe seguire le seguenti best practice:
1. Stabilisci delle aspettative chiare
Il tuo obiettivo principale dovrebbe essere quello di stabilire un'aspettativa realistica su quando il tuo cliente può aspettarsi un messaggio. Per un cliente è semplicemente meglio sapere con certezza quando riceverà una risposta.
Sii molto specifico nel definire queste aspettative. Per illustrare il perché, vediamo due rapidi esempi.
1) "Ti risponderemo al più presto".
2)"Ti risponderemo entro 24 ore".
Il primo esempio è una promessa un po' vaga e non definisce un'aspettativa specifica. 'Il prima possibile' potrebbe significare qualsiasi cosa, da un minuto a 10 ore.
Il secondo esempio, invece, stabilisce un'aspettativa chiara e dà al tuo team l'opportunità di superare le aspettative.
2. Sii il più trasparente possibile
La seconda best practice è quella di essere semplicemente onesti e trasparenti.
A nessuno piacciono le scuse banali per i tempi di risposta lenti. Se il tuo team è un po' in difficoltà quel giorno, non c'è da vergognarsi di dire semplicemente che sei occupato.
3. Dagli un tocco umano
In molti saluti, che siano via e-mail, live chat o WhatsApp, ho notato che il tono è spesso piuttosto formale.
Ma solo perché il messaggio è automatizzato, non significa che devi sembrare un robot.
Ti consiglio di sembrare sempre il più umano possibile. Mantieni un tono professionale, certo, ma evita di sembrare un avvocato. A meno che tu non sia un avvocato, ovviamente. Hai capito il senso. Non riesci a dare un tocco umano ai tuoi messaggi? Non preoccuparti! Uno strumento online di umanizzazione dell'intelligenza artificiale può fare miracoli aggiungendo un tocco umano ai tuoi messaggi.
21 esempi di messaggi di auguri WhatsApp Business
In tutta onestà, non esiste "il miglior messaggio di auguri per WhatsApp Business". Dipende dalla situazione e da ciò che stai cercando di ottenere. Ecco perché ho stilato un elenco di messaggi di auguri per WhatsApp Business adatti a diverse situazioni.
Tuffiamoci in questa storia, che ne dici?
Messaggi di auguri generali di WhatsApp Business (copia ora)
1. "Grazie per il tuo messaggio! Ti risponderemo entro 24 ore. Cordiali saluti, Team [della tua azienda]".
2. "Ciao! Benvenuto in [la tua attività]. Ti risponderemo entro 3 ore. Nel frattempo, puoi consultare il nostro centro assistenza [link]. Ci siamo impegnati molto, quindi la risposta alla tua domanda potrebbe essere già lì!".
3. "Ciao! È un piacere vederti. Sapevi già che attualmente offriamo uno sconto del 50% su tutti i nostri prodotti? Il codice è XXXX. Non dirlo a nessuno ;-) Fammi sapere se hai altre domande e ti risponderò a breve!".
4. "Ciao [nome del cliente], benvenuto nella [tua azienda]. Abbiamo uno sconto speciale del 15% su tutti i piani per i nostri nuovi clienti. Vuoi ricevere il tuo adesso? [Rispondi 'Stop' per annullare l'iscrizione".
5. "Grazie per essere entrato a far parte della nostra comunità! Siamo felici di averti a bordo. Dai un'occhiata ai servizi che offriamo [i tuoi servizi]. Colleghiamoci anche su Instagram per divertirci un po': [link Instagram]. Ciao, Team [nome della tua azienda]".
6. "Grazie per averci contattato. Ti preghiamo di comunicarci il motivo della tua richiesta in modo da poterti indirizzare alla persona giusta.
1) Domande di pagamento
2) Politica di restituzione
3) Aggiornamento dell'ordine
4) Altro
Ti risponderemo a breve!".
Non si trattava esattamente di scienza missilistica, vero?
Il segreto per utilizzare qualsiasi tipo di app di messaggistica è quello di non esagerare. WhatsApp offre un modo rapido e informale per entrare in contatto con una persona o un'organizzazione. Tieni presente il tono di voce della tua azienda e il marchio in generale, ma mantieni sempre un tono breve e dolce.
Noi di Trengo utilizziamo il primo messaggio durante l'orario di lavoro.
Esempi di saluti all'assistenza clienti (copia ora)
7. "Ciao, grazie per il tuo messaggio! I nostri agenti di supporto controlleranno il tuo messaggio e si assicureranno che venga inoltrato alla persona più adatta. Ti risponderemo entro 24 ore".
8. "Gentile [Nome del cliente], abbiamo ricevuto la sua richiesta e stiamo cercando un agente che sia in grado di risolverla nel modo migliore. Potrebbero volerci fino a 8 ore, ma faremo del nostro meglio per risponderti il prima possibile. Grazie per la tua pazienza".
9. "Nel frattempo, puoi consultare il nostro centro di assistenza, ricco di risposte alle domande più frequenti, qui: [link]."
Una tendenza importante nel campo dell'assistenza clienti è che un numero crescente di clienti vuole poter utilizzare il self-service. Con Trengo puoi creare facilmente il tuo centro di assistenza. In questo modo, i clienti possono sempre avere accesso alle informazioni, anche al di fuori degli orari di lavoro.
Messaggi di saluto basati su eventi (copia ora)
A volte la tua azienda può trovarsi nel bel mezzo di attività stagionali o di occasioni speciali. Sia che si tratti di un'attività intensa a causa del periodo natalizio, sia che si tratti dell'epidemia di Covid-19, devi informare i tuoi clienti. Ti faccio due esempi per entrambi i casi.
10. "Ehi [nome del cliente]. Buon Natale! Stiamo ricevendo molti messaggi in questo momento, ma vogliamo che tu sappia che il tuo messaggio è importante per noi. Gli agenti di Babbo Natale ti risponderanno entro 2 ore".
11. "Ho ho ho! 🎅 Per favore, fammi sapere se hai qualche domanda. I nostri elfi sono molto occupati a impacchettare tutti i regali, quindi potremmo non risponderti così velocemente come sei abituato a fare".
12. "Salve, come posso aiutarla? Tieni presente che in questi tempi senza precedenti potremmo rispondere un po' meno velocemente del solito".
13. "Ciao [Nome del cliente], Ramadan Mubarak! Che la tua casa sia piena di luce, amore e risate. A causa delle festività natalizie, siamo attualmente sommersi dagli ordini. Ti risponderemo entro 24 ore".
14. "Buon San Valentino 💖 Grazie per aver contattato [nome dell'azienda]. Stiamo selezionando i fiori più belli per i tuoi bouquet e ti risponderemo entro le prossime due ore.🌷"
15. "Ehi [nome del cliente]. Buona festa della mamma! Per celebrare questo giorno speciale, ti offriamo uno sconto del 25% su tutti i nostri prodotti. Se hai domande, non esitare a chiedercele e ti risponderemo entro un'ora".
Messaggi di saluto di aggiornamento aziendale (copia ora)
Quando hai a che fare con un problema tecnico, è importante informare i tuoi clienti che sei a conoscenza del problema e che stai cercando di risolverlo.
16. "Gentile cliente, stiamo riscontrando problemi tecnici con [nome del prodotto]. ⚠️ Il nostro team sta lavorando duramente per risolvere il problema. Per problemi non correlati a [nome del prodotto], lascia il tuo messaggio qui sotto e ti risponderemo entro le prossime 24 ore. Grazie per la tua pazienza".
17. "Ciao a tutti! Al momento stiamo riscontrando alcune difficoltà tecniche con il nostro sito web. Ci scusiamo per gli inconvenienti che potrebbero averti causato. Stiamo facendo il possibile per risolvere il problema in questo momento. Ti informeremo quando il problema sarà risolto. Grazie per la tua comprensione".
Messaggi di saluto per l'uso fuori ufficio
Quando l'orario di lavoro è finito e non c'è nessuno in ufficio che risponda ai messaggi WhatsApp in arrivo, i tuoi clienti potrebbero dover passare un po' di tempo prima di ricevere una risposta. Ci sono diversi modi per affrontare questo problema.
Utilizza un esempio di messaggio di saluto WhatsApp Business con risposta automatica:
Invia alla homepage
18. "Grazie per il tuo messaggio! Al momento non siamo in ufficio, ma ti risponderemo al più presto domattina".
Per maggiori informazioni, visita il nostro sito web: www.trengo.com."
Rispondi indicando i tuoi orari di lavoro
19. "Grazie per averci contattato. Al momento non siamo disponibili, ma ti risponderemo durante il nostro orario di lavoro: [orari di lavoro]. Nel frattempo, non esitare a visitare il nostro sito web [il tuo sito web] per avere maggiori informazioni sui nostri prodotti e servizi".
A Trengo utilizziamo il seguente saluto fuori sede:
20."Grazie per aver contattato Trengo!
Saremmo lieti di aiutarti, ma siamo *attualmente chiusi* 🕦 (vedi i nostri orari su trengo.com/businesshours). Ti risponderemo il giorno lavorativo successivo ⏰.
Nel frattempo, sapevi che abbiamo un Centro Assistenza all'indirizzo help.trengo.com che risponde alle domande più frequenti? Forse troverai la tua risposta senza l'aiuto dei nostri agenti.
Salute,
Team Trengo"
Come puoi vedere, incorporiamo anche il nostro centro di assistenza e forniamo ai clienti un motivo chiaro per cui non possiamo rispondere subito.
Raccogli una pista
21. "Ciao! Siamo spiacenti, ma al momento non siamo in grado di rispondere al tuo messaggio. Lasciaci il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail e ti risponderemo entro 24 ore. Team Trengo".
L'uso di WhatsApp è un modo prezioso per ottenere contatti, anche quando sei fuori ufficio. Chiedi al potenziale cliente di lasciare i suoi dati di contatto e potrai ricontattarlo il giorno successivo.
Usa le risposte rapide per rispondere alle domande frequenti
Un'attività di WhatsApp risposta rapida è un messaggio modellato che puoi facilmente cercare, modificare e inviare ai tuoi clienti. Sono spesso utilizzate dagli agenti del servizio clienti per rispondere alle domande più frequenti.
Le risposte rapide possono includere messaggi di saluto, orari di apertura delle attività commerciali, politiche di restituzione e altro ancora. Se rispondi a un messaggio entro 24 ore, non è necessario che WhatsApp approvi nulla. Puoi memorizzare fino a 50 risposte rapide alla volta.
Ecco un esempio di messaggio di saluto di risposta rapida per Business WhatsApp per la politica dei resi:
Modelli di messaggi WhatsApp Business
Come ho già detto in precedenza, i messaggi di benvenuto di WhatsApp Business sono i messaggi che puoi inviare automaticamente quando una persona ti invia un messaggio su WhatsApp Business. Se vuoi entrare in contatto con i tuoi clienti in modo proattivo, dovresti utilizzare i modelli di messaggi WhatsApp Business.
Il mio collega Luuk ha scritto un blog molto interessante sui modelli di messaggi WhatsApp Business e su come inviare messaggi di auguri su WhatsApp che puoi leggere qui.
Come inviare messaggi di auguri su WhatsApp utilizzando i chatbot
L'utilizzo di un chatbot WhatsApp è un modo semplice ed efficace per assicurarsi che ogni cliente riceva un caloroso benvenuto nel momento in cui invia un messaggio alla tua azienda. Con Trengo puoi impostare messaggi di benvenuto automatici che siano personali, puntuali e coerenti, senza bisogno di lavoro manuale.
Ecco come puoi inviare messaggi di auguri su WhatsApp utilizzando il chatbot di Trengo:
1. Configura il tuo account WhatsApp Business API
Inizia richiedendo l'accesso alle API di WhatsApp Business tramite Meta. Avrai bisogno di un account Meta Business Manager verificato e di un numero di telefono valido. Questo passaggio è fondamentale per collegare la tua attività alla piattaforma di Trengo.
2. Collega il tuo account WhatsApp Business a Trengo
Una volta ottenuto l'accesso alle API, accedi al tuo spazio di lavoro Trengo. Vai alla sezione integrazione di WhatsApp Business e segui i passaggi per collegare il tuo account WhatsApp. Questo prepara il tuo canale all'utilizzo delle funzionalità del chatbot di Trengo.
3. Crea il flusso del tuo chatbot
Apri il costruttore di chatbot di Trengo e usa l'interfaccia drag-and-drop per progettare il tuo flusso di conversazione. Imposta un trigger per l'invio di un messaggio da parte di un nuovo cliente: in questo modo il tuo messaggio di saluto verrà inviato automaticamente. Puoi personalizzare il messaggio con il nome del cliente o altri dettagli per renderlo più umano.
4. Aggiungi il tuo messaggio di saluto
Scrivi un saluto amichevole e chiaro che introduca la tua attività e stabilisca le aspettative. Ad esempio, potresti includere i tuoi orari di lavoro o far sapere ai clienti quando possono aspettarsi una risposta. Tienilo breve e accogliente, in linea con il tono del tuo marchio.
5. Testa il tuo chatbot
Prima di andare in onda, usa gli strumenti di test di Trengo per assicurarti che il tuo chatbot invii il messaggio di saluto proprio come desideri. Prova diversi scenari per verificare che il messaggio si attivi al momento giusto e che suoni naturale.
6. Avvio e monitoraggio
Pubblica il tuo chatbot e inizia ad accogliere i clienti automaticamente. Puoi utilizzare la dashboard di analisi di Trengo per monitorare l'andamento dei tuoi messaggi di benvenuto e apportare eventuali miglioramenti.
Come deve essere un buon saluto di WhatsApp Business?
Come deve essere il miglior messaggio di auguri di WhatsApp Business? Cominciamo con un ottimo messaggio di auguri di WhatsApp Business. Perché un messaggio solido è:
Coinvolgente
Un saluto coinvolgente su WhatsApp Business cattura l'attenzione immediata. Per questo è necessario un tono amichevole e un'accoglienza calorosa. Potrebbe includere un amichevole "Ciao" o "Ciao" e una frase che mostri entusiasmo nell'assistere il cliente. Anche l'uso di emoji può rendere il messaggio più invitante e personale, migliorando l'esperienza complessiva dell'utente.
Personale
La personalizzazione è molto importante quando si tratta di far sentire i clienti apprezzati. E WhatsApp è il canale giusto per farlo. Pensaci, è il canale che le persone usano per parlare con amici e familiari.
Usa il nome del cliente e fai riferimento alle sue precedenti interazioni o preferenze. I saluti personali dimostrano che la tua azienda riconosce e apprezza l'individuo, favorendo un legame più forte, prima, durante e dopo l'acquisto.
Conciso
Essere concisi è fondamentale nei saluti di WhatsApp Business. I clienti apprezzano il fatto di ricevere rapidamente le informazioni essenziali. È un canale di messaggistica sui social media!
Assicurati quindi che il tuo saluto sia breve, chiaro e che mostri i punti più importanti in primo piano. Pensa allo scopo del messaggio, all'assistenza disponibile e a eventuali passi successivi o inviti all'azione, garantendo chiarezza ed efficienza.
Marchio
Non dimenticare di riflettere la voce e la personalità della tua azienda! Assicurati che il messaggio sia in linea con lo stile e i valori della tua azienda, che sia formale, casual, professionale o giocoso. Un branding coerente negli auguri aiuta a rafforzare l'identità del marchio, rendendo la tua azienda più riconoscibile e affidabile per i clienti.
Ora sai come dovrebbe essere un messaggio di auguri per Business WhatsApp!
Offri la migliore esperienza ai clienti con WhatsApp Business
Con Trengo, la nostra piattaforma intelligente di coinvolgimento dei clienti, puoi offrire la migliore esperienza possibile ai clienti tramite WhatsApp Business. Ti permette di ricevere i messaggi di WhatsApp insieme a tutti gli altri canali in un'unica casella di posta (come e-mail, voce e live chat), di utilizzare WhatsApp Business con più utenti, di creare il tuo chatbot WhatsApp e molto altro ancora.
Iniziare con i messaggi di auguri per WhatsApp
I messaggi di auguri per WhatsApp non hanno più segreti per te! Prendi spunto dai modelli di messaggi di auguri per aziende WhatsApp e inizia a raggiungere i tuoi clienti.
Un messaggio di auguri ben fatto per i clienti su WhatsApp può farli sentire benvenuti e apprezzati, creando un'esperienza positiva per i clienti. Crea il tono per le molte altre conversazioni che verranno!
Sei pronto a iniziare a inviare messaggi di auguri ai tuoi clienti su WhatsApp? Inizia la tua prova gratuita o richiedi una demo gratuita oggi stesso e scopri come i messaggi di auguri di WhatsApp possono far sentire ogni cliente il benvenuto.
