Contatto con il cliente 2.0: trasforma il tuo servizio con l'AI e le strategie omnichannel

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Sponsorizzato da Trengo, una piattaforma di comunicazione multicanale alimentata dall'intelligenza artificiale.

Nell'attuale mondo digitale, la comunicazione continua con i clienti non è solo una cosa piacevole, ma un vantaggio competitivo. Mentre le aziende lottano per gestire conversazioni frammentate tra WhatsApp, e-mail, telefono e chat, le agenzie stanno intervenendo con soluzioni efficaci. Uno strumento che spicca? Trengo, una piattaforma alimentata dall'intelligenza artificiale che centralizza la comunicazione con i clienti e la trasforma in un fattore di guadagno.

Abbiamo parlato con tre agenzie web leader che stanno integrando Trengo nelle strategie dei loro clienti: Chatkracht, ContactOns e Innovadis. Insieme, dimostrano come le agenzie possano non solo migliorare l'esperienza dei clienti, ma anche generare ricavi ricorrenti e valore strategico.

Intervistati:

Jaap Van der Meulen, proprietario di Chatkracht

Richard de Beijer, Proprietario di ContactOns

Vincent Voshaar, Consulente aziendale di Innovadis

La grande sfida: la frammentazione della comunicazione con i clienti

"La sfida più grande sta nella flessibilità e nella varietà", afferma Jaap (Chatkracht). "Le aziende devono essere accessibili via e-mail, chat, telefono, WhatsApp... ogni canale ha il suo pubblico".

Secondo Vincent (Innovadis), questa frammentazione porta a momenti di picco e a risposte lente. "Le richieste dei clienti vengono disperse in diversi sistemi. Questo crea inefficienza, frustrazione e minore soddisfazione dei clienti".

Richard (ContactOns) aggiunge: "Se non si hanno informazioni sulle interazioni precedenti, i clienti devono spiegarsi più volte. Questo richiede tempo e li irrita".

La soluzione: una casella di posta centrale per una migliore supervisione e risposte più rapide

Tutti e tre gli esperti sono d'accordo: un unico hub centrale per la comunicazione con i clienti è essenziale. La frammentazione su più canali rallenta il servizio e ostacola la chiarezza.

Vincent (Innovadis): "Una casella di posta elettronica omnichannel come Trengo consente di gestire le richieste dei clienti in modo più rapido del 40%. I clienti aspettano meno e i team lavorano in modo più efficiente".

Jaap (Chatkracht): "Con Trengo, puoi vedere tutte le interazioni con i clienti a colpo d'occhio, indipendentemente dal canale. Questo evita inutili cambi di canale e aumenta la soddisfazione dei clienti".

Richard (ContactOns): "I nostri clienti dell'e-commerce hanno ridotto i tempi di risposta del 40% e aumentato la soddisfazione dei clienti del 25% dopo essere passati a Trengo".

Dall'esitazione dell'AI all'azione: fare la differenza

L'intelligenza artificiale suscita spesso sentimenti contrastanti. Molte aziende ne vedono il potenziale ma si chiedono anche: Questo comprometterà il contatto personale? È troppo complicato?

Richard (ContactOns) osserva: "Molte preoccupazioni si basano su idee sbagliate. L'IA moderna è incredibilmente precisa. Non sostituisce le persone, ma le supporta, rendendo il loro lavoro ancora più piacevole".

Jaap (Chatkracht) aggiunge: "Spesso iniziamo con un approccio ibrido, ad esempio 50% automatizzato e 50% manuale. Questo aiuta a creare fiducia. Una volta che le aziende vedono quanto tempo risparmiano, di solito vogliono automatizzare ancora di più".

Vincent (Innovadis) sottolinea i vantaggi che l'intelligenza artificiale offre ai clienti: "Gli agenti dotati di intelligenza artificiale sono perfetti per rispondere alle domande più frequenti. In questo modo i dipendenti possono concentrarsi su richieste complesse, che i clienti apprezzano molto".

Risultati che contano

• +30% di soddisfazione dei clienti (Innovadis)
• 40% di tempo di risposta (ContactOns)
• L'80% o il 90% di automazione equivale a concentrazione e tempo risparmiato (potenza della chat)
• Aumenta la fedeltà e le entrate grazie a un follow-up intelligente e all'upselling

I numeri non mentono: le aziende che investono nell'AI e negli strumenti omnichannel come Trengo vedono risultati immediati. Lavorano più velocemente, sono più orientati al cliente e sono a prova di futuro.

Più intelligente, più veloce, più personale: sei pronto per il nuovo standard di contatto con i clienti?

La comunicazione con i clienti non sta cambiando gradualmente, masi sta evolvendo rapidamente. Le aziende che oggi fanno il salto verso una comunicazione intelligente, centralizzata e guidata dall'intelligenza artificiale raccolgono subito i frutti: clienti più soddisfatti, team più efficienti e una crescita misurabile.

Gli strumenti sono disponibili. Gli esperti sono d'accordo. E i risultati parlano da soli.

Che si tratti di B2B o B2C, il futuro del contatto con i clienti non è solo digitale: è umano, veloce e strategico.

🧠 Più intelligente con l'AI.

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