Klantcontact 2.0: transformeer je service met AI en omnichannel strategie

‍

Gesponsord door Trengo, een AI-gestuurd multichannel communicatieplatform.

We leven in een tijd waarin klanten binnen seconden een reactie verwachten, via elk kanaal dat ze gebruiken. Van WhatsApp tot e-mail: effectief klantcontact wordt steeds complexer. Bedrijven die hierin willen uitblinken, zoeken naar slimme oplossingen die niet alleen het werk verlichten, maar ook de klantervaring verbeteren.

We spraken met drie toonaangevende webbureaus die Trengo integreren in hun klantstrategieën: Chatkracht, ContactOns en Innovadis. Samen laten ze zien hoe bureaus niet alleen de klantervaring kunnen verbeteren, maar ook terugkerende inkomsten en strategische waarde kunnen genereren.

Geïnterviewden:

Jaap Van der Meulen, eigenaar van Chatkracht

Richard de Beijer, eigenaar van ContactOns

Vincent Voshaar, Business Consultant bij Innovadis

De grote uitdaging: versnippering in klantcommunicatie

“De grootste uitdaging zit in flexibiliteit en variëteit,” zegt Jaap (Chatkracht). “Bedrijven moeten bereikbaar zijn via e-mail, chat, telefoon, WhatsApp… elk kanaal heeft zijn eigen doelgroep.”

Volgens Vincent (Innovadis) leidt die versnippering tot piekmomenten en trage reacties. “Klantvragen raken verspreid over verschillende systemen. Dat zorgt voor inefficiëntie, frustratie en een lagere klanttevredenheid.”

Richard (ContactOns) vult aan: “Als je geen inzicht hebt in eerdere interacties, moeten klanten zichzelf telkens opnieuw uitleggen. Dat kost tijd – en dat irriteert.”

De Oplossing: eén centrale inbox, meer overzicht en snellere reactie

Alle drie de experts zijn het erover eens: één centraal punt voor klantcommunicatie is essentieel. Versnippering over meerdere kanalen vertraagt de service en belemmert overzicht.

Vincent (Innovadis): “Een omnichannel inbox zoals Trengo zorgt voor 40% snellere verwerking van klantvragen. Klanten hoeven minder lang te wachten en teams werken efficiënter.”

Jaap (Chatkracht): “Met Trengo zie je in één oogopslag alle klantinteracties, ongeacht het kanaal. Dat voorkomt onnodig schakelen en verhoogt de klanttevredenheid.”

Richard (ContactOns): “Onze e-commerce klanten zagen hun responstijd met 40% dalen en de klanttevredenheid met 25% stijgen na de overstap naar Trengo.”

Van AI-aarzeling naar actie: zo maak je het verschil

AI roept vaak gemengde gevoelens op. Veel bedrijven zien de mogelijkheden, maar vragen zich ook af: gaat dit ten koste van het persoonlijke contact? Wordt het te ingewikkeld?

Richard (ContactOns) geeft aan dat “Veel zorgen zijn gebaseerd op misvattingen. Moderne AI is enorm accuraat. Het vervangt mensen niet, maar ondersteunt ze. Dat maakt het werk zelfs leuker.”

Daarnaast geeft Jaap (Chatkracht) aan “Wij starten vaak met een hybride aanpak, bijvoorbeeld 50% geautomatiseerd, 50% handmatig. Zo bouwen we vertrouwen op. Als bedrijven zien hoeveel tijd ze besparen, willen ze vaak méér automatiseren.”

Vincent (Innovadis)laat juist zien wat de kracht van AI voor een klant kan betekenen: “AI-gestuurde agents zijn ideaal voor veelgestelde vragen. Zo kunnen medewerkers zich focussen op complexe klantvragen. En dat waarderen klanten.”

Resultaten die tellen

• +30% klanttevredenheid (Innovadis)
• 40% responstijd (ContactOns)
• 80% of 90% automatisering staat gelijk aan focus en tijdsbesparing (Chat power)
• Meer loyaliteit en omzet door slimme follow-ups en upselling

De cijfers liegen niet: bedrijven die inzetten op AI en omnichannel tools zoals Trengo, behalen direct resultaat. Ze werken sneller, klantgerichter en zijn future-proof.

Slimmer, Sneller, Persoonlijker: klaar voor de nieuwe standaard in klantcontact?

Klantcommunicatie verandert niet geleidelijk, maarhet verandert razendsnel. Bedrijven die nu de sprong wagen naar slimme, gecentraliseerde en AI-gedreven communicatie, plukken daar direct de vruchten van: meer tevreden klanten, efficiëntere teams en meetbare groei.

De tools zijn er. De experts zijn het eens. En de resultaten spreken voor zich.

Of je nu actief bent in B2B of B2C: de toekomst van klantcontact is niet alleen digitaal, het is menselijk, snel en strategisch.

Slim door AI.

📲 Naadloos met omnichannel.

💬 Persoonlijk door overzicht.

👉 Wil je weten hoe Trengo samen met partners als Chatkracht, ContactOns en Innovadis bedrijven helpt groeien? Of wil je ontdekken wat er voor jouw organisatie mogelijk is?

Neem contact met ons op en zet vandaag de eerste stap naar klantcontact 2.0.